寵物殯葬服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)分析
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摘要：本文闡述一種妥善的寵物殯葬解決方案，以網(wǎng)上墓園的形式提供一種簡單可行，又能很好的被社會大眾所接受的殯葬方法。并以此為出發(fā)點，創(chuàng)造一種健康正確的寵物殯葬服務(wù)理念，改變社會大眾對寵物殯葬的錯誤認(rèn)識，贏得政府的政策支持，進(jìn)一步建造一個完整完善的寵物善終服務(wù)體系。
關(guān)鍵詞：寵物善終服務(wù)；寵物殯葬行業(yè)；網(wǎng)上墓園
近10年中國寵物行業(yè)飛速，我國現(xiàn)有寵物突破1億只，歐美等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)建立起相對完善的寵物善終服務(wù)體系，但中國在寵物善終服務(wù)處于滯后狀態(tài)。但由于寵物善終服務(wù)的缺失，寵物尸體被隨意掩埋、隨意丟棄，給社會公共衛(wèi)生帶來很大的壓力。同時，對寵物殯葬不重視，寵物尸體不尊重，也會影響人類對寵物的認(rèn)識，制約寵物行業(yè)的健康發(fā)展。由此，尋找一種合理可行的寵物殯葬方式，建立統(tǒng)一規(guī)范的寵物殯葬行業(yè)規(guī)范，合理規(guī)劃調(diào)配寵物殯葬資源，將是發(fā)展趨勢。網(wǎng)上墓園正是符合中國國情和需要的一種殯葬形式。網(wǎng)上墓園不會占用土地，不污染環(huán)境，不擾民，容量大，成本低廉。網(wǎng)上墓園由于其不張揚(yáng)，符合了中國人不將寵物平等于人的思想，同時，又能為疼愛寵物的人們提供一個釋緩喪失寵物悲痛心情的方式。寵物善終服務(wù)在中國剛剛起步，市場巨大，競爭不激烈。網(wǎng)上墓園符合國情與寵物行業(yè)發(fā)展的方向，只要妥善運(yùn)用宣傳策略，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，積極建立獨(dú)有品牌，網(wǎng)上墓園的潛力是非常巨大的。隨著中國寵物行業(yè)的飛速發(fā)展，寵物殯葬行業(yè)明顯滯后與其他寵物相關(guān)行業(yè)，處于一種基本未被開發(fā)的狀態(tài)，由此而來的社會問題層出不窮。一方面，寵物主人有妥善安葬寵物的需要，小部分經(jīng)濟(jì)條件好的寵物主人為自己的寵物安排了與人同等的殯葬形式，由于社會觀念與西方國家不同，而受到社會的非議，難被廣大群眾接受。而另一方面，一些寵物主人對寵物極其不尊重隨意掩埋、隨意丟棄寵物尸體，對社會環(huán)境造成不利的影響，同時，不正確處理寵物尸體助長了疾病的傳播，特別是人畜共患病的傳播，直接威脅著人與其他寵物的健康。
1市場前景分析
1.1社會環(huán)境。隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展及人民消費(fèi)理念的不斷更新，越來越多地人開始養(yǎng)寵物來豐富自己的生活。近年，在北京、上海等城市寵物殯葬行業(yè)悄然興起，但由于被受爭議，沒有政府政策支持，運(yùn)營成本高，客源不足而經(jīng)營困難。由此延伸出的寵物網(wǎng)上墓園有十幾個，但大多數(shù)是使用者很少，所以，現(xiàn)階段網(wǎng)上寵物墓園還沒有形成影響力。目前寵物的殯葬服務(wù)并沒有相關(guān)的條例，寵物死亡后一般都由主人自行處置（深埋）或送往當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生處理中心處置。其中深埋尸體至少要深埋1m，且坑里要鋪有石灰，事實上一些市民很難按照標(biāo)準(zhǔn)方式處理寵物尸體。目前國家沒有關(guān)于開辦寵物殯葬服務(wù)的企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，所以根本就不能登記。而且沒有相關(guān)的部門管理，行業(yè)的定價、服務(wù)的規(guī)范性都存在一定的問題。整個寵物殯葬行業(yè)發(fā)展混亂無序、收費(fèi)較高。再者，由于部分經(jīng)營者退出經(jīng)營后，原來下葬好的寵物面臨的搬遷問題得不到很好的解決，而愿意接受寵物殯葬服務(wù)的寵物主人也表示對經(jīng)營不穩(wěn)定的擔(dān)心。發(fā)達(dá)地區(qū)寵物殯葬行業(yè)的狀況又是怎樣呢？