后勤物業(yè)管理精細(xì)化管理的應(yīng)用

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關(guān)鍵詞:精細(xì)化管理;后勤物業(yè)管理;應(yīng)用分析

精準(zhǔn)化管理的合理應(yīng)用能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理的效率，整體上促進(jìn)高校管理工作的發(fā)展。因此本文分析了當(dāng)前精細(xì)化管理在高校后勤管理應(yīng)用中的必要性以及存在的問題，并且提出了三點(diǎn)相應(yīng)建議。

一、精細(xì)化管理在高校后勤物業(yè)管理中存在的必要性

(一)高校后勤物業(yè)管理工作改革的必然趨勢(shì)高校的后勤管理是高校正常開展教學(xué)工作的重要命脈，但是由于后勤管理工作自身的特殊屬性，形成工作人員基數(shù)大、整體素質(zhì)不高，在工作當(dāng)中容易存在推諉、拖沓等現(xiàn)象，導(dǎo)致整體后勤管理工作效率不高，甚至是在物業(yè)資產(chǎn)等的管理上，形成私自占有等局勢(shì)，增加高校管理工作成本。而且隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，師生在高校內(nèi)部的生活、工作等占比增加，使得高校的社會(huì)縮影相似度提高，提高了高校后勤管理工作的標(biāo)準(zhǔn)。因此，高校后勤管理方應(yīng)當(dāng)適度地依據(jù)高校內(nèi)部環(huán)境的變化，進(jìn)行后勤管理工作的改革，以提高后勤管理工作的成效。而精細(xì)化管理能夠做到責(zé)任明確到人、管理更加精準(zhǔn)等，成為高校后勤管理工作改革的必然趨勢(shì)。

(二)精細(xì)化管理是高校周期、持續(xù)發(fā)展的必然要求高校的工作開展是一個(gè)周期和持續(xù)并存的發(fā)展過程，即高校的工作不僅要針對(duì)學(xué)生進(jìn)行周期培養(yǎng)計(jì)劃制定，還要注重高校教學(xué)質(zhì)量、校內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定和諧等持續(xù)性的發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行能夠?yàn)楦咝Ｖ芷谟?jì)劃完成及持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造物質(zhì)條件，后勤物業(yè)管理部門進(jìn)行精細(xì)化管理能夠通過在周期內(nèi)設(shè)置目標(biāo)明確、分工合理的計(jì)劃，為學(xué)校的周期培養(yǎng)計(jì)劃做好物質(zhì)層面的輔助，如加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)硬件設(shè)備等的管理維修工作，為師生營(yíng)造安全便利的學(xué)習(xí)、科研等環(huán)境，提升學(xué)校的知名度，吸引生源，進(jìn)而促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展。

(三)精細(xì)化管理提高高校后勤管理工作的服務(wù)質(zhì)量高校后勤管理工作是圍繞著校內(nèi)師生生活、工作的需求展開，但隨著高校規(guī)模的增加，校內(nèi)師生數(shù)量及需求等發(fā)生變化，而傳統(tǒng)的后勤管理工作則還未發(fā)生“質(zhì)”的變化。高校后勤管理部門通過引進(jìn)精細(xì)化管理，進(jìn)行管理制度的精準(zhǔn)制定、細(xì)化執(zhí)行，后勤隊(duì)伍的精細(xì)化挑選及建設(shè)，減少傳統(tǒng)后勤管理部門出現(xiàn)的“養(yǎng)老”現(xiàn)象，整體上提升后勤管理人員的素質(zhì)水平，實(shí)現(xiàn)工作與人之間的高度匹配，更準(zhǔn)確快捷地滿足師生的需求等，提高高校后勤物業(yè)管理的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、精細(xì)化管理在高校后勤物業(yè)管理應(yīng)用中的問題

(一)高校后勤管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高通常高校選址在城市的邊緣地區(qū)，和周圍農(nóng)村相融入，高校周圍村莊的勞動(dòng)力成為高校內(nèi)部后勤隊(duì)伍的主力軍，如餐飲、保安等，所以構(gòu)成后勤管理人員的綜合素質(zhì)不高，以及數(shù)量龐大增加管理難度，對(duì)于新鮮事物的無謂態(tài)度等導(dǎo)致后勤管理的領(lǐng)導(dǎo)人員難以進(jìn)行精細(xì)化管理改革相關(guān)方案的制定和實(shí)施，無法提供高“質(zhì)量”的后勤管理服務(wù)。

