現(xiàn)代物業(yè)管理中互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用

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當(dāng)前，信息技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，尤其是在物業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用。物業(yè)管理在房地產(chǎn)行業(yè)中占據(jù)了重要地位，加強(qiáng)物業(yè)管理工作尤為重要，信息技術(shù)作為物業(yè)管理水平提高的重要途徑，它不僅減少了抄表、計(jì)算、收款、開(kāi)票等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，同時(shí)也方便了各部門(mén)間的溝通，提高了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。下面我們首先來(lái)了解一下信息技術(shù)對(duì)物業(yè)管理的作用，然后再來(lái)闡述物業(yè)管理中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策，最后再來(lái)探討信息化物業(yè)管理的應(yīng)用實(shí)施。

一、信息技術(shù)對(duì)物業(yè)管理的影響

將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)等運(yùn)用到物業(yè)管理中，幫助企業(yè)解決了許多問(wèn)題，使得物業(yè)管理工作更加的科學(xué)化、規(guī)范化。信息化物業(yè)管理屬于一種全新的模式，運(yùn)用了先進(jìn)的管理理念，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)一體化的管理流程。在傳統(tǒng)物業(yè)管理模式中，資源管理不到位，在業(yè)務(wù)管理過(guò)程中容易發(fā)生各種問(wèn)題，其可靠性較差，缺乏科學(xué)的管理理念。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，由于手工記賬，工作量相對(duì)較大，業(yè)務(wù)過(guò)程很難得到控制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督考核。在以往的物業(yè)管理工作中，耗費(fèi)了大量的人力物力，人力成本大約占到了一半以上，而運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以迅速的完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，減少人力資源的投入，有效的節(jié)約了物業(yè)管理的服務(wù)成本，還進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了物業(yè)管理理念。除此之外，物業(yè)管理工作涉及到的內(nèi)容較多，管理范圍較廣，變化因素較多，運(yùn)用傳統(tǒng)的管理方式不能及時(shí)準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)相關(guān)變化，而且容易導(dǎo)致許多問(wèn)題的產(chǎn)生。而運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理，能夠有效的實(shí)現(xiàn)信息化的物業(yè)管理模式，通過(guò)計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，能夠幫助企業(yè)更好掌握相關(guān)情況，從而做出科學(xué)的決策，促進(jìn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。信息化的物業(yè)管理，使得業(yè)務(wù)管理工作流程逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，糾正了以往不符合要求的操作流程，進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)人員的配置，實(shí)現(xiàn)了快速查詢(xún)、全面統(tǒng)計(jì)的功能，使得企業(yè)能夠及時(shí)的了解各類(lèi)信息資料，有效的配置企業(yè)資源，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享，提高物業(yè)管理質(zhì)量。

二、信息化物業(yè)管理中存在的問(wèn)題及有效對(duì)策

1．信息化物業(yè)管理系統(tǒng)中存在的問(wèn)題

(1)物業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)的投資成本較少在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理的過(guò)程中，需要一定的財(cái)力物力投資，來(lái)進(jìn)行信息化系統(tǒng)的建設(shè)。由于政府支持力度不夠，信息化建設(shè)成本投入較多，給企業(yè)帶來(lái)了一定的壓力，尤其是一些小型物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，缺乏信息化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的成本投入。

(2)信息化物業(yè)管理的重視程度不夠在以往的粗放型管理模式下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念根深蒂固，許多人對(duì)信息化物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不夠，輕視互聯(lián)網(wǎng)的作用。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特殊性，使得業(yè)務(wù)辦理不能夠直接產(chǎn)生效益，屬于一種間接獲取經(jīng)濟(jì)效益的方式，一些人不能夠認(rèn)同信息化物業(yè)管理的重要性。受到傳統(tǒng)管理模式的影響，許多人員習(xí)慣采用手工管理，使得一些現(xiàn)代化信息技術(shù)系統(tǒng)的利用率相對(duì)較低，開(kāi)發(fā)利用率相對(duì)較低，不能夠充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。

(3)現(xiàn)代化物業(yè)管理人才相對(duì)缺乏將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理工作中，使得物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生了很大的改變，信息化系統(tǒng)的維護(hù)需要具備專(zhuān)業(yè)技能的人才。目前，在物業(yè)管理企業(yè)中，不僅要求管理人員專(zhuān)業(yè)技能，還要具備計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，信息化人才的缺乏為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的難度。另外，在信息化物業(yè)管理工作中，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)概念比較模糊，企業(yè)開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)之間兼容性較差，浪費(fèi)了大量的資源，降低了工作效率。

2．解決信息化物業(yè)管理中相關(guān)問(wèn)題的措施

(1)政府要加強(qiáng)信息化物業(yè)管理建設(shè)的支持物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)離不開(kāi)政府的支持，面對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)，國(guó)家和政府要加強(qiáng)現(xiàn)代化物業(yè)管理建設(shè)的成本投入，對(duì)信息化物業(yè)管理要實(shí)行宏觀(guān)管理，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，給予一定的財(cái)力支持，并加強(qiáng)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的管理工作，使得信息化管理系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理模式由傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

(2)加強(qiáng)企業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理信息化發(fā)展的重視企業(yè)在開(kāi)展信息化物業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)工作時(shí)，一定要加強(qiáng)人員對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓他們了解到互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對(duì)物業(yè)管理的重要性。對(duì)信息化工作要有長(zhǎng)期的規(guī)劃，要由繁到簡(jiǎn)的進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)工作，還要做好網(wǎng)站建設(shè)的投資規(guī)劃，要有計(jì)劃的進(jìn)行投資，避免造成浪費(fèi)。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的重要人員，一定要做好榜樣，不斷提升自身的信息化意識(shí)，鼓勵(lì)所有員工積極的投入到信息化物業(yè)管理工作中。

