物業管理服務模式轉型研究

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摘要：本文在對當前小區物業管理服務現狀分析的基礎上，對封閉的小區物業管理與開放式的小區物業管理服務進行了比較，分析其中的利與弊，發現小區開放背景下對物業管理更具有積極意義和發展前途。結合小區實際情況，明確了小區在開放背景下物業管理的發展方向和具體的實施模式，即：通過政府相關政策，以及市場情況和信息宣傳等方面進行轉型和優化，提高當前小區物業管理服務模式的轉型和升級，提高小區物業的服務質量，在小區居民中營造良好的口碑，提高物業管理服務水平。

關鍵詞：小區；開放背景；物業管理；服務模式；轉型

0引言

在國家“加強城市規劃建設管理工作”政策中，對小區物業管理有著明確的指示，即：在新建住宅區域推廣街區制度，將原有的封閉式住宅小區，逐漸轉變為具有開放背景的小區。這一政策對不少小區有著直接的影響，同時也對很多小區的物業管理造成很大的影響。轉變原有的小區物業管理模式就成了當前小區物業管理部門所面臨的主要問題，本文對小區開放背景下的物業管理服務模式轉型進行了研究，對原本的小區管理服務模式進行升級和轉變進行了探析。

1當前小區物業管理服務的具體內容和狀態

在國家相關政策推廣之前，居民居住的多是封閉式小區，封閉式小區多具有公共設施不夠全面，或者居住小區距離公共設施距離較遠，居民日常生活不是很方便或是小區的地理位置偏僻，人流量不夠大，有著安全隱患。在早期，我國對小區的物業管理理念比較模糊，多是由街道辦事處來對當地區域的小區進行管理。這種方式在很大程度上影響了小區的管理效率和加大了街道辦事處工作人員的工作量。隨著社會發展和對國外先進物業管理理念的學習，我國房地產商也逐漸實行了物業管理服務自主管理小區，提高居民的生活質量。例如萬科地產所推行的睿服務物業管理系統，不僅提高了小區居民的生活水平和生活質量，同時也通過物業管理服務塑造了自身良好的企業形象。在當前，封閉式小區物業管理方面面臨著許多問題。一是封閉式小區的地理位置比較特殊，很多封閉式小區修建時間比較早，而且修建地區比較集中，在交通高峰期，小區的人員流動會造成街道的擁堵，不利于城市交通建設規劃。二是不能充分使用當地的公共資源，封閉式小區周圍不具有大型超市等公共設施和資源，對居民生活造成了極大的不變。同時封閉式小區的地理位置也不符合當前城市的建設要求，阻礙了城市現代化建設腳步的發展。三是社區的活力不足，封閉式小區外來人員流動較少，沒有足夠的社區活力，不能充分的使社區居民感受到社區物業管理服務的溫暖和居民之間的集體認知感。

2小區開放和物業管理服務模式的轉變方向

小區開放是當前社會城市建設的主要方向，開放式小區的物業服務管理模式轉型是當前小區物業服務面臨的主要問題，在轉型過程中有著很多的轉型措施。一是政府參與小區物業管理服務模式的轉型，可以通過當地政府的宣傳，讓小區居民更加容易地接受物業管理服務模式的轉變。二是可以通過市場經濟來轉變當前小區物業管理的服務模式。通過市場資源的供給和調配，來保證開放式小區物業管理服務的服務質量和服務水平。三是向具有專業化的物業管理服務轉變，通過學習國際先進的物業管理服務理念，讓開放式小區的物業管理更具有專業性。通過在管理過程中的實踐，加強小區的綠化，安保和公共設施的維護等，讓物業管理服務更加具有專業性。四是要堅持進行信息化的轉型模式。當前互聯網發展迅速，開放式小區的物業管理也要與互聯網發展緊密聯合，通過互聯網信息的快速傳遞和互聯網軟件的高速發展，可以設計相對應的物業管理服務系統，通過計算機技術實現現代化的物業管理服務模式。同時也可以通過互聯網對小區的物業管理進行宣傳，提高小區居民的滿意度。

3結語

在當前國家城市發展建設規劃的要求下，小區要適應開放式的管理背景，對原有物業管理服務模式進行轉變和升級，提高物業管理服務的質量和水平。在開放背景下的物業管理服務模式要具有以下幾種特性。一是要具有創新性，能夠在物業服務和管理方面進行創新發展，提出創新理念，更好的服務于小區的居民，打造一個積極健康小區。二是緩解當前居民對小區背景的不適應性，及時與小區居民進行溝通和調整緩解居民情緒。三是在開放背景下小區物業管理服務模式轉變過程中，要嚴格要求小區管理標準，不應該因為服務模式轉變而降低小區物業的管理質量。四是可以結合當地政府的政策支持，加快開放背景下小區物業管理服務模式的轉型速度。

參考文獻：

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[2]陳聰.小區開放背景下物業管理服務模式轉型研究[J].工業,2017，(2):210.

[3]莫金洋.淺議小區開放背景下物業管理服務模式轉型研究[J].工程技術(全文版):65

作者：張歆皞 單位：大慶油田礦區服務事業部物業管理一公司龍南物業分公司