數字電視網絡質量管理探究

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安全播出是廣播電視事業的生命線，是有線電視網絡中心工作和根本任務，也是維護社會穩定、國家安全的政治擔當。網絡信號穩定可靠傳輸是安全播出保障最基礎的條件，沒有良好的網絡質量，穩定可靠傳輸就是無源之水、無根之木。網絡質量還事關廣電事業發展，有穩定可靠的網絡才能確保服務質量，提高用戶體驗，促進業務發展。質量管理始終貫穿網絡設計、網絡建設、網絡運行維護全過程，涉及人、機、料、法、環各個方面。實施網絡綜合質量管理，全方位、多層次、全過程地管控各個網絡質量關鍵點，可以達成較好的質量管理效果。

1網絡質量綜合管理特點

網絡質量綜合管理是運用全面質量管理方法，對網絡質量實施綜合管理，旨在提高網絡可靠性、穩定性，其特點包括全面性、全員性、預防性、服務性、科學性。其中，全面性是指全綜合質量管理的對象，包括網絡建設、運行、維護全過程與網絡質量相關的所有因素；全員性是指綜合質量管理要依靠全體職工；預防性是指綜合質量管理應具有高度的預防性；服務性主要表現在每一個環節的工作都以自己的產品或勞務滿足下一環節需要，為下一環節服務；科學性是指質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。

2網絡質量綜合管理要點分析

實施網絡質量綜合管理，需要運用科學管理工具，梳理影響網絡質量的各個因素，通過定性與定量分析，確定主要影響因素。因果圖，又稱為魚骨圖，主要用于分析品質特性與影響品質特性的可能原因之間的因果關系，通過把握現狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決，是用于分析品質特性（結果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。如圖1所示，我們將網絡質量管理的關鍵點按人、機、料、法、環等方面進行分析。

2.1人的因素

人的因素可細分為技術水平、責任意識、工作狀態幾個子因素。網絡建設維護人員的技術水平與其掌握的理論知識、具備的實操技能有關。如果人員技術理論知識基礎牢固、熟悉設備連接和信號流程、操作技能熟練，那么當網絡運行出現故障，就能迅速判斷故障類型及原因，并采取適當措施排除隱患。反之，如果技術人員理論知識匱乏、不熟悉設備連接和信號流程、操作技能不熟練，當網絡出現故障時，就無從分析查找故障原因，排除故障耗時太長，將會導致網絡運行質量受影響。人員的技術水平可通過學習、培訓、考核加以提高，對人員進行系統性理論知識培訓，搭建模擬平臺提供實際操作演練機會，能提高和鞏固運維人員技術水平。責任意識是指人在遵守紀律、規范方面的表現，工作態度是否端正、有無責任心、有無協作精神都是責任意識的體現。工作態度作為工作的內在心理動力，影響對工作的知覺與判斷、學習自覺性、工作的忍耐力等，積極的工作態度對工作的知覺、判斷、學習、工作的忍耐力等都能發揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績效。責任意識的培養主要通過職業培訓、思想教育，讓員工認識到自己工作的意義，讓員工敬業愛崗，從“要我做好”到“我要做好”，自覺自愿地做好本職工作。責任意識還可以由規章制度及相應的獎懲措施來強化。規章制度和勞動紀律是一種外在的約束力，是員工必須遵守的行為規范，對遵循規范的行為給予獎勵，對違反規范的行為給予處罰。引導員工正確做事是強化責任意識的另一有效途徑。工作狀態是影響工作質量的重要因素，工作狀態取決于人的生理健康和心理健康，與人的生活作息規律、飲食及社會關系等有關。一個人休息不好，思想顧慮多，注意力容易分散，難以專注于工作，工作效率和質量就會下降；一個人身體健康不佳，往往支撐不了一定強度的勞動，工作效率也會下降。關心職工的思想和生活，組織員工開展健康的文化娛樂和體育鍛煉活動，可以幫助職工維持良好的身心健康，還可以促進員工間感情聯系，有助提高員工協作精神，從而保持良好的工作狀態。

2.2機的因素

機包含工具、設備等因素，工具的精度、準確度、質量對網路質量也會有影響。比如測量儀器的精度、準確度會影響信號測量準確度，進而影響對設備參數的設置；工具的質量不好會導致加工誤差大，返工多，影響工作效率和質量，比如光纖熔接機的刀片對光纖切面的平整度影響很大，直接影響光纖熔接的衰減度。測量工具使用久了，會產生偏差，時間一長，誤差累積下來，會超出精度范圍，因此定期校正儀器儀表很有必要，而這恰恰是大多數運維管理忽視的地方。對儀器儀表定期統一校驗，精度統一才能確保不同的維護人員維護標準統一，不同工序順利協作。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，好的工具不僅讓工作效率提升，更是材料加工精度的保證。

