高校物業管理概論課程微技能訓練

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［摘要］本文分析了高職院校物業管理概論課現狀及開展微技能訓練的必要性，并提出了技能訓練項目開發微小化、技能導入微信化、創新微技能訓練方式、呈現方式及考核微視頻化的微技能訓練方式，并對課程改革教學效果進行了評價。

［關鍵詞］物業管理概論；高職院校；微技能訓練

物業管理概論是一門專業綜述性引導課程，是高職物業管理專業和房地產經營與管理先導基礎課程。成功的專業概論課有助于穩定新生入學初期迷茫的思想，激發學生濃厚的參與意識，提高后續課程的學習熱情，為其度過一個目標明確、充實而有意義的大學生活奠定堅實的基礎。

1課程教學現狀調查及問卷分析

1.1調查目的

了解當前高職物業管理概論課程教學現狀，掌握學生對教學方式的訴求，找出課程教學中存在的問題并進行分析，為設計微技能訓練教學提供現實基礎。

1.2調查問卷的設計及實施

通過閱讀大量的文獻，筆者編寫了“物業管理概論課程微技能訓練前測調查問卷”，了解學生對該門課程的態度及訴求。物業管理概論課程是物業管理專業在大一上半學期開設的，房地產經營與估價專業是在大二上半學期開設。調查時間為2017年10月中旬，調查對象為寧夏財經職業技術學院物業管理專業2017級1班和2班，以及房地產經營與管理專業2016級，共計103名學生，問卷借助問卷星平臺，采用在線方式對學生進行調查。

1.3調查分析

1.3.1學生對物業管理專業的認知普遍不高

根據調查問卷分析，89.32%的學生在進入高校前對物業管理專業了解一點，4.85%的學生對于物業管理專業一無所知，5.83%的學生對于物業管理專業有深刻的了解。只有極少數學生是通過親戚朋友介紹的，對物業管理專業有一些深刻了解，大多數學生對物業專業了解較少。學生對專業認知的缺少，給教師授課帶來了一定的困難，導致學生缺乏專業信心，會造成學習倦怠。

1.3.2課程理論性強，學生有提升技能的訴求

本課程內容包括物業管理基本概念、物業管理相關理論、物業管理機構基本知識、分類物業管理知識和相關法律法規知識。根據調查問卷分析，55.34%的學生認為課程理論性一般，41.75%的學生認為課程理論性很強，96.12%的學生想通過這門課學到一些技能。

1.3.3學生對授課方式喜好呈現多元化

根據學生選擇的授課方式進行分析，84.47%的學生選擇情境演練，76.7%的學生選擇案例教學，56.31%的學生選擇課堂討論，49.51%的學生選擇講授。此題為多選題，其中情境演練排序第1，案例教學排序第2，課堂討論排序第3，理論講授排序第4。根據可以提高技能水平授課方式選項的分析，77.67%的學生認為情境演練可以提高技能，說明高職學生對教學方式喜好呈現多元化，更喜歡參與度較高的情境演練、案例分析、課堂討論等教學模式。

1.3.4學習積極性高，有一定的自學要求

根據學生對授課內容選擇的分析，71.84%的學生選擇教師詳細講解重點、難點，部分知識可以自學，28.16%的學生選擇應在課堂內講授所有的章節知識點，無人選擇全部自學。在學生自學意識調查中，42.72%的學生選擇一定會認真學習，28.16%的學生選擇教師檢查才學，21.36%的學生選擇期末考試會考才學，7.77%的學生選擇不會自學。說明大部分學生的學習積極性高，并有一定的自學能力，但針對部分學生缺乏良好的學習習慣，仍然需要教師監督管理。

2物業管理概論課程引入微技能訓練的必要性

2.1物業管理概論的課程地位要求課程實施微技能訓練

關于微技能的研究是立足于具體微小教學問題的研究，并且可以從自身教學出發，研究在課堂教學中出現的問題，其主要是基于語言交際功能的利用。高職物業管理專業學生畢業后主要的就業崗位是物業公司前臺客服、樓宇管理家等，崗位要求從業人員具備較強的語言表達能力。物業管理專業基礎課程采用微技能訓練方式，對激發學生的學習興趣及培養學生善于思考、勤于動口的學習習慣至關重要。物業管理基礎課程理論性較強，多數采用傳統的教學方法，不利于學生后期學習專業課，因此高職物業管理概論課程有必要引入微技能訓練。

2.2學生對課堂技能訓練提出了迫切要求

物業管理概論授課對象是高職院校剛入學大一新生，他們有學習技能的迫切要求，如果僅采用傳統“教師課上講授-學生課下做題”的授課方式難以滿足學生的需求。而通過微技能訓練的教學方式，教師可以通過信息平臺向學生推送課程知識，學生可以結合自身的實際情況進行課前學習，教師課堂講授重難點，并就教學任務中的微技能點進行課堂訓練，課后對微技能進行鞏固練習，并在教學平臺上提交演練視頻，實現了課前預習—課中學習—課后鞏固。這種教學方式延長了學習時間，培養了學生的自主學習能力，提高學生參與課堂教學的積極性，滿足了學生對技能訓練的迫切需求。

