新形勢(shì)下的博物館物業(yè)管理模式

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摘要：博物館管理質(zhì)量如何，較大程度上決定了博物館的優(yōu)劣與事業(yè)發(fā)展方向。物業(yè)管理屬于博物館管理的關(guān)鍵內(nèi)容之一。近幾年，我國(guó)博物館界普遍實(shí)施物業(yè)管理社會(huì)化變革，不僅明顯提高了博物館管理質(zhì)量，而且還有較大的上升空間。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；博物館；物業(yè)管理

黨的十八大強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)重大公共文化工程與文化項(xiàng)目建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系”。全國(guó)省市積極響應(yīng)等級(jí)國(guó)家的號(hào)召，全面推動(dòng)文化事業(yè)向前發(fā)展。博物館是中國(guó)社會(huì)主義科學(xué)文化教育的關(guān)鍵構(gòu)成部分，正處于新建擴(kuò)建的重要階段，不管是創(chuàng)建規(guī)模或者設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置，均達(dá)到了無(wú)法比擬的現(xiàn)代化高度。新時(shí)期，博物館物業(yè)管理表現(xiàn)出新特征，對(duì)其管理提出了越來(lái)越高的要求，怎樣將博物館物業(yè)管理業(yè)務(wù)做得更好，是博物館人急需處理的重要問(wèn)題。

1博物館物業(yè)管理含義及特征

從現(xiàn)代意義上說(shuō)，博物館主要指為社會(huì)及發(fā)展服務(wù)的、向大眾開(kāi)放的非獲利性常設(shè)組織，為教科研、欣賞的目的采集、維護(hù)、探究、傳遞并呈現(xiàn)人類(lèi)和人類(lèi)環(huán)境的物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)。物業(yè)管理即業(yè)主經(jīng)過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)單位，對(duì)房屋和配套設(shè)備機(jī)械及有關(guān)場(chǎng)地展開(kāi)維修、保護(hù)、管理，保護(hù)物業(yè)管理范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及各種秩序的活動(dòng)。博物館物業(yè)是公共物業(yè)，存在開(kāi)放性、公眾性以及物業(yè)環(huán)境特殊等特征。而且，博物館物業(yè)還是特種物業(yè)，和居民物業(yè)、商業(yè)物業(yè)以及工業(yè)物業(yè)等不一樣，具有不一樣的管理規(guī)律。博物館物業(yè)重點(diǎn)具有以下特征：

1.1服務(wù)對(duì)象及需求不一樣

博物館服務(wù)主體在身份、年紀(jì)、性格、愛(ài)好、文化層次等層面不同。博物館物業(yè)管理服務(wù)主體不一樣，決定了其管理核心不同。如某市博物管屬于市政府外事接待的核心場(chǎng)所，對(duì)安全保衛(wèi)、整體環(huán)境、講述接待、整體服務(wù)等要求很高。而且，博物館還是青少年擴(kuò)展教育的主要平臺(tái)，兼顧到青少年人群活潑好動(dòng)的獨(dú)特性，在設(shè)備機(jī)械管理方面，要對(duì)其堅(jiān)固性、持久性、安全性引起重視，這就需要博物館物業(yè)管理全面考量不同服務(wù)主體及對(duì)象的特征。

1.2管理對(duì)象不一樣

博物館物業(yè)管理器包含服務(wù)于“人”，也包含對(duì)“物”的管理。像博物館文物、天然標(biāo)本、文博檔案信息、精密設(shè)備、展覽設(shè)施等對(duì)存儲(chǔ)環(huán)境的要求很?chē)?yán)格，這就需要博物館物業(yè)管理于安全預(yù)防、溫濕度等環(huán)境管控，及其防火、防盜、防潮、防塵、防光、防蟲(chóng)、防鼠、防有毒氣體等方面選擇專(zhuān)業(yè)的有效對(duì)策。

1.3資金來(lái)源不一樣

博物館是公益性事業(yè)機(jī)關(guān)，幾乎依賴(lài)財(cái)政撥款進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)。為了迎合群眾的基本要求，配套創(chuàng)建了很多收益性設(shè)備，像茶社、咖啡廳、書(shū)店和藝術(shù)品商店等。這類(lèi)配套設(shè)施選擇自負(fù)盈虧模式進(jìn)行物業(yè)管理，在迎合群眾參觀基本要求的基礎(chǔ)上，以微利的運(yùn)營(yíng)方式在經(jīng)營(yíng)，其收益總額交給財(cái)政局，實(shí)施收付兩條線的財(cái)務(wù)管理體系。

