我國網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展前景思考
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［摘要］新常態(tài)意指一種新的經(jīng)濟發(fā)展模式，強調(diào)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，是當(dāng)下中國最重要的經(jīng)濟發(fā)展概念。保險行業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，承擔(dān)著這次經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的重要責(zé)任。而互聯(lián)網(wǎng)無疑是此次經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級過程中最重要的要素，十二屆全國人大三次會議上總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念就是其集中體現(xiàn)。可以推斷，“互聯(lián)網(wǎng)+保險”將是保險行業(yè)未來的發(fā)展重心和改革重點，也就是說，網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展態(tài)勢很大程度上決定了此次傳統(tǒng)保險產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的成敗。
［關(guān)鍵詞］新常態(tài);轉(zhuǎn)型升級;互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)保險
1前言
新常態(tài)是近兩年經(jīng)常用到的經(jīng)濟熱詞，其主要內(nèi)涵為轉(zhuǎn)變中國經(jīng)濟的增長方式，關(guān)注經(jīng)濟的健康發(fā)展。伴隨新常態(tài)的兩大趨勢是全面深化改革和新信息新技術(shù)新商業(yè)。全面深化改革主要體現(xiàn)在市場化的程度上，新技術(shù)新商業(yè)主要體現(xiàn)在以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主導(dǎo)的新經(jīng)濟生態(tài)模式上，網(wǎng)絡(luò)保險的深度發(fā)展正契合了這兩大趨勢。網(wǎng)絡(luò)保險指新興的一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的保險營銷模式，這區(qū)別于傳統(tǒng)保險行業(yè)賴以生存的人營銷模式。人制度在過去的幾十年里為中國保險行業(yè)的發(fā)展做出了重大貢獻，他們實現(xiàn)了保險理念的廣泛傳播，但也因為人素質(zhì)的參差不齊以及保險公司管理制度上的缺陷，造成了以銷售誤導(dǎo)為主要體現(xiàn)的市場誤解，這種誤解歸根結(jié)底在于雙方的信息不對稱。我們常常說，互聯(lián)網(wǎng)大大地沖擊了傳統(tǒng)行業(yè)，其實質(zhì)是指互聯(lián)網(wǎng)很大程度地改變了信息傳遞規(guī)則，改善了信息不對稱現(xiàn)象，從而影響了消費者的消費觀念和消費習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)保險的出現(xiàn)，正是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)保險行業(yè)的初步融合，它順應(yīng)了時代的發(fā)展和消費者的需求，也符合保險公司的利益，是保險行業(yè)的新態(tài)勢，也是未來保險行業(yè)的重要發(fā)展方向。
2新常態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)保險
2.1我國傳統(tǒng)保險行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢
我國的保險行業(yè)是從改革開放后快速發(fā)展起來的，開放后的二十多年時間，保險行業(yè)的年均增速為34.4%，大大超過了同期GDP的增長速度。且可以預(yù)測，保險行業(yè)未來的發(fā)展勢頭將更為迅猛。原因如下:一是目前我國的人均GDP已經(jīng)達到7000美元，根據(jù)GDP指標(biāo)的經(jīng)濟內(nèi)涵，這個水平的GDP對應(yīng)著保險行業(yè)年均20%左右的發(fā)展速度;二是2013年我國的人均保費只有178.9美元，和世界平均水平2100美元、日本人均4200美元相比還有很大差距，根據(jù)“區(qū)域經(jīng)濟時差現(xiàn)象”，未來我國保險行業(yè)的發(fā)展水平將會追上發(fā)達國家，上升空間巨大;三是瑞士再保險公司的Sig-ma報告指出，亞洲新興市場將引領(lǐng)全球保險行業(yè)增長，中國又是亞洲市場的代表，因此它將成為最大的新興保險市場，世界第三大壽險市場。由此可見，中國的保險行業(yè)現(xiàn)在處于高速發(fā)展階段，屬于中國經(jīng)濟的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展勢頭非?？捎^。
