現(xiàn)代企業(yè)管理模式分析

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電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)展的產(chǎn)物，同時(shí)也是企業(yè)走向現(xiàn)代化道路的核心，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)更多的市場份額，就要注重結(jié)合實(shí)際情況改革與創(chuàng)新各項(xiàng)管理模式，以便在滿足電子商務(wù)發(fā)展要求的情況下謀取可持續(xù)發(fā)展。

1電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是最近才剛剛提出的一種嶄新的電子商務(wù)運(yùn)作模式，而事實(shí)上早在這一新的理念提出之前，電子商務(wù)就以其不可阻擋之勢對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展造成了巨大的影響。

（1）電子商務(wù)有效地降低了企業(yè)的運(yùn)營與銷售成本。傳統(tǒng)意義上的銷售模式一般情況下是企業(yè)的銷售人員通過上門拜訪或者打電話的手段去聯(lián)系客戶，電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，使得企業(yè)人員足不出戶就能夠輕松地將企業(yè)的各項(xiàng)資源與產(chǎn)品宣傳出去，其銷售渠道的廣闊性、效率的高效性使得企業(yè)擁有更多的客戶資源與更加便利的發(fā)展空間，在節(jié)省更多人力和物力的基礎(chǔ)上為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供更多不可多得的活力源泉。

（2）電子商務(wù)使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益得到了更大程度的提升。企業(yè)科學(xué)合理地運(yùn)用電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，可以將市場需求與采購、銷售、銀行結(jié)算、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、生產(chǎn)制造以及貨運(yùn)等貿(mào)易環(huán)節(jié)合理地結(jié)合起來，自動(dòng)化地完成整個(gè)的商業(yè)貿(mào)易過程。電子商務(wù)使得企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)開支與管理費(fèi)用得到了大大的降低，并且在掌握市場最新行情、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間、加快資金流動(dòng)以及降低庫存成本的前提下提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

（3）電子商務(wù)改善了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展提供更多的市場機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的有效導(dǎo)入使得企業(yè)所面臨的市場結(jié)構(gòu)發(fā)展了巨大的變化，企業(yè)可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)去進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研、企業(yè)廣告宣傳、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷以及信息交換，并且進(jìn)一步強(qiáng)化了與上下游廠商的聯(lián)系，獲得了更大空間范圍內(nèi)的發(fā)展；與此同時(shí)，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)看樣品、談價(jià)格、商量細(xì)節(jié)、簽合同以及付價(jià)款，增進(jìn)了與客戶之間的溝通，可以強(qiáng)化客戶對企業(yè)的忠誠度和購買力，從而謀取了更多的市場機(jī)會(huì)與商業(yè)拓展平臺(tái)。

2基于電子商務(wù)的改革與完善現(xiàn)代企業(yè)管理模式的良好對策

（1）構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的電子商務(wù)管理模式?？蛻羰瞧髽I(yè)最大的資產(chǎn)之一，對現(xiàn)有的客戶與潛在的客戶進(jìn)行培養(yǎng)與挖掘是企業(yè)制勝的重要環(huán)節(jié)，因此，構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的管理模式非常重要。詳細(xì)一點(diǎn)來講，首先，從技術(shù)環(huán)節(jié)來說，客戶所期望得到的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)的電話呼叫中心的范疇，因此，企業(yè)要結(jié)合發(fā)展實(shí)際，依據(jù)科學(xué)信息技術(shù)，構(gòu)建更為合理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，專門針對相關(guān)產(chǎn)品、訂單需求、訂單的執(zhí)行情況以及客戶所需信息等給予及時(shí)的解答與處理，進(jìn)一步夯實(shí)客戶對企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品與管理的青睞度與忠誠度；其次，企業(yè)要想獲得更大的價(jià)值，就必須要將客戶的購買習(xí)慣、喜好等納入到管理范圍之內(nèi)，并且注重對深層次客戶關(guān)系進(jìn)行良好的管理，通過設(shè)置共享統(tǒng)一的客戶資料庫、對客戶資料進(jìn)行價(jià)值分析、分析潛在消費(fèi)群體的優(yōu)先級(jí)定位等多種有效的方式，更加全面的掌握企業(yè)客戶群體的現(xiàn)狀以及市場發(fā)展的走向，為更符合客戶需求的管理模式的構(gòu)建提供強(qiáng)而有力的催化劑成效；再者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注重派遣專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，定期或者不定期地通過調(diào)查走訪、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)會(huì)談、上門服務(wù)等形式，了解客戶的心聲與需求，并且引導(dǎo)客戶針對企業(yè)的某些管理方式提出自己的想法和建議，從而在集思廣益的基礎(chǔ)上為企業(yè)的管理注入更多的智慧活力，也拉近了與客戶之間的距離，凝聚了更多有利的客戶資源。

