服務品牌創建引領公路文化建設思考

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了服務品牌創建引領公路文化建設思考范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：公路行業開展服務品牌創建活動，是公路文化建設的重要組成部分，也是公路人創造和傳承的精神財富，更是公路精神的物化和升華。導向正確、特色鮮明的公路文化，能夠起到“潤物細無聲”的作用，讓干部職工受到潛移默化的影響，助推公路事業科學、健康、持續發展，推動各項工作不斷創先爭優。從戰略層面高度重視公路服務品牌建設，打造公路文化，深入開展豐富多彩的服務品牌創建，將為公路事業發展凝聚更多用之不竭的正能量。

關鍵詞：品牌；文化；凝聚力

視察江蘇時提出了“建設經濟強、百姓富、環境美、社會文明程度高的新江蘇”最新定位，指明了今后一個時期的社會經濟發展新方略，也對交通公路轉型發展提出了新要求。公路部門是交通運輸事業發展的排頭兵。公路事業的轉型發展，離不開一支積極向上、充滿朝氣，富有創造力和凝聚力的干部職工隊伍。隨著經濟社會轉型步伐的不斷加快，各種思潮相互交融交鋒，公路職工的思想更加多元多樣多變，在思想觀念、價值取向、利益訴求和行為方式上存在較大差異，個體思想狀況異常活躍，這對公路干部職工隊伍建設和管理提出了新的課題。因此，以扎實有效的服務品牌創建引領公路文化建設，更顯重要而緊迫。

一、公路服務品牌創建要義是提升公路事業發展軟實力

黨的十八大報告指出，文化是民族的血脈，是精神的家園。全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化大發展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發展的作用。中共中央政治局常委劉云山在陜西調研時強調，要適應黨和國家事業發展對文化建設的新要求，切實增強文化自信和價值觀自信，堅持社會主義先進文化前進方向，以強烈的責任擔當推動文化繁榮發展，更好地凝聚團結奮進的精神力量。公路文化是勞動者在公路建設、養護和管理實踐活動中創造的物質財富和精神財富的總和。公路文化是社會文化的有機組成部分，它依賴于社會文化而存在，并在公路管理和養護服務實踐中不斷發展、豐富和完善。公路文化因其自身的個性和特殊性，既是公路的通達水平、技術等級、管理狀況等綜合服務功能的直觀體現，也是公路職工行為方式、群體意識、價值觀念的綜合反映。加強以服務品牌創建為重點的公路文化建設，對于推動公路行業的物質文明和精神文明建設，促進社會政治、經濟、文化的進步，具有十分重要的意義。

二、公路文化建設的積極作用是推動公路事業的持續健康發展

公路服務品牌是公路系統提供的公共服務的外在形式，是以優質服務為核心，通過服務實踐體現服務特色，展示服務形象的理念標識，是反映公路系統組織管理、文化理念、服務內涵、服務機制的整體形象和綜合標志。公路服務品牌創建目的是提高公路服務效率和服務質量，滿足人民群眾對公路服務的更高需求，提升公路系統整體形象。公路服務品牌創建和培育，是公路行業文化建設的重要內容，有利于行業核心價值體系的全方位傳播和滲透。順應時展要求，積極打造服務品牌，可以有效提升公路文化的凝聚力和影響力，可以增強干部職工的自豪感、榮譽感和歸屬感，進一步提升服務能力和公路形象，同時也為公路事業的科學發展提供強大的精神動力和文化支撐。

1.強化思想認識，提升創建水平，適應事業發展新要求。“齊心山成玉，協力土變金”。沒有凝聚力和戰斗力的單位或部門，直接影響和制約著事業的健康發展。只有不斷加強文化建設，打造服務品牌，提升發展軟實力，才能提升職工的思想境界，引導干部職工自覺踐行社會主義核心價值觀，為事業發展凝聚強大力量。近年來，泰興市公路管理站緊扣交通運輸部提出的“服務國民經濟和社會發展全局，服務社會主義新農村建設，服務人民群眾安全便捷出行”目標，深入貫徹全國公路養護管理工作會議提出的“暢通主導、安全至上、服務為本、創新引領”16字方針，并按照省局提出的“爭先創優”和泰州市處提出的公路服務品牌創建活動要求，以服務品牌創建推動公路文化建設，致力打造符合公路事業發展新要求的干部職工隊伍，取得了顯著成效，為泰興公路事業發展提供了更加可靠的組織保障和精神動力。

