物業管理行業發展前景及問題對策

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[摘要]隨著社會經濟發展水平的提高，房地產市場漸漸成為我國的經濟大頭來源，物業管理應運而生，作為城市管理的重要組成部分，對于提高人民生活質量，推動城市建設，增加就業機會，促進社會經濟發展具有非常顯著的意義。結合分析物業管理行業發展前景，剖析物業管理行業存在的問題；對于產生問題的多種原因進行分析，并提出相應的對策建議。

[關鍵詞]物業管理；發展前景；房地產市場

眾所周知，物業管理起源于19世紀60年代的英國。雖然我國的物業管理行業起步晚，但是自改革開放以來，我國經濟迅速發展，房地產行業也是蓬勃發展，自然而然帶動了物業管理的發展。我國物業管理行業發展十分迅速，有著極大的潛力和發展前景，也正是因為發展的不成熟，存在著一些問題。隨著社會經濟的發展和物業管理制度的健全，以及服務水平的提高，相信不久的將來會迎來物業管理的春天。

1.物業管理行業發展前景

1.1物業管理的產生

我國是一個人口大國，人口過于密集使得居住成了一個問題，再加上經濟的快速發展，城市化的推進，人們就涌向城市，土地資源變得緊張起來，這時住房就需要建得越來越高，以滿足人們的居住，交錯相間的樓房就產生了公共區域、公共設施，由于需要對公共區域、公共設施的管理，物業管理也就應運而生了。早期的物業管理在機構設置、制度、人員培訓方面都不是很成熟，主要是因為行業基礎比較薄弱，資訊也不是很發達。而近現代物業管理的特點是專業化、社會化、企業化和跨國企業經營綜合化，就這些特點而言，我國的物業管理還有很大的發展空間。

1.2物業管理的發展前景

隨著人們生活水平的提高，人民人均可支配收入不斷提高，人民的購買力及對物業管理服務的需求也在不斷增長。同時，我國城鎮化水平也在逐步提高，從2014年的54.8%上升至2019年的60.6%，這就使得對物業管理服務的需求日益增長。我國物業管理服務企業的服務總面積在2019年達到345.18億平方米，據統計2014-2019年的綜合增長率為4.4%。除了居住物業管理需求的增加，商務物業增值服務也在增長。商務物業主要包括辦公樓、商場、企業大樓和工業園區等。商務物業管理服務市場通常由物業服務企業提供基本物業管理服務和增值服務。基本物業管理服務主要包括安保服務、保潔服務、停車場管理、園林綠化養護服務、日常設備及機器維修維護以及會議服務等。增值服務主要包括資產服務、提供給業主和企業客戶及租戶的客戶服務以及其他定制服務。我國商務物業管理服務市場總收益從2014年的303億元增長到2019的559億元，2014-2019年的年綜合增長率為13.0%。其中基本物業管理服務及增值服務分別占商務物業管理服務總收益的84.1%和15.9%。由于商務物業管理服務提供商一直尋求進一步多元化其服務和收入來源，預計未來增值服務占總收益的比例將有所上升。

2.物業管理行業發展存在的問題

2.1發展面臨的體制機制障礙

2.1.1相關法律法規不完善我國物業管理行業發展在早期近二十年的時間沒有國家級行業法規可以遵循。可以找到的是，國內第一部地方性物業法規《深圳經濟特區住宅物業管理條例》，出臺時間是1994年，然而在1981年深圳成立了第一家物業管理公司，這中間有十臺了一些法律法規，比如《物業管理條例》、《物業服務收費管理辦法》和《物業承接查驗辦法》等，但是對于物業服務的質量方面并沒有明確的規定，致使業主和物業服務企業直接因此產生矛盾而得不到迅速解決，在一定程度上說明了物業管理的相關法律法規滯后，體系不完善。

