案例教學在物業(yè)管理課程改革中的應用
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摘要：物業(yè)管理是最近國內(nèi)很多大學新興起來的一個專業(yè)，由于形成的時間過短，教學的知識體系、經(jīng)驗都不夠完善，因此如何更好的完善大學物業(yè)管理教學，使其兼具學術(shù)性和實用性是當代物流教學急需解決的問題。尤其是當下國家越來越重視物業(yè)管理這個缺口，國家人事部和建設部還規(guī)定物業(yè)管理專業(yè)像會計等專業(yè)一樣需要考證才能上崗。因此物業(yè)管理專業(yè)應該更值得我們重視。這篇文章針對物業(yè)管理教學的基本教學方式與技巧做了經(jīng)驗式的總結(jié)與研究，希望能給當代物流教學進綿薄之力。
1物業(yè)管理課程的特點
房地產(chǎn)是近年來中國發(fā)展最快的行業(yè)，一棟棟高樓如雨后春筍在中國拔地而起。城市商品住房的興起正改變著中國傳統(tǒng)的住房模式，房地產(chǎn)商將住房區(qū)域分為公共區(qū)域與私人區(qū)域，私人區(qū)域是小區(qū)住戶的日常起居的地方，但是小區(qū)的公園、電梯、公共走廊都是需要小區(qū)住戶平攤的。很多人會關(guān)心這些錢除了買這些地的使用權(quán)還用在了哪些方面呢？其實這另外一部分錢就是給了物業(yè)，物業(yè)負責整個小區(qū)公共設施的維護，公共場所的管理。售樓員在如火如荼地推薦我們這個房子地段好、裝修好的同時，房客們現(xiàn)在卻似乎越來越關(guān)注另一個問題——物業(yè)管理。所有的小區(qū)都是要配備物業(yè)的，物業(yè)就相當于一個小區(qū)的管家，時時刻刻注意著這個小區(qū)的動向。隨著房產(chǎn)的開發(fā)，物業(yè)的需求量越來越大，但是專業(yè)的物業(yè)管理人才卻稀缺，因此大學開設物業(yè)管理課程也是十分必要的。但是由于我國的物業(yè)管理教學才剛剛起步，教學的知識體系和方法都不夠成熟，到目前為止，我國的物業(yè)管理隸屬于工程管理專業(yè)，與其他專業(yè)一樣讀完本科四年即可畢業(yè)。通過對大學物業(yè)管理專業(yè)教學的研究，我們發(fā)現(xiàn)如今的物業(yè)管理課程有以下兩個特點：①綜合性。物業(yè)管理專業(yè)要學的東西多且雜，涉及到經(jīng)濟、管理、法律、建筑等多方面知識；②應用性。換句話說，物業(yè)管理具有很強的實用性，它不需要你進行多么深的學術(shù)研究，只是純粹需要這種人才參與到市場來填補社會就業(yè)空位。物業(yè)管理教學要做的就是盡可能地教一些實用技能，幫助學生更好的勝任這個職位的要求。
2物業(yè)管理課程教學中存在的問題
2.1教學方式不能有效調(diào)動學生積極性
我們一直強調(diào)的是：物業(yè)管理是一門實用性非常強的課。實用性強就意味著并不需要學習多少理論知識?，F(xiàn)在的物流管理教師上課依然秉承著與其他理論性強的專業(yè)同樣的上課方式，即主動強化理論知識，弱化實踐操作。這對于其他搞研究的專業(yè)或許還行的通，對于直面就業(yè)的專業(yè)就委實有些牽強?；蛟S是老師習慣性的教學方式，但對于學生來說卻提不起積極性。
2.2學生對物業(yè)管理課程不夠重視
物業(yè)管理在中國應該算是比較新的行業(yè)，因此大學生對物業(yè)管理的認知還不是很透徹。尤其是一些大學生片面地將物業(yè)管理理解為服務業(yè)，認為不需要知識也可以去勝任這個職位，很少有人會為了單純想要當物業(yè)管理人員而去學這個專業(yè)。加上工程管理專業(yè)的范圍非常寬泛，既與管理掛鉤，又與服務嵌連。因此大家選擇這個專業(yè)的人大多數(shù)都應該是奔著當管理人員去的，就業(yè)也是往大型的房地產(chǎn)企業(yè)總部或建筑事務所去的，幾乎沒人想到去當一個小區(qū)物業(yè)管理。而且物業(yè)管理不僅工作辛苦，待遇還不高，因此更沒有什么人考慮了。這樣的觀念也顯示出當前社會對這個行業(yè)的重視程度遠遠不夠。
