物業(yè)管理商業(yè)化問題探討

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一、物業(yè)管理工作中存在的問題

(一)不能準確的掌握市場的發(fā)展方向

一個企業(yè)要想不斷的適應市場的發(fā)展，就要制定符合市場發(fā)展的經(jīng)營和管理模式。物業(yè)管理企業(yè)作為一種服務性的企業(yè)，具有一定的特殊性，只有定位好自身在市場中的位置，才能得到發(fā)展。但從現(xiàn)階段我國物業(yè)管理公司的發(fā)展來看，很多公司都嚴重的忽略了市場定位的重要性。物業(yè)管理分為消費和投資兩個方面，在對內地居民住房推出時的投資存在不合理性，這為企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展帶來不利的影響。我國的物業(yè)管理引用了國外的很多先進商業(yè)住房管理模式，但事實上這些管理模式不適合我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，因為我國多數(shù)的住房都是居住性質的，所以引用商業(yè)住房的管理模式，是不符合市場的發(fā)展方向的。

(二)不能有效的控制成本

企業(yè)的發(fā)展需要很多管理人員的支持，所以人工的成本占有相當大的比例，但這方面的成本是不能減少的［3］。物業(yè)企業(yè)要想有效的控制成本，就要靠提高工作效率和服務效率來實現(xiàn)。受傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的影響，我國很多的物業(yè)管理公司存在機構設置不科學、人員分配不合理、管理程序不規(guī)范等問題，導致公司的人力、物力、財力成本不斷增加，給公司帶來了嚴重的經(jīng)濟負擔。

二、如何更好的解決物業(yè)管理商業(yè)化過程中的問題

(一)樹立正確的管理理念

物業(yè)管理公司在經(jīng)營的過程中，要樹立正確的管理理念，明確公司的性質，將企業(yè)自身的價值、管理人員的服務和業(yè)主應得的利益三者緊密的聯(lián)系起來，然后制定有利于提高競爭力和促進可持續(xù)發(fā)展的措施，并不斷的進行完善，通過完善服務的內容和過程，來提高業(yè)主的滿意度，提高企業(yè)的信譽，樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)要想滿足業(yè)主的需求，并能得到業(yè)主的肯定，就要規(guī)范業(yè)務流程，包括:服務制定、服務傳遞、服務實施等，并按照相應的規(guī)定不斷的加強管理的質量，得到業(yè)主的信任，從而提高企業(yè)的市場競爭力，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。物業(yè)管理公司要以提高業(yè)主的滿意度為目標，為業(yè)主提供特殊服務、專項服務，并提高服務的質量，深入群眾進行系統(tǒng)的調差，充分掌握業(yè)主的需求情況，然后針對業(yè)主的要求，設計出符合標準的服務類型，大膽創(chuàng)新業(yè)務管理的品牌，贏得業(yè)主的信任，從而促進企業(yè)的高速發(fā)展。

(二)合理的控制成本

成本管理是企業(yè)管理工作中的重要組成部分，只有重視成本管理，才能使企業(yè)的資金正常運行，促進企業(yè)的健康發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。當業(yè)主入住簽訂業(yè)務管理合同時，可以用合理運用目標成本的管理辦法，對公司的成本進行科學、合理的控制。物業(yè)管理過程中對成本的控制是非常必要的，對促進公司的發(fā)展有推動作用，在這過程中，管理人員要加強成本管理的力度，提高工作人員的成本意識，提高工作人員的服務質量，為業(yè)主提供最優(yōu)質的服務。優(yōu)質的服務就是讓業(yè)主享受到超值的服務，但這一服務過程不能靠增加成本來實現(xiàn)，所以要制定有效的解決措施，在不增加成本的同時，保證服務的質量。業(yè)務管理部門要對成本進行預算，然后根據(jù)市場的實際情況，制定科學的成本控制制度，通過制度控制可以有效的節(jié)省成本。

(三)遵循市場的發(fā)展原則

物業(yè)管理重在服務，所以要遵循以下幾種原則:首先，要將服務擺在首位，堅持業(yè)務至上的原則，因為只有不斷的滿足業(yè)主的需求，提高服務的質量，才能促進企業(yè)的發(fā)展。其次，要注重社會、經(jīng)濟、環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最后，規(guī)范管理模式，制定相應的管理制度，并將這一制度落到實處，設計業(yè)主需要的服務類型，提高競爭力。

(四)開展多種經(jīng)營管理模式

根據(jù)現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的業(yè)務管理模式已不能滿足需求，所以業(yè)務企業(yè)要創(chuàng)新管理模式，完善公司的管理工具，引進先進的管理手段，用現(xiàn)代化的科學技術提高管理的效率和質量，從而提高企業(yè)的業(yè)務水平。

三、結束語

總之，物業(yè)管理公司作為后起的一個行業(yè)，要想滿足社會日益增長的需求，就要不斷的走向商業(yè)化。物業(yè)管理公司要不斷的提高服務意識，完善管理措施和服務設備，樹立正確的服務理念，從而提高服務的質量和效率，提高競爭能力。

作者：施燕惠 單位：江蘇科技大學后勤集團