信息覓食視域下圖書館網(wǎng)站優(yōu)化探究
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摘要：圖書館網(wǎng)站是圖書館提供網(wǎng)上服務(wù)的門戶，在信息覓食理論的支持下，開(kāi)展圖書館網(wǎng)站建設(shè)研究具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)作用。本文介紹了信息覓食理論提出的背景及在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中的應(yīng)用，提出圖書館可以通過(guò)兩種方式幫助圖書館網(wǎng)站用戶最大程度地提高有價(jià)值的信息獲取率。在圖書館網(wǎng)站建設(shè)研究綜述的基礎(chǔ)上，本文從網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)放程度3個(gè)方面分析了圖書館網(wǎng)站建設(shè)方面存在的問(wèn)題，提出了信息覓食理論思想指導(dǎo)下圖書館網(wǎng)站的優(yōu)化策略：一是豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，二是優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，三是提高開(kāi)放程度。
關(guān)鍵詞：信息覓食；圖書館；網(wǎng)站
0引言
隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館網(wǎng)站已經(jīng)成為圖書館開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)的最佳窗口。但是，如何才能使用戶花費(fèi)最小的成本獲取最有價(jià)值的信息，是圖書館網(wǎng)站建設(shè)者和相關(guān)理論研究者普遍關(guān)注的問(wèn)題。圖書館網(wǎng)站建設(shè)涉及信息構(gòu)建、視覺(jué)藝術(shù)和圖書館學(xué)等諸多學(xué)科的有關(guān)理論與方法[1]。目前，應(yīng)用在圖書館網(wǎng)站建設(shè)方面的主流理論是信息構(gòu)建理論和知識(shí)構(gòu)建理論。“信息構(gòu)建”和“知識(shí)構(gòu)建”的理論和方法都是解決組織和管理方面問(wèn)題的一種新思路。通過(guò)內(nèi)容組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和處理，能夠幫助人們?cè)诤Ａ康男畔⒅懈涌旖轀?zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)、理解和管理信息[2]。其中，知識(shí)構(gòu)建是基于信息構(gòu)建基礎(chǔ)上的一種信息構(gòu)建方法,是基于用戶和任務(wù)背景的一種更加動(dòng)態(tài)的方法，著眼于讓圖書館網(wǎng)站更有用、知識(shí)更容易理解等[3]。信息覓食理論與信息構(gòu)建理論和知識(shí)構(gòu)建理論有著異曲同工之妙。信息覓食理論從新的角度出發(fā)，應(yīng)用了最佳覓食理論的思想來(lái)理解人類用戶如何搜索信息，在此基礎(chǔ)上建設(shè)內(nèi)容豐富、設(shè)計(jì)優(yōu)良、開(kāi)放度高的網(wǎng)站，從而滿足用戶需要，這也正是信息覓食理論在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。
1信息覓食理論的提出
最佳覓食理論是在20世紀(jì)70年代由人類學(xué)家和生態(tài)學(xué)家共同提出的，用來(lái)解釋動(dòng)物如何覓食。動(dòng)物總是期待花費(fèi)最小的成本（時(shí)間）獲得最大的收益（能量），實(shí)現(xiàn)邊際效用最大化。當(dāng)然，這些都不是動(dòng)物的自覺(jué)策略[4]。可以很好地利用覓食技術(shù)的動(dòng)物具有天生的優(yōu)勢(shì)，因此更有可能繁殖。試想一只正在尋找漿果的動(dòng)物，尋找的時(shí)間越長(zhǎng)，積累的果實(shí)越多，但是尋找到全部漿果會(huì)花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，最好在此之前放棄尋找。在放棄漿果的最佳時(shí)間點(diǎn)，動(dòng)物實(shí)現(xiàn)了邊際效用最大化，如圖1所示。動(dòng)物針對(duì)不同的漿果資源板塊采取不同的策略：遇到漿果資源匱乏的板塊，停留時(shí)間越短，離開(kāi)越早；遇到漿果資源豐富的板塊，停留時(shí)間越長(zhǎng)，離開(kāi)越晚。