寫字樓物業(yè)安保管理對(duì)策
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一、北京某高級(jí)寫字樓物業(yè)安保管理現(xiàn)狀
1安保人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
物業(yè)管理特別是寫字樓物業(yè)中，安保人員的重要性不言而喻。安保人員的素質(zhì)直接影響到其工作的好壞，直接影響到企業(yè)更好地發(fā)展。安保人員一部分源于警校和武校，一部分來自轉(zhuǎn)業(yè)軍人，還有一部分來源于社會(huì)和農(nóng)村的閑雜人員。而一支保安隊(duì)伍的純正優(yōu)劣往往依據(jù)于這幾部分的比例。PG集團(tuán)安保部門這方面比例失調(diào)，員工素質(zhì)普遍較低。PG集團(tuán)安保人員結(jié)構(gòu)中總經(jīng)理1人，退伍軍人、高中學(xué)歷；經(jīng)理1人，大專學(xué)歷；副經(jīng)理4人，2人高中學(xué)歷，2人初中學(xué)歷；秘書3人，2人大專以上學(xué)歷、1人初中學(xué)歷；大隊(duì)長2人，退伍軍人、高中學(xué)歷；監(jiān)控室及內(nèi)保共78人，1名大專以上學(xué)歷，2名高中學(xué)歷，75名初中學(xué)歷。中控室14人，7人中專學(xué)歷，7名初中學(xué)歷。外保人員68人均為初中學(xué)歷，其中45人為退伍軍人。
2員工素質(zhì)培訓(xùn)現(xiàn)狀
通過對(duì)保衛(wèi)部進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查表明，公司每年對(duì)保衛(wèi)部的培訓(xùn)投入約為10萬左右，人均培訓(xùn)費(fèi)用投入較低；而其中的大部分都用在了保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)身上，投入結(jié)構(gòu)不合理。普通員工培訓(xùn)費(fèi)用投入較少，人均不足百元。通過問卷調(diào)查了解到，公司會(huì)不定期對(duì)新進(jìn)安保人員進(jìn)行3天的培訓(xùn)，主要介紹公司情況、各領(lǐng)導(dǎo)情況及必要的禮儀，沒有包括所從事工作的崗前培訓(xùn)。對(duì)于在職員工，每周二會(huì)進(jìn)行SOP培訓(xùn)，所培訓(xùn)的內(nèi)容都是純理論性的，并不具體，也流于形式。企業(yè)偶爾會(huì)組織國學(xué)培訓(xùn)，但也基本都是應(yīng)付差事，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)目的。安保人員沒有得到好的培訓(xùn)，素質(zhì)提高不足，對(duì)安全知識(shí)了解不多，一方面影響安保工作，另一方面也影響員工的歸屬感，員工普遍都有被忽略的感覺。
3安保人員薪酬結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
合理的薪酬對(duì)吸引和留住人才，提高員工士氣，提高公司競爭力，都有不可忽視的作用。表1是2012年初PG集團(tuán)各個(gè)部門崗位的員工月工資統(tǒng)計(jì)情況。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明PG集團(tuán)保衛(wèi)部與其他部門相比各崗位員工工資水平低，且保衛(wèi)部各個(gè)級(jí)別之間薪酬設(shè)計(jì)及福利分配均不合理，與北京市同等規(guī)模企業(yè)安保人員工資之間有較大的差異，導(dǎo)致安保人員工作積極性不高。
4安保人員流動(dòng)性調(diào)查
社會(huì)上物業(yè)安保人員流失現(xiàn)象普遍較嚴(yán)重，對(duì)PG集團(tuán)寫字樓2012年1月14日至5月14日4個(gè)月期間調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，其人員流失較為普遍，具體情況如表2。統(tǒng)計(jì)調(diào)查表明安保人員流動(dòng)性大的原因有：工資待遇不理想、對(duì)專業(yè)技能掌握不夠、與未來職業(yè)規(guī)劃不匹配、晉升不公平、管理不規(guī)范、工作內(nèi)容繁瑣單一性等。安保隊(duì)伍的年輕化選擇也是一個(gè)重要原因，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有129人年齡集中在18到23歲之間，24～30歲間有21人，年輕人員不喜歡單調(diào)乏味的工作，也導(dǎo)致安保人員的流動(dòng)性較大。
