網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)困境與應(yīng)對(duì)措施淺議

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摘要:目前，網(wǎng)上購(gòu)物已成為人們最簡(jiǎn)單、最快捷的購(gòu)物方式，但由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也呈虛擬性，電商平臺(tái)和消費(fèi)者間的交易成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)的重災(zāi)區(qū)，容易導(dǎo)致維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的投訴主要是關(guān)于延遲交貨、實(shí)際產(chǎn)品與促銷(xiāo)不符、保修期內(nèi)拒絕維修和賣(mài)方在未經(jīng)允許的情況下取消訂單等方面。在網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱和缺乏法律知識(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益常受到平臺(tái)電商的非法侵害，因此需要對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，查找問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題結(jié)合時(shí)代背景，制定出有效的解決措施。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi);網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán);個(gè)人信息安全

隨著21世紀(jì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)充滿(mǎn)了先進(jìn)的通信技術(shù)、信息技術(shù)和生物技術(shù)等，這些技術(shù)對(duì)在19世紀(jì)出現(xiàn)的民商法提出了極大的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大部分消費(fèi)者已將消費(fèi)方式從傳統(tǒng)實(shí)體消費(fèi)向網(wǎng)絡(luò)交易轉(zhuǎn)變，進(jìn)而興起了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式，成為網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的重要標(biāo)志，也是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要部分，為消費(fèi)者提供了一個(gè)簡(jiǎn)單、便捷的新型購(gòu)物方式，在傳統(tǒng)的交易市場(chǎng)上形成了一個(gè)新的、無(wú)形的市場(chǎng)。該市場(chǎng)的形成可以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間成本，使其無(wú)論何時(shí)何地都可以購(gòu)買(mǎi)物品，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在特殊性，消費(fèi)者在進(jìn)行交易的過(guò)程中其合法權(quán)利非常容易受到侵害，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失去信心，致使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)得不到更為健康的發(fā)展。因此，文章從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)利的概念出發(fā)，分析當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)中存在的問(wèn)題，并結(jié)合出現(xiàn)問(wèn)題的原因，提出相關(guān)策略。

1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性

“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”可以從兩個(gè)角度來(lái)理解。從狹義的角度看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式購(gòu)買(mǎi)有形商品，即網(wǎng)上購(gòu)物;從廣義的角度看，消費(fèi)者直接或者間接借助互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品的行為，將狹義中的有形和無(wú)形消費(fèi)包含在內(nèi)，例如網(wǎng)絡(luò)游戲、在線影視等。狹義上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)形式相比較，具有虛擬性、便捷性和開(kāi)放性的特征［1］。

1.1虛擬性

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性決定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性。在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，消費(fèi)者是去實(shí)體店與售賣(mài)者面對(duì)面進(jìn)行交易，充分體現(xiàn)了“以物易物”的方式。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式，則是交易全程均在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，呈交易虛擬性。

1.2便捷性

消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一新方式，是因?yàn)樵诤艽蟪潭壬暇W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比較快捷和方便。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可以在任何地點(diǎn)與時(shí)間進(jìn)行，消費(fèi)者僅需要有可以聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備就可以進(jìn)行購(gòu)物，便捷快速。

1.3開(kāi)放性

互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)決定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的開(kāi)放性。與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)內(nèi)容多樣，消費(fèi)對(duì)象呈任意性，且消費(fèi)的地點(diǎn)與時(shí)間均可以自主選擇等，體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的開(kāi)放性。這種新型的消費(fèi)模式打破了傳統(tǒng)消費(fèi)模式的局限性，為消費(fèi)者帶來(lái)了更多的自主選擇權(quán)，但也增大了管理難度，為售賣(mài)方的違法行為提供了條件，致使消費(fèi)者維權(quán)更加困難。

2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)的概念

“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)”可以簡(jiǎn)單概述為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行正常交易時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害，隨后網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者采取適當(dāng)、合法的手段維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)依法享有權(quán)利，并對(duì)權(quán)利進(jìn)行保護(hù)，以此獲得應(yīng)得的利益，其主要核心為消費(fèi)者權(quán)利。而消費(fèi)者的權(quán)利可以從廣義和狹義兩方面看待，狹義的消費(fèi)者權(quán)利是指《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容，具體為第二章中對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的有關(guān)規(guī)定［2］。廣義的消費(fèi)者權(quán)利不僅是上述法規(guī)中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，還包括了隱私權(quán)、司法救濟(jì)等其他法律法規(guī)中規(guī)定的內(nèi)容，其與消費(fèi)行為有關(guān)系即可。