2.2新常態(tài)下保險行業(yè)的問題和網(wǎng)絡(luò)保險的應(yīng)運而生
過去幾十年，我國保險行業(yè)的快速發(fā)展主要依賴于人營銷模式，這種模式在對保險行業(yè)功不可沒的同時，也產(chǎn)生了以銷售誤導(dǎo)為主的嚴(yán)重的市場問題，使得保險行業(yè)及其從業(yè)人員逐漸喪失了其本應(yīng)擁有的高尚聲譽(保險是對風(fēng)險的轉(zhuǎn)移，是資產(chǎn)管理中重要的環(huán)節(jié)。在西方，保險從業(yè)人員和醫(yī)生律師一樣，擁有崇高的地位)。銷售誤導(dǎo)的產(chǎn)生并非偶然，它是人制度，也就是人海戰(zhàn)術(shù)的必然產(chǎn)物?！暗教幎际琴u保險的”、“找不到工作就去賣保險”等現(xiàn)象可謂對其最好的詮釋。新常態(tài)的經(jīng)濟范式，要求保險行業(yè)走向轉(zhuǎn)型升級道路，從粗放式的賣保險轉(zhuǎn)向立足于客戶的理財顧問，從暴力式的“我賣你買”轉(zhuǎn)向立足于客戶的“你要我有”?？梢钥吹剑ｋU行業(yè)近來的幾大動作都圍繞著轉(zhuǎn)型升級的主題，如從人制到員工制的嘗試;從賣保險到私人財富顧問的轉(zhuǎn)型，以中美國際為代表;網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展及相關(guān)監(jiān)管措施的出臺等。網(wǎng)絡(luò)保險的出現(xiàn)象征著傳統(tǒng)保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)保險不同于一般的營銷渠道，它的意義不局限于增加一個營銷渠道，而是在于對保險行業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。一般的營銷渠道始終圍繞著人制度，唯有網(wǎng)絡(luò)保險與之相區(qū)別，對人制度的轉(zhuǎn)變就意味著傳統(tǒng)保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型。新常態(tài)的經(jīng)濟范式，要求保險行業(yè)立足于網(wǎng)絡(luò)保險，深化改革，實現(xiàn)健康發(fā)展。
2.3我國網(wǎng)絡(luò)保險的特征和發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)保險，是保險公司或新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟形式。目前主要有兩大模式:一是保險公司自建渠道，比如網(wǎng)上保險超市或者電商子公司;二是借助現(xiàn)有的第三方平臺，比如第三方綜合網(wǎng)上購物平臺的保險店鋪。網(wǎng)絡(luò)保險作為時代的產(chǎn)物，有其特有的時代特征，具體如下:第一，信息透明化:網(wǎng)絡(luò)保險過濾掉了人這一群體，讓消費者直接和保險產(chǎn)品面對面，有效避免了因人個人利益導(dǎo)致的信息不對稱現(xiàn)象，大大降低了消費者的選擇成本;第二，產(chǎn)品多元化:傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品是基于大概率事件的普遍需求而出現(xiàn)的，主要通過擴大購買基數(shù)來獲得利潤，也就是常說的死差益、利差益和費差益。但網(wǎng)絡(luò)保險的出現(xiàn)，打破了這一格局。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，保險公司可捕捉到最新的保險需求，通過精算設(shè)計產(chǎn)品，使得小眾化的保險產(chǎn)品開始出現(xiàn)，比如淘寶運費險、寵物險;第三，去區(qū)域化:傳統(tǒng)保險主要以區(qū)域的形式進行銷售和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)保險打破了這一區(qū)域限制。上海的保險機構(gòu)可以服務(wù)海南的投?？蛻?第四，局限大風(fēng)險大:網(wǎng)絡(luò)保險雖簡化了投保流程，但卻增加了信用風(fēng)險和信息安全風(fēng)險，且保險屬于未來消費的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量要求高。這些因素都限制了網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)保險的這些特征決定了它的發(fā)展空間和面臨的問題，這可以通過我國網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展歷程一觀其究竟。