互聯網新技術應用對停車場經營模式的影響

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摘要：機場停車場具有面積大、車位多，車流量大、周轉率高，受眾多以接客、送客和自駕停車乘機為目的的旅客等特征。機場停車場具有停車位找尋難、反向尋車難、繳費不便利等痛點。移動互聯網技術的出現對停車場的經營產生了巨大的影響，適宜的互聯網技術可解決停車場痛點。充分利用移動互聯網技術，增強機場停車場經營與商業經營二者的關聯性，提高相互間運營的粘合性，實現共贏。

關鍵詞：機場停車場，互聯網，流量變現

一、機場停車服務與目標客群痛點分析

機場停車場是一個比較獨特的停車領域，其特點是面積大、車位多，車流量大、周轉率高，其受眾大多以接客、送客和自駕停車乘機等目的。旅客在停車體驗過程中會遇到各種各樣的問題，本節聚焦旅客從進入停車場開始至繳費離開車場結束這一過程，分析停車服務的痛點。

1、車場內停車位找尋難

旅客進入停車場后，首要的是找到合適的停車位進行停車，在機場飛機到港高峰期，停車場停車較多，加上機場停車場面積大、分層分區多等復雜因素，導致旅客到達停車場后難以迅速找到合適的停車位，增加了旅客在停車場內巡回找車位的時間，降低了通行效率，加劇停車位找尋難度。因此，車場內停車位找尋難是機場停車的首要痛點。

2、車場內反向尋車難

旅客進入停車場尋找停放車輛時，應盡可能降低旅客反向尋車所難度。在旅客較為熟悉的小型停車場，旅客可以憑記憶并利用汽車車鎖遙控器進行尋車，但在結構復雜、場站較大的機場停車場中，該方法顯然行不通。因此，降低車場內反向尋車難度是機場停車的一大痛點。

3、停車繳費不便利

機場停車場內繳費主要以現金和ETC為主，并以微信支付、支付寶支付、無感支付等多種支付方式相結合，繳費方式多樣。但機場停車場周轉率高，旅客到達時間集中，在高峰期，停車場出口仍會面臨著停車繳費不便捷導致的車輛出口排隊現象，提高收費效率，增強收費便捷性是機場停車場運營亟待解決的另一痛點。

二、移動互聯網技術對停車場經營的影響

解決停車場服務的痛點需多管齊下、多措施并舉。優化設置停車場內部導引設施、采用先進的AGV技術，均能有效解決停車難、反向尋車難等問題；采用ETC、微信支付、支付寶支付乃至人臉識別等技術亦可解決停車繳費不便利的問題；降低停車場運行成本、優化運行效率，采用分時、分層、分區計價等管理手段，可以有效降低停車收費。

1、車場內停車位實時動態全景展示

目前，移動互聯網技術發展迅猛，利用移動互聯網技術讓旅客實時了解停車場內部情況已成為可能。利用移動互聯網技術，開發機場停車APP或小程序，旅客提前將車牌號輸入程序內，程序可實時展示車場內車位情況，旅客可依據個人需求選擇適宜的停車位進行停車，實現車位提前預定，進場后車位導航等功能，進而有效解決停車位找尋難這一痛點。旅客回到停車場后，利用之前在程序中的車位與車輛的綁定，實現旅客到達車輛間的道路導航，進而解決旅客反向尋車難這一痛點，提高旅客停車體驗，節省反向尋車時間。

2、多種便捷的停車繳費方式

隨著移動互聯網的發展，微信支付、支付寶支付已逐漸被旅客適應，并逐漸成為主流。同時隨著人臉、車牌識別技術的成熟，無感支付、人臉識別+移動支付將逐漸進入支付市場，將會為停車收費行業帶來巨大的變革。將移動互聯網技術引入機場停車收費行業，將極大地提升旅客停車效率，縮短旅客進出場時間，提升旅客停車服務體驗；同時可以有效減少停車場所需收費人員，降低停車場運行人力成本，實現高效快捷的停車場運行方式。

三、停車場經營中的流量變現模式

機場是一個旅客流量較為集中的區域，機場停車場作為機場旅客停車的場所，其客流量亦不可小覷，需深入挖掘其消費潛力，進而實現流量變現。

1、適時合理調整停車場分區分時管理模式

合理地將停車場進行分區、分時管理可以引導旅客將車停到合適的停車位，實現停車場的有效合理利用，提升停車場管理方的收益。利用互聯網大數據技術，準確分析停車旅客行為習慣，合理分配和調整停車場分區、分時的管理模式，進而降低停車場運行成本，提高停車場的利用效率，提高停車場經營的收益水平。

2、創新停車場經營與商業經營間的運營模式

機場停車場經營與商業經營將關聯性較弱，各自獨立運營，應充分利用移動互聯網技術，增強二者的關聯性，提高相互間運營的粘合性。開發適合于機場停車場使用的APP,開展商業經營與車位定點配送服務、停車與商業經營間相互推廣經營的服務等。停車與商業經營間相互推廣經營的服務即推出將車輛停至某一區域可以享受商業經營范圍的某些優惠活動，或者在商業經營中消費可在停車區域內享受某些優惠等。3、創新非停業務形式，拓展非停業務新模式利用移動互聯網技術，將停車服務與機場相關的其他服務相關聯，開展“停車+”模式，如停車+機票、停車+網約車、停車+租車等業務。停車+機票業務可關聯機票與停車業務，在購買機票的同時預訂停車位；停車+網約車業務即旅客在預訂網約車的時候，可收到網約車所在的停車位，縮短旅客尋找網約車的時間；停車+租車業務即采用某種合作模式，將旅客的車輛進行出租，在為旅客減少停車費、增加收益的同時，提升停車場管理方的收益。

四、結論

本文通過對機場停車場的特征進行分析，得出機場停車場存在場內停車位找尋難、反向尋車難、停車繳費不便利三個痛點。結合互聯網新技術，針對三大痛點提出可實施的建議，在解決痛點的基礎上增加收益。

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作者：黃雅婷 單位：中鐵第五勘察設計院集團有限公司