網絡直播培訓在企業培訓中應用
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【摘要】2016年以來，隨著直播技術和手段的不斷改進，我國直播行業得到了飛躍式的發展。受到國內外肺炎疫情的影響，企業線下辦公及員工培訓受到了沖擊和限制，以直播和短視頻為主要形式的線上直播迎來了新的發展機遇。企業為保障疫情防控期間的業績和工作效率，利用互聯網直播等網絡工具開展跨地區的線上辦公。企業培訓部門為確保員工培訓質量和效果，通過網絡技術手段和現有網絡平臺開展了各種形式的員工培訓活動。論文在對線上培訓進行闡述和分析的基礎上，對線上直播在企業員工培訓中的實踐進行了思考，探討線上直播培訓實踐中存在的問題，并提出相應的改進措施，以期為企業線上直播培訓提供一定的參考與幫助。
【關鍵詞】線上直播培訓；企業培訓；員工培訓；應用實踐；問題與對策
1引言
近年來，隨著現代通信技術和互聯網技術的快速發展，我國直播技術逐漸發展成熟，直播行業得到迅速發展，并且由于直播快速、便捷、靈活性高的特點，線上直播逐漸滲透到各行各業并且開始被應用于教育培訓領域[1]。員工培訓是企業培養人才、提高員工工作素質和效率、促進企業可持續發展的重要手段。2020年以來，國內外肺炎疫情爆發，各行各業出于疫情防控的需要，均只能通過互聯網平臺在線辦公，傳統的企業員工培訓模式受到極大沖擊。眾多企業積極利用網絡信息技術，克服空間上的培訓難題，通過直播平臺以線上直播的形式開展員工培訓活動。線上直播培訓的方式雖然有助于疫情防控期間企業員工培訓，但如何合理設置線上培訓課程，克服直播出現的困難，保證線上教學和培訓的質量是各企業培訓部門需要深入思考與探究的問題。
2線上直播培訓概述
2016年以來，我國直播行業飛速發展并在疫情防控期間得到了進一步提升，我國直播平臺市場規模得到不斷擴大與增長（見圖1）。同時，在2020年受到疫情防控的影響，各企業為完成工作和業績指標，紛紛采用線上辦公的形式，各式各樣的線上辦公APP層出不窮，2020年直播軟件數量也飛速增長。
2.1線上直播培訓的基本介紹
線上直播培訓是指企業培訓部門針對需要培訓的員工，利用互聯網信息技術，將培訓的內容與資料通過現有直播平臺以線上直播的形式開展培訓課程對員工進行培訓[2]。培訓部門有組織、有計劃地設置培訓課程，安排培訓教師利用直播工具，將所有參與培訓的員工集中到線上直播間進行授課。這種培訓模式有別于傳統線下集中培訓方式，克服了空間和區域的障礙，不受場地局限，直播課程中能容納的員工也更多，并且能實現師生在線教學互動交流，及時解決員工培訓中遇到的困難與疑問，具有較強時效性和靈活性[3]。
2.2線上直播培訓的基本方式
第一，培訓部門工作人員將需要參與培訓的員工集中到直播平臺，建立培訓班級并設置管理員。第二，邀請培訓老師利用直播工具以視頻直播的方式對參與培訓的員工進行授課。第三，根據培訓老師的時間安排提前設置好課程，準備好教案與教輔資料。第四，直播以教師授課為主，答疑解惑為輔。培訓老師播放教學視頻、PPT等供員工觀看。第五，師生實時在留言區互動，員工在留言區提出疑惑，培訓老師針對問題進行解答。第六，下課時培訓老師留下課后問題供員工思考。第七，將直播課程錄制下來或者直播回放，將視頻分享到班級群或直播平臺，供員工課后觀看，加深記憶。
2.3線上直播培訓的優勢
