融媒體下高校網絡輿情管理探析

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［摘要］高校作為青年人才培養(yǎng)的主陣地，其動態(tài)被社會大眾廣泛關注，尤其是涉及學生、學校的話題極易引起大眾和媒體的高度重視，而信息技術的發(fā)展，促進了傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的融合，給高校宣傳工作提供多樣化手段的同時，也使高校在網絡輿情管理方面面臨巨大挑戰(zhàn)。融媒體背景下，高校應利用互聯(lián)網思維，認清網絡輿情特征，理清現(xiàn)階段高校網絡輿情存在的問題，并制定出相應的解決對策，主動掌握輿論的主導權，使高校網絡輿情掌握在一個可管、可控的范圍內，以維護校園的穩(wěn)定，促進學校的長遠發(fā)展。

［關鍵詞］融媒體;高校;網絡輿情

隨著信息技術的進步，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的界限變得越來越模糊，推動了融媒體的產生與發(fā)展。高校網絡輿情是高校學生對國內外、校園內外有關熱點、焦點問題以網絡的方式來發(fā)表自己的看法、表達自己的觀點，反映自己的意見與態(tài)度的行為匯總，是學生的意愿與思想在網絡虛擬空間的延伸和表現(xiàn)。融媒體背景下，高校的輿情傳播發(fā)生了重要的變化，相應的，高校輿情管理也理應適應時代變化，主動利用互聯(lián)網平臺不斷進行管理創(chuàng)新。輿情事件的處理水平是反映高校治理能力的重要因素，直接影響高校的穩(wěn)定性和未來發(fā)展，而高校作為社會組織的重要組成部分，其穩(wěn)定發(fā)展能夠促進社會積極向上發(fā)展。因此，高校應積極關注融媒體背景下網絡輿情變化的特征，高度重視現(xiàn)階段高校網絡輿情存在的問題，并及時有針對性地提出解決方案，使高校輿情管理真正做到服務學生，服務學校，服務社會。

一、融媒體視域下高校網絡輿情特點

結合傳統(tǒng)媒體和網絡媒體的各自優(yōu)勢，融媒體背景下的網絡輿情生存環(huán)境更為優(yōu)越，網絡輿情的傳播載體、傳播主體、傳播內容都發(fā)生了顯著的變化，無形中助推了網絡輿情的發(fā)展。

(一)高校網絡輿情傳播載體多樣化

網絡輿情與傳統(tǒng)輿情相比，其最明顯的特征在于傳播載體的多樣化，尤其是融媒體時代，微博、微信、抖音、頭條、報紙、廣播、電視等都可以成為網絡輿情傳播的載體，傳統(tǒng)媒體與新媒體界限的模糊化，傳播載體的多樣化意味著信息輸出的渠道增多，傳播速度加快，傳播范圍更廣。輿情信息的傳播既可以依賴互聯(lián)網媒體，也可以借助傳統(tǒng)媒體，線上與線下的雙重聯(lián)動，加速了輿情信息的產生與爆發(fā)。另外，網絡媒介已成為大眾發(fā)聲的主渠道，在人人都手握麥克風的時代，網絡言論的自由性也促進了輿情事件的發(fā)展。

(二)高校網絡輿情傳播主體特殊化

大學生是高校網絡輿情的主體，他們既有一般輿論主體的共性，也有其特殊性。作為新時代的知識分子，他們好奇心旺盛，思想活躍，個性鮮明，敢于發(fā)聲表態(tài)，熱衷參與網絡輿情討論，同時他們也年輕氣盛，涉世不深，缺乏足夠的批判精神，思想易受外界影響，難以分辨信息真假，看待事物容易情緒化，極易做出一些非理性的行為。另外，互聯(lián)網背景下成長起來的大學生，樂于在網上結交朋友，尋找志同道合的盟友，其在網絡中的發(fā)聲表態(tài)極具號召力，很容易引起大范圍的轉載和認同，會促進輿情的泛化，對社會的影響力較大。

(三)高校網絡輿情傳播內容豐富化

融媒體時代，互聯(lián)網的低門檻和開放性使得大眾可以隨時隨地借助網絡發(fā)布信息，這使得網絡信息變得錯綜復雜，信息內容呈指數(shù)級增長。高校網絡輿情的內容豐富且涵蓋廣泛，總體而言，高校網絡輿情內容分為三大類，首先是國際國內外熱點或敏感事件。其次是校園公共事件或與大學生自身利益相關的校內事務，大學生生活在校園之中，對自身利益相關的事件往往比較關注，因而能引發(fā)大學生群體的共鳴與回響，成為校園輿情的關注點。最后是社會熱點、敏感話題，社會的敏感話題與事件對正處于人生觀、價值觀、世界觀形成的大學生具有較強的吸引力，這類熱門話題往往會引起大學生群體的關注，并引發(fā)大學生群體的討論。

