突發事件網絡輿情干預措施淺議

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摘要：隨著互聯網的不斷普及和廣泛應用，網絡媒體開始呈現出良好的發展趨勢。在這種情況下，網絡輿情突破了時間和空間的桎梏，能夠在較短的時間內大范圍傳播，整體管控難度增大。在當前社會的發展過程中，高校突發事件頻頻曝光，這對高校干預引導突發事件網絡輿情的能力提出了更高層次的要求。本文主要對高校突發事件網絡輿情進行簡要概述，揭示高校突發事件網絡輿情干預引導的誤區，并結合當前實際情況和具體需求，探究高校突發事件網絡輿情的干預措施及引導策略，從而為高校的健康、穩定、可持續發展奠定堅實基礎。

關鍵詞：高校突發事件；網絡輿情；干預措施；引導策略

高校突發事件主要是指在高校校園內發生的或者與高校成員相關的，能夠對高校成員造成壓力、不安以及傷害的緊急事件。目前，高校突發事件主要可以分為四個等級，從高到低依次是特別重大突發事件、重大突發事件、較大突發事件以及一般突發事件。當出現突發事件之后，如果高校不能積極采取措施對網絡輿情進行干預和引導，那么就很有可能會引發嚴重后果。

一、高校突發事件網絡輿情概述

1.高校突發事件網絡輿情的內在特征

對高校突發事件網絡輿情而言，大學生占據著非常關鍵的地位。在當前社會發展過程中，大學生往往通過網絡關注校內外熱點新聞，并圍繞這些熱點新聞在網絡上發表自己的見解和看法，從而形成巨大的網絡輿論場。在互聯網和信息科學快速發展的現代社會，高校輿情的表達空間迅速擴大，并且逐漸形成了較為穩定的內在特征。目前，高校突發事件網絡輿情的內在特征主要包括：一是明顯的群體效應。對于高校群體而言，其整體的單一性相對較強，基本上是由學校、老師及學生三大主體構成。目前，大多數高校突發事件其實就是學校與老師、學校與學生以及老師與學生之間的矛盾。我國高校數量龐大，遍布各個地區，且高校群體具有較高的相似性，群體內的不同個體會對同一事件形成強烈共鳴，在這種情況下，高校的突發事件很容易由個體矛盾轉換為群體矛盾。二是傳播速度快、傳播范圍廣。近年來，我國網民數量大幅度增長，其中高校學生人數占據較大比例，微信、QQ、微博、抖音、快手等都是廣受大學生歡迎的主流平臺。同時，高校學生與互聯網之間存在著較大黏性，因此涉及高校突發事件的網絡信息會在短時間內進行廣泛傳播，網絡輿情的影響力呈幾何數增長，將高校和當事人置于社會輿論的風口浪尖，嚴重影響了高校乃至社會的和諧穩定[1]。三是參與主體易受影響。大學階段是學生思想觀和價值取向形成的關鍵期，中國網民中學生群體最多，占比達24.8%，當代高校大學生作為突發事件網絡輿情參與的主體，他們往往具有飽滿的激情、活躍的思維以及鮮明的個性，但缺乏豐富的社會經驗和明辨是非的能力，容易受到外界刺激的干擾，當突發事件產生時，很難客觀理性的對待，容易跟風和沖動行事[2]。此外，高校群體的集中性會使得信息傳播層級明顯增多，從而嚴重影響信息傳遞的準確性和可靠性。

2.高校突發事件網絡輿情的分類

對于突發事件的產生而言，它往往摻雜著各方面的因素。通過對高校內在特征和管理特點的分析，可以將高校突發事件分為以下幾個類型：一是學業類突發事件，主要由畢業受阻、學業預警等學業問題導致。二是生活類突發事件，主要由學生的家庭矛盾、人際交往、心理障礙、情感受挫等問題導致。三是管理類突發事件，主要由師風師德以及教學招生等管理問題導致。

二、高校突發事件網絡輿情干預引導的誤區

目前，高校突發事件網絡輿情干預引導的誤區主要表現在以下幾方面：一是封鎖消息，在出現突發事件之后，部分高校會將消息進行全面封鎖，封、堵的處理方式會使突發事件的神秘感增加，使得大學生對這一事件更加好奇，刺激他們通過網絡傳播突發事件相關的言論[3]；二是一味否認，在出現突發事件后，部分媒體會對突發事件進行報道或炒作，但由于各種因素的影響，部分高校會在忽略事實真相的情況下，一味進行辟謠和否認，用一個謊言去掩蓋另一個謊言，導致謊言越說越多，最終難以做到自圓其說，從而嚴重影響高校在社會上的良好形象。三是敷衍推責，在出現突發事件后，部分高校在面對師生的關注、社會的批判以及媒體的炒作時，會出現閃爍其詞和敷衍了事等情況，導致突發事件無法在較短的時間內得到妥善解決。四是保持沉默，在出現突發事件之后，部分高校在社會、公眾、媒體、老師、學生以及家長的強烈反應下始終保持沉默狀態，認為謠言會在一段時間之后不攻自破，熱度會在一段時間后自然冷卻，殊不知這種沉默反而會激發社會、公眾、媒體、老師、學生以及家長的不良情緒。五是忽視網絡輿論，在出現突發事件之后，部分高校對網絡平臺發布的帖子缺乏足夠的關注，導致帖子上的信息持續發酵，在短時間內迅速成為網民討論的熱點，從而引發傳統媒體的廣泛介入，使得最終結果一發不可收拾。