3微技能教學方式開發

3.1技能訓練項目開發微小化

在課前教學資料準備的過程中，依據教材內容提煉技能點，并結合實際崗位操作進行研究，經過專家的引導與點撥將其概括為多個微技能，并編寫課程微技能實訓手冊。例如，在講授物業服務企業的權利和義務時，教師可以從“物業服務企業有權按照物業服務合同和有關規定向業主收取物業服務費用”中提煉出“物業服務費從什么時候算起”“沒有拿鑰匙，沒有入住，需要交納物業服務費”等技能訓練項目，引導學生查閱資料，并通過走訪企業得到答案。

3.2技能導入微信化

教師要利用微信群作為教學輔助，授課前一天將課程教案、課件、案例推送給學生，引導學生進行自主學習，并將設計好的微技能訓練項目，借助信息平臺向學生推送技能訓練項目，組織學生進行討論，教師以設問、反問的方式引導學生思考。例如，“如果你是業主，在辦理入住手續時，你愿意交納入住之前的物業服務費嗎”。

3.3創新微技能訓練方式

3.3.1技能課堂導入情境化

課堂上運用情境的教學方式進一步導入技能，引起學生的注意，激發他們的學習興趣，使他們明確學習目標，形成學習動機并建立知識間的聯系。

3.3.2技能展示形象化

教師可以采用視頻演示或現場示范的方式展示技能，為學生提供豐富的、有趣的、直觀感性的材料，指導學生用自己的感官去感知事物，形成生動真實的表象，幫助學生形成概念，理解、掌握和鞏固知識技能。新穎生動的演示，熟練、協調的示范表演，能激發學生探索求知的好奇心，調動學習的積極性，還能活躍課堂氣氛。

3.3.3技能訓練重復化

教師要根據課堂上所講解的技能項目，組織學生用角色扮演法，對技能項目進行機械、重復的演練，每小組演練結束后，其他對同學在演練過程中存在的問題進行討論分析，如話術的表達是否規范、肢體語言是否得當，從而使下一組同學在演練同樣問題時能夠更加規范。通過這些練習，學生能夠初步準確規范地回答業主提出的問題。

3.3.4課堂活動技能化

教師可以根據教學內容設置技能演練場合及情境，設計課堂活動、組織并引導學生參加技能訓練，使學生在活動中學會使用課堂上所學的技能專業規范地與業主進行交流。

3.3.5演練結果問題化

教師要要求其他同學提出問題來檢查和了解學生的理解程度，鼓勵和引導學生深入思考問題，復習、鞏固、運用所學到的崗位技能。

3.3.6呈現方式及考核微視頻化

課后以分組錄制技能演練微視頻，并傳至微信群，師評和學生互評相結合，形成過程性技能評價方式，并在期末開展微視頻技能大賽，激發學生的學習興趣。

4微技能訓練的教學效果

為了解微技能訓練在物業管理概論課中的運行效果，筆者設計了物業管理概論課程微技能訓練后測調查問卷，在課程結束后對學生進行問卷調查，調查時間為2018年3月上旬，調查對象為寧夏財經職業技術學院物業管理專業2017級1班和2班，以及房地產經營與管理專業2016級，共計103名學生，調查數據總結分析如下。

4.1學生對微技能訓練方式的認同度高

傳統物業概論課程以理論講授為主，技能訓練項目很少，課堂內容枯燥乏味。而教學中引入微技能訓練后，課上通過交流、討論、分享、匯報和評價等一系列的教學活動，能夠增強教師與學生、學生與學生之間的互動，營造良好的課堂氛圍。通過問卷分析，95.1%的學生課堂實踐參與的積極性高，98.02%的學生提高了對物業管理專業的認知水平，說明物業管理概論課中引入微技能訓練方式，能被大部分學生接受，學生對微技能訓練方式的認同度較高。

4.2通過微技能訓練，提高了學生的能力

在課堂教學中引入微技能訓練，學生可以通過研讀案例、觀看視頻、分組討論和模擬練習等活動將所學知識應用到實際中。98.04%的學生認為提高了語言表達能力，95.32%的學生認為提高了分析問題、解決問題的能力。微技能訓練活動是受學生歡迎的，不僅能激發他們的學習興趣，增加參與課堂實踐的機會，還能提高課堂的豐富度，改善教學效果。

主要參考文獻

［1］黃河,馮國群.淺析高職院校工科專業導論課的開設［J］.教學探索,2015(2).

［2］陳潔倩.泛讀教學中的語篇微技能訓練［J］.復旦教育論壇,1993(40).

作者：李榮 單位：寧夏財經職業技術學院