(3)不斷提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)在物業(yè)管理信息化建設(shè)方面，我們要加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)相關(guān)渠道，培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的高素質(zhì)人才，不斷加強(qiáng)物業(yè)管理人員的信息化知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓他們熟練的進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，并了解各系統(tǒng)的特點(diǎn)及簡(jiǎn)單的維護(hù)知識(shí)。信息化物業(yè)管理工作需要我們不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在深化信息化建設(shè)的工作中，將信息技術(shù)投入到了物業(yè)管理中，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。為此，物業(yè)管理人員只有掌握計(jì)算機(jī)技能，才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化，進(jìn)一步確保企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

三、探討信息技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

1．信息技術(shù)在物業(yè)管理工作中的應(yīng)用表現(xiàn)

(1)物業(yè)管理企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將信息技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理工作中，為企業(yè)提供了很大的方便，首先，我們先來(lái)了解一下運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)的企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是物業(yè)公司用來(lái)展示自我的平臺(tái)，在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，能夠各種類(lèi)型的信息，它能夠幫助企業(yè)將相關(guān)信息整合到一個(gè)平臺(tái)上，從而使企業(yè)人員能夠共同的分享這些信息，從而使信息資源能夠得到有效的利用。

(2)ERP系統(tǒng)的建設(shè)ERP系統(tǒng)依靠信息技術(shù)，采用的是系統(tǒng)化管理思想，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策的管理平臺(tái)。運(yùn)用ERP系統(tǒng)可以將企業(yè)中的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等多項(xiàng)信息資源整合在一起，需要我們來(lái)進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)流程，減少人力資源的浪費(fèi)，從而進(jìn)一步促進(jìn)了業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善。在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，系統(tǒng)具有很強(qiáng)的隨意性，可以方便企業(yè)的管理工作，提高企業(yè)管理質(zhì)量，從而促使企業(yè)做出科學(xué)的決策。

(3)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是企業(yè)人員進(jìn)行辦公的平臺(tái)，它不僅實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理工作的自動(dòng)化，還大大減少了管理成本，節(jié)約了大量的管理費(fèi)用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，可以將辦公體系連接起來(lái)，從而使得員工能夠更好的進(jìn)行信息處理工作，大大提高了企業(yè)管理效率。

(4)地理信息系統(tǒng)將GIS技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理企業(yè)中，可以進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，管理者還能夠依靠信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行物業(yè)管理，從而提高了物業(yè)管理的整體質(zhì)量。運(yùn)用該信息系統(tǒng)，可以提高資料的整合速度，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。

(5)公用設(shè)備集中化管理在物業(yè)管理企業(yè)中，我們可以運(yùn)用設(shè)備管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)公用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的智能化管理，在設(shè)備管理系統(tǒng)中，包括生活熱交換系統(tǒng)、照明回路、水箱液位等的控制，都需要運(yùn)用智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行處理，從而有效的促進(jìn)物業(yè)管理工作的自動(dòng)化處理進(jìn)程。

2．信息化物業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)施

(1)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的組成在物業(yè)管理工作中，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息管理工作，需要我們不斷完善信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，將各項(xiàng)管理工作具體化。我們以某物業(yè)管理企業(yè)為例，他們采用的是一套全面性的信息管理系統(tǒng)，該物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作需求進(jìn)行了相關(guān)分析，歸納總結(jié)了各項(xiàng)管理體系，總計(jì)12個(gè)子系統(tǒng)，包括文檔管理、收費(fèi)管理、資金管理、人員管理、出租管理、維修管理、業(yè)主查詢(xún)、領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)、系統(tǒng)維護(hù)、空置房管理、后臺(tái)管理、家庭用戶(hù)查詢(xún)系統(tǒng)，該物業(yè)管理系統(tǒng)比較全面，具有量大、功能全面等特點(diǎn)。

(2)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念物業(yè)管理信息化系統(tǒng)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，強(qiáng)化了系統(tǒng)服務(wù)功能，大大體現(xiàn)了物業(yè)管理系統(tǒng)“人性化、透明化”的服務(wù)理念。在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，我們要向業(yè)主發(fā)送相關(guān)信息，在清楚業(yè)主的個(gè)人需求以后，改善物業(yè)公司、業(yè)主兩者之間的關(guān)系。在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，運(yùn)用了C/S和B/S兩個(gè)體系結(jié)構(gòu)，對(duì)于C/S體系結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，具有安全穩(wěn)定、效率高等特點(diǎn)，從而確保了數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性，實(shí)現(xiàn)了兩者的統(tǒng)一結(jié)合。在該物業(yè)管理信息系統(tǒng)中，需要用到一個(gè)物理IP地址，這就需要利用一臺(tái)WEB服務(wù)器，然后通過(guò)申請(qǐng)公網(wǎng)地址，并且，還要不斷完善該應(yīng)用系統(tǒng)。由此以來(lái)，既節(jié)約了大量的建設(shè)成本，又為物業(yè)管理工作提供了很大的方便，進(jìn)一步促進(jìn)了該物業(yè)管理系統(tǒng)的完善。

四、結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)在物業(yè)管理過(guò)程中的廣泛應(yīng)用，為物業(yè)費(fèi)用的管理提供了很大的方便，有助于物業(yè)管理企業(yè)樹(shù)立良好的形象。雖然信息化物業(yè)管理有了很大的發(fā)展，但是，在物業(yè)管理過(guò)程中，仍然存在著人才匱乏、投資有限、認(rèn)識(shí)不夠等問(wèn)題。為此，需要我們要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)，加大硬件及軟件的投入，不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，使信息技術(shù)在物業(yè)管理中更好的發(fā)揮其作用。

作者：吳正鋒 許克祥 單位：馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽工業(yè)大學(xué)