2新時(shí)期博物館物業(yè)管理計(jì)劃

2.1詳細(xì)人性化管理

博物館物業(yè)管理采取細(xì)致化、人性化管理方式，能夠提高博物館和物業(yè)公司服務(wù)水平，加強(qiáng)成本管理。實(shí)行細(xì)致人性化管理戰(zhàn)略，克服原來(lái)物業(yè)管理滯后、教條的形式，創(chuàng)建集辦公、參觀、科研為一身的融洽服務(wù)系統(tǒng)，使物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)對(duì)象感受服務(wù)、尊重服務(wù)，可以創(chuàng)建符合博物館發(fā)展的物業(yè)新模式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理形式的細(xì)化及創(chuàng)新，更好地分配各種物業(yè)資源。

2.2節(jié)能減排的物業(yè)管理

當(dāng)前，許多博物館的經(jīng)營(yíng)資金都依賴(lài)國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助。所以，在館舍新建擴(kuò)建階段，重視新材料、新科技、新能源的使用；在經(jīng)營(yíng)過(guò)程；選擇節(jié)能減排、低碳環(huán)保的方法，并充分使用可再生資源，創(chuàng)建低碳環(huán)保的物業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，可以有效減少能耗，節(jié)約財(cái)政支出。比如，依靠屋頂?shù)却笮蛨?chǎng)所創(chuàng)建太陽(yáng)能光伏發(fā)電平臺(tái)或?qū)崿F(xiàn)屋頂綠化；全面了解低碳節(jié)能裝置的應(yīng)用及維護(hù)技巧，提高職工節(jié)電節(jié)水思想等。提倡低碳物業(yè)管理，指引物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)管理方式朝著低碳物業(yè)管理方式改變，提升物業(yè)管理對(duì)新能源、資源的回收使用率，有助于推動(dòng)新型“綠色博物館”的發(fā)展進(jìn)度。

2.3“1+1”專(zhuān)業(yè)規(guī)模化隊(duì)伍

目前，我國(guó)博物館物業(yè)管理包括兩種形式：第一，經(jīng)過(guò)招標(biāo)引入社會(huì)物業(yè)服務(wù)組織進(jìn)駐管理；第二，博物館原本物業(yè)部門(mén)自主招聘勞務(wù)者展開(kāi)物業(yè)管理。伴隨博物館發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大與現(xiàn)代化科技的使用，管理人員亟須培育一支了解本館設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)的高素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍。首先，博物館要準(zhǔn)備足夠的物業(yè)管理人員，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能教育。其次，經(jīng)過(guò)社會(huì)招標(biāo)引入口碑佳、管理標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)組織。依靠博物館管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)技術(shù)水平，然后，根據(jù)物業(yè)公司豐富的人力資源一同創(chuàng)建物業(yè)管理“1+1”隊(duì)伍經(jīng)營(yíng)方式。物業(yè)管理組織的運(yùn)作以經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化為重要目標(biāo)，服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)在符合公司效益及館舍服務(wù)效果的雙重要求中找到平衡點(diǎn)，如果失衡，將會(huì)造成物業(yè)管理部全面維修不徹底，服務(wù)效果不好，服務(wù)質(zhì)量較低。博物館培育專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理精英，組建專(zhuān)業(yè)的精干團(tuán)隊(duì)，然后，依靠社會(huì)上標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作人員展開(kāi)館舍規(guī)模化物業(yè)管理，不僅能夠保證及時(shí)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備運(yùn)維養(yǎng)護(hù)與設(shè)備維護(hù)，防止物業(yè)公司過(guò)度依賴(lài)技術(shù)，還能更好監(jiān)督物業(yè)公司的業(yè)務(wù)，防止物業(yè)公司業(yè)務(wù)失衡造成服務(wù)降低。

3新時(shí)期博物館物業(yè)服務(wù)發(fā)展策略及建議

3.1盡量獲得政府在政策及資金方面的支撐

博物館是一個(gè)非盈利性組織，其公益屬性注定無(wú)過(guò)多的社會(huì)經(jīng)費(fèi)來(lái)源。對(duì)于目前規(guī)模大、文物豐富、服務(wù)環(huán)境煩瑣該種新時(shí)期的物業(yè)管理業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)資金困難逐漸突出。博物館內(nèi)在生命力及真正意義，既是其具有多少藏品，也是其怎樣發(fā)揮這類(lèi)藏品的社會(huì)價(jià)值。博物館物業(yè)管理組織要按照設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用周期與日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，編制詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案，然后，根據(jù)劃分后的年度維保目標(biāo)立即進(jìn)行資金審批。在申請(qǐng)政府增加財(cái)政補(bǔ)助一次分配力度的基礎(chǔ)上，博物館在組織部門(mén)之間二次分配時(shí)不得忽略物業(yè)管理資金審批，壓縮和拿作其他項(xiàng)目部門(mén)應(yīng)用。高質(zhì)量的展覽配上優(yōu)化的物業(yè)管理就是相得益彰，無(wú)較強(qiáng)的后勤服務(wù)保證，再健全的展陳藝術(shù)也無(wú)法獲得最完全的綻放。

