物業(yè)管理教學(xué)改革策略

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一、結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)確定位

1．結(jié)合高職院校的具體特點(diǎn)來(lái)制定培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)概括起來(lái)應(yīng)該是：“人才類型是應(yīng)用型、實(shí)用型和職業(yè)型。人才層次是高級(jí)專門人才（如比技術(shù)員高一層次的高級(jí)技術(shù)員）。工作場(chǎng)合是基層部門、生產(chǎn)一線和工作現(xiàn)場(chǎng)。工作內(nèi)涵是將成熟的技術(shù)和管理規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)和服務(wù)。”換言之，高職院校要培養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)牢靠，動(dòng)手能力強(qiáng)的學(xué)生。因此，高職院校培養(yǎng)出來(lái)的物業(yè)管理專業(yè)人才應(yīng)該能夠滿足住宅小區(qū)、商業(yè)場(chǎng)所、寫字樓、高等別墅、工業(yè)區(qū)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤等物業(yè)管理部門需要，能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的，德、智、體、美、勞全面發(fā)展的，具有一定文化素養(yǎng)，具備吃苦耐勞精神，精通現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識(shí)，對(duì)投入使用的房屋建筑及其附屬設(shè)施與配套設(shè)施及場(chǎng)地能夠進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合服務(wù)。這些都是作為高技能型物業(yè)管理員、物業(yè)管理處主任、物業(yè)管理經(jīng)理助理及物業(yè)管理經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)。

2．結(jié)合行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的技能要求制定人才培養(yǎng)目標(biāo)

（1）物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀。物業(yè)管理從80年代末才進(jìn)入中國(guó)，但在中國(guó)發(fā)展迅猛，而且可以預(yù)見(jiàn)其未來(lái)的空間也很廣闊。截止2005年底，全國(guó)實(shí)行物業(yè)服務(wù)的房屋面積超過(guò)100億平方米，物業(yè)服務(wù)覆蓋率已接近50%，北京等較發(fā)達(dá)城市的覆蓋率達(dá)70%。全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已超過(guò)3萬(wàn)家，其中一級(jí)資質(zhì)企業(yè)300多家，從業(yè)人員超過(guò)300萬(wàn)人。但物業(yè)管理的人員構(gòu)成卻不盡合理。高學(xué)歷者比例過(guò)低，年輕人比例過(guò)低，這恰恰是剛畢業(yè)大學(xué)生的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。與其他行業(yè)相比，年青人在物業(yè)管理領(lǐng)域中會(huì)得到更多的青睞和重視。從這個(gè)意義上講，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)需求量相當(dāng)大的專業(yè)，這一客觀現(xiàn)實(shí)為專業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）物業(yè)管理行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的基本要求。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面廣大人民群眾的住房消費(fèi)意識(shí)，房屋的保值、增值需求以及對(duì)方便、舒適、安靜、祥和的居住環(huán)境的需要逐步提高；另一方面物業(yè)行業(yè)法制化、規(guī)范化、制度化進(jìn)程的加快，推動(dòng)行業(yè)企業(yè)逐步走上專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化、集團(tuán)化發(fā)展之路。在行業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，其對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求也不斷提高。流利、清晰的表達(dá)能力和溝通能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生至關(guān)重要。培養(yǎng)良好的專業(yè)素質(zhì)，是物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生取得就業(yè)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要前提。

（3）針對(duì)行業(yè)要求來(lái)制定人才培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校的學(xué)生大多是處在經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的單位的第一線。這首先就要求學(xué)生必須具備如下基本的素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)的精神、服務(wù)和管理的法制理念、良好的思想作風(fēng)、健康的身心。因此，專業(yè)能力素質(zhì)的培養(yǎng)，一定要針對(duì)行業(yè)要求來(lái)制定相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)。比如說(shuō)，從目前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)看，能夠適應(yīng)智能化建筑物管理的人員還比較缺乏。因此，在人才培養(yǎng)上要有針對(duì)性，力求達(dá)到用人單位的要求，保證學(xué)生為社會(huì)所接受。這就要求高職院校的物業(yè)管理專業(yè)必須緊緊圍繞物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)制定教學(xué)大綱，針對(duì)行業(yè)需要來(lái)設(shè)置相應(yīng)的課程，并合理地選用教材（也可以根據(jù)實(shí)際需要來(lái)編制相應(yīng)教材），并且不應(yīng)過(guò)于強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的系統(tǒng)性，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用性。