（2）提高工作人員在電子商務(wù)方面的綜合素質(zhì)。隨著時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，市場的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀人才的競爭，注重培養(yǎng)高素質(zhì)的工作人員團(tuán)隊(duì)，不僅是確保企業(yè)的管理模式適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的必備要素，而且為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。具體來說，其一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地審時(shí)度勢，通過電子商務(wù)專題會(huì)議、主題性的拓展訓(xùn)練活動(dòng)、推薦優(yōu)秀員工外出深造、邀請外界專家來企指導(dǎo)等多種有效的手段，全方位地培養(yǎng)與提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)，以便促使他們更加自如地應(yīng)對工作中所出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)與新任務(wù)；其二，要十分重視引導(dǎo)員工更快適應(yīng)電子商務(wù)背景下的工作模式，要借助于提供電子商務(wù)工作環(huán)境、傳輸電子商務(wù)所需的相關(guān)工作技能以及老員工幫助新員工等形式，讓相關(guān)工作人員更好更快地適應(yīng)工作，不斷地提高工作效率；其三，要注重加強(qiáng)對工作人員的考核，考核的內(nèi)容要包括電子商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備量、工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及職業(yè)道德水平等，并將考核的結(jié)果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，從而在更大的程度上提高他們工作的熱情與主動(dòng)積極性，也夯實(shí)了工作人員對企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的責(zé)任感和使命感。

（3）樹立全新的電子商務(wù)管理意識(shí)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)從上到下全面地提升對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與領(lǐng)悟，特別是企業(yè)管理層人員要認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及對企業(yè)競爭實(shí)力的夯實(shí)作用，要結(jié)合企業(yè)不同的層次、不同部門以及不同崗位的現(xiàn)實(shí)要求，專門針對電子商務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要涵蓋計(jì)算機(jī)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)化工作模式要求、計(jì)算機(jī)操作技能等，通過員工手冊內(nèi)容的補(bǔ)充、宣傳欄板塊的構(gòu)建、交流茶話會(huì)等方式，讓企業(yè)全體人員認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)是有助于企業(yè)長足發(fā)展的活力源泉，是保證企業(yè)邁入現(xiàn)代化道路的重要基礎(chǔ)，在工作中要注重將電子商務(wù)的內(nèi)涵要求融入到具體的細(xì)節(jié)中去；與此同時(shí)，電子商務(wù)管理意識(shí)要求企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展要求，加快推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)，構(gòu)建與完善必要的信息管理系統(tǒng)，尤其是要重視完善市場營銷的信息系統(tǒng)的完善，逐步地拓展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要派遣專業(yè)人士定期地將有關(guān)電子商務(wù)的信息、企業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀員工工作業(yè)績等具體內(nèi)容曝曬于企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中去，讓企業(yè)所有部門與工作人員可以及時(shí)地了解與掌握在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展所取得的成就以及即將面臨的挑戰(zhàn)，督促企業(yè)員工在更大的程度上提高工作效率，也增進(jìn)企業(yè)各部門之間的配合力度。

作者：韓征時(shí) 單位：平頂山天安煤業(yè)股份有限公司運(yùn)銷公司