信息化手段現(xiàn)代企業(yè)管理論文
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一、企業(yè)信息化概述
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。這一概念包含了以下四層含義：1.企業(yè)信息化建設(shè)是以信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想的結(jié)合應(yīng)用為基礎(chǔ)；2.企業(yè)信息化是依賴信息技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng)；3.企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程；4.企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、以信息化推動(dòng)企業(yè)管理變革的作用
(一)在管理組織結(jié)構(gòu)上，由傳統(tǒng)的、嚴(yán)格層級(jí)的金字塔型結(jié)構(gòu)向授權(quán)的、扁平型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變
電子信息技術(shù)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，使得信息公開化和管理信息傳遞、處理的電子化成為可能，它打破了高層管理者對(duì)信息的壟斷，使信息處理、傳遞的中層結(jié)構(gòu)成為多余，客觀上促使企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)由金字塔型結(jié)構(gòu)向扁平型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。在金字塔式的組織管理中，由于管理方法和手段的限制，有效管理幅度很小，人們只能夠借助于組織層次來簡(jiǎn)化主管工作。這種結(jié)構(gòu)實(shí)行自上而下的、垂直的、等級(jí)式的管理，中間環(huán)節(jié)較多，其直接的結(jié)果就是企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和管理效率不斷降低的矛盾越來越突出。扁平型組織的主要特征表現(xiàn)，一是圍繞工作流程而非部門職能來管理；二是垂直型組織扁平化，只在傳統(tǒng)的職能部門保留少數(shù)職位，如財(cái)務(wù)與人力資源部門；三是管理層位降低，使得更多員工參與管理；四是形成新的服務(wù)平臺(tái)，即員工可與供應(yīng)商一樣與客戶聯(lián)系，改善服務(wù)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然并不意味著所有的企業(yè)都應(yīng)該實(shí)施扁平化，對(duì)于許多正在成長(zhǎng)中的中小企業(yè)來說，集權(quán)式的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)也許是更好的選擇。無(wú)論那種形式都應(yīng)該是程序適應(yīng)型的和不斷演進(jìn)型的，只有這樣才能適應(yīng)時(shí)展的需要。
(二)在管理流程上，由制度型、監(jiān)督型管理向模塊化、程序化管理轉(zhuǎn)變
為了使這些先進(jìn)的管理思想在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中真正發(fā)揮作用，首先，企業(yè)必須做到組織的扁平化、彈性化、原子化，必須改變過去龐大的層級(jí)制的管理體系為網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，減少組織的中間層，消除指揮信號(hào)在傳遞過程中的衰減，縮短縱向決策的過程，提高決策的速度和效果，使管理成為過程的一種導(dǎo)向。其次，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改善，凡是符合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略的，能夠支持企業(yè)業(yè)務(wù)模式的、可操作的流程就是企業(yè)可以采納的。第三，企業(yè)信息管理的核心是流程型管理和數(shù)據(jù)挖掘，而要做到這一點(diǎn)，必須從基礎(chǔ)管理做起。實(shí)施現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理需要扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)信息化的前提是企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化，夯實(shí)和提高基礎(chǔ)管理水平是邁向電子化過程中不可回避的第一道門檻。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的重要內(nèi)容，是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)狀態(tài)的第一手資料，它包括物料基本信息定義、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝路線定義、物料清單數(shù)據(jù)、客戶信息、供應(yīng)商信息、員工信息、會(huì)計(jì)科目信息及成本明細(xì)等等，這些是企業(yè)業(yè)務(wù)決策時(shí)的重要依據(jù)。而在傳統(tǒng)管理下，企業(yè)的這些信息分散、孤立、滯后，難于滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的要求。所以，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，直接影響企業(yè)的決策速度和決策質(zhì)量。也決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有堅(jiān)實(shí)的內(nèi)核。因此企業(yè)必須保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、好的應(yīng)用習(xí)慣、管理制度規(guī)范，提高人員素質(zhì)，只有這樣才能使這些管理軟件真正發(fā)揮作用。