在英國大約有5100萬只寵物，每年寵物市場的產(chǎn)值高達(dá)70億英鎊，寵物殯葬業(yè)可以提供諸如火化、棺木、寵物墓地和慰問卡等服務(wù)。在日本商家已把寵物的身后事開發(fā)到了極其細(xì)致的地步，不但有寵物火化、寵物葬禮和寵物墓地，甚至還有專為寵物服務(wù)的寺廟。在中國香港，由2002年成立的食物環(huán)境衛(wèi)生署主管小型動物尸體收集服務(wù)，由經(jīng)批準(zhǔn)的大型寵物醫(yī)院提供專門寵物善終服務(wù)，寵物遺體火化后骨灰盒可以存放靈室之中，每個骨灰盒柜里有獨(dú)立鎖閣，主人可以放一些寵物生前喜歡的玩具。像這樣的柜位以大小不同收取租金為1000～2000元港幣不等。若寵物主人違規(guī)亂埋寵物尸體，最高可以受到2.5萬元港幣和入獄6個月的處罰。在中國香港，網(wǎng)上寵物墓園也比較流行?？梢耘袛啵袊膶櫸餁浽嵝袠I(yè)還處在開始形成的階段，市場潛力巨大。1.2消費(fèi)者需求。我國寵物數(shù)量達(dá)到1億只，寵物的死亡每天都在發(fā)生，而且數(shù)量驚人。如此大量死亡的寵物的尸體是怎樣處理的呢？揚(yáng)州大學(xué)獸醫(yī)學(xué)院30多名大學(xué)生花費(fèi)半個月，對揚(yáng)州的寵物市場進(jìn)行了大規(guī)模問卷調(diào)查。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，市民家養(yǎng)狗、貓、兔子等各類寵物超過5萬只，以年死亡率10%計算，每年需要處理的寵物尸體至少有5000只。目前揚(yáng)城幾乎所有的養(yǎng)戶都選擇了丟棄或掩埋。無論是垃圾站，還是就地掩埋，都會造成環(huán)境污染，一方面，吸引許多腐食昆蟲，另一方面，還會傳播如狂犬病、弓型蟲等人畜共患病，正在危害著人和動物的健康?？梢?，社會需要操作規(guī)范的寵物殯葬行業(yè)解決寵物尸體對環(huán)境的污染問題，而寵物主人也需要在寵物死亡時，通過一定的方式表達(dá)心情。1.3競爭對手的情況。國內(nèi)寵物墓園已經(jīng)有10余個，但大都比較簡陋，或是實體寵物殯葬公司的附屬網(wǎng)站，并不是以網(wǎng)上墓園為主要的經(jīng)營項目。實體寵物墓園的優(yōu)勢在于能夠提供與人殯葬服務(wù)類似的服務(wù)，但由于對環(huán)境影響比較大，占用土地資源比較多，國內(nèi)對“動物與人平等”的觀念沒有群眾基礎(chǔ)，不易被社會接受，也不會被政府推崇。而網(wǎng)上墓園，一方面解決了寵物主人祭奠寵物的心理需要，另一方面，在社會中網(wǎng)上祭奠寵物屬于一種合情合理的處理方法，易被接受。基于對環(huán)境污染問題的考慮與網(wǎng)上墓園利于管理等因素，相信未來政府會支持網(wǎng)上祭奠寵物的方法。現(xiàn)存的網(wǎng)上墓園，大部分為免費(fèi)網(wǎng)站，但一般只能形成小區(qū)域的影響，其原因有：（1）網(wǎng)站版面過于簡單，不美觀；（2）互動性不強(qiáng)，大部分寵物主人使用次數(shù)很少；（3）服務(wù)單調(diào)，大部分是純粹上傳照片與寫日志形式；（4）宣傳不到位，宣傳方法單一。網(wǎng)上墓園的宣傳大多數(shù)是在網(wǎng)上寵物論壇發(fā)貼，但網(wǎng)上的寵物網(wǎng)站非常多，各有各的追隨者，比較散亂，沒有出現(xiàn)幾個大型值得信任的網(wǎng)站，所以宣傳效果不佳。
2市場預(yù)測
隨著寵物在中國越來越流行，需要妥善處理寵物尸體的人群壯大，必然會涌現(xiàn)許多寵物殯葬相關(guān)單位的經(jīng)營。寵物殯葬行業(yè)市場巨大，國內(nèi)殯葬業(yè)正處于萌芽階段，并未形成合理的商業(yè)模式?，F(xiàn)存的寵物殯葬相關(guān)單位分布散亂，缺乏管理與規(guī)劃，沒有找到適合的宣傳途徑，同時社會的倍受爭議，也沒有得到政府的支持?？梢哉f寵物殯葬業(yè)正處在一種不利發(fā)展的環(huán)境中。寵物殯葬行業(yè)需要一個“牽頭人”去爭取得政府的支持，得到有效的宣傳途徑，更需要合理的地域規(guī)劃和統(tǒng)一的管理。而作為政府，當(dāng)寵物尸體處理問題日益突出，必然會重視寵物殯葬業(yè)的規(guī)范與發(fā)展，以解決城市衛(wèi)生問題。
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作者:張君 阮慶玲 康艷梅 鄭純靜 彭俊超 程禮童 單位:廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院
