網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)探究

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一、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題及其存在的原因

1．網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)有些片面、針對(duì)性不強(qiáng)

有些教育機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)還局限于群發(fā)一些信息和分發(fā)一些宣傳印刷材料，個(gè)性化的答疑和咨詢等服務(wù)形同虛設(shè)，或者敷衍了事或者千篇一律。特別是情感性學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面缺乏設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)不足。究其原因，教育機(jī)構(gòu)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)而系統(tǒng)的規(guī)劃，沒(méi)有明確學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員的工作職責(zé)等等。

2．網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)不及時(shí)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)不及時(shí)包括幾個(gè)方面：學(xué)習(xí)資源更新與補(bǔ)充不及時(shí)；學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容、方法和技巧、交流等方面相關(guān)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到支持服務(wù)；技術(shù)性服務(wù)不及時(shí)等等。造成網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)不及時(shí)的原因主要在于教育機(jī)構(gòu)重資源建設(shè)，輕服務(wù)建設(shè)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊(duì)伍沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)；考核制度不健全等等，造成服務(wù)效能降低。

3．網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)交互質(zhì)量良莠不齊

網(wǎng)絡(luò)教育由于技術(shù)性特征對(duì)教學(xué)雙方造成了時(shí)空分離，在網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)踐中，教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下的學(xué)習(xí)者也需要獲得來(lái)自于輔導(dǎo)教師和其他學(xué)習(xí)者的交互性學(xué)習(xí)支持?；谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)媒體的雙向通信技術(shù)的引入，使得師生之間、學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者和教育機(jī)構(gòu)之間可以進(jìn)行互動(dòng)，但從交互的質(zhì)量上來(lái)看，良莠不齊。有教師給予組織引導(dǎo)的交互活動(dòng)，學(xué)習(xí)者參與交互活躍，交互質(zhì)量高；而很多交互活動(dòng)沒(méi)有老師組織引導(dǎo)，學(xué)習(xí)者不主動(dòng)參與或者交互內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)教育無(wú)關(guān)，交互質(zhì)量低下。造成交互質(zhì)量不高的原因在于網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者大多數(shù)在成熟度和獨(dú)立性上還有所欠缺，很多學(xué)習(xí)者不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，不會(huì)學(xué)習(xí)，需要有專業(yè)教師給予正確的引導(dǎo)。

二、班導(dǎo)師在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的作用

起源于14世紀(jì)英國(guó)牛津大學(xué)的班導(dǎo)師制，它最大的特點(diǎn)就是在教師和學(xué)生之間建立起一種“導(dǎo)學(xué)”關(guān)系，針對(duì)學(xué)生的個(gè)性差異，因材施教，讓學(xué)生在思想品德、專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及社會(huì)適應(yīng)能力等方面得到全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展。導(dǎo)師制這種全過(guò)程育人、全方位育人的人才培養(yǎng)模式，可以彌補(bǔ)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中大學(xué)生基本能力和素質(zhì)培養(yǎng)方面的不足，有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。現(xiàn)階段，我國(guó)研究生培養(yǎng)一般都采用導(dǎo)師制，一些本科和高職教育也引入了導(dǎo)師制，導(dǎo)師在教育教學(xué)管理中發(fā)揮了重要的作用。網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵在于兩點(diǎn)：（1）以學(xué)習(xí)者為中心的支持服務(wù)觀；（2）以雙向通信為核心。導(dǎo)師制的引入能有效地在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)上述關(guān)鍵的兩點(diǎn)。