三、高校突發事件網絡輿情的干預措施及引導策略

1.構建完善的預防機制

就當前社會發展現狀來看，高校突發事件無法完全避免。針對這種情況，高校應結合當前發展現狀和發展需求，全面落實日常管理工作，構建完善的預防機制，從而將高校突發事件網絡輿情造成的不良影響降到最低。在此過程中，高校應積極做好以下幾方面的工作：一是切實加強思想引導和宣傳教育工作，在校園內形成正確的輿論走向，并在敏感事件中樹立鮮明旗幟、形成堅定立場，在必要時敢于發聲、敢于亮劍，將輿論引導的主動權牢牢掌握在自己的手中。二是全面優化基礎服務設施，切實加強對大學生心理健康教育的重視程度，結合實際情況建立心理咨詢室，聘請具有專業背景和豐富經驗的心理咨詢師，從而為廣大師生提供良好的心理咨詢服務。同時，高校還應為廣大師生提供及時有效的生活援助和法律咨詢，構建科學的問題反饋機制和申訴途徑，從而為廣大師生的合法權益提供強有力的保障。三是建立完善的監管體系，合理引入現代化信息技術，建立正確、科學的輿情引導平臺，發揮網絡的引導作用[4]。通過大數據對輿情進行全面監測，利用數據采集、分析及可視化手段，精確預測高校敏感事件的輿情走向，實現對網絡輿情的追蹤和分析，高校在干預引導突發事件網絡輿情的過程中，可以充分發揮了大數據技術的內在優勢，并以此為基礎及時獲取網上帖子的點擊量和關注度，從而在網絡輿情徹底爆發前妥善引導解決，進一步提高各項工作的實效性。

2.迅速搶占網絡輿論的先機

當高校出現突發事件之后，快速反應及時介入是應對網絡輿情的關鍵。過去媒體應對輿論有“黃金4小時”之說，現在這個時間點要縮短為1小時甚至更短。突發事件爆發后，高校越早介入，越能控制住事態，在第一時間作出反應，并發布與突發事件相關信息，從而在網絡輿論上搶占先機，有效避免謠言和虛假信息的先入為主，從根本上掌握網絡輿論的主動權。傳播學家麥庫姆斯和肖的議程設置理論認為，大眾傳播并不能決定人們對某一事件或意見的具體看法，但可以通過提供信息和安排相關議題來有效地引導人們關注那些事情和意見以及他們談論的先后順序[5]。高校在遇到突發事件后要重視“首發效應”，一旦謠言或者虛假信息先行進入公眾的腦海，那么后續想要扭轉是非常困難的。因此在突發事件發生后第一時間向老師、學生、家長以及公眾發布相關信息，可以有效填補他們對突發事件的認知空白，防止引發大范圍的恐慌，并引導網絡輿論不斷朝著積極的方向發展。值得注意的是，在突發事件發生的第一時間，高校往往無法提供完整的信息，并且提供錯誤信息和說錯話的概率也相對較高，針對這種情況，高校可以采取階段式的新聞發布，知道多少信息就發布多少信息，并結合事件的實際進展不斷補充新的信息，從而達到引導網絡輿論的根本目的。

3.充分贏取公眾信任

我們正處于一個透明程度極高的時代，在發生突發事件時，如果高校不能根據實際情況與公眾進行有效溝通，不告訴社會他們采取的解決方法和補救措施，那么就無法表明自身對突發事件的態度，這對高校的社會形象較為不利。針對這種情況，在出現突發事件之后，高校要切實提高相關信息的公開性和透明度，尊重老師、學生、家長以及公眾的知情權，從而為突發事件的有效解決奠定堅實基礎。近年來，各種通訊手段呈現出良好的發展趨勢，人們獲取信息的途徑更加便捷多元。人們在獲取信息的同時也會成為信息的制造者和傳播者，在這種情況下，高校對突發事件相關信息的刻意隱瞞，不僅會造成信息的誤傳誤信，同時還會導致高校面臨嚴重的信任危機。諸多事實表明，當出現突發事件時，如果高校能夠向老師、學生、家長以及公眾及時公開各種信息，那么高校就會贏得較好的信任感，公眾情緒也會趨于穩定，這在很大程度上降低了突發事件的處理難度。除此之外，高校還要不斷加強線上與線下的有效結合，通過新聞發布會、校園座談等多種途徑對突發事件網絡輿論走向進行正確引導，對造謠傳謠人員進行嚴肅處理，從而形成良好的震懾作用，有效減少錯誤信息和虛假信息的進一步傳播。