3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)困境

3.1消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位

消費(fèi)者的弱勢(shì)主要為經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)、維權(quán)弱勢(shì)及信息弱勢(shì)三個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)是指消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與賣(mài)方不對(duì)等。維權(quán)弱勢(shì)是指消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益的過(guò)程中，內(nèi)在動(dòng)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和維權(quán)意識(shí)都比較缺乏，處于弱勢(shì)地位。信息弱勢(shì)是指在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)，信息分布不平衡［3］。與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的消費(fèi)者的弱勢(shì)地位更顯著，特別是信息弱勢(shì)和維權(quán)弱勢(shì)兩個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性，致使在信息享有方面售賣(mài)方優(yōu)勢(shì)地位明顯，售賣(mài)方絕對(duì)掌握所要銷(xiāo)售的物品的相關(guān)信息，包括數(shù)量、質(zhì)量、成本、性能等。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者了解到的信息完全是以售賣(mài)方為準(zhǔn)，不具備真實(shí)性，導(dǎo)致消費(fèi)信息失去平衡，最終在對(duì)商品選擇、購(gòu)買(mǎi)和售后保障的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都被售賣(mài)方牽引［4］。此外，在維權(quán)方面，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性的特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)售賣(mài)方的真實(shí)信息和產(chǎn)品信息并不能準(zhǔn)確獲取，若雙方存在網(wǎng)絡(luò)糾紛，消費(fèi)者就不能明確責(zé)任人，也不知道該在什么地方向什么機(jī)關(guān)尋求幫助，而且在取證和認(rèn)定方面存在障礙。

3.2個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn)

個(gè)人信息是信息生成主所擁有的，可以識(shí)別的個(gè)人信息主體。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的開(kāi)放性和虛擬性，雖然可以促使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)得到快速發(fā)展，但是也存在著一定問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的載體，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的全過(guò)程均需要在網(wǎng)上進(jìn)行，致使售賣(mài)方對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息有所了解，例如名字、手機(jī)號(hào)、住址等，這些信息若遭到泄露或者竊取，就會(huì)嚴(yán)重侵害到消費(fèi)者的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)制度存在一定缺陷，互聯(lián)網(wǎng)的安全性也讓人感到不安，使得許多潛在的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)體購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速發(fā)展，對(duì)信息安全的要求越發(fā)嚴(yán)格，消費(fèi)者的信息安全得到有力保障，屬于當(dāng)前維護(hù)權(quán)益的重要組成部分。

3.3配套制度的要求更高

新時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展較快，需要更嚴(yán)格的配套制度對(duì)其進(jìn)行要求。但實(shí)際上，與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)應(yīng)的配套制度還沒(méi)有完善，不能與其完全匹配。例如快遞運(yùn)輸業(yè)、網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，讓快遞行業(yè)也隨之興起和快速發(fā)展，但又處于無(wú)序狀態(tài)。主要原因?yàn)槎鄶?shù)快遞公司非直營(yíng)模式，而是采取加盟模式，較多的快遞公司設(shè)備不完善，工作人員素質(zhì)參差不齊等，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范，出現(xiàn)嚴(yán)重的相互轉(zhuǎn)包和承包的現(xiàn)象。如果因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)脑颍霈F(xiàn)商品丟失和商品破損等情況，快遞方也沒(méi)有能力去承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，消費(fèi)者不能得到補(bǔ)償。而這些問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的模式下，更為突出、復(fù)雜和困難。

4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)困難的原因

4.1立法不完善

目前，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法體系已經(jīng)比較健全和完善，為消費(fèi)者維權(quán)提供了法律保障。但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的立法并不充足，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)糾紛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只能根據(jù)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任法》等法律，或者是《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》來(lái)維權(quán)［5］。而現(xiàn)行的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)整只是原則性地進(jìn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為不存在針對(duì)性，可操作性不強(qiáng)，不能完全適應(yīng)和滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)權(quán)益維護(hù)的要求。此外，針對(duì)“反悔權(quán)”和“七天無(wú)條件退貨”等方面，雖然已經(jīng)存在相關(guān)規(guī)定，但條款內(nèi)容不夠細(xì)化，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)受到限制?？傊?，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的情況，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者單純根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)維護(hù)自身的合法權(quán)益有一定的困難。