1．真正體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的服務(wù)理念

以學(xué)習(xí)者為中心意味著教育教學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)為學(xué)習(xí)者，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，將注冊(cè)學(xué)員分班管理，實(shí)行班導(dǎo)師制可以促進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)從設(shè)計(jì)、構(gòu)建、運(yùn)行到完善都從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞綄⑦m當(dāng)?shù)馁Y源提供給學(xué)習(xí)者，力求學(xué)習(xí)支持服務(wù)及時(shí)、全面且有針對(duì)性。第一，學(xué)術(shù)性支持方面。在網(wǎng)絡(luò)教育中，許多學(xué)習(xí)者特別是剛開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的初學(xué)者，并不具備網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需要的信息素養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)能力和協(xié)作學(xué)習(xí)能力，在學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常遇到內(nèi)容、方法和技巧方面的問(wèn)題。班導(dǎo)師普遍有深厚的專業(yè)背景，其科研知識(shí)淵博、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)專業(yè)的發(fā)展方向清晰，能夠在各方面指導(dǎo)和幫助學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。班導(dǎo)師可以幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、及時(shí)地答疑和輔導(dǎo)、針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)生交互活動(dòng)、激發(fā)和鞏固學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、向?qū)W生介紹最新的科研成果和科研動(dòng)態(tài)、指導(dǎo)學(xué)生科研創(chuàng)新的方法等等。第二，管理性支持方面。班導(dǎo)師了解學(xué)習(xí)者的個(gè)性需求和個(gè)性特點(diǎn)，有助于及時(shí)更新和補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、提供給學(xué)習(xí)者能力水平和需求相適應(yīng)的課程和培訓(xùn)方案、引導(dǎo)學(xué)習(xí)者查詢相關(guān)知識(shí)，也為進(jìn)一步改進(jìn)和完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供第一手材料。第三，情感性支持方面。缺乏情感性支持，網(wǎng)絡(luò)教育就成了冷冰冰的教育。在網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)習(xí)者也會(huì)出現(xiàn)心理和情感方面的問(wèn)題，這些嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和生活，甚至導(dǎo)致輟學(xué)率增加。班導(dǎo)師可以針對(duì)學(xué)習(xí)者的交流困難或個(gè)人困難，通過(guò)心理咨詢或創(chuàng)設(shè)網(wǎng)上討論區(qū)等方式幫助學(xué)習(xí)者消除孤獨(dú)感、緩解壓力、增加歸屬感。

2．開(kāi)展多方式、多渠道、高質(zhì)量的雙向交互

基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體和其他技術(shù)媒介手段的雙向交互有很多，如電子郵件、在線短信息發(fā)送、網(wǎng)站、網(wǎng)上討論區(qū)、雙向視頻會(huì)議、電話、文字印刷品等等。教育機(jī)構(gòu)在技術(shù)層面提供多方式、多渠道的雙向交互媒介不成問(wèn)題，關(guān)鍵在于高質(zhì)量地運(yùn)行雙向交互。讓不同方式和不同渠道的雙向交互發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)需要注意以下三點(diǎn)：第一，提高學(xué)習(xí)者的交互意識(shí)。學(xué)習(xí)者由于交互意識(shí)缺乏，造成在網(wǎng)絡(luò)教育雙向交互活動(dòng)中不主動(dòng)積極、交互信息不對(duì)稱。班導(dǎo)師可以對(duì)學(xué)習(xí)者提供個(gè)別化的指導(dǎo)和幫助，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的交互意識(shí)，提高交互的主動(dòng)性和自覺(jué)性，從而提高學(xué)習(xí)效果。第二，解決交互的技術(shù)性問(wèn)題。交互形式多種多樣，或異步性或即時(shí)性，或一對(duì)一或一對(duì)多，或以語(yǔ)音、數(shù)據(jù)表現(xiàn)或以文本、圖形表現(xiàn)，它們?yōu)閷?shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育的目標(biāo)和體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)提供了保障。但從現(xiàn)狀來(lái)看，這種優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有充分得以發(fā)揮，基于技術(shù)的交互并不充分、普遍。究其原因是多方面的，需要仔細(xì)分析，逐個(gè)解決。從技術(shù)的角度看，可能是設(shè)備不夠充足或網(wǎng)絡(luò)信道不通暢，導(dǎo)致交互技術(shù)的應(yīng)用不夠廣泛。班導(dǎo)師根據(jù)實(shí)際需求，及時(shí)督促教學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，奠定開(kāi)展交互的基礎(chǔ)。從學(xué)習(xí)者的角度看，除了需強(qiáng)化交互意識(shí)外，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下需掌握交互技術(shù)，能熟練使用常用操作軟件、學(xué)習(xí)軟件和多媒體軟件，班導(dǎo)師可以給予學(xué)習(xí)者技術(shù)性指導(dǎo)，幫助學(xué)習(xí)者適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。第三，對(duì)雙向交互進(jìn)行有效管理。雙向交互主張自由、充分地開(kāi)展交流，但不代表任其自主發(fā)生、發(fā)展，需要對(duì)雙向交互進(jìn)行有效管理。造成雙向交互質(zhì)量低下的原因就在于缺乏對(duì)相互交互的管理。班導(dǎo)師可以對(duì)雙向交互進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和評(píng)價(jià)。精心設(shè)計(jì)和組織，提供和創(chuàng)造各種產(chǎn)生交互的條件和環(huán)境，來(lái)促使學(xué)習(xí)者開(kāi)展交互活動(dòng)，努力使交互從不自覺(jué)向自覺(jué)轉(zhuǎn)化；在交互開(kāi)展過(guò)程中適時(shí)地給予學(xué)習(xí)者協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，使雙向交互得以順暢開(kāi)展；在雙向交互開(kāi)展后，班導(dǎo)師進(jìn)行反思和評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有利于雙向交互的改進(jìn)和完善。

