醫(yī)院薪酬管理平衡記分卡法研究

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摘要:當代醫(yī)院的發(fā)展越來越緊隨科學化的腳步,對于薪酬管理和績效考核的評估方法也隨之更替。采用平衡記分卡方法,作為現(xiàn)代企業(yè)最重要的業(yè)績管理辦法,平衡記分卡方法已經(jīng)深入到了醫(yī)院管理的方方面面。但是由于此種方法在我國的發(fā)展時間較短,在醫(yī)院的管理應用中還不完善,需要多加實際應用,促進醫(yī)院的科學管理。對此,筆者淺談一下平衡記分卡方法在醫(yī)院的薪酬管理和績效考核中的運用。

關鍵詞:醫(yī)院；平衡記分卡方法；薪酬管理；績效考核

90年代,平衡記分卡方法被應用于企業(yè)管理中,美國醫(yī)院在看到這種方式給各大企業(yè)帶來的管理效果后,將這種方法也應用于醫(yī)院中,并取得了不錯的成績。之后我國醫(yī)院也效仿這種方法對薪酬管理和績效考核進行評估,發(fā)現(xiàn)對于醫(yī)院結構的特殊性和復雜性,這種方法能夠很好地結合醫(yī)院情況進行科學管理,所以,現(xiàn)代醫(yī)院普遍采用此種方法對醫(yī)院的指標進行評估。

一、平衡計分卡方法含義

平衡計分卡是指用圖卡表的形式對企業(yè)進行評估,并且以精簡的話語建立考核維度,通過確立考核維度的前后執(zhí)行順序,以實際的活動去實施建立的考核維度,以此達到將預計轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的評估手段?，F(xiàn)代企業(yè)對平衡計分卡的應用主要是針對財務指標的績效考核,通過財務、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學習與成長這四個方面的內(nèi)容,觀測企業(yè)在一定時期內(nèi)的因果互動,衡量其指標效力,尋求指標與績效之間的平衡。醫(yī)院采用平衡記分卡方法是在不斷探索管理方式的基礎上選定的,可以對醫(yī)院的整體工作效率、各部門工作效率和個人工作效率進行分類評估,促進醫(yī)院自上而下的引導工作職責,提高各部門的競爭意識,共同推進醫(yī)院發(fā)展。

二、平衡計分方法對醫(yī)院薪酬管理和績效考核的意義

1.優(yōu)化醫(yī)院工作結構。醫(yī)院薪酬管理和績效考核是驗證醫(yī)院在一定時間的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,只有實時看到醫(yī)院的發(fā)展情況,才能對醫(yī)院的繼續(xù)發(fā)展做出進一步規(guī)劃。采用平衡記分卡方法可以剖析一段時間內(nèi)病人與醫(yī)院的聯(lián)系、各部門的病人情況、病人與醫(yī)院人員的關系等,針對出現(xiàn)的問題適時加以改正,讓病人對醫(yī)院放心,也能有效約束醫(yī)院人員和各部門的錯誤行為。平衡計分卡方法是針對醫(yī)院的具體情況做出評估和設置,對于薪酬管理是根據(jù)個人、各部門的績效考核做出的評判,針對預先的設計進行實際應用,看效果是否符合醫(yī)院標準。所以,通過這樣的方法,促進醫(yī)院的薪酬管理和績效考核既有預估也有實踐效果,是在客觀評價的基礎上對醫(yī)院進行管理,促進了醫(yī)院制度,優(yōu)化醫(yī)院結構。

2.促進職工積極性。薪酬標準是職工最關心的問題,但是醫(yī)院體系不同于其他企業(yè),其他企業(yè)只算職工的人力資本,可是醫(yī)院人員除了人力資本外,還要看重社會資本、物質(zhì)資本和績效考核,所以對于醫(yī)院的管理方法,采用平衡記分卡方法可以有效的觀測整體職工的績效考核和薪酬標準。