4.2網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法監(jiān)督缺位

行政執(zhí)法是建設(shè)法治社會(huì)的重中之重，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益不受侵害需要相關(guān)的機(jī)關(guān)進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)管。然而如今的執(zhí)法監(jiān)管仍存在三個(gè)方面的問(wèn)題，其一，違法的主體比較難確定。我國(guó)關(guān)于個(gè)人網(wǎng)商在第三網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)中，個(gè)人網(wǎng)商基本上是采取自愿辦照的政策。在平臺(tái)中關(guān)于個(gè)人網(wǎng)商的有關(guān)信息核實(shí)并不嚴(yán)格，提供身份證即可，有小部分平臺(tái)只需要交保證金。有些人為了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)違法行為，逃避巡查，會(huì)提供虛假信息，最終導(dǎo)致違法主體很難確定。其二，網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法取證艱難。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下，很多證據(jù)均是電子證據(jù)，而電子證據(jù)的性質(zhì)特殊，具有無(wú)形性、復(fù)雜性和易破壞性的特點(diǎn)，致使電子證據(jù)容易被銷(xiāo)毀、隱藏和篡改。加之網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛擬性、網(wǎng)頁(yè)信息不穩(wěn)定性和主體的變動(dòng)性等原因，致使證據(jù)的銜接上與傳統(tǒng)取證方式不同，最終造成取證困難。其三，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度不足。網(wǎng)絡(luò)違法行為監(jiān)管屬于新型監(jiān)管方式，基層執(zhí)法人員缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)所查辦的網(wǎng)絡(luò)違法案件存在逃避和拖延的情況，致使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管存在不足［6］。

4.3網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)者與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄

近幾年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴、糾紛呈不斷上升趨勢(shì)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的法律意識(shí)在不斷提高，但從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量與我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量可看出，仍然存在多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)糾紛未呈現(xiàn)，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，大部分人有“多一事不如少一事”的心理，自認(rèn)為是自身倒霉，才會(huì)買(mǎi)到質(zhì)量不佳或錯(cuò)誤的商品［7］。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是因?yàn)榉奖憧旖?，若需要花時(shí)間去尋求法律幫助，與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的初衷相悖，所以其合法權(quán)益沒(méi)有遭受到嚴(yán)重侵害的時(shí)候，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者均選擇息事寧人。此外，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)糾紛的原因以網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)方虛假宣傳、售賣(mài)假冒偽劣物品、以次充好和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)保障不到位等為主。正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)售賣(mài)方的法律意識(shí)缺乏，不根據(jù)法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)，致使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。

5解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)困難的策略

5.1完善相關(guān)法律法規(guī)

經(jīng)分析可知，建立或完善關(guān)于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)極為重要。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展至今時(shí)間有限，而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還和多個(gè)行業(yè)有關(guān)聯(lián)，我國(guó)當(dāng)前在各行業(yè)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法制建設(shè)還不完善。因此，立法機(jī)構(gòu)需要不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，以保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害［8］。例如，要完善我國(guó)《廣告法》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告的行為進(jìn)行打擊。在新《廣告法》中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告的類(lèi)型、鑒別標(biāo)準(zhǔn)和法律責(zé)任等進(jìn)行明確界定，具體法律責(zé)任由廣告經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，將有關(guān)人員的行政處罰和民事賠償責(zé)任進(jìn)行規(guī)定，并增加對(duì)廣告代言人民事賠償責(zé)任的規(guī)定。在我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，需要制定出水平較高的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確消費(fèi)商品銷(xiāo)售的擔(dān)保和責(zé)任期限。對(duì)制定產(chǎn)品質(zhì)量水平低的人員要承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。同時(shí)，還要規(guī)定生產(chǎn)方和售賣(mài)方在產(chǎn)品廣告中規(guī)定的條件均有法律效力。修訂并完善我國(guó)的《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《電子簽名法》等有關(guān)的法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)交易行為可以按規(guī)則進(jìn)行，確保網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。此外，還要制定《消費(fèi)合同法》，樹(shù)立“以消費(fèi)者為本”的理念，擬定網(wǎng)絡(luò)交易合同的條例。詳細(xì)說(shuō)明消費(fèi)合同的內(nèi)涵和外延，制定網(wǎng)絡(luò)交易合同的主體、承諾、撤銷(xiāo)和履行等方面的規(guī)則，特別是要指出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同中的霸王條款無(wú)效，予以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反悔的權(quán)力。