3.2制定完善的物業(yè)管理監(jiān)督制度

當(dāng)前，我國(guó)物業(yè)管理法律規(guī)定尚未形成完善的控制體質(zhì)，有的甚至有不統(tǒng)一的情況。所以，國(guó)家要陸續(xù)制定與優(yōu)化物業(yè)管理法律規(guī)定以及實(shí)行細(xì)則，用來(lái)規(guī)范政府主管中心物業(yè)管理組織業(yè)主的行為，妥善協(xié)調(diào)好他們的關(guān)系，把物業(yè)管理引入法制化、標(biāo)準(zhǔn)化的良性運(yùn)營(yíng)軌道。針對(duì)博物館該種開(kāi)放式服務(wù)場(chǎng)所，管理人員要按照本身的運(yùn)營(yíng)特征，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的法律規(guī)定制定行之有效的監(jiān)督監(jiān)管制度，對(duì)物業(yè)管理及服務(wù)展開(kāi)多角度實(shí)時(shí)監(jiān)督。物業(yè)管理是一種社會(huì)化經(jīng)濟(jì)行為，其管理人員能夠充分使用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)體系，選取服務(wù)佳、收費(fèi)科學(xué)的公司；而且定期組織市場(chǎng)調(diào)查，緊隨社會(huì)腳步，立即淘汰管理思想滯后、服務(wù)效果差、管理能力較低的物業(yè)管理公司，讓博物館物業(yè)管理事業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。

3.3以節(jié)能減排為核心，推動(dòng)低碳物業(yè)管理信息化發(fā)展

建筑節(jié)能減排問(wèn)題是包含國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題。在全國(guó)全面踐行低碳建設(shè)的新時(shí)期，博物館管理人員也應(yīng)以低碳為主，以節(jié)能綠化為目標(biāo)，掌握本身的能耗定位，根據(jù)定位提出詳細(xì)的實(shí)施方案，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目部門(mén)與物業(yè)公司節(jié)能減排工作，在迎合館舍常規(guī)基本要求的基礎(chǔ)上降低碳排量。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，持續(xù)增加科技投入，推動(dòng)高科技節(jié)能設(shè)備的應(yīng)用，把低碳物業(yè)管理引入物業(yè)考核中，提倡低碳健康的服務(wù)觀念。物業(yè)公司就要在日常業(yè)務(wù)的各個(gè)方面真正落實(shí)節(jié)能降耗，把低碳的戰(zhàn)略方針引入每一層業(yè)務(wù)細(xì)則中，為業(yè)主和參觀者帶來(lái)低碳的生活環(huán)境及觀念，促使低碳物業(yè)朝著信息化發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展，讓所有文博事業(yè)的從業(yè)者均主動(dòng)做到“文博事業(yè)也要求低碳，低碳目的在于得到更科學(xué)的發(fā)展”。

3.4實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，深入人文環(huán)境創(chuàng)建

博物館物業(yè)管理中心要注重?cái)M定專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)準(zhǔn)則，按照現(xiàn)代化文博行業(yè)發(fā)展的需求，及時(shí)培育懂專(zhuān)業(yè)、會(huì)服務(wù)、懂管理的物業(yè)管理人員，組建一支動(dòng)態(tài)穩(wěn)固、結(jié)構(gòu)科學(xué)的高素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化與文博文化相統(tǒng)一的特色化物業(yè)服務(wù)制度。深入人文環(huán)境創(chuàng)建，建立融洽的人文服務(wù)系統(tǒng)，采用以點(diǎn)帶面的形式，促使物業(yè)公司形成細(xì)致人性化的服務(wù)觀念，以觀念指引物業(yè)公司的業(yè)務(wù)行為，并貫穿于每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最后，激發(fā)職工追求以人為主、以文物維護(hù)為本的服務(wù)理念。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，博物館新建改擴(kuò)建打開(kāi)了文博行業(yè)發(fā)展的新篇章。為了使人們享受健康豐富的業(yè)余文化生活，政府機(jī)關(guān)需要注重博物館特殊的文化資源。完善的展覽少不了一流的服務(wù)與管理，于博物館管理方面，一線工作人員需要再接再厲，把這項(xiàng)工作引向正常的發(fā)展軌道，進(jìn)而增加公益性文博行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。

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作者：李崗 單位：重慶中國(guó)三峽博物館