遠(yuǎn)程教育情感缺失思考
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一、研究背景
自1998年教育部批準(zhǔn)清華大學(xué)等四所高校開展遠(yuǎn)程教育試點以來，共有68所高校成為試點院校，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育得到了蓬勃的發(fā)展，在教育觀念和模式上引發(fā)了一場深刻的變革，但是在雙向交互和情感領(lǐng)域的教學(xué)等方面還存在著不足。早在1983年，著名的遠(yuǎn)程教育專家基更就指出：教師與學(xué)生分離，學(xué)生與學(xué)生分離，是遠(yuǎn)程教育區(qū)別于常規(guī)教育的基本特征。師生之間準(zhǔn)永久性的分離，使得遠(yuǎn)程教育中的師生不能像常規(guī)教育那樣面對面地進行情感的交流，從而導(dǎo)致情感的缺失。因此，我們在天津市“十五”科技攻關(guān)重點項目“和諧人機交互中情感計算理論與實踐”的背景下組織了本次調(diào)查，通過成因分析提出情感補償?shù)慕ㄗh與對策。
二、調(diào)查的目的和內(nèi)容
了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)領(lǐng)域中的情感缺失現(xiàn)狀是本研究的主要目的。調(diào)查包括三個方面的內(nèi)容：1.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者基本情況，包括年齡、以前受教育程度和在讀學(xué)歷；2.對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)質(zhì)量的評價；3.對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育情感問題的認(rèn)識、評價和期望。這些調(diào)查可以讓我們了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實踐教學(xué)中情感缺失的現(xiàn)狀如何、情感缺失對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量和效率的影響，為課題的后繼研發(fā)搜集前期數(shù)據(jù)和決策資料。
三、調(diào)查的方法及過程
本研究采用問卷調(diào)查的方法進行。整個過程分為三個階段：第一階段為問卷設(shè)計階段，2006年3月設(shè)計并編制了調(diào)查問卷，為了保證問卷的信效度，我們請遠(yuǎn)程教育專家對問卷進行了論證并做了修改，于4月中旬選取了27名遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者利用該問卷進行了小范圍抽樣調(diào)查，在征詢他們的意見，了解問卷的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)情況的基礎(chǔ)上做了最后修改，確定了四個維度共30個問題的問卷。第二階段為問卷調(diào)查實施階段，2006年6月我們選取了在北京、天津、上海、南京和長春5個城市的5所高校的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院和1所廣播電視大學(xué)注冊的214名學(xué)習(xí)者為調(diào)查對象，利用E-mail和郵寄問卷的方式，以開放式?？疲ǜ呗殻?、本科和研究生三個培養(yǎng)層次展開問卷調(diào)查，采用無記名方式填寫，共發(fā)放調(diào)查問卷214份，收回有效問卷198份，問卷有效率為92.5%。第三階段為數(shù)據(jù)處理與分析階段，問卷回收后我們利用SPSS13.0統(tǒng)計分析軟件將數(shù)據(jù)輸入計算機，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了分析處理，提出了情感補償?shù)慕ㄗh與對策，并在此基礎(chǔ)上撰寫了調(diào)查報告。
四、調(diào)查的樣本分析
1.年齡結(jié)構(gòu)：所有調(diào)查對象均在18歲以上，其中18-25歲的學(xué)習(xí)者有27人，占總?cè)藬?shù)的13.6%；26-30歲的學(xué)習(xí)者最多，共有72人，占36.2%；31-35歲的共有65人，占32.9%；36-40歲的有29人，占14.8%；40歲以上的有5人，占2.5%。18-40歲之間共有193人，占整個樣本的97.5%，這與英國開放大學(xué)認(rèn)為開放教育的學(xué)習(xí)者主要集中在20-40歲之間極為吻合。2.在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)以前的受教育程度：在接受現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以前，初中及初中以下占5.0%，高中（中專）學(xué)歷占23.2%，?？疲ǜ呗殻W(xué)歷占52.5%，本科學(xué)歷占17.2%，研究生學(xué)歷占2.1%。可以看出?？疲ǜ呗殻W(xué)歷占的比例最大，說明這個層次的人們更需要不斷學(xué)習(xí)和進修，以獲得個人的職業(yè)發(fā)展和適應(yīng)社會的要求。3.在讀學(xué)歷：在讀學(xué)歷中研究生占19.7%，本科占55.6%，專科（高職）占24.7%。本科占的比例最大，這正好與接受現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以前的?？疲ǜ呗殻┻@一學(xué)歷層次比例最大相一致，說明這部分人目前絕大多數(shù)都在接受本科教育。
五、調(diào)查的結(jié)果與分析
1.對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中師生交流現(xiàn)狀、自我感受和教學(xué)效果的認(rèn)識
