醫院后勤文化建設的實踐與成效

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摘要：醫院后勤文化是醫院后勤員工在社會歷史進程中和特殊環境條件下，為醫療、教學、科研、預防服務過程中自覺形成的價值觀、行為準則和道德規范，反映了后勤員工的集體工作態度。創新醫院后勤文化、打造后勤服務品牌是增強醫院競爭力，促進醫院可持續發展的必由之路。醫院后勤文化是醫院文化的一個重要組成部分，對后勤保障體系至關重要。文章著重探討了醫院后勤文化建設的內涵、重要性及有效方法，結合醫院后勤文化建設的實踐和經驗，分享了建設體會，總結了后勤文化建設的成效。

關鍵詞：醫院；后勤文化；文化建設；服務

文化是醫院后勤的靈魂［1］，隨著我國醫改的不斷深入，醫院后勤市場的競爭已從管后勤向服務的競爭及更高層次的文化競爭發展［2］。在一定意義上講，醫院后勤文化建設是未來醫院后勤管理的主流［3］，創新醫院后勤文化、打造后勤服務品牌是增強醫院競爭力、促進醫院后勤可持續發展的必由之路［4］。文章旨在結合醫院文化的愿景，探討如何加強醫院后勤文化建設，培育后勤人員文化意識，促使醫院后勤保障的良性循環，最終實現醫院文化建設的目標和方向。

1醫院后勤文化建設的內涵

醫院后勤文化是醫院后勤員工在社會歷史進程中和特殊環境條件下，為醫療、教學、科研、預防服務過程中自覺形成的價值觀、行為準則和道德規范，反映了后勤部門的集體工作態度［5］。醫院后勤文化是醫院后勤的靈魂［6］，它能充分調動后勤人員的積極性，增強后勤的凝聚力、向心力和感召力，對促進醫院的全面發展意義重大［7］。醫院后勤文化包括物質文化、管理文化和精神文化［8］。物質文化包含醫院后勤文化設施、標識系統、院容院貌等。管理文化包括規章制度、管理機制等。精神文化包括醫院后勤精神、服務理念、質量方針，以及后勤人員的世界觀、價值觀等。可以說，從經驗管理走向科學管理，并跨入文化管理，是醫院后勤不斷完善的標志和發展方向［9］。

2醫院后勤文化建設的重要性

2．1保證優質后勤服務的支柱

后勤工作人員是維系醫院后勤服務工作的主體，后勤文化會反作用于后勤工作并對其造成正面或負面的影響［10］。積極向上的正性的醫院后勤文化，會對后勤工作起到正面的積極的促進作用，后勤員工良好的工作精神，會促使“優質服務”思想更深入人心，提升后勤服務的質量。

2．2增強后勤保障能力的動力

當后勤文化建設與醫院的管理需求相一致時，后勤部門的整體保障能力才能夠進一步釋放和增強，才能從根本上提升整個醫院的服務保障水平。新形勢下，對醫院管理提出了更高的要求，通過更新思想觀念可提高工作的多元化水平，醫院后勤工作人員擁有良好的后勤服務精神和理念，可以為醫院的管理和運營提供更好的幫助，促進醫院綜合保障服務能力的提升。

2．3實現精細化的助推劑

新形勢下，醫院在推進精細化管理，而精細化管理的準則在于“精、準、細、嚴”，這無疑為醫院的后勤文化建設制定了目標。后勤人員工作中也圍繞著“細”的工作態度，精確、細致、嚴格、高效地完成后勤保障，促進精細管理工作與后勤文化建設同步提高，拋棄原有的粗放式管理，提高后勤部門工作質量。

3醫院后勤文化建設的實踐

3．1樹立正確的價值觀

醫院后勤文化建設的基本前提是要樹立正確的價值觀。醫院后勤文化建設積極營造和倡導了健康的文化環境和價值觀念，加強對后勤工作人員的醫德醫風教育，牢固樹立“以臨床、患者為中心”的價值取向和服務理念。始終把追求社會效益、維護臨床、患者的根本利益放在首位，把臨床滿意與不滿意作為衡量后勤工作優劣的根本標準。加強優質報務，優化服務流程、簡化服務環節、創新服務模式，變被動服務為主動服務。加大服務內涵建設，多從臨床角度出發考慮問題，提供更多、更細的人性化服務措施，方便患者就醫，真正做到“患者百姓得實惠”。

3．2產生強大的凝聚力

醫院后勤文化建設的根本是要加強后勤人才隊伍建設，提高職工素質。醫院后勤文化，歸根結底是人的文化。一方面要實行人性化管理，關心后勤職工的成長和進步，注重對醫院后勤內部人才的規劃和培養，出臺相關政策，鼓勵后勤員工參加繼續教育提高學歷和外出進修學習，堅持待遇留人，打造一流人才隊伍。另一方面，要加強對職工愛崗敬業、以院為家、無私奉獻等方面的教育，進一步增強后勤員工的主人翁意識，增強集體榮譽感和凝聚力，共同建設和管理好醫院。

