現場管理在醫院產科中的實踐
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摘要：目的：對醫院產科實施現場管理，分析其臨床應用效果。方法：分析產科手術期間的備用柜、看板和標識出現的問題，對其進行目視化和現場管理，定期進行評估、檢查和更新。結果：產科標識總滿意率均在90％以上，除了看板使用情況外，看板版式、位置、內容和有效性的總滿意率均在90％以上，現場管理物品找尋時間、患者問詢率、管理比率均與之前比較差異顯著（P＜0．05）。結論：對醫院產科實施現場管理，能夠提高患者滿意度，提高工作質量和效率，為患者提供方便。
關鍵詞：現場管理；醫院；產科；實踐；應用
伴隨社會的發展，醫療事業的進步，對醫院管理工作也提出了更高要求，相關管理人員也對其更加重視。現場管理是借助看板、目視和標準化工具對現場進行計劃、控制，實現安全高效的目標。基于此，醫院對產科進行了現場管理，取得了良好效果。
1資料與方法
1．1一般資料
醫院為三甲醫院，集預防、教學、醫療和科研于一體，有職工1200人，床位總數650張，其中產科為重點專科。與上一年相比，2017年急診、門診人數、手術量和出院人數均有所增長，與此同時，工作人員的任務量也逐漸增大，因此需要對其進行系統化、標準化管理，進一步提高醫院的社會效益。
1．2管理方法
在前期實地調查的基礎上，醫院將產科作為試點，建立了現場管理小組，進一步學習有關管理方面的方法，搜集產科手術期間物品、看板和標識的擺放和使用情況，對其進行分析和統計。通過統計和分析，發現存在的問題主要體現在以下幾個方面：①手術期間物品柜存在問題，部分同類藥品沒有按照分類擺放，且數量較大，此外，一些藥品沒有按照制定的標識進行放置，沒有進行相應的標記，和供應室沒有統一起來［1］。此外也沒有按照實際規定進行備貨，產生了多余藥品，導致在手術期間尋找物品需要8min左右。②病房、門診標識不一致，相關的約束型標識要么擺放錯誤，要么書寫不正確，降低了標識的指引性。③醫院的看板管理多為靜態，雖然在醫院內部設立了患者一覽表，但并沒有到達動態管理的目的，所以導致管理使用率效能較差［2］。管理小組用目視化形式對產科備用柜和標識進行改善和管理，建立動態管理看板，并進行了相應的培訓、準備和宣傳工作。
1．2．1現場指導和培訓
按照規定時間，1周、兩周或1個月召開小組討論會，就產科管理出現的問題進行討論，提出相應的改進措施，充分發揮每個成員的積極性和主動性，發揮各自的聰明才智，挖掘其潛力，提出更好的現場管理措施［3］。
1．2．2對產科標識進行目視化管理
目視化管理指借助形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現場生產活動，達到提高目標的管理手段。產科標識的設計、制作由宣傳辦統一進行，使其達到系統化和規范化管理，從其指引性、位置、有效性和版式等對其進行評估，使標識更為美觀和統一，可以提高標識的指引性，發揮標識引路人的作用，減少患者問詢的次數，進而提高醫院整體的醫療水平和工作效率。
1．2．3手術期間備用柜的目視化管理
按照每個物品的作用大小和類別，設計相應的數字形狀和色卡對其進行識別，幫助人們辨認，此外也可以利用一些醒目的顏色對物品進行標識，如果物品的基數量不足或者需要及時對其進行補充，可借助顏色或形狀大小對工作人員進行提醒［4］。提高辦事效率。對于一些使用次數較多，用途較廣的物品可以分開放置，可以把用途接近的物品放在一起，彼此相鄰，并在相應位置貼上型號和名稱，有助于工作人員尋找，減少物品尋找時間，不僅可以提高工作人員的工作效率，還可以提高其工作質量。色卡是自然界存在的顏色在某種材質，如面料上的體現，用色彩選擇、溝通，是色彩實現在一定范圍內統一標準的工具，目前在產科管理中主要用于片狀包裝的物料。