(二)高校后勤物業(yè)管理制度體系不完善當(dāng)前高校后勤物業(yè)管理制度體系還有待完善，大多數(shù)高校管理改革的側(cè)重點(diǎn)還是對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的提升，而作為物質(zhì)保障的后勤管理工作的改革則沒有引起校方領(lǐng)導(dǎo)的過多注意，形成當(dāng)前大多高校后勤物業(yè)管理工作還是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)辦事局面，加之高校后勤管理工作的涉及范圍較廣，除了日常的餐飲和維持安全工作外，還有周期性的硬件設(shè)備、花草樹木等的維修翻新等工作，容易形成工作中的交叉管理，管理人員的任務(wù)分工不明確等，降低后勤管理工作的規(guī)范程度，造成資源浪費(fèi)。

(三)精細(xì)化管理意識(shí)薄弱目前我國(guó)高校后勤物業(yè)管理引進(jìn)精細(xì)化管理的高校數(shù)量還比較少，在整體上還沒有形成精細(xì)化管理成功改革的模板，而且后勤管理工作項(xiàng)目雜亂，下屬員工數(shù)目龐大，及傳統(tǒng)的后勤管理流程存在交叉混亂等問題，使得進(jìn)行精細(xì)化管理改革較為困難。而且后勤管理人員的精細(xì)化管理意識(shí)參差不齊，某些人群不愿意接受精細(xì)化變革帶來的利益變動(dòng)等，阻礙高校后勤物業(yè)管理改革的步伐。

(四)后勤部門機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)目前高等院校后勤管理過程中還存在部門機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)、組織機(jī)構(gòu)不合理的情況。一般情況下，對(duì)高等院校這方面來講，一般應(yīng)該適應(yīng)高等院校的辦學(xué)情況，如規(guī)模大小、學(xué)生多少、經(jīng)濟(jì)情況等。但是就目前很多高等院校設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)來看，后勤部門存在顯著不合理的情況，沒有清晰的職責(zé)和權(quán)限界定，日常管理中出現(xiàn)職權(quán)交叉重疊、管理多頭、相互推諉責(zé)任的情況，因此對(duì)高等院校后勤管理的效率、質(zhì)量造成嚴(yán)重的影響。

(五)高校后勤管理流程不規(guī)范，管理方式粗糙縱觀當(dāng)前高等院校管理的規(guī)范程度和流程來講，在這方面還存在不規(guī)范管理流程，粗糙的管理方式和理念的情況。因?yàn)槟壳昂芏喔叩仍盒Ｔ诠芾淼臅r(shí)候只對(duì)開始和結(jié)尾重視，因此在中間環(huán)節(jié)重視程度不足，這對(duì)國(guó)內(nèi)高等院校后勤管理工作的流程造成一定的影響，出現(xiàn)不規(guī)范的情況。這也導(dǎo)致后勤管理工作中出現(xiàn)無序操作、交叉管理的情況，導(dǎo)致管理工作沒有規(guī)章制度依據(jù)的基礎(chǔ)，配置后勤部門資源比較低下。

三、精細(xì)化管理在高校后勤物業(yè)管理中的提升點(diǎn)

(一)提升高校后勤管理人員的綜合素質(zhì)提升高校后勤管理人員的綜合素質(zhì)，在招聘的時(shí)候，針對(duì)保安、餐飲、維修等后勤人員的招聘，依據(jù)教育背景、對(duì)教育事業(yè)的熱愛程度等擇優(yōu)而錄，對(duì)于稍高層次的后勤管理領(lǐng)導(dǎo)人員，提高招聘標(biāo)準(zhǔn)，如依據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)或?qū)τ诰?xì)化改革的了解程度等進(jìn)行選擇，從根源上提高后勤管理人員的綜合素質(zhì);制訂全面的再培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位、不同層次的后勤管理人員進(jìn)行再培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力及其他層面素質(zhì);增強(qiáng)員工的工作歸屬感等，在進(jìn)行精細(xì)化管理改革中，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人及部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以刺激員工主動(dòng)進(jìn)行精細(xì)化改革的意識(shí)等;在員工之間實(shí)行定期輪崗制，即提高員工的綜合專業(yè)能力，以降低在員工辭職時(shí)出現(xiàn)的成本增加問題等。

