社會化服務物業管理論文
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一、進一步提升“供熱、供水、供電”運行能力
保障轄區居民的“三供”生活需求。建立“三供”信息平臺，通過數據線和監控探頭將“三供”運行情況及時反饋到調度室的中央電腦上，并且通過這個信息平臺與用戶溝通，不僅可以讓用戶真正感受到服務的暢通，而且物業公司也可通過各種信息數據的統計與分析，進一步提升“三供”的保障能力與處置能力。嚴格執行“小事故限時處理，大事故處理不過夜”的服務承諾。做好節水宣傳工作，樹立節水意識，加強對供水管網跑、冒、滴、漏和下水道腐、淤、堵、漏現象的治理，發現一處，治理一處，反映一戶，解決一戶。加強對居民住宅樓樓道公用照明線路管理，防止竊電現象的發生，減少電量流失。北方的冬天供暖是大事，而老舊小區供熱管網基本都是直埋管網，腐蝕嚴重，跑冒滴漏點較多，而且排查起來非常困難。在進入采暖期之前，從設備檢修、人員培訓到細化措施的前期準備工作要做足，加強對供熱管網的日常巡視維護力度，查找、修補漏點，以確保供暖期居民家中能夠正常采暖，同時要加大宣傳力度，杜絕居民私自放水竊熱。
二、強化基礎設施建設，進一步加大環境衛生治理力度
對社區住宅樓進行硬化、綠化、美化、亮化。補植苗木、修剪樹木花草、給小公園、小景點、花池、行道樹全部升級，使老舊小區的綠化升級，為居民創造優美環境。加強舊區綜合整治，清理樓道堆積物，消除安全隱患，不斷加大環境治理的宣傳力度，增強小區居民的環境保護意識，維護好現有成果，努力為廣大居民群眾創造一個干凈整潔的文明小區。
三、強化人本管理，創建民主和諧社區
進社區開展科普教育、金融服務、醫療咨詢、文明宣傳等。打造社區資源置換平臺，通過多種形式挖掘社區資源的服務回饋潛力，收集反饋社區居民尤其是困難群體的服務需求，開展有針對性的服務，為活動提供場地、設施以及相關物質保障。通過群眾喜聞樂見的教育形式，豐富居民群眾文化生活。為社區居民建立乒乓球及臺球室、音樂廳、書畫室，棋牌室及“愛心書屋”，組織“社區文化藝術節”、“消夏系列活動”、“老年秧歌賽”、“全民健身排舞大賽”等，尋找積極的社會細胞和活躍的社會要素，將其組織化、體制化、結構化，服務社區治理。承辦“文明家庭”創建現場會，對涌現出的文明家庭、文明單元、文明樓宇的典型事例編印成冊，大力宣揚，以家庭的和諧促進社會的和諧。還通過社區報以及各小區的圖書室、活動室、墻報、板報等形式對廣大居民進行思想教育，贏得廣大居民對物業管理工作的信賴和支持。
四、強化共建管理
在中國傳統文化中蘊涵著奉獻、友愛、互助、進步的思想，為中國的志愿服務的發展奠定了深厚的文化其礎。志愿者關愛他人，無償奉獻，以愛心傳遞著人類社會的正能量。“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，也隨著志愿者的腳步，深入人們心靈。動員居民成立“社區志愿服務隊”成為社區建設的一支重要力量。在小區開展以幫扶弱勢群體、調解社區矛盾、整治環境衛生、維護社區治安等為內容的服務活動，并配合工作人員對轄區內的出租屋、車棚、臨建等進行摸底備案，定期組織安全消防大檢查。重視加強志愿者骨干的培養，著眼提高他們的組織管理能力，圍繞團隊建設理論與實踐、項目策劃與組織、志愿者規范化管理等內容，通過專家講座、主題沙龍、拓展訓練、案例分析等多種形式，定期對社區志愿者組織、骨干志愿者進行培訓，使他們成為志愿服務的中堅力量。實現志愿服務制度化發展，健全完善激勵制度。使“有困難找志愿者、有時間當志愿者”的志愿服務文化深入人心。
五、突出亮點，樹立創新意識
物業管理工作人員要做好工作，必須密切聯系居民群眾，要經常深入到基層第一線，聽取居民群眾的呼聲，關心居民群眾生活，幫助居民群眾解決困難。要嚴格落實責任制，實行責任追究，提高工作效率，加強監督檢查，對侵犯居民群眾合法權益的行為，應據理力爭，依法干涉，以優異的業績和良好的形象贏得居民群眾的信任和擁護。如在日常服務中做到：微笑露一點，兩情多一點；理由少一點，脾氣小一點；腦筋活一點，肚量大一點；行動快一點，說話輕一點；效率高一點，嘴巴甜一點。在工作中做到：今天的事，今天辦；能辦的事，馬上辦；重要的事，優先辦；復雜的事，梳理辦；瑣碎的事，抽空辦；份外的事，協助辦；個人的事，下班辦；限時的事，計時辦；所有的事，認真辦；大事小事，按序辦。要把居民群眾的事情作為頭等大事，認認真真、竭盡全力去做實、做細、做好。不論群眾的事多么細小繁雜，都要在具體的群眾保障機制上體現部門者的熱心，要在居民群眾幫扶上體現關懷，要在居民群眾發展上體現幫助，牢記一心一意為居民群眾服務的根本宗旨。
六、加強社區思想政治工作
社區是與居民群眾挨得最緊、思想貼得最近的基層群眾組織，是居民思想問題和社會問題最集中、最容易暴露各種矛盾的區域，也是開展思想政治工作的前沿陣地。要想抓好社區思想政治工作，就必須強化社區黨員領導干部的責任意識。必須從領導干部抓起，教育社區干部牢固樹立做好思想政治工作的緊迫意識，自覺抵制和克服輕視思想政治工作的思想觀念，按照科學發展觀的要求，站在講政治的戰略高度，自覺履行自己的神圣職責，將思想政治工作擺上社區工作重要議事日程，貫穿于社區整個工作中。基于社區干部人少事多的情況，今后社區思想政治工作應在發揮兼職政工干部作用上做文章。一方面要注重發揮各小區黨員的作用，特別是離退休黨員的作用，建立一支以社區老黨員、老勞模、老教師為主的兼職思想政治工作隊伍，通過調動他們的積極性，激活社區思想政治工作者隊伍，通過調動他們的積極性，激活社區思想政治工作；另一方面要想方設法調動區域內有專長的離退休居民的積極性，發揮他們開展思想政治工作的主觀能動性。這些人不僅經驗豐富，而且憑借自己的特長在群眾中有較高的威信，發揮他們的重要作用也是彌補社區思想政治工作人員不足的有效渠道。建立健全思想政治工作各種制度，如走訪制度、考核制度、聯席會議制度等。把這些制度貫穿于整個社區工作中，并做到長年堅持，按章辦事。一方面要建立嚴明的考核獎懲機制，每年社區都要對各小區思想政治工作開展情況進行不定期考核，以調動廣大社區干部做好思想政治工作的積極性。同時要建立社區干部培訓制度，定期舉辦各種培訓班，強化社區干部的政治、業務培訓能力，提升做好思想政治工作的水平，更好地適應本職工作。
作者：辛秀峰 單位：山西省大同煤炭集團公司平泉物業管理公司考核辦