2.3物業(yè)管理課時安排有限
物業(yè)管理課程分為理論和實踐兩部分，實踐部分主要依靠講解案例來完成。但由于課時安排的有限，理論和實踐課程如何分配成為物業(yè)管理專業(yè)的一大難題。一般來說，大多數(shù)情況下都會先教授理論知識，然后再是案例分析，但是這樣理論課一定會占據(jù)大部分時間。案例分析占主要時間，但是純的案例分析沒有理論指導也很難將清楚。平均分配，這樣反而實踐和理論都耽誤了。那如何利用最少的時間學到最多的東西呢？我們試驗了案例教學法，覺得有一定的可行性。
3案例教學法在物業(yè)管理課程改革中應用的意義
3.1激發(fā)學生學習的主觀能動性
首先案例來自于實踐。一份典型的案例包含現(xiàn)實生活中可能遇到的一些問題。我們可以先讓學生自己試著解決這些問題，這些問題都是平時書本上學不到的東西，如果學生做到了，他們也會有一種成就感，覺得自己非常適合這個專業(yè)，那自然對這個專業(yè)更感興趣，如果解決不了，那肯定也情有可原，老師就可以給予適當?shù)闹笇?，看一看到底是哪方面出了問題，只有自己不懂得東西，我們才會認真去聆聽，那教學的效果肯定會比在沒有任何了解的情況下要強。他們也會覺得這個專業(yè)沒有他們想的那么容易，也需要重視起來。因此運用這種教學方法不論情況怎樣，我們的目的都可以達到。
3.2有利于提高學生的綜合能力
一份典型的物業(yè)實際案例不僅包含學生要學的理論知識，還包括現(xiàn)實生活中可能遇到的各種突發(fā)情況。比如很常見的物業(yè)收費問題，在現(xiàn)實生活中其實是一個非常棘手的問題。學生如何去跟這些業(yè)主交流，這就是理論課本學不到的東西，必須要學生親自去體會。學生拿到一份案例不僅需要利用自己學到的理論知識來試著解決這些問題，而且碰到一些突發(fā)情況還可以訓練學生的現(xiàn)場反應能力，這樣不僅讓學生學到了理論知識，更是積累了解決實際問題的技巧。學生的綜合能力得到了提升。
4案例教學法在物業(yè)管理課程改革中應用應遵循的原則
首先案例的選取要足夠典型。要能真正反應實際生活中遇到的問題，但教學畢竟是教學，案例分析的最終還是要體現(xiàn)理論；其次在學生對案例的分析過程中老師可以進行適當?shù)囊龑?，學生的思維能力往往只能想到事物的表面，而老師可以將學生引向更深的層面；再次教師要從一個主講人變成一個旁觀者。所謂旁觀者清當局者迷，教師只有站在學生外，才能看清學生在分析的過程中都出現(xiàn)了哪些問題；最后教師也不能整個分析過程都不參與其中，最后的結(jié)尾還是需教師來對案例分析進行升華，指出學生在分析過程中沒有考慮到的問題，讓學生能夠全面深入地掌握分析內(nèi)容。
其實案例這個名詞最開始不是運用在物業(yè)管理方面的，最開始的案例教學出現(xiàn)在醫(yī)學領(lǐng)域，因為醫(yī)學病例就是典型。但隨著時代的發(fā)展，科學家們發(fā)現(xiàn)其實許多領(lǐng)域出現(xiàn)的典型都可以用案例來整理，因此，其他領(lǐng)域也開始用案例來進行情況的總結(jié)與分析。案例分析法其實就是對某一特殊情況進行分析，從特殊中得到這種事件的普遍規(guī)律，再反過來運用這種普遍規(guī)律來指導特殊情況，就像哲學中普遍規(guī)律與特殊規(guī)律的關(guān)系。后來的案例分析法被借鑒到教學領(lǐng)域，一些有先見之明的人意識到教師其實可以很好地利用案例分析法，由于在教學課堂上只講理論知識學生會覺得很枯燥，久而久之學生就會失去對著門學科的興趣。