動(dòng)物尋找漿果區(qū)域（板塊）的邊際效用曲線如圖2所示。信息覓食理論是PeterPirolli和StuartCard受到最佳覓食理論的啟發(fā)，在20世紀(jì)90年代后期提出的。因此，動(dòng)物覓食和信息覓食理論具有共同的術(shù)語(yǔ)，如表1所示。信息覓食理論應(yīng)用了最佳覓食理論的思想來(lái)理解人類用戶如何搜索信息。該理論基于這樣的假設(shè)：在搜索信息時(shí)，人類使用“內(nèi)置”的覓食機(jī)制，希望花費(fèi)最小成本的同時(shí)，獲得最大價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)邊際效用最大化。用進(jìn)化論的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，可以認(rèn)為人類通過(guò)預(yù)測(cè)和控制環(huán)境，提高有價(jià)值信息的獲取率，即人類希望在花費(fèi)最小交互成本的同時(shí)，獲取知識(shí)的預(yù)期價(jià)值最大化，從而解決日常生活中遇到的問(wèn)題，同時(shí)提高自身的適應(yīng)性。相應(yīng)的公式為：
2信息覓食理論在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中的應(yīng)用
用戶不斷決定尋找什么樣的信息，是留在當(dāng)前網(wǎng)站試圖查找其他信息，或者移動(dòng)到另一個(gè)網(wǎng)站，以及何時(shí)停止搜索。當(dāng)收集信息的成本超過(guò)附加信息帶來(lái)的收益時(shí)，搜索就會(huì)停止。當(dāng)用戶在當(dāng)前信息板塊的收益率降低到臨界值時(shí)，就會(huì)離開(kāi)當(dāng)前板塊而去搜尋一個(gè)新的板塊。獲取信息需要耗費(fèi)兩種類型的成本：一是從各種信息源中提取信息所需的實(shí)際時(shí)間和精力；二是機(jī)會(huì)成本，即每當(dāng)用戶決定瀏覽某個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，他們可能會(huì)失去查看其他網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的機(jī)會(huì)。因此，用戶期望一登錄頁(yè)面便可以快速提取要點(diǎn)，而無(wú)須花費(fèi)太多時(shí)間去研究細(xì)節(jié)，從而降低時(shí)間成本。這就迫使圖書館網(wǎng)站提高網(wǎng)頁(yè)或用戶界面的可用性，思考網(wǎng)頁(yè)如何呈現(xiàn)信息最能提高用戶的效率等問(wèn)題。信息尋覓理論中最重要的概念是信息氣味。動(dòng)物依靠環(huán)境中的氣味決定要覓食的板塊（區(qū)域）。如果某個(gè)板塊的氣味恰好是動(dòng)物感興趣的食物散發(fā)出的，它就會(huì)決定在此板塊覓食[5]。類似的，人類也依靠信息環(huán)境中的各種線索來(lái)判斷某個(gè)信息板塊是否包含他們尋求的數(shù)據(jù)。用戶在瀏覽圖書館網(wǎng)站時(shí)，會(huì)根據(jù)頁(yè)面的信息氣味來(lái)估計(jì)頁(yè)面的信息價(jià)值。網(wǎng)頁(yè)的信息氣味由標(biāo)題、圖像、包含單詞和圖像的相關(guān)鏈接等信息給出。這就要求圖書館網(wǎng)頁(yè)提供豐富的元數(shù)據(jù)源、有效的內(nèi)容分組、針對(duì)不同信息需求的板塊導(dǎo)航（網(wǎng)站導(dǎo)航和學(xué)科導(dǎo)航等）等。當(dāng)信息氣味停止增強(qiáng)時(shí)，用戶將移動(dòng)到其他信息源。圖書館可以通過(guò)兩種方式幫助圖書館網(wǎng)站用戶最大程度地提高有價(jià)值的信息獲取率：改變覓食環(huán)境，創(chuàng)建信息板塊，調(diào)節(jié)信息氣味[6]。改變信息覓食環(huán)境，可使用戶在板塊之間跳轉(zhuǎn)的時(shí)間最小化，包括為圖書館電子閱覽室配備速度更快的計(jì)算機(jī)，以及升級(jí)Internet連接速度等，以便用戶可以快速甚至同時(shí)瀏覽多個(gè)網(wǎng)站；創(chuàng)建信息板塊，這些板塊包含最有價(jià)值的信息。信息板塊可以是相對(duì)靜態(tài)的圖書館網(wǎng)站的資源頁(yè)面，也可以是動(dòng)態(tài)的（例如知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)）。最大化獲取信息的另一種方法稱為“氣味追蹤”。