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[摘要]現(xiàn)階段,物業(yè)管理在社會(huì)中扮演者越來越重要的角色,并得到了較好發(fā)展,職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了關(guān)鍵作用,但是當(dāng)前我國(guó)十分缺乏物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,嚴(yán)重阻礙了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展?;诖?,本文將進(jìn)一步探討物業(yè)管理教學(xué)中職業(yè)經(jīng)理人的能力培養(yǎng),提出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的專業(yè)能力與基本素養(yǎng),并闡述了職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)過程中需要解決的問題,旨在保障我國(guó)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的先進(jìn)性,推進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]職業(yè)經(jīng)理人;能力培養(yǎng);物業(yè)管理
近些年,我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展勁頭強(qiáng)勁,相關(guān)權(quán)威報(bào)告顯示,2008年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)所創(chuàng)造的生產(chǎn)總值已經(jīng)占到GDP的0.68%,且解決了600多萬人口的就業(yè)問題。不得不說物業(yè)管理行業(yè)取得了顯著的成績(jī),職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了至關(guān)重要的作用,但是由于當(dāng)前物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人短缺,將嚴(yán)重阻礙物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所謂物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是指受聘于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的管理人員,用于擴(kuò)大相關(guān)機(jī)構(gòu)或提高部門的利潤(rùn),進(jìn)而對(duì)相關(guān)法人財(cái)務(wù)進(jìn)行良好管理。要想成為一名合格的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,首先需要擁有該行業(yè)的注冊(cè)資質(zhì),并能夠切實(shí)保障一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。另外,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還需要擁有良好的組織能力,從而才能切實(shí)保障客戶的財(cái)產(chǎn)或物品,并在最后獲得利益。事實(shí)上,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在我國(guó)還是一個(gè)較新的概念,也沒能形成完善的人員隊(duì)伍。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,社會(huì)對(duì)于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的需求不斷增加。故此,需要進(jìn)一步完善物業(yè)管理教學(xué),在保障相關(guān)培養(yǎng)人員擁有專業(yè)能力與基本素養(yǎng)的同時(shí),進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的隊(duì)伍,為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展注入充足的動(dòng)力。
1物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要具備的專業(yè)能力與基本素養(yǎng)
1.1良好的把控能力、執(zhí)行能力與自我管理能力
對(duì)于把控能力來說,是指職業(yè)經(jīng)理人對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的把控能力,要想提高此項(xiàng)能力應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面出發(fā)。第一,主動(dòng)探尋并努力把控我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律與發(fā)展軌跡,并按照規(guī)律與發(fā)展軌跡開展相關(guān)工作,并不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與創(chuàng)新能力,進(jìn)而幫助其把控社會(huì)上的各個(gè)行為主體。第二,職業(yè)經(jīng)理人還需要將工作重心放到提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上,進(jìn)而幫助企業(yè)獲得快速發(fā)展。不同的企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人,其成功的道路可能不同,但不難發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人獲得成功的因素主要有3個(gè),即戰(zhàn)略構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)與經(jīng)營(yíng)流程。但要想保障這3個(gè)因素完美協(xié)調(diào)運(yùn)行,最關(guān)鍵的因素就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的執(zhí)行力。例如,當(dāng)企業(yè)完成戰(zhàn)略構(gòu)建后,需要企業(yè)完美落實(shí)這項(xiàng)戰(zhàn)略。故此,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要不斷地進(jìn)行自我充電,努力學(xué)習(xí)新興知識(shí),豐富自我的知識(shí)體系,幫助企業(yè)落實(shí)相關(guān)戰(zhàn)略。自我管理能力,是新時(shí)期職業(yè)經(jīng)理人必須擁有的能力。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人在企業(yè)的地位較高,往往處在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層,具有諸多權(quán)力,所以如果職業(yè)經(jīng)理人沒有良好的自我管理能力,就容易走上職務(wù)犯罪的道路。
1.2擁有頑強(qiáng)的拼搏精神與創(chuàng)新精神
物業(yè)管理工作不比尋常工作,往往更加煩瑣,而且需要長(zhǎng)期投入較多的精力,因此職業(yè)經(jīng)理人要想切實(shí)做好物業(yè)管理工作,必須擁有超乎尋常人的耐心與責(zé)任心。此外,物業(yè)管理企業(yè)與其他貿(mào)易型企業(yè)或科技企業(yè)具有較大的不同,需要職業(yè)經(jīng)理人親力親為,將指導(dǎo)式的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯邮降墓ぷ鞣绞剑瑥亩拍軒椭殬I(yè)經(jīng)理人更加全面、精確地了解客戶的需求。物業(yè)管理行業(yè)由于其工作性質(zhì)的特殊性,使物業(yè)管理工作不能走捷徑,一定要將工作付諸實(shí)踐,因此職業(yè)經(jīng)理人在完成相關(guān)物業(yè)管理工作時(shí)必須親力親為,扎根基層,才能顯示出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)新精神是任何一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所必須擁有的能力,對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人也不例外。職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)新精神主要有3個(gè)方面,即觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。其中觀念創(chuàng)新是為企業(yè)的發(fā)展注入新興動(dòng)力,技術(shù)創(chuàng)新是為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而管理創(chuàng)新是決定企業(yè)生死存亡與穩(wěn)定發(fā)展的最關(guān)鍵因素之一。因此,職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)當(dāng)改變自身觀念,即由以往的以管制為主的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄橹鞯挠^念。只有做好相關(guān)服務(wù)工作,才能保障物業(yè)管理工作的時(shí)效性,進(jìn)而為客戶提供更好的服務(wù),而不是以往為了獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意而開展物業(yè)管理工作。這種服務(wù)型的工作模式,能夠幫助企業(yè)經(jīng)理人更加精準(zhǔn)地把握物業(yè)管理工作的開展現(xiàn)狀,進(jìn)而幫助企業(yè)擺脫發(fā)展困境,獲得發(fā)展。新時(shí)期,各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展,對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言,如果不及時(shí)順應(yīng)時(shí)展的要求,必將被淘汰。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋求改革,將創(chuàng)新作為發(fā)展的根本動(dòng)力,才能在新時(shí)期獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
