寫字樓物業安保管理對策

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一、北京某高級寫字樓物業安保管理現狀

1安保人員結構現狀

物業管理特別是寫字樓物業中，安保人員的重要性不言而喻。安保人員的素質直接影響到其工作的好壞，直接影響到企業更好地發展。安保人員一部分源于警校和武校，一部分來自轉業軍人，還有一部分來源于社會和農村的閑雜人員。而一支保安隊伍的純正優劣往往依據于這幾部分的比例。PG集團安保部門這方面比例失調，員工素質普遍較低。PG集團安保人員結構中總經理1人，退伍軍人、高中學歷；經理1人，大專學歷；副經理4人，2人高中學歷，2人初中學歷；秘書3人，2人大專以上學歷、1人初中學歷；大隊長2人，退伍軍人、高中學歷；監控室及內保共78人，1名大專以上學歷，2名高中學歷，75名初中學歷。中控室14人，7人中專學歷，7名初中學歷。外保人員68人均為初中學歷，其中45人為退伍軍人。

2員工素質培訓現狀

通過對保衛部進行的專項調查表明，公司每年對保衛部的培訓投入約為10萬左右，人均培訓費用投入較低；而其中的大部分都用在了保衛部門領導身上，投入結構不合理。普通員工培訓費用投入較少，人均不足百元。通過問卷調查了解到，公司會不定期對新進安保人員進行3天的培訓，主要介紹公司情況、各領導情況及必要的禮儀，沒有包括所從事工作的崗前培訓。對于在職員工，每周二會進行SOP培訓，所培訓的內容都是純理論性的，并不具體，也流于形式。企業偶爾會組織國學培訓，但也基本都是應付差事，達不到預期的培訓目的。安保人員沒有得到好的培訓，素質提高不足，對安全知識了解不多，一方面影響安保工作，另一方面也影響員工的歸屬感，員工普遍都有被忽略的感覺。

3安保人員薪酬結構現狀

合理的薪酬對吸引和留住人才，提高員工士氣，提高公司競爭力，都有不可忽視的作用。表1是2012年初PG集團各個部門崗位的員工月工資統計情況。統計數據表明PG集團保衛部與其他部門相比各崗位員工工資水平低，且保衛部各個級別之間薪酬設計及福利分配均不合理，與北京市同等規模企業安保人員工資之間有較大的差異，導致安保人員工作積極性不高。

4安保人員流動性調查

社會上物業安保人員流失現象普遍較嚴重，對PG集團寫字樓2012年1月14日至5月14日4個月期間調查也發現，其人員流失較為普遍，具體情況如表2。統計調查表明安保人員流動性大的原因有：工資待遇不理想、對專業技能掌握不夠、與未來職業規劃不匹配、晉升不公平、管理不規范、工作內容繁瑣單一性等。安保隊伍的年輕化選擇也是一個重要原因，調查發現有129人年齡集中在18到23歲之間，24～30歲間有21人，年輕人員不喜歡單調乏味的工作，也導致安保人員的流動性較大。

二、安保管理制度現狀分析

PG集團目前制度規章多，但安保人員崗位制度不完善，安保管理依然存在不規范之處，對安保人員的激勵機制也不夠健全。

1崗位制度不完善

根據對保衛部調查發現，現存的規章制度不完善，沒有設立查崗制度和具體的崗位責任制度等。部分安保人員不明確崗位職責，聚崗，串崗，睡崗，離崗現象嚴重。對應的獎懲機制不夠完善且力度不夠，致使安保人員對所犯錯誤視而不見，屢錯屢犯。上班時間上廁所抽煙，偷懶等已屢見不鮮、員工之間打架也時有發生。下面是對2012年1－6月時間段內，171名安保人員上班期間的違紀情況進行的現場調查和問卷調查統計（百分比為出現以下現象的人員之和與安保人員總數之比）。

2制度執行不到位

安保管理如采用軍隊式的管理，可以培養一支正規的隊伍，更好的完成安保工作。PG集團保衛部采用半軍事化管理，日常管理有疊軍被、收拾內務、軍訓、擒敵拳、匯操等項目，但具體管理實施很不到位。軍訓課目少，跑操時間短，擒敵拳不熟練，且好多安保人員以各種理由不參加，平均每天各種訓練不到一小時。不規范、不深入的半軍事化管理不但不利于安保人員的管理，有時也會適得其反。部門管理者為防緊急事件發生，在安保人員的請假制度執行方面又過于嚴苛。企業規定的每周允許外出的次數和時間很難保證，且批準手續繁瑣。對此90％以上的安保人員很不滿意，這也是導致安保人員流失的重要原因。