二、結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，因材施教

1．結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)制定教學(xué)方案。高職院校學(xué)生基礎(chǔ)相對(duì)比較差，這就要求老師在授課過(guò)程中不宜采取重點(diǎn)高校、本科院校的理論型教學(xué)模式。要求教師在教學(xué)過(guò)程中要因材施教，注意將內(nèi)容講得淺顯易懂，尤其是重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容要多做練習(xí)幫助學(xué)生理解和鞏固，同時(shí)還要調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與熱情，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)積極性，從而使其對(duì)本專業(yè)產(chǎn)生興趣。

2．結(jié)合學(xué)生實(shí)際采取分班教學(xué)模式。高職院校的生源結(jié)構(gòu)多樣化，有從中職、技校、職高畢業(yè)生中招收的新生，也有高中畢業(yè)生，還包括一些五年制的?？粕皖A(yù)科生。學(xué)生在學(xué)習(xí)能力、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、社會(huì)心理素質(zhì)等方面上有很大的差別。因此針對(duì)這種情況一定要采取因材施教的教學(xué)模式與方法。首先，大學(xué)生必備素質(zhì)課可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際基礎(chǔ)情況進(jìn)行分班教學(xué)，比如說(shuō)公共基礎(chǔ)課中的英語(yǔ)課，可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際能力進(jìn)行分班教學(xué)以更好的提高教學(xué)效果。這一點(diǎn)在實(shí)踐中可以得到較好的證實(shí)。重慶教育學(xué)院2007級(jí)物業(yè)管理專業(yè)共有學(xué)生213人，英語(yǔ)課經(jīng)過(guò)分班教學(xué)，一次性通過(guò)英語(yǔ)等級(jí)考試139人，通過(guò)率達(dá)到了90%以上，比上一年有了大幅提高。其次，專業(yè)基礎(chǔ)課則應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的來(lái)源來(lái)采取分班教學(xué)的方式進(jìn)行，比如說(shuō)《物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理課程》，對(duì)于入學(xué)前已經(jīng)學(xué)過(guò)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的中職、技校學(xué)生，則可以直接進(jìn)入物業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)的學(xué)習(xí)，對(duì)于從沒(méi)有學(xué)過(guò)會(huì)計(jì)的同學(xué)直接進(jìn)入物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)難度則相對(duì)較大。如果能將這兩部分同學(xué)分班進(jìn)行教學(xué)，一方面可以提高教學(xué)效果，另一方面也可以減輕學(xué)生的心理壓力。

三、提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)新教學(xué)方法

傳統(tǒng)的“滿堂灌”教學(xué)模式已經(jīng)不適合新形勢(shì)下培養(yǎng)物業(yè)管理從業(yè)人員的新要求。這就要求教師在教學(xué)過(guò)程中要以“學(xué)生”為中心，積極創(chuàng)新教學(xué)方法。

1．增加實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)。如果學(xué)校有條件的話可以建立實(shí)訓(xùn)基地（或者采取學(xué)校和企業(yè)聯(lián)誼的方式給學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)）。比如說(shuō)，重慶教育學(xué)院已經(jīng)和重慶市龍湖、宏聲、華宇等物業(yè)管理公司建立了良好的伙伴關(guān)系，學(xué)生通過(guò)到企業(yè)實(shí)習(xí)來(lái)實(shí)踐自己在課堂上所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)邀請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)專家來(lái)學(xué)校授課，使學(xué)生能夠更好地接近物業(yè)企業(yè)家、物業(yè)管理經(jīng)理、物業(yè)管理處主任、物業(yè)管理員。通過(guò)他們的以身示教，學(xué)生能夠更好地掌握行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2．采取案例教學(xué)模式，提高教學(xué)的生動(dòng)性。為了提高教學(xué)質(zhì)量，可以考慮把物業(yè)管理企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中的經(jīng)典案例引入教學(xué)。比如說(shuō)，在《物業(yè)法規(guī)》這門課的教學(xué)過(guò)程之中通過(guò)案例教學(xué)能夠使學(xué)生更好地掌握專業(yè)知識(shí)，同時(shí)能夠提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力。然而，平時(shí)的案例教學(xué)中必須要注意教學(xué)案例的選擇，一個(gè)好的案例可以使教學(xué)效果事半功倍。因此，案例選擇過(guò)程中，必須選擇學(xué)生感興趣的案例或者是學(xué)生對(duì)該公司有所了解的案例，如果老師所列舉的案例全部是一些學(xué)生不關(guān)心，學(xué)生不熟悉的，那么根本起不到調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的目的。

