電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀探究
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摘要：為逐步改革電力工業(yè)體制，凸顯其在市場經(jīng)濟中的重要職能，電力企業(yè)的后勤物業(yè)管理部門發(fā)揮了重要作用。但在管理的過程中出現(xiàn)諸多問題影響了其創(chuàng)新及發(fā)展；針對上述情況，本文具體分析電力企業(yè)后勤物業(yè)管理存在的問題，并提出相關(guān)解決措施，以此協(xié)助企業(yè)更加有序地開展工作。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤；物業(yè)管理
市場改革的步伐進一步推動電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變策略實現(xiàn)自身飛速發(fā)展，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益；而后勤部門要為電力企業(yè)正常運營提供及時有效的保障及服務，就需要緊隨電力企業(yè)市場化進程一并做出改革，這是現(xiàn)階段電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門亟待解決的問題[1]。
一、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理存在的問題
(一)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀
電力行業(yè)的飛速發(fā)展，進一步要求后勤物業(yè)管理部門改變現(xiàn)狀逐漸向多功能性不斷優(yōu)化。當前，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理服務觀念較為滯后，服務內(nèi)容較單一，整體服務水平參差不齊，缺乏合理有效的物業(yè)服務意識，不能滿足日益增長的需求。
(二)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的基本設(shè)備陳舊，維修人才短缺
電力體制逐步革新，主輔分開。企業(yè)制度發(fā)生轉(zhuǎn)變，相當一部分需求通過外包渠道完成，沒有系統(tǒng)自身的服務隊伍，這就導致物業(yè)服務水平的不穩(wěn)定性；再由于各場所設(shè)備年久陳舊，維修人員急缺，日常維護不到位，極不利于物業(yè)管理工作的開展。案例1：如2012-2014年，某市轄區(qū)產(chǎn)權(quán)故障停運487起，投運3年內(nèi)，發(fā)生設(shè)備故障停電7起，占比2%。由于客戶自身電力設(shè)施陳舊、運行維護不到位等，造成設(shè)備短時停運401起，占比82%。
(三)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務和監(jiān)管
電力后勤物業(yè)管理部門既肩負服務之責也擔著監(jiān)管之責。為保證不斷提升物業(yè)服務水平，設(shè)立行之有效的監(jiān)管機制是不可缺少的一部分；堅決糾正一線員工服務意識淡薄，杜絕態(tài)度惡劣等現(xiàn)象；在各場所的管理員需第一時間掌握、第一時間響應、第一時間解決，起到監(jiān)管職責。案例2：客戶趙某于電梯正常運行中被關(guān)，撥打電話維修人員電話，結(jié)果其延遲1個小時到來，導致被關(guān)1小時。用戶不滿，向報社舉報此事，當?shù)貓笊鐚Υ俗鞒鰣蟮馈Ｏ涝谏霞墮z查中存在隱患被報道批評，責令整改。
二、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的強化對策
(一)高度重視電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作
以基礎(chǔ)性工作入手，推動電力企業(yè)的進步。這涵蓋了以下幾個層面：首先，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門在具體工作的開展中，要把“以人為本”作為管理準則，在管理內(nèi)容及方式方面上注重與業(yè)主溝通，進而行之有效的解決問題，營造良好的工作環(huán)境；其次，以電力企業(yè)實際狀況作為指導依據(jù)，設(shè)計合理有效的標準規(guī)范，完善后勤物業(yè)管理制度，將員工職責明確化，層層落實，層層把控；再次，對后續(xù)工作的實施進行監(jiān)督管理，做好物業(yè)保障工作。
(二)加強電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務創(chuàng)新
電力企業(yè)的后勤管理工作對企業(yè)的深化改革、對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、對企業(yè)的穩(wěn)定運行，起到了保駕護航的作用[2]。首先，不斷細化服務，不斷提升服務，不斷優(yōu)化服務。樹立服務意識，深入開展“五星服務”工作。結(jié)合業(yè)主需求，以各種形式為業(yè)主提供相應服務。例如加強對維保單位管理，對場所設(shè)備如空調(diào)、電梯等日常的維保、清潔；加強場所內(nèi)保潔、保安、綠化工作；強化消防意識[3]。其次，需制定具有與電力公司相對應的服務體系，創(chuàng)建有效的管理制度，完善物業(yè)管理章程。做到在制度上約束服務行為，依照相應服務水準，凸顯物業(yè)服務的重要性。擴大服務項目，開展多樣服務，為物業(yè)部門創(chuàng)造效益，走可持續(xù)創(chuàng)收路線。最后，物業(yè)管理應與各部門加強聯(lián)系，強化合作，充分運用當前優(yōu)勢，以接管新服務項目的形式拓寬經(jīng)營面積，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。
(三)提升電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的監(jiān)督水平
后勤物業(yè)監(jiān)督部門需不定期進行檢查，從而有效踐行后勤物業(yè)監(jiān)督工作，從整體上推動電力企業(yè)的發(fā)展[4]。電力企業(yè)在綜合性考核方面，也可以使用量化考核指標，接著通過短信投訴及電話投訴等來提升監(jiān)管水平，及時合理有效解決出現(xiàn)的問題，繼而構(gòu)建起合理的后勤物業(yè)管理企業(yè)。
三、結(jié)束語
為滿足企業(yè)發(fā)展需求，需要改革電力企業(yè)的后勤管理，電力企業(yè)后勤管理改革主要在于理清后勤系統(tǒng)及主業(yè)系統(tǒng)中的分配制度，且與改革當中，逐步強化電力企業(yè)文化構(gòu)建，突出人本思想，注重解決員工存在的問題，繼而調(diào)動企業(yè)工作積極主動性，凸顯后勤部門各人員的潛質(zhì)及創(chuàng)造力，推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻：
[1]楊紅兵.電力企業(yè)后勤管理存在的問題及對策探討[J].現(xiàn)代營銷旬刊，2017(1)：48-48.
[2]譚云曼.電力企業(yè)后勤管理工作信息化創(chuàng)新[J].低碳世界，2017(3)：144-145.
[3]馬東波.電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問題榭策分析[J].大江周刊：論壇，2012(3)：44-44.
[4]陳永勇.電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問題和對策[J].財訊，2016(17)：82-82.
作者:曾煥巖 單位:國網(wǎng)廈門供電公司