3．3打造核心競爭力

醫院后勤文化建設的靈魂是提升后勤技術水平和特色服務品牌。科學技術是第一生產力，是醫院后勤的核心競爭力。優良傳統的團隊往往具有培養優秀員工的氛圍。基于此，要做到以下三點。①要重點完善和落實醫院后勤的核心制度，加強基礎質量、嚴把環節質量、嚴格質量考核，力爭后勤服務在規范化、制度化、科學化管理上實現新突破。②要加強后勤監管和健全安全控制體系。③完善后勤檔案管理制度，推進“互聯網＋”后勤管理建設。

3．4提升品牌的影響力

醫院后勤形象建設是醫院后勤文化建設的基礎，形象建設主要包括院內環境、管理機制和對外形象三部分。①加大投入，營造雅致、安靜、舒適的就醫環境，醫院結合自身實際，興建了園林綠化廣場，加強了環境衛生整治和管理，創新設計科學、醒目、有特色的視覺識別系統。②創新機制，醫院后勤實行了后勤信息化管理，加強對重要數據的統計分析，發揮信息資源在醫院后勤管理等方面的作用。③要建立促進學科發展的激勵約束機制，營造個人能力有效發展的平臺，創建后勤一流人才享受一流待遇的新機制。④善用媒體開展宣傳，加強與院外媒體的溝通與協調，有針對性、有側重點、多角度地對醫院后勤感人事跡進行報道，同時通過自建后勤公眾號和內部宣傳欄、電子顯示屏等多種方式宣傳醫院后勤文化，提升醫院后勤良好形象。

4后勤文化建設實踐的作用

①指導作用：發揮后勤文化的指導作用，在價值取向、道德規范、行為準則的指導下，有助于醫院后勤人員在觀念意識、價值追求、道德行為與自身價值所要求的特定目標保持一致。②凝聚作用：發揮后勤文化的凝聚作用，使后勤人員形成一個有機的整體，充分發揮后勤人員的積極性，使他們產生認同感、使命感、歸屬感和自豪感，并自覺地付諸行動。③激勵作用：發揮后勤文化的激勵作用，以人為本，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，鼓勵后勤人員為理想、信念努力工作，不斷開拓進取。④約束作用：通過醫院后勤各項規章制度和管理要素，對醫院后勤人員思想行為、道德規范等進行約束，也可以通過后勤人員共有的價值觀念來進行自我控制。⑤協調作用：注重醫院后勤文化因素在后勤人員心理上的影響，通過開展文化娛樂活動，增進友誼與和諧，增強溝通與理解，使后勤人員相互學習、相互支持、取長補短，共同提高。⑥推動作用：醫院后勤文化建設的目的是為了推動醫院后勤事業的發展。調動廣大后勤人員的積極性、主動性和創造性，增強凝聚力，提高后勤管理水平和服務質量，促進醫院發展。

5醫院后勤文化建設實踐的成果

5．1培養和提高了后勤工作人員的文化意識

在社會主義制度下，每個勞動者都是國家的主人翁。通過后勤文化建設，進一步增強了后勤員工文明愛崗的意識，提高了后勤工作人員的文明行為習慣，培養和提高了一線員工的自身修養與愛崗、愛家、愛院的思想意識，同時教育黨員干部與基層工人同志之間如何相互尊重，相互包容，耐心細致，真誠友善，并通過正確引導使得后勤基層工人的言行舉止得到提升，形成了濃厚的和諧文化氛圍。

5．2堅持“一站式服務”和“最多跑一次活動”

醫院后勤積極開展“最多讓臨床和患者跑一次”活動，秉承著“服務醫院，使命必達”的理念，通過報修電話，快速應答前勤的問題，統一調動后勤資源，實現維修，意見收集和反饋，應急處理等諸多功能協調配合，提高工作效率和服務質量，同時配備一支專業的服務團隊，有效避免“人浮于事”“一盤散沙”等現象。醫院后勤還實行了單日班組安全檢查和雙日病區查房服務制度，堅持“一站式服務”，使后勤團隊由弱到強，提升了后勤服務的效率和質量。