3．開(kāi)展情景教學(xué)。情景教學(xué)能夠通過(guò)生動(dòng)清晰的畫面吸引學(xué)生的注意力，通過(guò)精彩的情景模擬提高學(xué)生的參與意識(shí)。進(jìn)行情景教學(xué)，必須要遵守以下原則。第一，教學(xué)情景要有利于激發(fā)學(xué)生的求知欲。在平時(shí)教學(xué)過(guò)程中要通過(guò)啟發(fā)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，通過(guò)一些教學(xué)故事片來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。重慶教育學(xué)院在相關(guān)專業(yè)的教學(xué)中就配備了教學(xué)故事片，比如說(shuō)《物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)》，取得了相當(dāng)好的教學(xué)效果。第二，教學(xué)情景要選擇學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容和方式。比如說(shuō)讓學(xué)生模擬物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)務(wù)演練，那么學(xué)生需要思考物業(yè)服務(wù)的場(chǎng)景、物業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題、物業(yè)服務(wù)糾紛及處理方法技巧，讓他們先寫成劇本，然后由學(xué)生自由編組進(jìn)行表演，由于整個(gè)過(guò)程都是他們自己設(shè)計(jì)的，也是自己比較感興趣的方面，這樣就能更好地進(jìn)入角色，同時(shí)在模擬過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。第三，教師的教服務(wù)于學(xué)生的學(xué)。在情景教學(xué)過(guò)程之中老師要轉(zhuǎn)變自己的角色，此時(shí)教師是一個(gè)觀眾或聽(tīng)者，要積極地觀看，仔細(xì)地傾聽(tīng)。認(rèn)真地分析、總結(jié)，及時(shí)、有效地給予指導(dǎo)，循循善誘。

4．轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，積極轉(zhuǎn)變師生角色。在高職院校的教學(xué)過(guò)程中要積極轉(zhuǎn)變師生角色。增加學(xué)生的“講、演、練”，減少老師的“講”。將老師在課堂中的灌輸轉(zhuǎn)變成引導(dǎo)，將老師的“講”變與學(xué)生的“講、演、練”。在物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)地教學(xué)過(guò)程之中，更要注意師生的角色轉(zhuǎn)變，通過(guò)學(xué)生的動(dòng)，能夠讓其更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)培養(yǎng)其良好溝通表達(dá)能力。

四、將提高學(xué)生的綜合能力素質(zhì)作為教學(xué)改革的一個(gè)環(huán)節(jié)

學(xué)生的綜合能力素質(zhì)是學(xué)生在職場(chǎng)上獲勝的一個(gè)關(guān)鍵，因此在物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)過(guò)程中還要注意通過(guò)多種途徑來(lái)提高學(xué)生的綜合能力素質(zhì)。號(hào)召學(xué)生多參加學(xué)生會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)，提高學(xué)生的組織溝通能力。就物業(yè)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)組織、溝通能力，具有相應(yīng)學(xué)生干部經(jīng)歷的同學(xué)還是很受用人單位的歡迎。此外，通過(guò)組織學(xué)生開(kāi)展與物業(yè)管理相關(guān)的各種技能大賽、組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)來(lái)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。為了更好提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，我們也可以把學(xué)生活動(dòng)引入課堂，在課堂上既給學(xué)生帶來(lái)理論上的指導(dǎo)，同時(shí)又可以避免學(xué)生因?yàn)楦愀鞣N學(xué)生活動(dòng)而與上課發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

總之，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)只有結(jié)合學(xué)生的實(shí)際、行業(yè)的需要來(lái)準(zhǔn)確的制定培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和方式上的改革，才能辦得更出色，學(xué)生才能更好地滿足行業(yè)要求，勝任自己的工作。