中國的網(wǎng)絡(luò)保險最先起源于太保和平安的自建網(wǎng)站，構(gòu)建了保險產(chǎn)品的網(wǎng)銷渠道，隨后各保險公司紛紛效仿;2012年，三馬獲準(zhǔn)成立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)財險公司———眾安在線;目前，國內(nèi)已有近40家保險公司開展網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)，占比超過60%;2016年，中國網(wǎng)絡(luò)保險保費規(guī)模將達到590.5個億，滲透率將達到2.6%。毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)保險在過去獲得了飛速發(fā)展，尤其是過去的3年內(nèi)實現(xiàn)了超過100%的年增速，遠遠超過傳統(tǒng)保險。這是因為網(wǎng)絡(luò)保險順應(yīng)時代的特征，它符合市場的新需求新趨勢，解放了保險行業(yè)的生產(chǎn)力，不再局限于人海戰(zhàn)術(shù)。但另一方面，網(wǎng)絡(luò)保險也釋放了新的風(fēng)險因素，增大了不確定性，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了很多問題，大部分消費者抱有觀望的心態(tài)。當(dāng)然，這些問題的出現(xiàn)不代表網(wǎng)絡(luò)保險窮途末路了，相反，這是它生機旺盛的表現(xiàn)，因為新常態(tài)總是伴隨著新矛盾、新問題、新挑戰(zhàn)。
3我國網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展前景
從前文可以看到，中國保險行業(yè)屬于這個時代的朝陽產(chǎn)業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)保險在保險行業(yè)中的地位和價值日益凸顯，相比傳統(tǒng)營銷方式可以降低58%～71%不等的銷售費用，發(fā)展速度更是遠遠超過了傳統(tǒng)保險，且又是新經(jīng)濟態(tài)勢的承載，因此可以預(yù)計，網(wǎng)絡(luò)保險將擁有廣闊的發(fā)展前景，而其成敗的關(guān)鍵則在于網(wǎng)絡(luò)保險自身的深化改革和轉(zhuǎn)型升級。新常態(tài)不僅是對傳統(tǒng)保險業(yè)提出的命題，也是適用于網(wǎng)絡(luò)保險自身的命題。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)保險，只是粗放地把互聯(lián)網(wǎng)和保險加起來，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一個營銷平臺，離“互聯(lián)網(wǎng)+保險”目標(biāo)還很遠。網(wǎng)絡(luò)保險的轉(zhuǎn)型升級過程，會倒逼各保險企業(yè)經(jīng)營管理能力和服務(wù)質(zhì)量的提高，倒逼互聯(lián)網(wǎng)信息安全技術(shù)的完善，這個過程是保險行業(yè)走向新常態(tài)的過程，是保險行業(yè)走向健康發(fā)展的過程?？偟膩碚f，網(wǎng)絡(luò)保險未來的發(fā)展會呈現(xiàn)以下四大趨勢:第一，傳統(tǒng)保險和互聯(lián)網(wǎng)更深層次的融合，真正走向“互聯(lián)網(wǎng)+保險”;第二，小眾化多元化的持續(xù)升級。該趨勢基于互聯(lián)網(wǎng)的長尾理論，對保險行業(yè)的精算水平提出了更高要求。當(dāng)下的寵物險、食客安心險、一桿進洞險等險種已對此有所體現(xiàn);第三，電商大佬的加入。如阿里螞蟻金融帝國已完成其網(wǎng)絡(luò)保險的布局，擁有眾安在線和淘寶保險平臺;第四，市場環(huán)境趨于開放，政策監(jiān)管更為完善。2015年7月27日，保監(jiān)會《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，標(biāo)志著我國互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)督制度的正式出臺。該辦法強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)保險線上線下的一致性。網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展將與政策監(jiān)管相互監(jiān)督相互促進;網(wǎng)絡(luò)保險，最終能不能適應(yīng)新常態(tài)，能不能讓新常態(tài)逐漸走向成熟，關(guān)鍵就在于全面深化改革的力度和創(chuàng)新的深度。若能順勢而為，網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展空間不可估量!
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作者：吳顯峰 單位：遼寧省阜新市太平支公司