(三)在管理方式上，由傳統(tǒng)剛性的、被動(dòng)的管理向柔性化的、彈性的管理轉(zhuǎn)變
由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)行為快速和多變，每一個(gè)員工都必須面對(duì)市場(chǎng)和客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)，要在多變的需求下做出快速的響應(yīng)，這就要求企業(yè)內(nèi)外部之間、員工之間信息交流和溝通模式實(shí)現(xiàn)高度共享和快速獲取；決策審批流程和響應(yīng)必須簡(jiǎn)明而快速；員工需要比以前有更大的決策權(quán)限；市場(chǎng)要求員工進(jìn)行更多的跨部門的協(xié)作，所有這些都要求企業(yè)在做事的方式上進(jìn)行變革，即由執(zhí)行型的被動(dòng)的管理向自主決策的柔性化管理轉(zhuǎn)變，而網(wǎng)絡(luò)化的管理環(huán)境為此提供了很好的管理工具和平臺(tái)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的管理環(huán)境強(qiáng)調(diào)知識(shí)及信息的共享和交流、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的合作，倡導(dǎo)員工的自主管理，追求高效率和創(chuàng)新活動(dòng)。因此企業(yè)的決策方式、決策程序、組織運(yùn)營(yíng)模式、管理模式、信息溝通模式和人員管理理念及人性假設(shè)都要進(jìn)行變革，以使整個(gè)組織具有快速的反應(yīng)能力和靈活性。所有這些都要建立在一個(gè)具有靈敏反應(yīng)的柔性化、扁平化組織的架構(gòu)上。
(四)在管理決策上，由信息封閉的壟斷型決策向公開透明的民主型決策轉(zhuǎn)變
電子信息技術(shù)使管理信息公開、透明化的結(jié)果，向以壟斷信息為前提的集權(quán)式管理和決策提出了挑戰(zhàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的應(yīng)用，幾乎囊括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、管理、營(yíng)銷服務(wù)等全過程，有效地解決了“信息孤島”融合的問題。因?yàn)樵谛畔⒒髽I(yè)中任何部門的員工無(wú)論身處何地，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄企業(yè)信息平臺(tái)查看最新的內(nèi)部資料和個(gè)人定制的信息，在權(quán)限允許的范圍內(nèi)輕松地調(diào)取自己所要的資料，接續(xù)進(jìn)行先前的工作，在線與各部門的同事，甚至是上下游的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻級(jí)交流，在消除時(shí)間與空間的信息平臺(tái)上，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)將會(huì)是何等的高效。企業(yè)借助信息化手段建立起來的信息儲(chǔ)存、管理、交流的平臺(tái)，即知識(shí)管理的平臺(tái)不但可以降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本。提高工作效率。更重要的是營(yíng)造了知識(shí)管理的氛圍，讓企業(yè)中的每一個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，都樂意和別人交流分享自己的思想。在扁平化的組織里面，管理者的角色必須重新定位：即從控制者、監(jiān)督者向指導(dǎo)型的教練到幫助型的顧問直至合作中的伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。原有處于企業(yè)金字塔的最高層管理者應(yīng)該下放到最基層，去為企業(yè)員工和各項(xiàng)活動(dòng)提供支持和幫助，而直接面對(duì)客戶的服務(wù)和支持部門則提升到了金字塔的最高層，其后豐富的企業(yè)資源供其享用。角色的互換使得組織里面沒有了職位的高低，權(quán)利的大小，有的只是信息及時(shí)的溝通、市場(chǎng)快速的響應(yīng)、生產(chǎn)柔性化的制造、員工創(chuàng)造力的展現(xiàn)。每個(gè)管理人員盡其所能地為員工服務(wù)、每個(gè)員工在授權(quán)的范圍內(nèi)最大限度地運(yùn)用知識(shí)和共享的資源，員工之間、管理人員之間以及管理人員與員工之間有更多的交流平臺(tái)和對(duì)話渠道。每個(gè)人既是信息的者，又是信息的接受者，每個(gè)人既是新想的的創(chuàng)造者，又是新創(chuàng)意的享用者，還是決策者，這種民主型的管理，提高了組織活動(dòng)的效率，加快了決策的速度，滿足了市場(chǎng)的需要，每個(gè)人的貢獻(xiàn)大小惟一衡量標(biāo)準(zhǔn)就是是否為公司、為客戶、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值。
三、實(shí)例透析信息化對(duì)企業(yè)管理變革的作用