①通過線上直播開展培訓課程，除了不能在真實的教室集中培訓以外，其他方面與傳統培訓模式大同小異[4]。但是線上直播培訓不受時間限制、跨越空間障礙，課程設置更加靈活。②教學內容也更加集中和多元化，培訓覆蓋面更廣，能大大增加員工閱歷，使員工眼界更加開闊，培養員工以多種思維和方法進行工作的能力。③線上直播視頻可以通過錄屏和回放的形式保留下來供員工反復觀看，加深對課程所學知識的記憶，使培訓效率更高，能更快速地完成員工培訓，提升企業員工素質，提高工作能力。
3線上直播培訓在實踐過程中出現的問題
3.1線上直播課程的培訓教師經驗不足，員工不適應線上教學模式
3.1.1線上直播培訓教師經驗不足。網絡直播是一種靈活多變的交流互動形式，要求直播者熟練使用直播設備、具備直播技巧與方法以便于直播時維持直播間氛圍[5]。但在企業員工培訓直播活動中，開啟培訓直播的培訓老師多為線下面授講師轉變而來，他們習慣于線下授課模式，缺少直播教學經驗，不了解直播軟件和直播平臺，對直播所需的器材以及多媒體設備使用也不熟練。在教學過程中，生硬地展示線下實體課程中的內容，缺少對課程的設計和與員工的互動交流。3.1.2員工對線上教學模式不適應。網絡直播最初是從娛樂視頻發展而來，絕大多數觀眾觀看直播的目的都是娛樂消遣[6]。員工在參與線上培訓前接受的都是傳統教學模式且對網絡直播的認知也基本停留在娛樂層面。因此，在參與線上直播培訓時思想仍未從傳統的教學模式轉變過來，加之本身對網絡直播的固有認知使得員工在線上培訓課程中的適應性較差，導致培訓效率不高。
3.2線上直播培訓缺乏組織與管理經驗
3.2.1線上直播前期準備工作不足，直播課程規劃不合理。我國絕大多數企業在肺炎疫情爆發前對員工的培訓方式都是線下集中培訓，將所有員工集中在固定的教學場所進行培訓。但在疫情爆發之后，線下培訓難以開展，企業為保證自身發展，不得不開展線上直播培訓。線上直播培訓是一種全新的培訓模式，部分企業培訓部門剛剛開始接觸這一領域，對網絡直播缺少充分的了解，線上活動經驗少，組織能力較差，盲目照搬互聯網直播模式，開展直播活動前對于網絡直播缺乏深刻的認識，沒有提前與培訓老師討究培訓課程安排和培訓計劃，不能合理規劃培訓課程[7]。員工在培訓過程中缺乏明確的目標與規劃，培訓工作進行困難、效率低下，經過培訓的員工素質和工作能力與以往經過培訓的員工相比遜色不少，使得企業工作效率降低。3.2.2未對參與培訓的員工進行合理組織與管理，缺少監督機制。①缺少合理統一的組織與調度。由于線上直播培訓不受空間和時間的限制，培訓老師和參訓員工隨時都能開展直播教學，員工不需要前往公司或者教室上課，因此，培訓部門需要對所有參與培訓工作的人員進行統一的安排與管理。但培訓部門工作人員在開展直播活動前未對參與培訓的員工進行統一的組織與調度，僅在直播開始前對員工進行通知，具有很強的臨時性，由于員工與培訓老師時間調度不統一以及收到通知的滯后性，出現了部分員工缺課或者逃課的現象。②培訓部門缺少嚴格的管理和監督機制。第一，開展培訓時，培訓老師開啟直播授課模式，參與培訓員工的考勤方式僅以直播間人數為準，未對員工進行實名考勤，缺少合理的監督管理制度，容易使員工鉆空子利用掛機等方式偷懶、逃課。第二，觀看直播進行培訓時，需要員工在培訓過程中具有很強的自我約束力，專注培訓。培訓時培訓部門缺少對員工的嚴格管理，沒有完整的管理體系，課堂上培訓老師也不對員工進行考核。由于缺乏嚴格的獎懲制度和管理制度進行約束，員工在培訓時感受不到壓力，容易自我放松，受到無關因素的打擾，無法專注投入培訓，致使培訓效率低下。
