物業管理中發揮黨建引領作用

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物業服務企業圍繞群眾需求，順應政策導向，在社區基層黨組織的指導下，以黨建為引領，發揮黨的政治優勢和組織優勢，整合多方資源和優勢，探索創新服務管理方式，有助于提升物業服務企業的服務能力、服務質量和服務水平，是做好新時期物業服務管理工作的重要保障。

一、用黨建提升物業服務的社會功能

自2020年5月1日《北京市物業管理條例》頒布施行的以來，北京市將物業管理納入城市基層公共事務治理體系，物業行業在社區公共環境、綜合事務治理中發揮了重要作用。《條例》的出臺，是城市基層公共事務治理與物業管理在黨建引領下融合共進的嘗試，對于堅持和完善共建共治共享社會治理體系、提升百姓對生活的滿意度具有重要意義。在物業管理服務工作中，加強黨建工作，發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，發揮黨員的先鋒模范帶頭作用，有助于提升物業服務管理能力，為居民營造和諧溫馨的生活氛圍。把黨建工作融入到物業服務企業日常工作之中，以黨建引領物業服務企業健康發展，也是推動社區治理創新發展的生動實踐。統籌推進基層社區組織、物業服務企業、業主委員會等多元主體共同參與社區管理和基層社會治理，使“對面不相識”的陌生人變成“一家人”，能夠有效化解鄰里間的糾紛，提升物業企業服務群眾能力和社會治理效能。要實現上述目的，一要堅持把支部建到小區。要加強黨對物業服務企業的領導，吸納優秀的具備能力的黨員進入物業企業，大力培養積極向黨組織靠攏的積極分子，要與社區黨組織密切合作，互相聯動。要鼓勵黨員沖在前面，干在前頭，使物業服務有標準，工作有方法，做事有態度；要加強黨建對物業服務企業的引領，積極了解黨和國家的重要部署，積極宣傳黨和國家的重要決策，真正做到從群眾中來，到群眾中去，充分發揮基層黨組織的政治屬性。二是讓黨員認識到“群眾的事無小事”“群眾的事就是我的事”，鼓勵黨員走出去，積極參與社區居委會、業主委員的會議和討論，關注社區居民反映的民生問題、熱點問題、難點問題，主動出謀劃策，共同研究解決方案，發揮黨員的為人民服務先鋒模范作用，打破“不該問的不問，不該管的不管”的僵化思維模式，構建優質的物業服務管理體系，形成社區治理合力。三是打造“紅色物業”，弘揚正能量，促進社區良好風氣的形成和穩固。要積極組織業主唱紅歌，看紅書，看紅色電影，講紅色故事，宣傳黨的理論、思想和優良傳統，在提升物業從業人員思想認識和政治素質、為民服務能力和解決問題能力、為民服務意識和為民服務水平的同時，凝聚業主對黨的向心力，與業主形成合力，促進幸福小區的構建。

二、用黨建提高物業服務的管理水平

物業服務企業黨組織要積極對接社區黨組織，相互配合，彰顯“紅”的特色，把黨建和服務管理有機結合，在物業服務管理領域體現黨的政治屬性，充分發揮社區、物業服務企業、業委會、居民在“共建、共治、共享”社會治理新格局的作用，多方聯動發力，探索通過抓好黨建促進管理的模式，牢固樹立“為人民服務”的理念，以“我為群眾辦實事”為原則，打通服務群眾的最后一站，打造黨建引領作用優勢明顯、人居環境舒適和諧的新社區。充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用。“人民群眾在哪里，民生需求在哪里，黨建工作就應該覆蓋到哪里。”物業服務企業作為政府打通聯系服務群眾“最后一公里”的關鍵節點，其服務水平、管理能力直接影響到社區的人居環境、影響到廣大居民的獲得感、幸福感和安全感。以黨建引領物業服務管理，就是要聚焦人民群眾關心關注的問題，就是要切實解決好人民群眾關心的大事小情。以黨建引領推動物業服務管理與社區工作相融合，是提升物業服務企業服務管理水平的重要舉措，是推動物業服務企業切實履行社會責任的必要措施，有利于最大程度把黨的政治優勢、組織優勢轉化為物業服務優勢。以京城佳業公司為例，一是與社區黨組織高度配合，以黨建引領物業服務管理，會同業委會在社區黨組織領導下建立協同治理機制，開展社區、物業、居民互動活動，不定期組織愛心捐贈、消防演練培訓、周末大掃除、紅歌合唱、文藝作品征集展示以及業主見面會等特色共建活動，凝聚社區黨建工作合力；二是攜手成立“一站式”街區物業服務中心，實行“一站式”服務的管理模式，客服人員對接待業主的疑難問題，一跟到底，給予業主及時流暢的服務和舒適的體驗。物業服務熱線電話24小時接待居民來電，對居民的所有訴求進行分類統計，由小區管家負責統一協調、處理、跟進、回訪，為居民點對點提供自來水搶修、下水道疏通、室內電路簡單維修、更換安裝水龍頭和燈具等特約物業服務。通過“聯建+物業”模式，整合多方資源，挖掘自身潛力，京城佳業品牌影響力不斷增強，服務能力不斷提高，服務質量不斷提升，服務水平顯著增強，形成“黨建引領，政府主導，物業服務，社區參與”良好態勢。

三、用黨建彰顯物業服務的公益屬性

通過物業服務企業黨組織的“牽線搭橋”和“協調服務”，以黨建為引領，以鄰里關系為基礎，以居民需求為價值取向，以物業公司公益屬性為依托，建立志愿服務體系，加強社區的社會公益服務。一是合理利用閑置空間，建設一批“志愿便民服務站”，開展各類便民服務及睦鄰活動，為居民提供愛心工具箱、公共雨傘、公共打氣筒等便民工具。二是收集統計居民需求，以物業服務企業基層黨組織為指導，以黨員員工和黨員居民為骨干，成立“志愿志服務隊”，對有困難居民的需求進行有針對性的上門服務，為老人、殘疾人提供簡單的上門服務、免費理發及生活用品代買代取服務。三是在物業服務企業黨組織的領導和協調下，與相關部門合作設計、實施關愛空巢老人、兒童、殘疾人等志愿服務項目，組織文化志愿者服務隊、醫療衛生志愿者服務隊、法律援助志愿者服務隊、環保志愿者服務隊、消防志愿者服務隊、防疫安全志愿者服務隊等專業服務隊進社區，為居民提供各類專業志愿服務，把志愿服務真正做到因需所為，融入居民日常生活。四是在社區黨組織的領導下，組織志愿者指導小區居民對垃圾進行分類處理，協助社區進行疫情防控，形成垃圾分類習慣化，疫情群防群控常態化。京城佳業公司在發揮黨組織和黨員作用以彰顯公益屬性方面做出了大膽嘗試。京城佳業公司黨組織啟發和指導城承物業在世華泊郡設立共享圖書館，由黨員帶領志愿者收集和整理居民閑置書籍，供居民免費閱讀和圖書等值置換，解決居民閑置圖書處理問題的同時實現了垃圾減量。京城佳業公司黨組織正探索將這一新型處理模式延伸到玩具、閑置家具和家電的共享置換，讓居民處理閑置物品有新的選擇，為垃圾減排減量提供了新的方向。隨著中國特色社會主義進入新時代，加強黨對物業服務企業的領導，發揮黨建的引領作用，以黨建推動物業服務管理水平和能力持續提升，推動物業服務再上新臺階，推動城市基層公共事務治理與物業管理融合共進向更深層次發展，是實現物業服務公司高質量發展的重要保證。

作者:郎婷 單位:北京城建置業有限公司