信息系統(tǒng)實(shí)施獲得成功的企業(yè)大部分是外資企業(yè)和國(guó)有大型企業(yè)，而現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體、市場(chǎng)活力和創(chuàng)新主要源泉的中小型企業(yè)卻成功較少。案例1：金星電視機(jī)總廠是上海廣電集團(tuán)廣電股份有限公司的一個(gè)下屬子公司，是生產(chǎn)電子產(chǎn)品的骨干企業(yè)。在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，金星電視機(jī)總廠走過了一條坎坷的路，其中既有輝煌的業(yè)績(jī)，也有種種磨難。既經(jīng)歷過年產(chǎn)彩電百萬(wàn)臺(tái)、躋身電子工業(yè)部百?gòu)?qiáng)企業(yè)的輝煌，也曾飽嘗過改組的陣痛，陷入經(jīng)營(yíng)的困境。早在20世紀(jì)80年代初，金星就從美國(guó)引入了一套計(jì)算機(jī)設(shè)備與軟件，在隨后的20世紀(jì)80年代末、90年代初，金星又從美國(guó)引入了一套小型機(jī)及相應(yīng)軟件。金星將它們用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，在當(dāng)時(shí)來說，這是很大一筆投資，但卻沒能達(dá)到預(yù)期的效果。案例2：煙臺(tái)汽車制造廠與浪潮集團(tuán)山東通用軟件有限公司聯(lián)合開發(fā)煙臺(tái)汽車制造廠的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)。試運(yùn)行以來，基本上實(shí)現(xiàn)了信息集成、過程集成、功能集成；實(shí)現(xiàn)了一張?jiān)紤{證（銷貨發(fā)票、購(gòu)貨發(fā)票、入庫(kù)單、領(lǐng)料單等）一次錄入，業(yè)務(wù)核算、統(tǒng)計(jì)核算、會(huì)計(jì)核算全部自動(dòng)完成；標(biāo)準(zhǔn)成本控制與責(zé)任成本考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了由成本核算向成本控制質(zhì)的飛躍；攻克了信息集成的關(guān)鍵技術(shù)---原始憑證自動(dòng)編制會(huì)計(jì)憑證。由于該系統(tǒng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和獨(dú)特的管理功能，已在企業(yè)管理的各個(gè)方面發(fā)揮了重要作用。其方便、實(shí)用的特性得到了前來參觀的上海、武漢、沈陽(yáng)、大連、山東等各界同行的贊譽(yù)。該系統(tǒng)以財(cái)務(wù)管理為中心，以成本控制為重點(diǎn)，在原有財(cái)務(wù)軟件的基礎(chǔ)上，開發(fā)了產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)、材料采購(gòu)子系統(tǒng)、庫(kù)存管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)、車間管理子系統(tǒng)和銷售子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)將其緊密地聯(lián)系在一起，遵循產(chǎn)、銷、存一體化的新思路，實(shí)行信息的高度集成。使企業(yè)各方面的人力資源，物力資源實(shí)現(xiàn)最有效地利用，使物流、資金流和信息流得到合理配置，增強(qiáng)了企業(yè)的整體實(shí)力。案例透析：綜合分析信息系統(tǒng)實(shí)施成功與失敗的案例，可以得到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(一)教訓(xùn)
1.首先是信息系統(tǒng)供應(yīng)商的參差不齊導(dǎo)致的系列問題
通常情況下，失敗是因?yàn)閲?guó)內(nèi)供應(yīng)商實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏將管理理論應(yīng)用到計(jì)算機(jī)技術(shù)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；國(guó)內(nèi)ERP廠商的機(jī)構(gòu)不齊全，缺乏ERP設(shè)計(jì)實(shí)施的管理咨詢機(jī)構(gòu)；由于缺乏軟件開發(fā)所需要的制度和開發(fā)體系，從而導(dǎo)致軟件的穩(wěn)定性不好。但是國(guó)內(nèi)軟件在語(yǔ)言和價(jià)格上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)中國(guó)眾多的中小型企業(yè)來說，是能夠承受的。
2.在信息系統(tǒng)實(shí)施的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施不夠重視，無(wú)法做到逐漸接受先進(jìn)的管理思想
事實(shí)上，信息化是一個(gè)管理系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的實(shí)施牽涉到企業(yè)管理的全方位變革，企業(yè)管理班子要取得共識(shí)，不單純只是上一套設(shè)備，買一套軟件，還要涉及企業(yè)管理的方方面面。企業(yè)的決策者在“第一把手工程”的實(shí)施過程中具有特殊作用，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。同時(shí)，很多企業(yè)沒有認(rèn)清信息系統(tǒng)首先涉及的是管理理論和方法，其次才是一項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件。普遍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是，只要投入一定的資金，購(gòu)置計(jì)算機(jī)硬件和軟件，就可以解決企業(yè)老大難問題。事實(shí)上，計(jì)算機(jī)硬件、軟件作為高技術(shù)產(chǎn)品，雖然可以帶來高效率，但必須要有高昂的投入。而且信息化投入是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不能立竿見影，它所體現(xiàn)的主要是一種管理思想，需要長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)才能起到更好的作用。
3.信息系統(tǒng)實(shí)施的過程中，企業(yè)管理機(jī)制和市場(chǎng)環(huán)境的不完善
