移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理分析

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[摘要]通信工程項(xiàng)目管理是關(guān)注焦點(diǎn)和重要研究課題，要結(jié)合移動(dòng)通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，分析移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理存在的欠缺和不足，提出移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理的措施和方法，引入高效項(xiàng)目管理Dare模型進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、溝通管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，提升移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理水平。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)通信；工程；項(xiàng)目管理

移動(dòng)通信工程項(xiàng)目的生命周期較短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，要引入新的移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理模式和方法，彌補(bǔ)自行管理中存在的缺陷和不足，打破移動(dòng)通信工程管理過(guò)程的局限性，有效提高移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理的科學(xué)化和專業(yè)化水平。

1移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理的問(wèn)題剖析

移動(dòng)通信工程項(xiàng)目有其自身的特點(diǎn)，如：限制條件較多、漸進(jìn)性、階段性、復(fù)雜性和系統(tǒng)性，在實(shí)施移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理的過(guò)程中，暴露出以上方面的問(wèn)題：

1.1進(jìn)度管理中的問(wèn)題

移動(dòng)通信工程項(xiàng)目受到諸多因素的影響，如：技術(shù)、材料、環(huán)境、資金、社會(huì)、人為因素等，在工程計(jì)劃編制活動(dòng)中存在不合理的問(wèn)題，工程設(shè)計(jì)方案存在欠缺，施工進(jìn)程存在拖延問(wèn)題。

1.2施工溝通管理的問(wèn)題

在移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理之中，存在大量的異地管理項(xiàng)目，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行相互的溝通和協(xié)作，然而在當(dāng)前的移動(dòng)通信工程項(xiàng)目之中，存在各子項(xiàng)目進(jìn)度難于協(xié)調(diào)，信息數(shù)據(jù)難以共享、團(tuán)隊(duì)合作效率偏低等問(wèn)題，不利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。

1.3項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理、溝通、環(huán)境、技術(shù)等流程難免存在這樣或那樣的風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，沒(méi)有將移動(dòng)通信工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理納入管理體系之中，導(dǎo)致項(xiàng)目存在成本超支、質(zhì)量不合格、安全隱患等風(fēng)險(xiǎn)[1]。

2移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理優(yōu)化策略

2.1加強(qiáng)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理

要注重對(duì)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目進(jìn)度管理和優(yōu)化，主要包括以下方面：一是項(xiàng)目計(jì)劃管理。要建立科學(xué)的項(xiàng)目組織構(gòu)架，發(fā)揮項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的協(xié)調(diào)管理功能，制定PMO的長(zhǎng)短期計(jì)劃，并依照計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行。二是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理。要做好移動(dòng)通信工程項(xiàng)目范圍管理和需求管理，明確工程項(xiàng)目建設(shè)范圍及分工界面，制定賠償責(zé)任和爭(zhēng)端解決機(jī)制，并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需求變更管理，探索與項(xiàng)目實(shí)際相契合的差異化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目需求變更的管理和優(yōu)化。同時(shí)，還要做好軟硬件設(shè)備到貨管理和安裝管理，注重項(xiàng)目市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)度管理，可以先進(jìn)行大客戶和回籠資金運(yùn)營(yíng)模式，采用押金制、話費(fèi)捆綁制、購(gòu)話機(jī)制等方式，并在不同時(shí)期推出不同套餐服務(wù)模式，進(jìn)行客戶的全面篩選和分類，并進(jìn)行全面客戶服務(wù)和聯(lián)鎖管理，還要不斷開(kāi)發(fā)新客戶，及時(shí)調(diào)整個(gè)別話務(wù)量不足或停機(jī)問(wèn)題客戶的放機(jī)處理和再次開(kāi)發(fā)。注重聯(lián)調(diào)測(cè)試管理，采用分階段測(cè)試的方式，降低測(cè)試難度，實(shí)現(xiàn)對(duì)分階段測(cè)試質(zhì)量和進(jìn)度的有效控制。

2.2優(yōu)化項(xiàng)目溝通管理

要建立移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理溝通機(jī)制，明確項(xiàng)目相關(guān)管理人員的職責(zé)，如：銷售人員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、采集大客戶信息、檔案整理等工作；市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研、促銷政策，并監(jiān)督大客戶關(guān)系管理；技術(shù)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)、客戶話機(jī)故障維修、制定技術(shù)合作推廣可行性方案和客戶風(fēng)險(xiǎn)管理；業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)尋找手機(jī)話務(wù)量大的客戶、傳播信息、提供服務(wù)、分配產(chǎn)品、催繳話費(fèi)、客戶售后咨詢及技術(shù)幫助等。同時(shí)，要擬定通信工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃，尤其要優(yōu)化特殊問(wèn)題的溝通流程，進(jìn)行及時(shí)的信息下發(fā)和反饋；對(duì)于進(jìn)度調(diào)整、系統(tǒng)資源沖突而影響其他子項(xiàng)目的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)并尋求解決方法。為了提高項(xiàng)目溝通效果，可以采用多元化的項(xiàng)目溝通方式，如：電子郵件、手機(jī)、固定電話、微信等，提升移動(dòng)通信工程項(xiàng)目的實(shí)時(shí)性、有效性溝通。

2.3優(yōu)化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

要做好移動(dòng)通信工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理論、技術(shù)和工具，擬定移動(dòng)通信工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控方案，并與項(xiàng)目管理充分深度融合，采用Excel辦公軟件編制風(fēng)險(xiǎn)管理列表，盡早識(shí)別和診斷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，估算各風(fēng)險(xiǎn)因素的變化范圍及其可能出現(xiàn)的概率，并采用概率分析法進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析，不能僅憑標(biāo)準(zhǔn)偏差進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，還要引入變異系數(shù)，估算工程項(xiàng)目方案的相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，并將風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于移動(dòng)通信工程項(xiàng)目生命全過(guò)程。同時(shí)，要合理選用信息系統(tǒng)，加強(qiáng)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的電子化，提升移動(dòng)通信工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理效率。另外，還要完善移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理制度體系，加強(qiáng)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析、跟蹤、改進(jìn)、監(jiān)督和考評(píng)等工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的全面有效管理，確保項(xiàng)目進(jìn)度、資金、質(zhì)量的一致性[2]。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理成為關(guān)注焦點(diǎn)，考慮到移動(dòng)通信工程項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，要積極探索移動(dòng)通信工程項(xiàng)目的進(jìn)度管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理措施，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理的優(yōu)化。本文提出的工程項(xiàng)目管理理念和方法也可以進(jìn)行適當(dāng)延伸，將其引用于一般的IT項(xiàng)目、其他類型項(xiàng)目，將項(xiàng)目管理方法貫穿于工程項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程，從而解決移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中的問(wèn)題，提高移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理的系統(tǒng)化和專業(yè)化，并在政府的大力支持和調(diào)控下，最大程度提高移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理的效率。

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙擁晨,何建治,方弘宇.項(xiàng)目管理方法在移動(dòng)通信工程管理中的應(yīng)用[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2018(10).

[2]尚洪民.移動(dòng)通信工程管理中項(xiàng)目管理的應(yīng)用[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2018(08).

作者：王義 單位：江蘇金卓能技術(shù)有限公司