二、安保管理制度現(xiàn)狀分析
PG集團(tuán)目前制度規(guī)章多，但安保人員崗位制度不完善，安保管理依然存在不規(guī)范之處，對(duì)安保人員的激勵(lì)機(jī)制也不夠健全。
1崗位制度不完善
根據(jù)對(duì)保衛(wèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)存的規(guī)章制度不完善，沒有設(shè)立查崗制度和具體的崗位責(zé)任制度等。部分安保人員不明確崗位職責(zé)，聚崗，串崗，睡崗，離崗現(xiàn)象嚴(yán)重。對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制不夠完善且力度不夠，致使安保人員對(duì)所犯錯(cuò)誤視而不見，屢錯(cuò)屢犯。上班時(shí)間上廁所抽煙，偷懶等已屢見不鮮、員工之間打架也時(shí)有發(fā)生。下面是對(duì)2012年1－6月時(shí)間段內(nèi)，171名安保人員上班期間的違紀(jì)情況進(jìn)行的現(xiàn)場調(diào)查和問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)（百分比為出現(xiàn)以下現(xiàn)象的人員之和與安保人員總數(shù)之比）。
2制度執(zhí)行不到位
安保管理如采用軍隊(duì)式的管理，可以培養(yǎng)一支正規(guī)的隊(duì)伍，更好的完成安保工作。PG集團(tuán)保衛(wèi)部采用半軍事化管理，日常管理有疊軍被、收拾內(nèi)務(wù)、軍訓(xùn)、擒敵拳、匯操等項(xiàng)目，但具體管理實(shí)施很不到位。軍訓(xùn)課目少，跑操時(shí)間短，擒敵拳不熟練，且好多安保人員以各種理由不參加，平均每天各種訓(xùn)練不到一小時(shí)。不規(guī)范、不深入的半軍事化管理不但不利于安保人員的管理，有時(shí)也會(huì)適得其反。部門管理者為防緊急事件發(fā)生，在安保人員的請(qǐng)假制度執(zhí)行方面又過于嚴(yán)苛。企業(yè)規(guī)定的每周允許外出的次數(shù)和時(shí)間很難保證，且批準(zhǔn)手續(xù)繁瑣。對(duì)此90％以上的安保人員很不滿意，這也是導(dǎo)致安保人員流失的重要原因。
3激勵(lì)機(jī)制缺乏
PG集團(tuán)其他部門員工激勵(lì)機(jī)制還較健全，一般被提拔的均為有突出貢獻(xiàn)員工，并且對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。保衛(wèi)部則缺乏員工激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)秀的員工不被重視，很難被提拔。2012年1月14日到5月14日期間，有8名安保人員被提拔為分隊(duì)長，其中5名是因?yàn)槟陼?huì)表演節(jié)目而受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照；2名是因?yàn)榕c大隊(duì)長的個(gè)人關(guān)系；其余1名是安保經(jīng)理秘書的親戚。3名分隊(duì)長降為普通隊(duì)員，原因不公布。職位調(diào)整沒有公示說明，均是內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)自行決定。
三、安保人員管理對(duì)策
在北京寫字樓管理逐漸步入國際化的同時(shí)，必須對(duì)安保管理方面存在的問題提出相應(yīng)的解決措施，這樣企業(yè)集團(tuán)才會(huì)慢慢與國際化接軌。為此提出以下的具體解決措施。
1做好人員引進(jìn)工作
針對(duì)安保人員整體學(xué)歷低、素質(zhì)低的情況，應(yīng)該嚴(yán)把招聘關(guān)，拓寬招聘渠道，招攬滿意人才，并且應(yīng)該激勵(lì)安保人員自我學(xué)習(xí)或再教育。引進(jìn)人才時(shí)不應(yīng)草率從事，招聘退伍軍人也要對(duì)其進(jìn)行考核?？赏ㄟ^武警院校等畢業(yè)生洽談會(huì)、人才市場、專業(yè)招聘會(huì)等方式拓寬招聘渠道和選擇范圍。調(diào)整招聘條件，不能盲目限制身高和視力，要全面考核各方面素質(zhì)。招聘過程要堅(jiān)持公開，公正，擇優(yōu)的原則，對(duì)應(yīng)聘人員的學(xué)歷，專業(yè)技能，工作實(shí)際能力等進(jìn)行考察評(píng)價(jià)，然后根據(jù)實(shí)際需要擇優(yōu)錄取。
2做好員工培訓(xùn)工作