在色卡上貼數字時，按照由小到大，從左到右的順序進行，根據色卡的顏色不同，有間隔地放置不同顏色的物品，其中遵循的原則是左進右出、先進先出［5］。對于需要補充的物品可以放置紅色色卡，相反對不需要補充的物品放入綠色色卡，每張卡片代表的物品數量可以是5或20，根據卡片代表的數量，在其中放入幾張卡片，就可以知道物品參照數量是多少。當紅色卡片出現時，提醒工作人員該物品的數量不足，應及時對其進行補充，在補貨的過程中應將數字1卡片放在物品的前列，將數字順序重新排列，這樣可以讓人們先使用剩余物品，減少浪費，防止過期，提高物品的使用率。對于一些袋裝、瓶裝液體可以利用有形狀的數字貼對其進行標記，便于人們識別，數字貼的形狀可以分為正方形、三角形和圓形三種，將其貼入瓶裝或袋裝物品的外面。數字大小表示使用的順序，不同批次用不同形狀表示，若在使用中出現兩種批次時，先選用形狀數量較少的液體；若在使用中只有一種批次，則按照數字順序對其進行使用，需要對液體進行補充時，則用其他形狀數字貼對剩余液體進行代表。
1．2．4對看板進行動態管理
通過小組成員的討論，得出結論是：將宣傳墻分為兩部分，一面對科室的文化進行宣傳，傳達科室的重點工作內容；另一面作為管理墻，對看板進行動態管理，按照醫院的年度總結和相關目標持續更進，綜合分析科室的工作量和重點工作，選取相應的剖宮產率、總分娩人數、醫生工作任務總量管理的患者數量、助產人員的接生數量等，密切關注重點指標的變化，尤其關注變化較大的指標，確保統計數據的準確性。但產房的相關數據仍由人工統計完成，所以還需要對其進行完善。1．2．5問卷調查自行設計產科標識、手術期間備用柜和看板管理的問卷調查表，了解其滿意度情況及患者和相關工作人員對標識、看板和備用柜管理的評價。
1．3統計學方法
用計算機軟件收集數據，用Excel建立數據庫，將收集的數據輸入SPSS20．0軟件中，對其進行分析和統計，用t檢驗，用％表示計數資料，P＜0．05表示差異有統計學意義。
2結果
2．1產科標識滿意度情況
實施看板和目視化管理后，產科標識指引性總滿意率為91．90％，版式標識總有效率為90．10％，標識有效性總滿意率為90．50％，標識位置總滿意率為91．60％，總滿意率在90％以上。
2．2看板管理滿意度情況
實施看板和目視化管理后，除看板使用情況外，看板版式、位置、內容和有效性的總滿意率均在90％以上。
2．3現場管理工具使用情況
實施看板和目視化管理后，現場管理物品找尋時間、患者問詢率、管理比率與之前比較差異明顯（P＜0．05）。
3討論
3．1提升了醫院的工作質量和效率
采用不同顏色對備用柜進行管理，可以清楚物品的存貨量、位置等情況，便于工作人員辨識和取用，減少了尋找時間，提升了工作效率。
3．2為患者提供了方便
人們在就醫的過程中，不僅希望疾病得到治療，還希望就醫的過程能夠更為便捷和安全。采用直觀的顏色標識對患者進行指引，可以減少患者問詢次數，更快地熟悉醫院環境，提高了患者的滿意度。此次研究中，看板、標識使用的滿意度都在90％以上。
3．3資源得到更有效的利用
在管理中采用了先進先出原理，使剩余物品得到了有效利用，減少了不必要的資源浪費，防止了物品的過期。此外，通過對科室工作的持續改進和調整，也使其管理更為標準化和規范化。
參考文獻
［1］雷騫，季柏林，徐麗霞．5S現場管理在醫院檢驗科設備管理中的應用［J］．中國衛生檢驗雜志，2015（21）：3782－3783．
［2］傅素英．醫院STEP項目在產科新生兒腕帶管理中的應用和效果分析［J］．上海護理，2016，16（7）：36－38．
［3］李立梅，鄧穎．目標管理在婦產專科醫院質量管理中的應用效果分析［J］．中華現代護理雜志，2016，22（3）：411－413．
［4］章美芬．微信平臺在產科實習護生教學管理中的應用研究［J］．護士進修雜志，2015（7）：624－625．
作者：葛麗萍 單位：浙江省磐安縣人民醫院