調(diào)查顯示：65.7%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為教師的鼓勵和表揚能提高自己的學(xué)習(xí)興趣和情緒（比較符合的占41.4%，非常符合的占24.3%）；81.3%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為教師在線輔導(dǎo)與交流對學(xué)習(xí)有很大幫助（比較符合的占47.2%，非常符合的占34.1%）；52.1%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為容易和教師取得聯(lián)系（比較符合的占36.9%，非常符合的占15.2%）；53.7%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為當(dāng)在學(xué)習(xí)和生活中遇到問題向教師求助時能得到及時的回復(fù)和解答（比較符合的占39.4%，非常符合的占14.3%）；60.5%的學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中經(jīng)常感到孤獨和苦悶（比較符合的占45.4%，非常符合的占15.1%）；84.7%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為遠(yuǎn)程教育的教學(xué)效果不理想（一般的占28.8%，比較符合的占44.9%，非常符合的占11.0%）。根據(jù)結(jié)果分析可知，大部分學(xué)習(xí)者認(rèn)為教師的鼓勵和表揚能明顯提高自己的學(xué)習(xí)興趣和情緒，教師的在線輔導(dǎo)和交流對學(xué)習(xí)有很大幫助，這說明遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需要教師的情感關(guān)懷；但是當(dāng)學(xué)習(xí)者遇到困惑和困難問題時，卻不能得到教師的及時回復(fù)與解答，也感受不到及時的情感關(guān)懷，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣就會受到挫折，情緒上受到冷落，久而久之，當(dāng)困惑和問題積累得多了，孤獨和苦悶感也就產(chǎn)生了，由此引起他們對遠(yuǎn)程教育的教學(xué)效果并不看好。
2.對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中情感要素的評價
調(diào)查顯示有79.6%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中沒有了老師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的情感交流，缺少人情味；73.4%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為遠(yuǎn)程教學(xué)中缺少教師和學(xué)生的非語言交際如手勢、面部表情等會影響學(xué)習(xí)情緒；67.6%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育過多地依賴技術(shù)媒體，虛擬性加強而交互性變?nèi)酰?4.8%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為遠(yuǎn)程教育課程設(shè)置欠人性化、教學(xué)目標(biāo)缺乏情感；69.2%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為遠(yuǎn)程教育的教學(xué)方法呆板，不靈活。以上結(jié)果說明遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)者認(rèn)為師生之間面對面的情感交流，比如語言、手勢、表情、目光接觸等對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣都具有一定促進作用。然而，準(zhǔn)永久性分離使得遠(yuǎn)程教育中的師生不能面對面交流情感。為了彌補這種缺陷，遠(yuǎn)程教育利用技術(shù)媒體特別是以計算機和網(wǎng)絡(luò)為代表的多媒體代替了常規(guī)媒體傳遞教學(xué)內(nèi)容，然而目前遠(yuǎn)程教育中的多媒體網(wǎng)絡(luò)僅僅充當(dāng)了簡單的通訊工具，或者是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行“課本搬家”，在網(wǎng)絡(luò)上一些文本化的教學(xué)內(nèi)容。這種“電子課本”沒有借助多媒體交互技術(shù)的優(yōu)勢，也沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，更缺乏情感的激勵。
3.對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育情感問題的期望
調(diào)查顯示：75.6%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為當(dāng)在學(xué)習(xí)中克服了一個難點時比較自豪，希望得到老師或同伴的肯定；66.4%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為在遠(yuǎn)程教育中需要與老師交流；81.7%的學(xué)習(xí)者希望和同學(xué)交流；66.4%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為需要適當(dāng)安排面授；73.5%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為需要加強交互性。人本主義心理學(xué)馬斯洛認(rèn)為人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，這些需要分為基本的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。需要是人類內(nèi)在的、天生的，當(dāng)人某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者也有與老師和同學(xué)進行知識和情感交流的需要，由于完成任務(wù)而渴望得到老師贊許和同學(xué)尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。
六、結(jié)論與對策
