社區(qū)O2O的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式

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【摘要】論文以一應(yīng)云社區(qū)為例對社區(qū)o2o物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行了深入的探究，然后再對社區(qū)O2O模式下物業(yè)管理企業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，以期能夠引領(lǐng)物業(yè)管理新模式，同時(shí)為同行業(yè)人員提供一定的資料作為參考。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)O2O；物業(yè)管理；商業(yè)模式

1引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來，O2O這種線上線下資源互動(dòng)整合的發(fā)展模式已經(jīng)成功融入各行各業(yè)中，并且取得了良好的成績。物業(yè)管理是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，其融入O2O模式后發(fā)展社區(qū)O2O能夠改善物業(yè)管理模式，完成物業(yè)管理從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的過渡，同時(shí)更新物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式，為其注入新的活力、帶來新的商機(jī)。

2社區(qū)O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式

隨著社區(qū)O2O的進(jìn)一步發(fā)展，社區(qū)管理變得更加完善的同時(shí)，也方便了業(yè)主的日常生活，筆者以一應(yīng)云社區(qū)為例對社區(qū)O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式展開分析。一應(yīng)云社區(qū)是一應(yīng)云社區(qū)商務(wù)集團(tuán)和長城物業(yè)集團(tuán)共同打造的社區(qū)管理平臺[1]。打造一應(yīng)云社區(qū)的主要目的是使物業(yè)管理能夠更加的現(xiàn)代化、高效化，在提高物業(yè)管理水平的同時(shí)為廣大業(yè)主營造一個(gè)便捷的生活環(huán)境。

2.1資源共享

資源共享是物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)O2O企業(yè)達(dá)成合作的基礎(chǔ)，包括共享物業(yè)和共享客戶資源，如圖1所示。物業(yè)管理企業(yè)擁有大量的社區(qū)物業(yè)資源和業(yè)主資源，這些資源成為物業(yè)管理企業(yè)吸引社區(qū)O2O企業(yè)參與到社區(qū)建設(shè)中的主要手段。通過對社區(qū)資源、業(yè)主資源的有效整合，物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)O2O企業(yè)各展所長，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同創(chuàng)建物業(yè)行業(yè)生態(tài)價(jià)值圈，使物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式向著良性的方向轉(zhuǎn)變。一應(yīng)云與長城物業(yè)所達(dá)成的合作，就實(shí)現(xiàn)了對物業(yè)管理資源、社會服務(wù)資源以及社區(qū)商務(wù)資源的共享。其中，物業(yè)管理資源共享實(shí)現(xiàn)了高端化的物業(yè)服務(wù)工作，包括小區(qū)內(nèi)的保潔、顧客服務(wù)、秩序管理等工作；社會服務(wù)資源主要包括公共服務(wù)中的公共服務(wù)整合、公眾互助支援等；社區(qū)商務(wù)資源主要包括社區(qū)商務(wù)中的客戶需求管理、銷售終端運(yùn)營等。對這三種共享資源進(jìn)行整合后，一應(yīng)云社區(qū)形成了三大系統(tǒng)，分別為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)是一應(yīng)云社區(qū)的主體架構(gòu)，為其多樣化的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

2.2社區(qū)O2O平臺的建設(shè)

建立社區(qū)O2O平臺，就是要在傳統(tǒng)物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)建全新的服務(wù)功能。一應(yīng)云社區(qū)主要由兩大部分構(gòu)成，分別是用于管理小區(qū)物業(yè)的物業(yè)平臺和為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)的社商平臺。物業(yè)管理企業(yè)將所有的小區(qū)物業(yè)工作，像是入住管理、裝修管理、安保工作等，全部放到線上物業(yè)平臺，從而提高物業(yè)管理的信息化水平，使得物業(yè)部門辦公效率更高；而社商平臺與微信、App移動(dòng)客戶端等第三方平臺達(dá)成合作關(guān)系，從而為業(yè)主提供更加便捷的服務(wù)，