5.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)的監(jiān)管和治理

對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)加強(qiáng)管理，不僅可以維護(hù)各方主體的合法權(quán)益，還可以促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，在新形勢(shì)下需要構(gòu)建符合網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管隊(duì)伍和管理策略?？蓮膬煞矫嬷郑皇且訌?qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)施，傳統(tǒng)的行政執(zhí)法監(jiān)管模式不能適應(yīng)這種新的消費(fèi)模式，因此，要構(gòu)建一支專(zhuān)門(mén)的執(zhí)法隊(duì)伍。該執(zhí)法隊(duì)伍的人員需要具有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，要熟讀并理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)法律，并要明白如何采用相關(guān)法律法規(guī)妥善處理實(shí)際問(wèn)題。此外，還要對(duì)軟件和硬件加強(qiáng)建設(shè)，確保從網(wǎng)絡(luò)巡查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)投訴與網(wǎng)絡(luò)處罰四個(gè)方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作［9］。二是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管合作。目前，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)具有不規(guī)范、不安全的特征，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)具有這些特征，對(duì)其進(jìn)行分析，原因可能是相關(guān)的行政機(jī)關(guān)的職責(zé)未予以明確，對(duì)該項(xiàng)工作均是各自進(jìn)行，不講究合作，致使問(wèn)題發(fā)生后出現(xiàn)了各個(gè)機(jī)關(guān)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，也使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者尋找有關(guān)機(jī)關(guān)幫助無(wú)望。因此，應(yīng)該明確相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的主要監(jiān)管責(zé)任，并賦予有關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的特定監(jiān)管權(quán)，包括公安局、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和商務(wù)部門(mén)等［10］。此外，還需要各個(gè)部門(mén)聯(lián)合定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行稽查。

5.3深入法律宣傳教育工作

良好的法律意識(shí)可以更好地維護(hù)權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)。因此有關(guān)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)不同群體的普法宣傳，例如，在針對(duì)大學(xué)生這一群體時(shí)，可以和學(xué)校共同合作，定期在學(xué)校開(kāi)展普法講座、知識(shí)競(jìng)賽等，通過(guò)這些方式提高學(xué)生的法律知識(shí)水平。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)部門(mén)和商務(wù)部門(mén)等有關(guān)行政機(jī)關(guān)可以定期在人流較多的地方開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)，包括商場(chǎng)、公園和車(chē)站等地方，并通過(guò)在網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等發(fā)布有關(guān)信息的方式進(jìn)行宣傳，達(dá)到深入宣傳的目的。此外，有關(guān)部門(mén)還可以在城市圖書(shū)館、劇院等定期舉行講座或知識(shí)問(wèn)答競(jìng)賽等，以有趣的方式加深群眾對(duì)法律法規(guī)的了解，進(jìn)而提高其法律意識(shí)。不僅要對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行普法宣傳教育，更要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)方的教育，有關(guān)行政單位、主管部門(mén)可定期組織本地區(qū)電商進(jìn)行普法教育講座，進(jìn)一步加深網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)方對(duì)法律法規(guī)的理解，提高法律意識(shí)。最后，還可以規(guī)定網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)方在制定格式化合同的時(shí)候，要附帶完整的糾紛解決方法，并包括法律明確規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同必備條款。

6結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也將成為法學(xué)領(lǐng)域研究的重要方面。但是，我國(guó)現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專(zhuān)門(mén)法律還不完善，且保護(hù)的力度還沒(méi)有跟上發(fā)展的步伐。未來(lái)，我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重點(diǎn)不僅要為消費(fèi)者提供更完善的購(gòu)物平臺(tái)，還要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受平臺(tái)電商的侵害。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，有助于推動(dòng)電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。因此，在網(wǎng)絡(luò)交易模式為主的當(dāng)下，需要完善相關(guān)法律，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的信心，進(jìn)而發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易和經(jīng)濟(jì)。

作者:韓艷 單位:壽光市市場(chǎng)監(jiān)督管理局