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)的管理方式的影響下，企業(yè)員工市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，市場(chǎng)法規(guī)不健全，行政干預(yù)時(shí)常發(fā)生、合同不按期履行等因素都會(huì)影響企業(yè)按市場(chǎng)規(guī)律和規(guī)則運(yùn)作。實(shí)際上，大型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4.在信息系統(tǒng)的實(shí)施過程中，缺乏復(fù)合型人才的困境也日益凸現(xiàn)復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要有一個(gè)過程和一定的時(shí)間，他們既要懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要懂管理。針對(duì)許多企業(yè)普遍存在技術(shù)設(shè)備落后、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)人員短缺的情況，企業(yè)必須下決心培養(yǎng)自己的軟件、硬件的技術(shù)骨干，以保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。因此，在企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施的過程中，要認(rèn)清信息化對(duì)企業(yè)變革的作用，分析其弊端，而從煙臺(tái)汽車制造廠與浪潮集團(tuán)山東通用軟件有限公司聯(lián)合開發(fā)煙臺(tái)汽車制造廠的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)也不難看出，信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的種種好處：
(二)經(jīng)驗(yàn)1.知識(shí)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源
信息和知識(shí)成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，使之企業(yè)不斷提高實(shí)物資源的生產(chǎn)效率。如煙臺(tái)汽車制造廠與浪潮集團(tuán)山東通用軟件有限公司聯(lián)合開發(fā)煙臺(tái)汽車制造廠的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過知識(shí)和信息的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了由成本核算向成本控制質(zhì)的飛躍；攻克了信息集成的關(guān)鍵技術(shù)---原始憑證自動(dòng)編制會(huì)計(jì)憑證。
2.信息化促使全方位的企業(yè)變革
信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)樞紐，收集、存儲(chǔ)、傳遞企業(yè)的信息，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的平臺(tái)，為企業(yè)構(gòu)造了不再受空間、時(shí)間限制的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。它的全方位的滲透，使企業(yè)信息化的實(shí)施涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化等等從而引導(dǎo)全方位的企業(yè)變革。如煙臺(tái)汽車制造廠的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)了產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)、材料采購(gòu)子系統(tǒng)、庫(kù)存管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)、車間管理子系統(tǒng)和銷售子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)將其緊密地聯(lián)系在一起，實(shí)行全方位滲透，贏得了上海、武漢、沈陽(yáng)、大連、山東等各界同行的贊譽(yù)。
3.新技術(shù)促使新管理方式問世
新的管理模式的出現(xiàn)需要有新的技術(shù)手段給于支撐，而新的技術(shù)手段的問世，必然促進(jìn)新的管理模式的出現(xiàn)。企業(yè)信息化應(yīng)致力從深層次觸動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革，利用信息技術(shù)以及先進(jìn)的管理思想、方法重塑企業(yè)，使企業(yè)成為未來經(jīng)濟(jì)時(shí)代的佼佼者。如煙臺(tái)汽車制造廠的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的問世，出現(xiàn)該企業(yè)以財(cái)務(wù)管理為中心，以成本控制為重點(diǎn)的管理模式。
四、結(jié)論
進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)越來越深刻的影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步。從宏觀上看，它影響傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和經(jīng)濟(jì)規(guī)則；從微觀上看，它將導(dǎo)致企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、行為方式和經(jīng)營(yíng)理念等方面發(fā)生巨大變革。在貫徹國(guó)家“十五”規(guī)劃“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”方針的指導(dǎo)下，信息化將作為工業(yè)化的手段，通過對(duì)企業(yè)微觀層面上的一系列作用。實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身管理的變革。