2.創建特色品牌，優化服務措施，創樹公路部門新形象。從2012年開始，泰興市公路管理站致力于打造“銀杏花路政”服務品牌。與其它服務品牌一樣，“銀杏花路政”服務品牌來源于實踐，經過媒體征集、征求意見、討論投票等環節最終定案，具有濃郁的泰興特色，最為符合泰興公路人默默奉獻的精神內核。在兩年多時間的創建培育過程當中，泰興公路站精心設計制作了“銀杏花路政”服務品牌文化手冊，除設計了獨具個性的品牌名稱、視覺標志，還響亮地提出了服務承諾、品牌個性和品牌體驗，并通過長期的宣傳滲透，逐步使服務品牌創建活動深入人心，干部職工自覺服務社會的意識明顯增強。通過“銀杏花路政”服務品牌創建培育，較好地展示了新時期泰興公路人樂于奉獻、敢于爭先、無私服務的精神風貌。目前，“銀杏花路政”服務品牌形象已經叫響泰興大地，贏得了社會各界的認可和贊譽，并獲評第四屆江蘇公路十大服務品牌。

3.開展實踐活動，培育公路精神，打造事業發展加速器。在服務品牌創建過程中，泰興公路站注重開展豐富多彩的實踐活動，進一步提升凝聚力和影響力。以全國人大代表、江蘇省道德模范何健忠為標桿，組建了“何健忠路政大隊”，并探索總結出“何健忠工作法”，引導全體職工統一步調，齊心協力，精誠服務。堅持用“美德善行榜”引導干部職工發揚無私奉獻精神，進一步確立主人翁意識，同舟共濟、榮辱與共，自覺為泰興公路事業發展多作貢獻。堅持與駐地附近的相關村結對共建“交通安全村”，將泰興市康樂老年公寓確定為愛心基地，定期前去慰問，開展義務勞動，并組織老人外出踏青，豐富了服務品牌創建內涵。

三、活化形式，提升內涵，增強公路文化建設的吸引力

思想政治工作是公路文化建設的重要內容。全面加強思想政治工作，對于抓好公路服務品牌建設為主體的公路文化建設，具有更加明顯的正向作用，可以進一步彰顯公路行業的價值追求，進而形成推動行業可持續發展的能量和動力。

1.寬嚴相濟，真情關愛，營造和諧氛圍。“抓紀律、嚴管理”是制度建設永恒的主旋律。開展公路文化建設，創建服務品牌，也對基礎管理轉型升級提出了全新要求。某種意義上說，抓制度抓管理就是抓文化建設。“嚴”其實是對干部職工的真愛。近年來，泰興公路站堅持“嚴”字當先，堅持作風建設、紀律建設和績效考核不動搖，堅持做到制度面前一律平等，立說立行、令行禁止已經蔚然成風。前段時間，市效能辦通過暗訪發現泰興公路站個別同志在服務效能方面存在問題，接到通報后，泰興公路站立即按規章制度和考核要求進行處理，并召開專題會議進行批評教育，起到了處理一個、懲戒一片的警示效應。在嚴肅紀律的同時，泰興公路站堅持以人為本，從細節上關心干部職工的生產生活，創設了優越的干事創業好環境。這對公路文化建設意義重大，對提升職工隊伍凝聚力事半功倍。從事基層一線的公路職工，特別是70年代前后的“老公路”，都是成長于風吹日曬的養護管理第一線，雖然現在的勞動環境大為改善，但體力性勞動仍然較多，基層公路行政執法人員幾乎每天奔波在公路一線，路政巡查“白加黑”、全覆蓋。所以，泰興公路站從關心和保護職工的根本利益出發，重視關心職工的生活困難和思想波動，千方百計為職工排憂解難。一位年輕職工因為家屬患上了腮腺癌，日常工作受到一定影響，站黨支部了解情況后，積極幫助尋求專業醫院，對癥開展精心治療，目前病情得到了有效控制，近期即將康復。該職工思想情緒穩定，工作熱情高漲。一位生活在農村的一線養路工患精神疾病，需要常年服藥，但家庭較為貧困，沒有像樣的住房，單位與他結成幫扶對子，每年給予一定救濟，并從工作和生活上給予關心和引導，還幫他翻建了新房，目前該同志思想穩定，工作安心。