但案例分析法就不同了，教師們發(fā)現(xiàn)這是把理論與實踐結(jié)合得最好的一種教學方法。實際案例來源于生活，但同時我們還可以從這些實際案例中總結(jié)出理論依據(jù)。這時候我們發(fā)現(xiàn)案例也可以作為一種教學方法起到教育、啟迪學生的作用，這種教育方法是具有變革性的。尤其是運用到這種實踐性非常強的專業(yè)——物業(yè)管理，效果會更加明顯。我們一般利用案例進行教學的主要步驟就是先選擇一份典型的案例讓學生去分析，教師從旁進行適當?shù)闹笇?，最后由教師進行總結(jié)與點評。這樣的案例教學既讓學生深入到了問題的實踐層面，提高了學生解決問題的實際能力，同時將理論知識滲透到案例教學之中，也提高了學生的理論運用能力。最后，作為一種全新的教學方法，老師也在其中受益匪淺。在這種方法還沒有被引入教學領(lǐng)域之前，教師都是日復一日地進行機械化的理論灌輸，他們雖然知道這樣學生將來走上工作崗位，這些理論知識基本上也沒什么用，但沒有辦法，整個社會都是這樣，直到案例教學法的出現(xiàn)，它在提高學生積極性的同時也讓老師重拾了教學的信心。老師跟學生一樣，也是在什么都不懂的情況下運用這種教學方法，老師也面臨著對自己上課能力和教授知識的能力的新的考驗，這種同時讓雙方都緊張的教學方法重燃了當下大學教學的熱情，相信效果出來一定會非常驚艷。
5.1案例教學法在物業(yè)管理課程改革中應用的具體內(nèi)容
（1）物業(yè)管理課程總論。物業(yè)管理是一個新興產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)正逐步進入人們的日常生活與工作中。所以在授課時，要大概的介紹物業(yè)管理行業(yè)的前端領(lǐng)域和新近發(fā)展情況以及該學科在中國的現(xiàn)狀和國家頒布的法律條例以及相關(guān)政策，并且要和發(fā)達國家物業(yè)管理的發(fā)展情況進行比較，顯示出差距。也要對中國優(yōu)秀且有個性的物業(yè)管理模式進行研究分析，此時同學們就會對該學科有個大體認知。在這個條件下，舉例說明物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)存的主要問題，讓同學據(jù)此進行思考和討論，培育學生自主學習、獨自思考和處理問題的能力。（2）播放物業(yè)管理影像資料。很大一部分同學對現(xiàn)代物業(yè)管理的方法和準則并不是很熟悉，在剛上課的時，向同學們播放一或兩個資料片，對著名的物業(yè)管理企業(yè)的管理方式和準則做直觀的展示。讓同學對物業(yè)管理有一個感性認識。這樣可以激發(fā)同學的學習興致。（3）物業(yè)管理課程講座式。教師舉案法是案例教學法中最常用的教學方式，物業(yè)管理課程具有很強的實踐操作性，因此通過案例教學法可以將理論和實踐結(jié)合起來?？梢詫⒁酝恼鹿?jié)模式變?yōu)橹v座模式，不再面面具到的解釋理論知識，而是針對重點知識進行講解，剩余的非主要和小難度的知識點讓同學們找時間自學，這樣就提高了課堂的利用效率，在有限時間內(nèi)對典型案例進行講解，點明重點。教師每節(jié)課布置一個主題，準備一至兩個典型案例，先以獎勵制度激勵同學參與分析案例，而后引出相關(guān)概念原理，再利用概念原理重新對案例進行科學分析。（4）學生課程論文的講解和討論。案例教學法還有一種方式——學生舉案法的實踐。課程論文在同學的成績考核中占一定比例，要讓同學獨自物色物業(yè)管理案例并上交相關(guān)論文，論文應由案例介紹、問題分析和結(jié)論三部分組成。要以電子稿形式上交。在課堂上選取部分同學的論文用多媒體系統(tǒng)進行展示，并讓相關(guān)同學上臺講解案例中的存在的問題和應對措施。此方法的優(yōu)勢在于，可以讓每位同學都有機會參與其中，并且有壓力感，進而產(chǎn)生動力，能夠使學生悉心準備論文，提高論文質(zhì)量，并且提高同學主動學習的能力。