3.3線上直播培訓內容單一枯燥，員工學習興趣不高
網絡直播是一種快節奏的內容輸出方式，主播需要在短時間內抓住觀眾興趣點，吸引觀眾眼球，只有這樣才能保持直播間人氣的高漲和觀眾觀看熱情[8]。線上直播培訓課程與網絡直播的原理異曲同工，只是輸出內容有所不同。線上直播本身是利用網絡課程將員工需要了解的知識通過視頻和PPT等形式展現出來，如果培訓老師只是單一地向員工展示知識內容，對直播授課缺乏熱情，缺少趣味性的課堂設計，缺少互動環節，將會導致課堂氣氛低迷，單一、枯燥以及氣氛低沉的直播氛圍使得參與培訓的員工對培訓的熱情和興趣降低，態度變得消極，學習效率降低。
4線上直播培訓問題的解決措施
4.1積極轉變培訓老師和員工的思維，適應線上直播培訓模式4.1.1培訓老師充分了解網絡直播，提前做好準備工作。①企業在開展線上直播培訓前，培訓老師需要提前熟悉直播設備，遇到困難及時請教技術人員。②培訓老師應對網絡直播進行調查與研究，可通過觀看網絡直播等方式充分了解直播教學的特點與技巧，如有必要，可通過學習和模仿網絡主播的直播技巧和風格，以適應直播間節奏，將線下直播課程的知識通過多種形式向員工傳授，實現傳統培訓模式向線上直播培訓模式的轉變。4.1.2員工轉變對網絡直播的固有認知，擺正學習心態。參與培訓的員工要及時調整心理狀態，從娛樂向直播的風格抽離出來，擺正學習態度，減少娛樂心理，提高對學習的重視程度，適應培訓老師教學類直播的節奏與風格，積極參與課堂互動。
4.2培訓部門做好員工線上組織與管理工作
4.2.1直播前做好員工線上統籌與管理工作。①直播培訓開始前培訓部門工作人員需根據培訓老師和員工的日程計劃，統一直播時間，合理規劃課程安排，保證線上直播培訓合理有序地進行。②培訓部門工作人員需提前做好詳細功課，了解和學習直播管理方式，將參與培訓的所有員工集中到直播平臺，通過建群的方式建立培訓班級，并設置管理人員對班級進行管理。在群內直播時間表，每次直播前在群內通知，召集所有員工觀看直播。例如，開展線上培訓前，可通知所有參與培訓的員工下載釘釘并注冊賬號，在釘釘上建立培訓班級群，將培訓老師和員工都拉進群，設置管理員負責線上群組的管理事項，課表以及學習資料等。培訓課程開始時也可利用釘釘的直播功能直接在群內展開，便于管理和考勤，有利于培訓工作的展開。4.2.2完善線上管理與監督機制，設立懲罰條目。①針對直播課堂員工逃課、掛機偷懶的情況，制定嚴格的考勤機制。要求每位員工實名打卡，無特殊情況不得請假，對逃課和掛機的員工采取懲罰措施。②在直播間安排課堂記錄員，對員工的學習情況進行記錄，培訓老師可通過隨機抽查或點名的形式，考察員工聽課情況，避免員工逃課、掛機。4.3豐富課堂形式，增加互動環節培訓老師在直播時發現有員工學習興趣不高，導致學習效率低的情況，應及時改變教學方法。根據課堂主題內容設計趣味環節，增加和員工之間的互動。將單一的知識點分解成多個知識點碎片，以多種形式展現出來，這既能增加課堂趣味性，又能加深員工對知識點的了解和記憶，提高員工學習興趣。
5結語
在科技飛速發展的今天，網絡直播因其快捷、方便以及趣味性高的特點深受廣大觀眾的喜愛。疫情防控期間，人員隔離，線下活動受到限制，網絡直播更是抓住機遇得到了飛躍式的發展。將這種網絡互動形式應用到企業員工培訓當中，既解決了疫情隔離不能接觸的空間問題，又提升了企業培訓的效率，為企業人才的培養提供了保障，促進企業發展。
作者:湯文萍 單位:金川區金川公司職工培訓中心 金昌技師學院