3激勵機制缺乏

PG集團其他部門員工激勵機制還較健全，一般被提拔的均為有突出貢獻員工，并且對優秀員工進行物質獎勵。保衛部則缺乏員工激勵機制，優秀的員工不被重視，很難被提拔。2012年1月14日到5月14日期間，有8名安保人員被提拔為分隊長，其中5名是因為年會表演節目而受領導關照；2名是因為與大隊長的個人關系；其余1名是安保經理秘書的親戚。3名分隊長降為普通隊員，原因不公布。職位調整沒有公示說明，均是內部領導自行決定。

三、安保人員管理對策

在北京寫字樓管理逐漸步入國際化的同時，必須對安保管理方面存在的問題提出相應的解決措施，這樣企業集團才會慢慢與國際化接軌。為此提出以下的具體解決措施。

1做好人員引進工作

針對安保人員整體學歷低、素質低的情況，應該嚴把招聘關，拓寬招聘渠道，招攬滿意人才，并且應該激勵安保人員自我學習或再教育。引進人才時不應草率從事，招聘退伍軍人也要對其進行考核。可通過武警院校等畢業生洽談會、人才市場、專業招聘會等方式拓寬招聘渠道和選擇范圍。調整招聘條件，不能盲目限制身高和視力，要全面考核各方面素質。招聘過程要堅持公開，公正，擇優的原則，對應聘人員的學歷，專業技能，工作實際能力等進行考察評價，然后根據實際需要擇優錄取。

2做好員工培訓工作

做好招聘工作的同時，必須鼓勵現有員工不斷學習，提高自身的學歷水平，PG集團可以通過與高職院校合作開展再教育培養安保人員，提升其個人素質和專業技能水平。具體實施中要加大對普通安保人員的專業培訓投入。考慮崗位需要及特點，注重資質、潛質，挖掘其才能，并合理編排培訓計劃，包括認知培訓和技能培訓。認知培訓主要包括公司概況、崗位制度、員工守則、企業文化等內容，幫助新員工更快更好地適應崗位。技能培訓包括消防安全技能、監控室操縱技能、交通指揮技能、崗位實際工作技能，應急處理技能等。

3建立合理的薪酬機制

滿意的薪酬，不僅關系到安保人員的切身利益，也影響企業安保工作的正常運轉，企業應為安保人員調整基本工資，特別是對普通安保人員工資的調整，不低于社會平均水平。進一步完善福利、獎金制度，與個人貢獻相結合，并以制度條文的形式加以規范。嚴格執行法定節假日加班的工資補償，減少因為工資福利不公平、加班不公平而產生人員流失。

四、安保管理制度對策

經過調查，PG集團物業安保人員對目前的安保管理不滿意，對工作職責不明確，企業應加強管理制度建設并保障執行。

1建立健全崗位責任制度

首先應在物業服務合同中，對物業安保人員的職責和義務作明確的規定，讓業主與安保人員均明確雙方的權利和義務。其次根據實際情況對所提供的安保服務制定一系列詳細的規章制度。不斷總結和完善安保崗位職責制度。在實際運用中，應該根據具體情況及時調整并做出總結。這不僅是對安保管理的要求，也是物業業主遇到問題追究責任的依據。只有建立健全崗位責任制度，安保人員才能明確自身職責，做好本職工作。

2嚴格規范管理

安保隊伍管理應支持安保人員隊伍建設，嚴格軍事化管理，提高人員身體素質。應該加強作息管理，保證內務質量、嚴格訓練制度，通過強化訓練，培養一支一流的安保隊伍。人員管理方面應從安保人員的切身利益出發，依靠基層隊員進行民主管理。要改善請假制度，實施人性化管理，讓其感受到集團的溫暖，從而安心做好安保工作。

3建立健全激勵機制

保衛部也應建立健全激勵機制，對于優秀員工應及時給與鼓勵，對于犯錯誤的人員應及時給與批評教育，對于有突出貢獻的安保人員應該給與現金或物質獎勵。其次應將日常綜合表現與晉升機制相結合，以激勵其更好地做好日常安保工作。最后還要防止不透明操作，對人員調整應該予以公布，以更好地激勵安保人員。

本文作者：武宇瓊、趙媛、張志紅 單位：運城學院