該過(guò)程類似于用戶過(guò)濾搜索引擎結(jié)果的過(guò)程。動(dòng)物會(huì)跟隨食物的氣味從一個(gè)板塊到另一個(gè)板塊。作為圖書館網(wǎng)站用戶的信息覓食者不會(huì)盲目滾動(dòng)鼠標(biāo)或單擊頁(yè)面上的每個(gè)鏈接：因?yàn)樗麄冊(cè)噲D最大化收益率并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)獲得盡可能多的相關(guān)信息。他們可以選擇一個(gè)網(wǎng)站，在該網(wǎng)站上找到指向另一個(gè)網(wǎng)站的鏈接，依此類推。這就要求圖書館網(wǎng)站的鏈接要對(duì)用戶有足夠的吸引力。圖書館網(wǎng)站使用諸如項(xiàng)目符號(hào)列表、粗體關(guān)鍵字、描述性標(biāo)題之類的易于瀏覽的格式幫助用戶查找與其相關(guān)的信息。然而，每個(gè)用戶的信息目標(biāo)不同，因此如何優(yōu)化頁(yè)面布局和頁(yè)面的信息氣味，以適用于所有用戶和所有目標(biāo)，是很有挑戰(zhàn)性的。
3信息覓食視域下圖書館網(wǎng)站建設(shè)中存在的問(wèn)題
圖書館網(wǎng)站建設(shè)是現(xiàn)代化圖書館建設(shè)的重要組成部分，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館揭示館藏資源的重要窗口，是圖書館開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)的門戶，是圖書館展示自身形象的陣地。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站迄今為止最少經(jīng)歷了3次大的改版，從2015年開(kāi)始許多高校計(jì)劃對(duì)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行第4次改版[7]。目前，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)的圖書館已有幾百家，但設(shè)計(jì)完善、內(nèi)容豐富、效果良好的只占很小比例。國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)較早的文章是張蕊發(fā)表的《圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與維護(hù)》一文，從網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與維護(hù)兩個(gè)角度探討圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)的有關(guān)問(wèn)題[8]。黃秀英分析了我國(guó)圖書館網(wǎng)站建設(shè)中存在的問(wèn)題，包括網(wǎng)站建設(shè)盲目跟從、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)，缺乏特色；網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，缺乏創(chuàng)意；網(wǎng)頁(yè)更新慢，時(shí)效性差等[9]。范翠玲認(rèn)為我國(guó)圖書館網(wǎng)站建設(shè)中存在以下問(wèn)題：思想認(rèn)識(shí)不深，資金投入不足；缺乏準(zhǔn)確的定位，欄目設(shè)置及鏈接中存在問(wèn)題；數(shù)字資源太少且重復(fù)建設(shè)，館藏?cái)?shù)字化程度太低且缺乏特色[10]。黃超美等人認(rèn)為我國(guó)圖書館網(wǎng)站建設(shè)中存在網(wǎng)站的信息量不夠豐富、資源貧乏、缺乏便捷的指導(dǎo)性欄目、交互性不強(qiáng)、頁(yè)面設(shè)計(jì)不合理和維護(hù)更新不及時(shí)等問(wèn)題[11]。郭彤等通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)20所最具影響力的高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，各個(gè)高校圖書館網(wǎng)站均設(shè)有圖書館概況、新聞通知、讀者指南、書目檢索、電子資源、信息服務(wù)項(xiàng)目等欄目，基本覆蓋了高校圖書館的主要功能，具有幫助讀者了解圖書館概況、查找館藏書目數(shù)據(jù)、檢索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、了解讀者個(gè)人借閱情況等作用[12]。