做好招聘工作的同時(shí)，必須鼓勵(lì)現(xiàn)有員工不斷學(xué)習(xí)，提高自身的學(xué)歷水平，PG集團(tuán)可以通過與高職院校合作開展再教育培養(yǎng)安保人員，提升其個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能水平。具體實(shí)施中要加大對(duì)普通安保人員的專業(yè)培訓(xùn)投入?？紤]崗位需要及特點(diǎn)，注重資質(zhì)、潛質(zhì)，挖掘其才能，并合理編排培訓(xùn)計(jì)劃，包括認(rèn)知培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。認(rèn)知培訓(xùn)主要包括公司概況、崗位制度、員工守則、企業(yè)文化等內(nèi)容，幫助新員工更快更好地適應(yīng)崗位。技能培訓(xùn)包括消防安全技能、監(jiān)控室操縱技能、交通指揮技能、崗位實(shí)際工作技能，應(yīng)急處理技能等。
3建立合理的薪酬機(jī)制
滿意的薪酬，不僅關(guān)系到安保人員的切身利益，也影響企業(yè)安保工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)應(yīng)為安保人員調(diào)整基本工資，特別是對(duì)普通安保人員工資的調(diào)整，不低于社會(huì)平均水平。進(jìn)一步完善福利、獎(jiǎng)金制度，與個(gè)人貢獻(xiàn)相結(jié)合，并以制度條文的形式加以規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行法定節(jié)假日加班的工資補(bǔ)償，減少因?yàn)楣べY福利不公平、加班不公平而產(chǎn)生人員流失。
四、安保管理制度對(duì)策
經(jīng)過調(diào)查，PG集團(tuán)物業(yè)安保人員對(duì)目前的安保管理不滿意，對(duì)工作職責(zé)不明確，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理制度建設(shè)并保障執(zhí)行。
1建立健全崗位責(zé)任制度
首先應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中，對(duì)物業(yè)安保人員的職責(zé)和義務(wù)作明確的規(guī)定，讓業(yè)主與安保人員均明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。其次根據(jù)實(shí)際情況對(duì)所提供的安保服務(wù)制定一系列詳細(xì)的規(guī)章制度。不斷總結(jié)和完善安保崗位職責(zé)制度。在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)具體情況及時(shí)調(diào)整并做出總結(jié)。這不僅是對(duì)安保管理的要求，也是物業(yè)業(yè)主遇到問題追究責(zé)任的依據(jù)。只有建立健全崗位責(zé)任制度，安保人員才能明確自身職責(zé)，做好本職工作。
2嚴(yán)格規(guī)范管理
安保隊(duì)伍管理應(yīng)支持安保人員隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格軍事化管理，提高人員身體素質(zhì)。應(yīng)該加強(qiáng)作息管理，保證內(nèi)務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)格訓(xùn)練制度，通過強(qiáng)化訓(xùn)練，培養(yǎng)一支一流的安保隊(duì)伍。人員管理方面應(yīng)從安保人員的切身利益出發(fā)，依靠基層隊(duì)員進(jìn)行民主管理。要改善請(qǐng)假制度，實(shí)施人性化管理，讓其感受到集團(tuán)的溫暖，從而安心做好安保工作。
3建立健全激勵(lì)機(jī)制
保衛(wèi)部也應(yīng)建立健全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于優(yōu)秀員工應(yīng)及時(shí)給與鼓勵(lì)，對(duì)于犯錯(cuò)誤的人員應(yīng)及時(shí)給與批評(píng)教育，對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的安保人員應(yīng)該給與現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。其次應(yīng)將日常綜合表現(xiàn)與晉升機(jī)制相結(jié)合，以激勵(lì)其更好地做好日常安保工作。最后還要防止不透明操作，對(duì)人員調(diào)整應(yīng)該予以公布，以更好地激勵(lì)安保人員。
本文作者：武宇瓊、趙媛、張志紅 單位：運(yùn)城學(xué)院