5．3實現了信息化管理

醫院后勤開展了能源月報分析制度，加強對重要數據的統計分析，持續跟進節能降耗工作，采集數據上線，責任上肩，形成責任分解，監督檢查，倒查追究的有機鏈條，實現“掌上看、照著辦、平臺在計算，排名網上判，年終獎懲必兌現”的現代化管理體系。“數據在線，沒有敢懶”。平臺對所有匯報材料可自動，發現重復上報，抄襲上報的行為，立即警示通知對方整改，并自動扣分，“從根本上解決了偷懶、糊弄領導的現象。”同進加強節能動員宣傳，隨手關電、關水，減少不必要的資源浪費，創新實施30余項節能技改，連續3年用水量同比下降，用電用氣伴隨醫療業務量增長而增幅下降。醫院每年年底按照節能成果比例提取節能專項獎金分發至后勤員工手中，持續鼓勵節能降耗工作。

5．4后勤全體員工的凝聚力有了較大提升

醫院積極組織后勤員工文體活動，通過迎“”文藝晚會、迎新文藝表演、青年歌手大賽、小合唱團、足球隊、籃球隊、羽毛球隊、登山、趣味活動比賽等，陶冶了后勤員工情操，強身健體，增加了后勤組織凝聚力。每年組織開展主題為“創市一品牌，展后勤風采”的崗位技能競賽活動，內容涵蓋后勤各個崗位，工種合計12個競技項目，共百余人參與各項決賽，展現醫院后勤高效率、標準化的作業技能及員工積極向上熱情飽滿的工作面貌。

5．5初步建成了學習型科研型后勤團隊

醫院積極開展后勤員工文化沙龍，后勤青年管理沙龍成員開展的中央空調節能管理、醫院“廁所革命”項目等系列課題研討，能夠引導勤于思考、相互研討的良好氛圍，不斷增強年輕人的研究與技術創新能力。鼓勵職工撰寫后勤學術論文，積極參與各類學術研討會，職工結合工作實際認真總結，積極撰寫后勤學術論文并向學術會議上投稿或期刊上發表，組織開展“我讀我寫我講”系列活動，后勤會議室因地制宜開辟了讀書角，倡導讀書文化，建設學習型科研型后勤。

5．6做好正能量的傳遞和宣傳工作

適時將好人好事及先進事跡通報表揚，并在宣傳園地張貼，弘揚基層工作文化，展示后勤一線工人愛崗敬業、積極進取的風采。后勤涌現出一批正能量的典范，如后勤黨員志愿者為貧困患者盡心竭力愛心服務，物業工人與洗衣房工人拾金不昧，年輕人在醫院重點工作項目上放棄長假默默奉獻一線，突發應急事件中后勤保障人員及時從家里趕往現場參與搶修與保障工作等。后勤職工積極參與醫院血荒時期獻血活動，平均每年10人次以上，其中一位物業工人獻血量累計已達3萬毫升。后勤支部結合黨員發《用典》一書，并組織黨員結合自身崗位工作匯報分享讀書心德，受到醫院黨委的認可與宣傳。積極開展創先爭優，醫院后勤先后被評為醫院管理創新獎、文明建設單位、節能示范單位、綠化先進單位、特種設備及安全管理先進單位等。

6結語

文化是一項系統工程，需要各級領導的重視和投入，需要全院職工的共同參與和不懈努力。醫院開展了大量針對性的后勤文化建設舉措，實踐表明，有效發揮了后勤文化建設的指導作用、凝聚作用、激勵作用、約束作用、協調作用和推動作用，培養和提高了醫院后勤工作人員的文化意識，堅持“一站式服務”和“最多跑一次活動”，實現了信息化管理，后勤全體員工的凝聚力有了較大提升，初步建成了學習型、科研型后勤團隊，樹立了典范，做好了正能量的傳遞和宣傳工作，促進了后勤服務水平的提高。新時期醫院后勤需要創新服務，提高服務質量，滿足人民群眾對優質醫療衛生服務的需求。在此過程中，醫院后勤管理能夠起到支持、保障和維系的重要功能。醫院后勤服務水平的提高，既有賴于科學管理，也有賴于夯實理念，更有賴于文化建設。只有使文化理念根植于后勤員工的心中，化為員工奮斗的具體行動，通過建立健全醫院后勤文化管理體制和運行機制，制定長期建設規劃，充分調動后勤員工積極性，發揮集體智慧，不斷總結經驗，不斷創新，才能探索出適合醫院后勤特點的文化體系，促進醫院后勤工作的健康和諧發展，更好地做好醫、教、研、防的后勤服務。

參考文獻

［1］張錦榮．醫院文化建設對員工的影響［J］．衛生職業教育，2018，36（1）：139－140．

［2］陳敬利，徐開林．精細化管理下醫院后勤文化建設的實踐探索［J］．中國醫院管理，2014，34（12）：82－83．

［3］朱玲，李貴廷，陳華翠．醫院后勤安全文化建設探討［J］．西南國防醫藥，2014，24（11）：118－120．

作者：周豐 郭蓮 陳華北 單位：杭州市第一人民醫院