2.典型引路，強化引導，提升隊伍活力。“榜樣的力量是無窮的”。泰興公路站注重在服務品牌創建過程中挖掘和樹立身邊的典型，善于用先進典型的真實事跡來影響人、感染人、凝聚人。在品牌創建宣傳活動中，通過挖掘整理，以老一輩養護工、泰興城黃養護工區隊長、省交通行業勞模唐艮池為典型，撰寫了《兩代公路人的“養護經”》，展示了老一輩公路人吃苦耐勞的可親形象，如今他的兒子唐忠民也義不容辭地投身公路管理工作中，并被評為泰州市最美公路人。今年，泰興公路站還與當地新聞媒體聯手，組織開展了一次“行進公路•凡人凡事”主題征文大賽，集中宣傳了一批關注公路事業發展，為建好路、養好路、護好路、管好路辛勤付出的普通公路人，在干部職工當中引發了強烈反響。實踐當中，泰興公路站還通過開設道德講堂，宣揚行業典型，展示精神風貌；通過干部職工自己演講、歌唱、朗誦經典作品，讓全體職工參與其中，潛移默化接受教育。泰興公路的實踐也證明，公路品牌文化其實是非決策的、非功利的文化，主要影響著職工的精神狀態問題。單位職工圍繞在文化的周圍，自覺為公路文化而努力時，職工就會獲得歸屬感和自豪感，最終形成和諧奮進的良好氛圍和正能量氣場。

四、公路服務品牌創建需要解決的現實問題

一是要充分認識公路服務品牌創建對于公路文化發展的現實作用。開展公路文化建設，要不要創建公路服務品牌？這個問題不容置疑，但對其重要性的認識還不夠。開展服務品牌創建，不僅要投入一定精力，更需要投入不少財力，這對于基層公路部門來說是一個現實問題。而且，服務品牌建設不可能一蹴而就，需要循序漸進，逐步推進，才會取得顯著效果。二是要增強基層單位的品牌創建信心。公路品牌建設工作難以量化，效果難以考評。因為缺乏量化考評的依據，就會給人一種“搞不搞差不多”的誤解，不利于公路文化建設的發展和進步。因此，上級領導部門要從戰略層面考慮，加大對基層單位公路文化建設的投入，從各個方面對創建單位給予大力支持，提升基層部門創建的信心和決心。要結合服務需求，統一制定創建標準和驗收細則，定期開展優秀服務品牌評選活動，從而建立起行業內有影響的品牌認知和品牌形象，豐富公路文化的內涵。三是加強創建隊伍自身建設和管理。有人片面地認為，品牌創建和文化建設是務虛工作，事實上是領導重視就能搞起來，一旦領導易人，工作就會中斷。因此，從品牌創建和公路文化建設的戰略高度考慮，要像行政管理一樣，落實專門力量抓創建，設置專職機構和人員，負責各項創建工作的計劃、組織、檢查、協調和考核等工作，使之走向正規化、經常化。

參考文獻：

[1]王緒林著《凝聚人心正能量.凝聚人心的八大智慧》一書.

[2]龔付生、帥德平《公路文化的特點及功能》一文.

作者：王志平 單位：江蘇省泰興市公路管理站