(二)完善高校后勤管理制度體系完善高校的后勤管理制度體系，優(yōu)化傳統(tǒng)后勤管理工作流程。校方領(lǐng)導(dǎo)增加對(duì)后勤物業(yè)管理改革的重視程度，加大財(cái)力物力等的投入，將精細(xì)化管理引入到后勤管理部門的人事管理、財(cái)務(wù)管理等工作項(xiàng)目上，形成后勤體系內(nèi)人力資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的秩序進(jìn)行工作，以便在出現(xiàn)問題時(shí)可以精確定位到問題環(huán)節(jié)等;加強(qiáng)精細(xì)化管理在后勤財(cái)務(wù)管理工作上的應(yīng)用，加強(qiáng)成本核算工作的精細(xì)化程度，減少不必要資源的浪費(fèi)，降低高校管理總成本。

(三)加強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)在高校后勤管理中的普及程度加強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)在高校后勤管理工作人員中的普及程度，后勤管理領(lǐng)導(dǎo)人員通過借鑒學(xué)習(xí)進(jìn)行精細(xì)化改革的高校的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己高校的發(fā)展特色等，制定合適的后勤管理制度;后勤管理層從工作人員的切身利益出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)后勤工作人員關(guān)于精細(xì)化管理的宣傳程度;在高校后勤管理人員中組建一支員工隊(duì)伍，在精細(xì)化改革中不斷向其他員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳普及，定期對(duì)各部門的精細(xì)化改革進(jìn)度狀況檢查，并在部門之間進(jìn)行改革成果展示比賽等，以刺激全體后勤員工的改革意識(shí)，促進(jìn)高校后勤管理工作改革的步伐。

(四)營(yíng)造精細(xì)化的后勤管理文化我們把精細(xì)化管理理念引入到高等院校后勤管理部門的時(shí)候，我們不僅需要對(duì)相應(yīng)的管理制度、組織架構(gòu)等進(jìn)行建立健全，提升管理人員的綜合素質(zhì)，還需要營(yíng)造精細(xì)化的后勤管理文化，通過良好的精細(xì)化管理文化熏陶管理人員，進(jìn)行更好的管理工作。我們應(yīng)該在思想上提升后勤管理人員的認(rèn)識(shí)，把管理工作全員參與的意識(shí)和精細(xì)化的思想給予樹立，在員工的思想認(rèn)識(shí)中融入精細(xì)化管理理念，對(duì)精細(xì)化管理理念在內(nèi)心上給予認(rèn)可。同時(shí)，我們還應(yīng)該把員工的思想認(rèn)識(shí)不斷提升，鼓勵(lì)員工對(duì)新的知識(shí)、理念等給予接受、學(xué)習(xí)并運(yùn)用。不僅如此，我們還應(yīng)該把后勤管理人員的節(jié)約意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等給予樹立，保障其認(rèn)真對(duì)待工作、嚴(yán)格要求自己，把精細(xì)化的良好工作氛圍在后勤管理部門之中樹立。在多種方式的作用下，把精細(xì)化管理思想認(rèn)識(shí)大力營(yíng)造、把工作有效落實(shí)，確保后勤部門員工的服務(wù)質(zhì)量不斷提升。對(duì)此作為高等院校后勤管理工作人員應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，在工作之中很好地給予落實(shí)，不斷提升自身工作能力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更好的工作效果和質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，進(jìn)行精細(xì)化管理能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，因此校方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于后勤管理工作精細(xì)化改革的重視。通過優(yōu)化后勤管理工作的流程，提高后勤工作人員的綜合素質(zhì)，以及加強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)的普及程度等，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的責(zé)任明確、精準(zhǔn)進(jìn)行，進(jìn)而提升高校管理工作成效，促進(jìn)高校的規(guī)模可持續(xù)發(fā)展。

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作者：阮一優(yōu) 單位：西北工業(yè)大學(xué)