二、融媒體視域下高校網絡輿情管理存在的問題

(一)輿情管理理念落后，主觀重視程度不夠

隨著信息技術的發(fā)展，網絡的低門檻和易操作性使得人人都手握話筒。大眾發(fā)聲的渠道不再單純依賴傳統(tǒng)媒體，微博、微信、QQ、頭條、貼吧、論壇等網絡平臺成為網民表達觀點、看法的主渠道。受網絡環(huán)境的影響，高校網絡輿情相對于傳統(tǒng)輿情而言更容易發(fā)酵、爆發(fā)，在網絡上極易形成討論熱點，引起全社會的關注，而大學生作為網絡的重度使用者，對涉及自身的輿情關注程度較高，樂于借助網絡發(fā)表評論或意見，進一步推動了高校輿情的發(fā)展，如果高校不及時引導輿情發(fā)展，錯失解決的“黃金時期”，將會對自身的形象名譽產生難以挽回的影響。但是面對網絡輿情管理，部分高校管理者不能緊跟時代的步伐，管理理念較為落后，對輿情管理的重視程度不夠，輿情事件發(fā)生后，部分高校未在第一時間采取措施，以放之任之的態(tài)度任由輿情發(fā)展，抱著僥幸心理，寄希望于網民的遺忘性或網民對其他事件的關注轉移，喪失了對輿情管理的最佳時機，往往導致輿情危機加重，學校形象受損。另外，部分管理者對輿情事件的管理方式依舊采用“封、刪、堵”的強制手段應對，其管理理念過度依賴自身的權力，認為權力是解決輿情危機的最佳方法，當輿情事件發(fā)生時，以強制手段壓制學生或借助外力不斷刪除網絡負面消息，其解決方法往往不利于輿情危機的解決，反而會喪失學校的公信力，影響學校在社會心目中的形象，給學校和社會帶來不良影響。

(二)網絡環(huán)境的復雜性導致輿情管理難度增大

互聯(lián)網的發(fā)展使得人與人之間的時空距離逐漸縮短，信息的傳播和分享突破了時空的限制。由于網絡的開放性，只要聚在網絡空間，每個人都可以在任何時間和空間里表達自己的想法，同時也可以接觸到各種各樣的信息，這些信息內容真假難辨、虛實結合，極易影響網民的思維判斷，不利于網絡輿情的管理。一些用心不良的網民或是出于私心或是為了博取關注或是出于某種政治目的，借用輿情事件傳播不利社會，損害國家形象的觀點，潛移默化地影響學生的思想，大大增加了高校輿情管理難度。另外，網絡的匿名性使得網民愿意積極參與到輿情事件的討論中，匿名特征無形中給網民提供了保護傘，發(fā)言表態(tài)不追求理性、客觀、真實的原則，網民抱著僥幸心理，隨心所欲地發(fā)言表態(tài)可能會助推輿情往負面方向發(fā)展，尤其是涉及高校和學生問題的輿論，因高校的特殊性往往極易成為社會討論的熱點話題，高校如若處理不當，任由輿情事件的自由發(fā)展，其后果不堪設想，高校的形象被大打折扣，不利于今后的發(fā)展。網絡環(huán)境的復雜性無形中給高校管理增加了難度，應引起高校的高度重視。

(三)大學生的媒介素養(yǎng)水平不高，思想易受影響

高校作為社會子系統(tǒng)之一，與社會各部分都保持密不可分的關系，高校的發(fā)展事關學生的未來，學生的未來事關國家的命運。高校的任何事件尤其是負面輿論的爆發(fā)都會牽動學生和社會的神經，引起激烈討論。由于涉及事件主體的敏感性，社會中不乏一些不良用心者通過散播虛假不實信息等信息扭轉輿論風向，歧途實現(xiàn)個人的私利，尤其是一些敵對分子故意利用高校輿情事件散布一些與主流意識形態(tài)不符的言論，企圖動搖大學生的思想，瓦解他們的理想信念。高校大學生知識水平和接受能力高，能熟練掌握網絡技術的使用，快速適應網絡環(huán)境，但是對網絡內容的辨別能力缺乏理性思考能力，媒介素養(yǎng)水平不高，很容易被經過精心包裝的錯誤輿論所誤導，對高校乃至社會持懷疑或否定態(tài)度。高校大學生作為社會主義的建設者或接班人，其思想動態(tài)對國家未來發(fā)展至關重要，高校輿情風波中產生的錯誤言論如果不及時辟謠更正，很容易被大學生錯誤吸收，繼而影響他們的思想動態(tài)和行為表現(xiàn)，阻礙國家實現(xiàn)中華民族偉大復興的進程。