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中師生準(zhǔn)永久性的分離使學(xué)習(xí)者與教師、同學(xué)之間交流的需要無法滿足。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)課件、虛擬實驗室或?qū)＜蚁到y(tǒng)學(xué)習(xí)，在這個虛擬世界里，理性的工具淡化了非理性的情感，數(shù)字的脈沖代替了交流的樂趣，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為充滿了孤獨單調(diào)的氣氛，難以產(chǎn)生輕松愉快的心情。此外，學(xué)習(xí)集體的缺失使很多學(xué)習(xí)者沒有了歸屬感，沒有了競爭和評價意識，學(xué)習(xí)動機大大下降，極容易在心理上產(chǎn)生焦慮和困惑，甚至導(dǎo)致心理疾病。情感缺失已經(jīng)影響了學(xué)習(xí)者心理健康的發(fā)展和健全人格的培養(yǎng)，我們必須尋求對策來補償遠(yuǎn)程教育中缺失的情感。2006年8-10月，我們對被調(diào)查的198名遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者做了跟蹤調(diào)查，通過E—mail與他們進一步交流，我們發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育中的情感缺失并不是不可挽回的，只要通過合適的策略進行補償，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者也能獲得正常的情感體驗。以下幾種方法能夠起到一定的補償作用。
1.樹立“以人為本”的教育觀念
人本主義教育思想主張教育是為了培養(yǎng)心理健康、具有創(chuàng)造性的人，并使每個學(xué)生達(dá)到自己力所能及的最佳狀態(tài)。遠(yuǎn)程教育應(yīng)該在理念上樹立“以人為本”的教育觀念。主要表現(xiàn)在：（1)在教學(xué)目標(biāo)上，既要重視學(xué)習(xí)者認(rèn)知能力的發(fā)展，也要注重學(xué)習(xí)者情感和技能的發(fā)展；（2)在教學(xué)內(nèi)容上，使用尊重學(xué)習(xí)者情感發(fā)展、重視學(xué)習(xí)者感受的教材和學(xué)習(xí)材料，使情感教育貫穿整個認(rèn)知和技能學(xué)習(xí)的始終。
2.加強學(xué)習(xí)者分析
遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)者的年齡層次和基礎(chǔ)水平不同，因此更有必要對學(xué)習(xí)者進行分析，了解不同年齡階段的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格差異和情感差異，根據(jù)這些差異設(shè)計或調(diào)整教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)策略，使之符合學(xué)習(xí)者的認(rèn)知發(fā)展水平和情感接受水平。
3.利用情感計算和表情識別技術(shù)補償情感
根據(jù)情感計算相關(guān)理論與技術(shù)以及目前關(guān)于人臉表情識別技術(shù)的相關(guān)研究，設(shè)計基于表情識別的情感計算模型系統(tǒng)（AffectiveComputingModelBasedExpressionRecognition，即ACMBER），該系統(tǒng)以情感計算為理論基礎(chǔ)，以人面部表情識別為核心技術(shù)，通過識別學(xué)習(xí)者的表情，判斷和理解其情緒狀態(tài)，然后給出相應(yīng)的情感鼓勵或情感補償策略，從而幫助學(xué)習(xí)者解決遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中情感上的缺失問題。
4.利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境
遠(yuǎn)程教育可以利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體的交互功能創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，教學(xué)過程中采用角色扮演、巧妙提問、設(shè)置表達(dá)情感的環(huán)節(jié)、動機驅(qū)動等形式來豐富學(xué)習(xí)者的情感體驗；另外借助于CSCL（計算機支持的協(xié)同學(xué)習(xí)）技術(shù)構(gòu)建協(xié)作學(xué)習(xí)模式，利用BBS、QQ在線聊天等使學(xué)生在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中能與他人進行充分的交流和協(xié)作，以消除由于時空分離而引起的在學(xué)習(xí)上和思想上的交流障礙。
5.建立電子學(xué)檔，公布學(xué)習(xí)者和教師的聯(lián)系方式
這是物理上補償情感缺失的一種方法，建立一個班級電子檔案，把教師和同學(xué)的名單及聯(lián)系方式公布出來，當(dāng)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到困難時能及時得到聯(lián)系或咨詢老師和同伴，有利于他們之間的交流，使自主學(xué)習(xí)在愉快的氣氛中進行。此外，在遠(yuǎn)程教育中適當(dāng)?shù)匕才琶媸?，?jīng)常進行探究式和協(xié)作式學(xué)習(xí)，也可以促進學(xué)習(xí)者之間知識與情感的交流，從一定程度上起到情感補償?shù)淖饔谩?/p>
七、結(jié)束語
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育為發(fā)展終身教育和開展素質(zhì)教育提供了理想的舞臺，但由于師生分離、人機之間缺乏交互等問題引起的情感缺失影響和制約著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的效果，只有將這個問題解決，才能使遠(yuǎn)程教育向著和諧健康的方向發(fā)展，遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢才能更加凸現(xiàn)。我們相信，隨著教育新理念的不斷發(fā)展和現(xiàn)代教育技術(shù)的不斷進步與完善，遠(yuǎn)程教育的情感缺失會逐步得到解決，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的明天一定會更美好！