1.3具備良好的溝通交流能力
對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來說,優(yōu)秀的組織溝通能力也是不可缺少的基本素養(yǎng),這已經(jīng)成為我國(guó)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的共識(shí)。正確處理好物業(yè)管理企業(yè)和各個(gè)相關(guān)利益主體的關(guān)系,是物業(yè)管理工作能否正常順利開展、物業(yè)管理企業(yè)的效益能否實(shí)現(xiàn)最大化的關(guān)鍵,這就要求物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)踐工作中不斷提高溝通交流能力。
2物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)的途徑
在一定程度上來說,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)的專業(yè)管理人員,必須擁有超高的職業(yè)素養(yǎng)、道德水平與管理經(jīng)驗(yàn)才能做好物業(yè)管理工作,進(jìn)而滿足企業(yè)與市場(chǎng)的需求。故此物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)一定要注重滿足市場(chǎng)需求,因?yàn)槲飿I(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就相當(dāng)于一名職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員,其必須擁有高超的技能才能適應(yīng)各個(gè)球隊(duì)的需求?,F(xiàn)階段,對(duì)于“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人”的界定,既沒有相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定,也不具備市場(chǎng)屬性,只是一種主觀觀點(diǎn)與理念的界定方式。由此,相關(guān)人員或機(jī)構(gòu)必須進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人的教學(xué)培養(yǎng)。
2.1制定關(guān)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或政策
政府應(yīng)當(dāng)為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制定相關(guān)的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或政策,并加大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)制度的推行力度。再由政府出面,在我國(guó)各地區(qū)設(shè)立相關(guān)的注冊(cè)考核機(jī)構(gòu),并對(duì)申請(qǐng)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人資格的人員進(jìn)行全方位考核,從而才能進(jìn)一步提高相關(guān)人員的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。
2.2加大扶持力度
政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)本科學(xué)校、??茖W(xué)校設(shè)立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè),確保能夠?yàn)樯鐣?huì)輸送一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。另外,政府還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)扶持一些物業(yè)管理發(fā)展得較為完善的地區(qū),建設(shè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校。然后,政府要根據(jù)各個(gè)地區(qū)的教學(xué)水平或者開展情況,有針對(duì)性地準(zhǔn)許其發(fā)放相應(yīng)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理等級(jí)證書。
2.3保障物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人權(quán)益
要進(jìn)一步為其個(gè)人發(fā)展提供動(dòng)力。例如,獲得物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格的人員可以以個(gè)人名義應(yīng)聘業(yè)主委員會(huì),然后再根據(jù)簽署的合同履行自己的工作義務(wù)與獲得相應(yīng)的酬勞。除此之外,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理還可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,共同設(shè)立一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人辦公所,面向社會(huì)大眾,積極承接相關(guān)業(yè)務(wù),并履行相關(guān)的責(zé)任與獲得相應(yīng)的酬勞。
2.4樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還應(yīng)當(dāng)樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),提高對(duì)于本職工作的忠誠(chéng)度。值得注意的是,職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于自身職業(yè)的忠誠(chéng)一定要大過一切忠誠(chéng),因?yàn)橹挥挟?dāng)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人對(duì)自身職業(yè)具有絕對(duì)的忠誠(chéng)時(shí),才能幫助其樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)道德,從而才能真正做好相關(guān)工作,推動(dòng)個(gè)人與企業(yè)不斷發(fā)展。
3結(jié)語
目前,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)不可或缺的一部分,而且現(xiàn)今無論是市場(chǎng)環(huán)境還是社會(huì)環(huán)境,都更加適應(yīng)職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展。故此,在對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行能力培訓(xùn)時(shí),一定要注重培訓(xùn)的多樣性與全面性,保障培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人能夠真正地適應(yīng)社會(huì)與企業(yè)的需求。此外,在物業(yè)管理教學(xué)中,一定要進(jìn)一步豐富培訓(xùn)機(jī)構(gòu),將物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的注冊(cè)資格作為教學(xué)的根本,才能不斷提高職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力,從而推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。
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作者:張運(yùn)香 劉克難 單位:佳木斯大學(xué)