三、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中班導(dǎo)師作用應(yīng)采取的策略

結(jié)合近年來(lái)班導(dǎo)師制的實(shí)施情況，提出了在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中發(fā)揮班導(dǎo)師作用應(yīng)采取的策略。

1．嚴(yán)格選拔，合理配置

班導(dǎo)師自身素質(zhì)的高低決定了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的高低。為確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)有效運(yùn)行，必須高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格選拔班導(dǎo)師，合理配置班導(dǎo)師資源。要從思想道德、教學(xué)能力、科研素質(zhì)、管理能力等多個(gè)方面考查，不能片面追求高職稱、高學(xué)歷等因素，挑選最合適的教師擔(dān)任班導(dǎo)師。

2．明確工作職責(zé)和工作內(nèi)容

只有明確了工作職責(zé)和工作內(nèi)容才能有目的地開(kāi)展工作。班導(dǎo)師的工作職責(zé)是“以學(xué)習(xí)者為中心”提供全方位、及時(shí)性、交互性、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。工作內(nèi)容與學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容相關(guān)，也涉及學(xué)術(shù)性支持、管理性支持和情感性支持三類，具體內(nèi)容不同教育機(jī)構(gòu)界定有所不同。

3．完善激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制

班導(dǎo)師工作需要投入大量的時(shí)間和精力，和管理其他人員一樣，建立完善的激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制能有效地發(fā)揮班導(dǎo)師的積極性。由于班導(dǎo)師的工作難以量化，所以建議采用定性考核和定量考核相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，力求考核科學(xué)、合理。

四、總結(jié)

綜上所述，班導(dǎo)師在網(wǎng)絡(luò)教育中同樣能發(fā)揮重要的作用，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)教育在學(xué)人數(shù)日益龐大，如何提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量、幫助學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)中引入班導(dǎo)師制可以為學(xué)習(xí)者提供全方位的完整服務(wù)體制，可以真正體現(xiàn)“以學(xué)習(xí)者為中心”的服務(wù)觀念、開(kāi)展多方式、多渠道、高質(zhì)量的雙向交互、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步、順利完成學(xué)業(yè)。

作者：張鶴 單位：遼寧醫(yī)學(xué)院教師教育發(fā)展中心