4.爭取權威第三方的支持

為了進一步提高相關信息的權威性，高校應積極吸納社會力量參與進來，在充分贏得老師、學生、家長信任支持的基礎上，積極爭取權威第三方的支持，將社會中各種力量在高校突發事件輿情危機處理過程中的作用充分發揮出來，搭建一種由政府、學校以及各種非政府組織建立起來的輿情引導管理網絡[6]，使得權威第三方能夠為高校發聲，從而將網絡輿情引向正確的方向。在當前社會發展過程中，權威第三方主要包括上級主管部門、專業機構以及權威人士，其中上級主管部門主要是政府部門、教育部門等，專業機構主要是衛生機構、法律機構等，權威人士主要是教育專家、專業顧問、老師和學生中的“意見領袖”等。在處理突發事件的具體實踐中，如果高校面臨較大的信任危機，那么無論高校發布什么信息或言論，都不會產生非常顯著的效果，甚至還會造成完全相反的負面影響。在這種情況下，權威第三方的發聲就顯得尤為重要，對突發事件的高效處理具有積極作用。除此之外，高校自身也要根據實際情況，構建校園權威媒體平臺，使得校內媒體能夠與校外媒體進行同步發聲和同頻共振，從而在校園內外營造一種穩定的網絡環境。在此過程中，高校要積極引入專業人才，培養一支充滿激情活力、熟悉網絡特征以及善于利用網絡陣地的優秀團隊，從而為高校突發事件網絡輿情干預引導工作的高效開展奠定堅實基礎。

5.積極開展情感溝通工作

在突發事件發生之后，老師、學生、家長以及公眾的情感會遭受巨大沖擊，在這種情況下，高校必須及時了解突發事件的整體情況，并對相關人員給予必要的關注和充分的同情，與相關人員建立良好的情感共鳴，有效獲取理解和信任，并表現出真誠與尊重，使得相關人員不良情緒能夠得到較大程度的緩解。但是對于部分高校而言，它們在突發事件出現之后，往往只對媒體講述事件的經過，介紹采取的措施和取得的效果，未能對在突發事件中受到傷害的人表示足夠的關心和重視，致使引發民眾強烈不滿。針對這種情況，高校必須第一時間關注事件相關人員，對他們表示充分的關心、理解和尊重，從而在社會和公眾心中建立良好的人文關懷形象，充分發揮社會和公眾的力量，帶領大家在較短的時間內度過危機。

6.強化思想政治教育的引導作用

思想政治教育在教育體系中扮演著非常重要的角色，能夠幫助學生形成正確的思想觀和價值取向，對學生的終身發展有著十分深遠的影響。針對這種情況，高校在開展突發事件網絡輿情干預引導的過程中，要全面強化思想政治教育在網絡輿論中的引導作用，讓社會主流意識和社會主流思想在網絡輿論中占據主要陣地。首先，輔導員可以通過對網絡環境的充分利用，有效拓展思想政治教育的渠道和空間。在此過程中，輔導員可以根據高校學生的年齡特征和認知條件，創建符合高校學生長久發展的網上精神家園，有效拉近與學生之間的心理距離，用平等高效的溝通方式代替傳統意義上的枯燥說教，及時了解學生的思想動向，及時掌握學生在學習和生活上遇到的各種問題，從而進一步優化思想政治教育的目的性和實用性。其次，高校可以為學生創設良好的學生服務平臺和風采展示窗口，正確引導網上輿論方向，有效減少錯誤信息和虛假信息對學生造成的干擾。最后，高校要切實培養學生良好的自我保護意識、網絡責任意識、政治意識、法律意識和安全意識，引導學生形成明辨是非的能力和良好的網絡道德約束力。

四、結語

在新媒體快速發展的時代背景下，高校突發事件會在較短時間內迅速發酵，在此過程中，任何非理性的、偏激的輿論引導都會造成嚴重的社會影響。針對這種情況，高校必須對突發事件網絡輿情有一個清晰明確的認識，并構建完善的預防機制，迅速搶占網絡輿論的先機，充分贏取公眾信任，有效爭取權威第三方支持，積極開展情感溝通工作，強化思想政治教育的引導作用，從而在突發事件網絡輿論中占據主導地位，積極引領整個事件朝著預期的方向良性發展。

【參考文獻】

[1]陶飛.全媒體視域下的高校突發事件網絡輿情應對機制探析[J].黑龍江教育(高教研究與評估),2022(02):20-22.

[2]曹志偉.新媒體視閾下高校突發事件網絡輿情引導和管理探究[J].教育現代化,2019,6(78):233-234.

[3]劉凱旋,堯雪蓮.自媒體時代高校突發事件網絡輿情引導與處置機制研究[J].新聞研究導刊,2020,11(11):18-19.

[4]陳娟,康秀平,許瑩瑩.大數據時代高校突發事件網絡輿情引導機制研究[J].聲屏世界,2021(03):82-83.

[5]韓燕飛.融媒體時代高校突發事件網絡輿情引導策略研究[J].中州大學學報,2019,36(04):88-91.

[6]劉媛.網絡視域下高校公共突發事件輿情引導策略[J].高等教育在線,2016(10):111.

作者:楊侖 單位:常州大學懷德學院