三、融媒體視閾下高校網絡輿情管理的對策

(一)轉變輿情管理理念，創(chuàng)新輿情管理方法

輿情管理的水平是影響高校穩(wěn)定的重要因素，尤其融媒體時代，大眾發(fā)聲的渠道更加多樣化，言論表達更為自由，對輿情管理的要求也越來越嚴格。高校管理者應高度重視輿情管理，摒棄“一切靠打壓”的管理思想，依托互聯(lián)網平臺，正視輿情事件，采用宜疏不宜堵的方式高效解決輿情危機。另外，融媒體時代雖然加速了網絡輿情事件的產生和爆發(fā)，增加了管理者處理危機的難度，但危機中必有轉機，高校管理者應該學會利用互聯(lián)網，創(chuàng)新輿情管理的辦法，做好網絡輿情的引導工作。高校應該突顯其社會服務功能，通過校園內的傳統(tǒng)和新型媒體等多種平臺，傳遞與全校師生工作學習密切相關的信息，未雨綢繆，主動出擊，權威發(fā)布，在第一時間引導正確的輿論，消除謠言、誤解等負面信息可能引發(fā)的不良影響。輿情管理工作是項復雜、長遠的工作，一些高校在面對輿情事件時，缺乏專業(yè)的研判，僅借助某個部門或某個人解決危機，整體管理水平不高，往往錯失了危機解決的最佳時機，如果處置不當，反而還會激化矛盾。高校應結合實際，成立一個專業(yè)的輿情管理小組，利用專業(yè)技術和專業(yè)團隊做好對輿情的收集、監(jiān)測、分析、處理、善后等工作，制定符合本校實際情況的工作預警方案，以便輿情發(fā)生時，能快速及時有效地應對，避免輿情危機擴大化。同時，高校作為擁有豐富資源的場所，應調動一切可利用的因素推動輿情管理方面的建設，利用5G、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，團結輔導員、學生干部等政治思想覺悟高、與學生密切接觸的人力資源，借助多方面的力量共同服務學校的輿情管理工作，從而優(yōu)化高校整體的網絡輿情管理水平。

(二)發(fā)揮意見領袖作用，主動占領網絡輿情陣地

網絡環(huán)境的復雜性使得生產出來的信息量多且質不高，在這種背景下產生的輿論風向也很容易被不良信息所影響，繼而阻礙危機事件的解決。高校應重視學校的主流媒體運營，結合大學生的媒體使用習慣和閱讀興趣，適時的發(fā)布一些大學生需要的信息和服務，提高大學生對學校官方媒體的使用率和關注度，以便能夠有效借助官方媒體來引導輿論，主動占領網絡輿情陣地。另外，“意見領袖”在意見和觀念表達上能夠起到引領作用，能左右其關注者和追隨者的態(tài)度和看法，對輿情風向的改變具有重要作用。在融媒體時代，每個高校都會培養(yǎng)出一批的校園“意見領袖”，他們會經常發(fā)表自己的觀點和看法，并且都能得到身邊人的高度認可，甚至改變他們的想法和行為。高校應充分發(fā)揮他們的作用，調動他們的主動性，借助意見領袖的力量穩(wěn)定人心，緩解危機，促進輿情事件的解決。比如，學?？梢猿浞值匕l(fā)揮學生干部和老師的示范引領作用，對他們進行定期培訓，使優(yōu)秀的學生干部和老師成為“意見領袖”，并利用優(yōu)秀學生干部和老師的群眾基礎開展引導學生思想觀念的工作。

(三)注重媒介素養(yǎng)和思想政治教育，堅定大學生的理想信念

爆炸式的輿情信息充斥網絡，大學生難以明確分辨真假，很容易陷入別人營造的輿論假象中，無形中成為謠言的助推主力，既損害了高校群體的整體形象，也容易使自己誤入歧途，樹立錯誤的價值觀念。培養(yǎng)大學生的媒介素養(yǎng)，加強思想政治教育能夠堅定他們的理性信念，約束他們的行為規(guī)范，合理使用媒介，以理性態(tài)度正確看待輿情事件。一方面，高校應將媒介素養(yǎng)和思政教育納入常規(guī)教育體系之中，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與新媒體的作用，借助網絡的上下聯(lián)動，通過班會、社團、演講、座談會等多種形式普及相關理論知識，重視大學生理性正確分析事物的能力和批判思維能力的培養(yǎng)，幫助他們形成對媒體的正確認知，加深他們對馬克思主義、中國共產黨的了解，真正讓大學生在潛移默化中受到媒介素養(yǎng)和思政教育，從而改變自身的認知行為;另一方面，要將理論知識與實踐相結合，利用各地的紅色基地帶領學生實地考察，深刻體會紅色精神并內化于心，同時鼓勵學生利用網絡建立并運營自己的自媒體平臺或者積極參與學校社團的網絡平臺運營，讓他們在實際操作中理解媒介的運作模式和信息生產方式，通過各種各樣的實踐活動，提高大學生的媒介素養(yǎng)，堅定他們的愛國信念。

四、結語

網絡輿情是高校管理的重要組成部分，不良的輿情事件容易給高校意識形態(tài)安全帶來危險。網絡輿情管理工作是一項復雜、系統(tǒng)、影響深遠的工作，高校應思想上提高認識，不斷創(chuàng)新輿情管理辦法，培養(yǎng)和發(fā)揮意見領袖的作用，掌握網絡輿情的主動權，同時，注重學生的媒介素養(yǎng)和政治思想教育，堅定大學生的理想信念，從而進一步保障學校的安全，促進學校的健康發(fā)展。

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作者:張飛駿 梁雪 單位:安徽涉外經濟職業(yè)學院