三、平衡記分卡方法在醫(yī)院薪酬管理和績效考核中的運用

1.設置醫(yī)院發(fā)展流程的維度。醫(yī)院薪酬管理與績效考核進行評定的過程中需要有一個標準的流程,來確保醫(yī)院的管理方式有一個固定的標準。通過平衡記分卡方法發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院中,評估薪酬和績效的項目主要有病人、財務、醫(yī)院流程和學習四大方面,所以,對于醫(yī)院的管理主要針對這四個方面設置流程。第一,病人對醫(yī)院職工的滿意度體現(xiàn)了該醫(yī)院的服務質(zhì)量和效果,以此病人才心甘情愿的出錢來為病況買單,減少糾紛事件,這個服務質(zhì)量就是職工薪酬和績效的前提;第二,通過收取看病費用市醫(yī)院收人的主要來源,以此評定職工的績效、分配職工的薪酬,也是醫(yī)院的運營成本來源,以此使醫(yī)院能夠按照預先流程完成任務;第三,針對流程發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題,可以對其改進更新,促進醫(yī)院的良好運行,才能使醫(yī)院薪酬標準和績效考核是在公平公正的基礎上進行的;最后,通過對問題的改進,得到了解決問題的措施,提升醫(yī)院的社會資本和物質(zhì)資本,促進醫(yī)院職工提升自身的人力價值,使薪酬標準和績效考核是在醫(yī)院不斷發(fā)展的過程中進行改進。

2.評估過程。平衡記分卡方法在醫(yī)院中的應用目的是為了建立科學有效的薪酬管理體系和績效考核評估,促進醫(yī)院的合理結構和不斷發(fā)展。所以將其運用在醫(yī)院薪酬管理和績效考核中時,要采取定量和定性相互結合的分析方法,針對醫(yī)院各部門的性質(zhì)人員不同進行定量管理,是對醫(yī)院流動人員量的記錄,通過人員量去評定各部門績效,以此達到評估的準確性。而針對醫(yī)院屬性和季節(jié)變化的不同,對人員進行定性分析,依據(jù)每個群體的不同需要,醫(yī)院去解決他們的問題和困難,提升病人對醫(yī)院的滿意度,由此提升醫(yī)院的人員量,當病人增多后,資金流動便增大,對于醫(yī)院的薪酬標準和績效考核也有了評估的數(shù)據(jù),以此實現(xiàn)平衡記分卡方法的合理實際運用。

四、案例

某醫(yī)院利用平衡記分卡方法進行薪酬管理和績效考核。首先,將醫(yī)院人員分為兩層,一層是以部門為主的各部門考核,另一層是以職工為主的職工考核,分別對部門整體和職工個體作出總評;其次,選定不同的評估方法,不同的人員記分卡也不同,如下圖1為護士記分卡,下圖2為院長記分卡,依據(jù)得到的不同評估結果,對醫(yī)院的管理形成一定認識;再次,確定評估時間為每月月末28號,中期評估半年一次,時間待定,然后年末進行總評和整理;最后,評估結果記錄到電子檔案中,根據(jù)評估結果進行薪酬標準的核算和績效考核的評定,提出醫(yī)院管理中存在的問題和管理的難題,結合大家商議的結果對問題提出解決措施。院長根據(jù)評估結果了解醫(yī)院運行的整體情況,做出下一步的整體發(fā)展策略,不斷優(yōu)化醫(yī)院的管理結構。

五、結語

平衡記分卡方法是促進醫(yī)院優(yōu)化管理的科學方法,對醫(yī)院薪酬管理和績效考核具有促進作用,使之提高了醫(yī)院的效益。但是,隨著社會的發(fā)展,平衡記分卡方法也在不斷優(yōu)化,而醫(yī)院的薪酬管理和績效考核也不能一成不變,需要不斷針對平衡計分卡方法的改進而進行科學管理,力求醫(yī)院的管理制度不斷完善,促進醫(yī)院的長久發(fā)展。

參考文獻:

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作者：杜博欽 單位：四川省攀枝花市攀鋼集團醫(yī)院