5.2案例教學法在物業(yè)管理課程改革中應用的思路
主要思路：①教師應根據(jù)授課內(nèi)容準備相關(guān)的案例；②教師利用多媒體系統(tǒng)，向同學展示案例內(nèi)容，并提出相關(guān)問題；③激勵學生獨立思考，引起學生的學習興趣，分小組進行討論，鼓勵發(fā)言，活躍課堂氣氛，讓每一個同學都參與其中從而尋求出解決問題方法；④教師通過展示的案例，引出相關(guān)的概念和原理，用概念原理解釋本次課堂的學習內(nèi)容；⑤教師提出案例中的問題，并利用概念和原理進行解決和改正；⑥分析同學對案例處理態(tài)度和方式的不同。
5.3案例教學法在物業(yè)管理課程改革中應用的具體步驟
（1）選擇案例?？梢岳枚喾N方式獲得案例，比如通過網(wǎng)絡，電視，手機以及日常生活經(jīng)驗都可以。教師收集到某一教學主題案例后，可通過板書講解、視頻展示、模擬演示的方法向?qū)W生展示。收集來的案例應當切實符合教學主題，要求有針對性、典型性和實效性。難度居中即可。（2）學生準備。教師要通過準備的案例的復雜指數(shù)和教學目標，來估算出準備時間和應準備的資料。啟迪同學們搜尋需要的信息，讓他們積極的參與進來，并能夠獨立思考出解決案例問題的方案。在此之前給同學們分好組，讓他們懂得協(xié)作與交流。準備好應答課堂的討論問題和課堂總結(jié)。（3）分析案例、解決問題。學生運用已學的相關(guān)知識分析該出案例要表達的重點內(nèi)容。案例的規(guī)模大小不一，有一些小的案例，只需要教師講解一個知識點即可，講解后，教師可以立即給出案例，細心學習的同學會輕松得出結(jié)論；還有一些較大的案例，可能要在學習整章后才會得出結(jié)論，這時就可以讓同學們結(jié)合前面所學到的知識進行分析，教師在此刻應該引領(lǐng)同學回憶之前的知識點，但是不能說出最終答案，讓同學在老師的提醒下獨立思考。此過程就鮮明的顯示出案例教學法與傳統(tǒng)教學法的不同之處。在運用傳統(tǒng)教學法時，教師經(jīng)常會進行細致的講解，可是這樣就會大大降低了同學主動學習的能力，此時的教學主體變成了教師。而在運用案例教學法時，教師會與同學形成一種互動關(guān)系，讓同學們成為教學的主體，提高同學主動學習的能力，而同學們會利用自己學過的相關(guān)知識甚至是課外知識來提出解決的初步方案。此時教師可以在一旁引導同學，并不過多的干預同學的思考與分析，但是在這過程中有的同學們多多少少會有些偏差，甚至脫離了學習的內(nèi)容，這個時候教師就應該予以糾正或加以提醒了。但最后還是要以尊重同學觀點和想法為前提，進行總結(jié)歸納。將內(nèi)容引導到正確的主題上來。（4）總結(jié)回顧。教師展現(xiàn)的結(jié)論或答案，這部分并不是固定的，有的可以從書本教材中找到，有的則是相關(guān)政府部門的解決方案，教師可以與同學一起研究他們的不同之處。并以鼓勵的形式對同學的結(jié)論進行點評。讓同學們獨自總結(jié)錯誤，得出經(jīng)驗教訓。每一個小組可以做一些書面報告，并把它們保存下來。為學生下一次的案例分析提供經(jīng)驗和方向。從而提高學生的能力。在這個過程中，同學們即可以學到概念理論，也可以提高獨立思考的能力，積累解決實際問題的經(jīng)驗。邏輯思考能力和概括分析能力也得到了培養(yǎng)。
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作者:郝江霞 單位:天津國土資源和房屋職業(yè)學院