各高校館也結(jié)合本校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置情況購(gòu)置了大量的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源，但是只有部分高校圖書館網(wǎng)站建有數(shù)字資源門戶的整合檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)本館電子資源的一站式導(dǎo)航、檢索[12]。王靈對(duì)24所“211”高校的圖書館網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高校圖書館網(wǎng)站存在外觀單一、欄目設(shè)置不科學(xué)、頁(yè)面設(shè)計(jì)雜亂、重點(diǎn)不突出、信息更新緩慢、信息構(gòu)建不合理、缺少讀者互動(dòng)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)不足和個(gè)性化服務(wù)缺乏等問(wèn)題[13]。沈奎林等通過(guò)隨機(jī)訪問(wèn)50家圖書館網(wǎng)站，特別關(guān)注首頁(yè)布局、顏色設(shè)置、統(tǒng)一檢索功能、導(dǎo)航等設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)高校館網(wǎng)頁(yè)存在用戶方向指引不明、網(wǎng)站使用不易上手、檢索功能不夠智能、社交功能不足、創(chuàng)新能力滯后、流程設(shè)計(jì)缺乏讀者角度考慮等問(wèn)題[14]。明均仁等選取美國(guó)20所高校圖書館網(wǎng)站互動(dòng)交流欄目作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)電話咨詢、E-mail咨詢、Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、FAQ、在線咨詢和館員名錄等建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美國(guó)部分高校圖書館網(wǎng)站在互動(dòng)欄目建設(shè)方面也存在和國(guó)內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站類似的問(wèn)題，如互動(dòng)欄目的類型及內(nèi)容有待豐富、布局有待改善、互動(dòng)效率有待加強(qiáng)[15]。郭田梅以泰晤士高等教育發(fā)布的第14屆年度世界大學(xué)排名前100的高校圖書館門戶網(wǎng)站主頁(yè)頁(yè)面為研究對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法分析這些高校圖書館門戶網(wǎng)站主頁(yè)的頁(yè)面布局，并對(duì)比分析位列前100的大陸及香港地區(qū)的5所高校圖書館主頁(yè)頁(yè)面的內(nèi)容分布，認(rèn)為國(guó)內(nèi)高校圖書館門戶網(wǎng)站主頁(yè)頁(yè)面布局應(yīng)立足本館實(shí)際，不應(yīng)一味追求流行趨勢(shì)；應(yīng)貼合讀者需求，增加讀者體驗(yàn)；主頁(yè)內(nèi)容主次分明，重點(diǎn)突出[16]。綜合以上學(xué)者的研究，本文按照龐慶華提出的網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[17]，將國(guó)內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)存在的問(wèn)題歸納為以下方面：一是網(wǎng)站內(nèi)容方面，網(wǎng)站建設(shè)缺乏準(zhǔn)確定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，資源不夠豐富（例如自建數(shù)據(jù)庫(kù)不足），信息缺乏時(shí)效性和特色性；二是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面，網(wǎng)頁(yè)的整體結(jié)構(gòu)欠合理，欄目設(shè)置不科學(xué)且重點(diǎn)不突出（缺少學(xué)科導(dǎo)航、電子資源一站式導(dǎo)航），頁(yè)面布局不能滿足用戶需求，功能模塊設(shè)計(jì)陳舊；三是開(kāi)放程度方面，缺少讀者互動(dòng)與讀者體驗(yàn)等服務(wù)。用戶個(gè)性化需求未能充分滿足（如本科生主要查詢書目信息，而研究生和教師主要查詢數(shù)據(jù)庫(kù)或期刊論文）。上述問(wèn)題都會(huì)影響圖書館網(wǎng)站用戶的信息覓食效率，因此在信息覓食視域下必須對(duì)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行不斷優(yōu)化。