2.1.2配套制度不健全我國物業管理的水平較國外而言仍處于較低水平。主要是由于物業管理的服務性質，對于物業服務企業來說，投入較大，但是利潤較低。物業服務企業本身也存在著制度不健全的問題，一些服務企業是房地產開發商的子公司，在服務水平上缺少專業性，企業管理不規范，服務水平也不高，與之帶來的是達不到業主的滿意，拒繳服務費。物業服務企業與業主之間缺少有效的溝通機制。隨著人們素質的提高，大部分業主還是會主動交物業費的，但還是會有小部分業主由于不滿物業的服務或者對于有償服務的觀念不適應，而出現拖交、不交物業費的問題；而物業服務企業對于業主期望收到的服務與自身的服務在認識上出現差異，導致了糾紛的存在，其原因就在于缺少有效的溝通機制。

2.2物業管理行業供給存在的問題

2.2.1物業服務專業人才匱乏物業服務行業提供的勞動是人才密集型勞動，物業服務企業中的專業人才匱乏問題越來越顯現出來，主要表現在高級管理人才少，特別是具有專業的物業管理知識，系統學習過物業管理相關理論知識的人才少，能夠將理論聯系實際，應用于物業管理上的人才更是少之又少。由于物業服務人員沒有實行準入制度，所以對于物業管理人員的專業性要求不高，這就導致了物業從業人員對物業管理專業知識的缺乏，對物業服務工作的管理缺少專業性。

2.2.2服務質量問題突出多數物業服務企業存在服務質量差、質量管理體系不健全的問題。由于我國物業管理起步較晚，相比西方發達國家，物業服務企業管理的科技化程度較差，雖然現在有些物業服務企業也采用了智能化的服務方式，但是質量問題又凸顯出來。科學技術在物業管理過程中的應用逐漸增加，雖然勞動密集型依然是物業管理的主導模式，但是將科學技術應用到物業管理中，不但能夠使其達到規范化的管理效果，更能提高物業服務的質量，健全物業服務質量管理體系。

3.物業管理發展的對策建議

3.1物業管理向專業化方向發展

隨著社會的不斷進步，城市發展水平必然會越來越高。而這時物業管理就需要更高的要求，我們都知道現在很多職業都需要持證上崗。相信以后物業管理也必須需要的是擁有證書的專業化的人員，只有物業管理每個人員都是經過相關培訓的專業人員，才能讓這個工作更有組織更有效率，從而鞏固物業管理行業在社會的地位。

3.2物業管理向平衡化方向發展

根據我國改革開放的進程，我國在漸漸地拉近每個地區的經濟差距。而這時物業管理的服務程度也會隨著每個地區的經濟差距減小而變得相同。當每個地區的生活水平達到相差不少，物業管理行業才能體現對中國人民生活水平的改善有著重要的作用，為社會創造更多的價值。

3.3物業管理向智能化方向發展

在現代社會中，科技在不斷地進步，信息全球化，機械的更新周期短。其實現在我們就可以看到很多人在家中的裝修就會采用很多先進的機械設備，可以通過智能語音來操縱它們。比如說，語音調節空調、電視等，智能機器自動打掃衛生。這些都是為家庭提供更快捷、方便、優質的生活。而物業管理服務企業也就需要隨著時代的進步而更新他們的管理，制定相應的管理計劃。

3.4物業管理向人性化方向發展

其實物業管理的原則一直都是以人為本，它們的存在就是為了給予業主更好的生活體驗，而不用去操心那些煩心事。在物業管理的工作之中，不應當只是死規矩，毫無人情味，而是需要變通，以滿足居民的各種需要。向人性化發展，能讓雙方都以更好的相處模式取得更好的雙贏。總而言之，我國現在的物業管理經驗尚不足，仍然需要扎實基礎，補缺補漏。它有著很大的發展空間，在彌補不足的期間也應時刻關注時代的變化，緊追隨時代的步伐不斷更新。因為它與我們日常生活緊密相連且在社會上的地位也會逐漸增強，充當越來越重要的角色。我國物業管理行業就需要加快步伐提升自己，以滿足社會的需求。

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作者：唐明麗 董明錫 單位：長春建筑學院