3物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

3.1傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)所面臨的問題

在物業(yè)管理市場的層面上，顯然賣方就是物業(yè)服務(wù)公司。因?yàn)槲飿I(yè)所提供的服務(wù)含有集體性，因此其屬于公共物品范圍，任何單一業(yè)主都無法決策其價(jià)格，換而言之，只有全體業(yè)主或是具有代表性的業(yè)主才屬于真正的買方。但是在當(dāng)前物業(yè)管理的市場中，大部分住宅區(qū)并沒有成立買房業(yè)主大會，使得物業(yè)管理的市場長時(shí)間處于一個(gè)有買無賣的畸形狀態(tài)。這樣的情況導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)即使不進(jìn)行服務(wù)管理水平的提升，依舊能夠獲得高額的利潤并且生存下去。然而這樣的發(fā)展觀念會使得物業(yè)管理企業(yè)逐漸喪失發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)的競爭力也會降低，對于企業(yè)未來的發(fā)展是極為不利的。

3.2物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的機(jī)遇

3.2.1轉(zhuǎn)變商業(yè)模式

社區(qū)O2O的出現(xiàn)，使得物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生變革，逐漸由勞動(dòng)密集型向現(xiàn)代化、智能化改變。小區(qū)物業(yè)管理中有些需要依靠人力完成的重復(fù)性工作，可以完全由智能化機(jī)械設(shè)備代替，降低物業(yè)管理企業(yè)的人力成本投入，同時(shí)提高生產(chǎn)效率。此外，物業(yè)管理可以憑借其掌握的資源吸引社區(qū)O2O企業(yè)，從而擴(kuò)大物業(yè)管理的范圍，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2.2緩解業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的關(guān)系

由于業(yè)主和物業(yè)管理部門溝通不暢，導(dǎo)致業(yè)主往往不滿于物業(yè)管理企業(yè)的工作，甚至雙方爆發(fā)沖突。而社區(qū)O2O融入到物業(yè)管理中來后，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)搭建了一條溝通的橋梁，當(dāng)業(yè)主遇到問題時(shí)，可以隨時(shí)和物業(yè)進(jìn)行線上交流，從而將問題解決。這樣的方式能夠提高業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的滿意度，從而緩解他們之間的矛盾，為物業(yè)管理公司贏得口碑[3]。

3.2.3閑置資產(chǎn)再利用

小區(qū)內(nèi)部的閑置空間很多，對于大部分閑置空間物業(yè)管理企業(yè)并沒有對其進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致空間資源的浪費(fèi)。社區(qū)O2O平臺進(jìn)入物業(yè)管理中后，物業(yè)管理企業(yè)可以借助其優(yōu)勢引入社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，充分利用小區(qū)的閑置空間，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造一項(xiàng)收益，還能夠活躍小區(qū)的氣氛，提高業(yè)主對小區(qū)的滿意度。

3.3物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的挑戰(zhàn)

3.3.1社區(qū)O2O的競爭力不高

跟淘寶、京東等成熟、大型的電商平臺相比，物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)O2O的競爭力不高。淘寶、京東創(chuàng)建的時(shí)間長，有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人脈，為用戶提供的服務(wù)也更加多樣化，使得社區(qū)O2O這一新興平臺面臨著巨大的壓力。

3.3.2產(chǎn)品服務(wù)要求更高

社區(qū)O2O平臺和客戶之間的聯(lián)系非常緊密，導(dǎo)致業(yè)主對社區(qū)O2O平臺的產(chǎn)品服務(wù)要求更高。如果業(yè)主在社區(qū)O2O上獲得的服務(wù)并不能令其滿意，業(yè)主就會下意識的認(rèn)為這是物業(yè)管理企業(yè)造成的問題，并且這樣的問題一經(jīng)傳播，整個(gè)小區(qū)都會知曉這個(gè)問題而對物業(yè)管理企業(yè)的工作產(chǎn)生質(zhì)疑，最終對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展造成影響[4]。因此，對于社區(qū)O2O上的商品和服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)必須要嚴(yán)把關(guān)。

4結(jié)語

綜上所述，社區(qū)O2O是小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的一大趨勢。物業(yè)管理企業(yè)要有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，把握住這一機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的可能性。

【參考文獻(xiàn)】

【1】牟敏,程鵬.基于社區(qū)O2O的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新[J].現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊),2016（08）:19-21.

【2】黃昇.共享經(jīng)濟(jì)、社區(qū)O2O與物業(yè)管理創(chuàng)新[J].城市開發(fā),2017（07）:14-15.

【3】陳家杰.JL物業(yè)公司社區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)O2O模式研究[D].廣州：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué),2016.

【4】楊景鴻.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2016（24）:190.

作者:孟賀 單位:萊蕪鋼鐵集團(tuán)金鼎實(shí)業(yè)有限公司