4信息覓食理論思想指導(dǎo)下圖書館網(wǎng)站的優(yōu)化策略
圖書館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)在解決上述問(wèn)題的基礎(chǔ)上，以信息覓食理論為指導(dǎo)，滿足圖書館用戶的信息需求和服務(wù)需求，幫助用戶快速完成特定的任務(wù)，快速達(dá)成預(yù)定的目的。
4.1豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容
第一，對(duì)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，借鑒國(guó)際上優(yōu)秀的圖書館網(wǎng)站，在網(wǎng)頁(yè)上明確展示圖書館的愿景、使命和價(jià)值觀。第二，豐富網(wǎng)站資源，結(jié)合本館特色創(chuàng)建信息板塊，定期更新網(wǎng)站信息，凸顯自身文化內(nèi)涵。
4.2優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
模糊的欄目設(shè)置會(huì)花費(fèi)用戶很長(zhǎng)時(shí)間才能找到自己需要的信息，降低信息覓食的效率，因此圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。第一，優(yōu)化頁(yè)面布局，科學(xué)設(shè)置網(wǎng)站欄目，做到準(zhǔn)確劃分、易于理解、突出重點(diǎn)。第二，以精煉的文字直接告訴用戶網(wǎng)站提供什么服務(wù)、可獲取什么信息、讀者有哪些權(quán)利，遇到困難如何聯(lián)系咨詢館員，這是至關(guān)重要的。第三，頁(yè)面板塊不宜多，突出統(tǒng)一檢索框。第四，應(yīng)當(dāng)采用用戶易于掌握的詞匯來(lái)表達(dá)陌生的術(shù)語(yǔ)，避免使用過(guò)于專業(yè)的“圖書館行話”。當(dāng)用文字不能很好地表達(dá)網(wǎng)站意圖時(shí)，建議使用視頻進(jìn)行展示。在設(shè)計(jì)圖書館網(wǎng)站時(shí)，建議通過(guò)網(wǎng)站可用性測(cè)試、用戶使用體驗(yàn)調(diào)查、用戶評(píng)價(jià)意見(jiàn)采集等渠道不斷改善網(wǎng)站的可用性，提高用戶的信息覓食效率個(gè)滿意度。第五，充分集成各類型信息資源，按一定的規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格選擇和描述，形成規(guī)范的知識(shí)組織體系，使用戶以最少的步驟獲得所需的多種服務(wù)，形成一站式檢索的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，或者通過(guò)學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)使用戶花費(fèi)最少的時(shí)間獲得最大價(jià)值的信息，提高查詢和利用效率。
4.3增加開(kāi)放程度
定制服務(wù)體現(xiàn)了圖書館的個(gè)性化服務(wù)功能，應(yīng)根據(jù)用戶的需要主動(dòng)向用戶推送信息，建議圖書館在網(wǎng)站上提供新書自動(dòng)推送、郵件訂閱等定制服務(wù)。同時(shí)，可以借助Web3.0技術(shù)為用戶提供一個(gè)類似社交網(wǎng)站的信息空間，包括論壇、博客、微博、標(biāo)簽（tag）、RSS（簡(jiǎn)易信息聚合）、MyLibrary等，鼓勵(lì)人們加強(qiáng)協(xié)作，從而提高網(wǎng)站的開(kāi)放程度。
5結(jié)語(yǔ)
在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)用信息覓食理論，不僅能夠幫助用戶最大程度提高信息的獲取率，還能有效提高圖書館網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量和利用價(jià)值。隨著信息覓食理論的深入研究及在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中的逐漸普及，它將更有助于構(gòu)建一個(gè)具有高度導(dǎo)航力和可用性的圖書館網(wǎng)站，從而為用戶提供高質(zhì)量的資源和服務(wù)。
作者:馮麗 陳虹嬌 單位:新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館
