通信企業(yè)物業(yè)人員管理思考分析

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一、發(fā)現(xiàn)有責(zé)任心的人——管理者的慧眼少不了

責(zé)任心是態(tài)度的體現(xiàn)，受一個(gè)人價(jià)值觀的指導(dǎo)。怎樣在招聘環(huán)節(jié)看到員工的責(zé)任心和素質(zhì)，是管理者需著重關(guān)注的課題。為讓更多員工具有責(zé)任心和更高的修養(yǎng)，必須從源頭上抓起，嚴(yán)把員工招聘選拔關(guān)，遵循公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則，努力把責(zé)任心強(qiáng)、境界高的有志人士選拔到企業(yè)中來(lái)。招聘之初，管理者要能夠通過(guò)面試看到員工的責(zé)任心和境界，它植根于內(nèi)心，外化為言行。20世紀(jì)70年代初，麥當(dāng)勞看好臺(tái)灣市場(chǎng)，在當(dāng)?shù)毓_招聘高層管理人員。一個(gè)名叫做韓定國(guó)的年輕人進(jìn)入麥當(dāng)勞總裁的視野。復(fù)試時(shí)，麥當(dāng)勞總裁問(wèn)：這個(gè)職位需要你從打掃廁所開始，你能做嗎？韓定國(guó)回答：沒(méi)問(wèn)題，我們家的廁所一直是我清掃的。后來(lái)我們才知道，麥當(dāng)勞招聘的管理者，最初的工作都是從打掃廁所開始。之后，韓定國(guó)歷任麥當(dāng)勞臺(tái)灣地區(qū)營(yíng)運(yùn)及企劃副總裁、臺(tái)灣百勝肯德基總經(jīng)理等職……就通信企業(yè)物業(yè)服務(wù)者而言，不論你是一名默默無(wú)聞的普通員工，還是管轄數(shù)人的管理者，只有有了責(zé)任心，才能以主人翁的心態(tài)積極投身到工作中，在發(fā)展中找到自己的上升空間，所以，管理者的慧眼，在聘人之初就承擔(dān)了重要的作用。

二、“小”員工也會(huì)扮演“大”角色——各類培訓(xùn)少不了

入職之后，要通過(guò)開展各類培訓(xùn)、活動(dòng)提高員工修養(yǎng)，培養(yǎng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)、保密意識(shí)等。形式可以采取集中培訓(xùn)、小組培訓(xùn)、分散培訓(xùn)等，以豐富通信企業(yè)員工知識(shí)體系。在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅要有物業(yè)管理知識(shí)、禮儀知識(shí)，更要注重國(guó)家保密法律法規(guī)教育、企業(yè)商業(yè)秘密管理教育等常識(shí)性教育，在遵守物業(yè)管理規(guī)范的前提下，注重通信企業(yè)商業(yè)秘密管理、國(guó)家秘密保護(hù)，這也是提高員工自身素質(zhì)的一項(xiàng)重要課題。社會(huì)上個(gè)別企業(yè)物業(yè)管理人員素質(zhì)良莠不齊，由于培訓(xùn)不到位、保密意識(shí)淡漠、入職辭職隨意帶來(lái)隱患的案例舉不勝舉，值得深思。2018年10月11日上午，重慶市某小區(qū)業(yè)主群炸鍋了！眾多業(yè)主在短時(shí)間內(nèi)收到200多條短信，短信來(lái)自于一家“佰”字開頭的催收公司，無(wú)一例外，全部都是讓物業(yè)公司剛離職的唐某還錢。后來(lái)得知，唐某在安裝貸款公司的App時(shí)，被貸款公司要求獲得訪問(wèn)她手機(jī)通訊錄和通話記錄的權(quán)限，她竟然一點(diǎn)防范意識(shí)都沒(méi)有……物業(yè)員工作為一個(gè)窗口，代表的是物業(yè)形象，雖身處小員工的位置，卻不同程度地扮演大角色的使命。一個(gè)小小的物業(yè)管理員，如果接受過(guò)保密教育，怎會(huì)如此狼狽？因此，只有加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，員工的小角色才能擔(dān)當(dāng)起大使命，才能讓服務(wù)登上新臺(tái)階。

三、工作簡(jiǎn)單重復(fù)——監(jiān)督檢查機(jī)制少不了

縱觀通信行業(yè)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工種，從保潔清掃到綠化養(yǎng)護(hù)，從房屋招租到收費(fèi)管理，從巡邏安保到消防監(jiān)控，從工程維修到電梯養(yǎng)護(hù)，每一個(gè)崗位，都要重復(fù)簡(jiǎn)單勞動(dòng)，有些工作會(huì)被重復(fù)無(wú)數(shù)次，久而久之會(huì)讓從業(yè)者感到迷茫。就員工個(gè)體而言，一項(xiàng)工作如果不檢查，可能意味著不重要，就容易被忽視，從而導(dǎo)致思想上和行動(dòng)上的懈怠。因此，建立健全員工工作成果、責(zé)任心等方面的問(wèn)責(zé)監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)行定期或不定期的檢查評(píng)估成為必修課。檢查內(nèi)容包括：對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督檢查、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、糾正查處服務(wù)工作中的問(wèn)題等，目的是引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高滿意率。此外，還可通過(guò)日檢查、周總結(jié)、月匯報(bào)等形式，或通過(guò)第三方問(wèn)卷、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估等形式完成監(jiān)督檢查工作。要通過(guò)機(jī)制建設(shè)，幫助員工沉淀匠心，雕琢夢(mèng)想，成就通信企業(yè)物業(yè)服務(wù)的新高度。我們有理由相信，通信企業(yè)物業(yè)管理這個(gè)崗位盡管平凡，卻依然能鑄造出一批又一批年輕有為、有境界、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍麄儗⒘⒆惚緧?，以匠心扮演大角色，以特有的?zé)任心實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

作者：張須謹(jǐn) 單位：中國(guó)聯(lián)通黑龍江省分公司