2.3料的因素

料主要是網絡使用的材料，如光纜、接頭盒等。材料的質量對網絡質量影響是直接的，材料供應及時，數量、質量有保障，網絡的維護才能順利，網絡的質量才能有保障。材料的品質與材料的采購及保管密切相關。材料的采購是材料質量保障的關鍵環節，一味地采用低價中標招標采購，往往買不到質量好的產品。企業常以最低價格標準作為采購依據，然而，最便宜的原料并不一定是成本最低的，恰恰相反，低價采購造成的成本增加往往大得驚人。質量管理大師戴明強調：“當我們無法衡量進料品質時，價格本身是毫無意義的。”某網絡公司曾經用低價中標法采購了一批光纖接頭適配器，質量一般，光纖接頭擰的松緊程度稍有偏差就會導致光信號衰減程度偏差較大，安裝時，為達到要求，全憑人的手感調節松緊，安裝調試時間長，信號衰減度不穩定，既影響了安裝調試效率，也影響網絡穩定。在購買原料上節約支付的成本，肯定會在管理、維修、產品質量保證上增加成本，其結果不僅會把在購買原料上節約的成本照樣支付出去，而且還會因為維修、賠償、連帶責任等增加支出。加強材料質量管理，除了嚴把質量關，還應該跟蹤記錄材料的使用情況，當某一批次的材料有質量問題，可以及時召回處理。對材料的質量跟蹤記錄是材料質量評價的重要信息，在后續采購中可以作為供應商信譽考核依據。

2.4法的因素

法是網絡設計思想、建設、維護的操作流程及規范，主要包括流程和規范制定是否全面、合理以及流程、規范是否執行到位。在網絡建設之初，對關鍵主干網絡應設計環路保護，對于關鍵節點要有備份系統，最好實現自動切換，主要設備性能如交換機交換能力、光發光放的功率和增益留有一定余量，配套措施如防雷、防水、防塵等考慮周全；在網絡建設過程中，要嚴格遵循工藝規范，維護維修時，可以將操作流程和規范做成檢查表的形式，將需要執行的操作步驟一一列出，然后逐項執行，把操作過程記錄下來，避免錯漏。

2.5環的因素

環指網絡運行有關的環境因素，包括外部供電、管網狀況、機房周邊環境等。網絡的穩定性除了自身質量外，受相關環境因素影響也不小。比如，城市建設施工多的區域，地下管網被損壞的可能性增大；暑期、寒冬空調或電熱器開得多，用電高峰期停電故障會增多；網絡分前端安置在居民樓中，防水、防塵、防鼠都是問題。

3常用質量管理工具及運用

科學管理必然離不開數據。網絡質量綜合管理不僅需要收集網絡運行的重要參數指標，還要研究收據之間的關系，把控網絡運行規律，提高網絡質量管理水平。常用的定量分析工具有控制圖、柏拉圖、散布圖、直方圖。

3.1控制圖

控制圖又叫管理圖，它是一種帶控制界限的質量管理圖表。通過控制圖上產品質量特性值的分布狀況，分析和判斷網絡運行是否發生了異常。控制圖是對網絡運行指標記錄的一種圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時間順序抽取的各樣本統計量的數值點。中心線是所控制的統計量的平均值，上下控制限與中心線相距數倍標準差，一般應用三倍標準差控制限，如果有標準規定的極限值也可以作為控制限。常用的控制圖有計量值和記數值兩大類，它們分別適用于不同的生產過程；每類又可細分為具體的控制圖，如計量值控制圖可具體分為均值-極差控制圖、單值-移動極差控制圖等。我們需要根據網絡質量情況，合理地選擇管理點。管理點一般是指關鍵網絡元素、關健指標，比如機房的溫度、濕度、設備用電量、信號強度、信號信噪比等；根據管理點上的質量問題，確定合理的控制界限，控制圖上的點有異常狀態，應立即找出原因，采取措施，及時解決或上報。

3.2柏拉圖

柏拉圖又稱為排列圖，可以用來分析質量問題，確定產生質量問題的主要因素。排列圖用雙直角坐標系表示，左邊縱坐標表示頻數，右邊縱坐標表示頻率。分析線表示累積頻率，橫坐標表示影響質量的各項因素，按影響程度的大小（即出現頻數多少）從左到右排列，通過對排列圖的觀察分析可以抓住影響質量的主要因素。排列圖是分析網絡故障的有力工具。將網絡故障分類繪制成排列圖，可直觀顯示主要故障及各類故障數量比較。

3.3散布圖

散布圖又稱為相關圖，它是將兩個可能相關的變數資料用點畫在坐標圖上，用來研究兩個變量之間是否存在相關關系的一種圖形。在質量問題的原因分析中，常會接觸到各個質量因素之間的關系。這些變量之間的關系不一定能進行解析描述，即不能用公式表達變量之間的相關關系。散布圖將兩個非確定性關系變量的數據對應列出，標記在坐標圖上，就可以直觀顯示它們之間的關系。在實際工作中，我們可以同時記錄兩個變量，比如機房溫度和網絡設備指標；也可以控制一個變量變化，測量另一個變量值，如控制光放大器的輸入功率測量輸出信噪比。通過散布圖顯現變量的相關關系，從而研判是有異常，以采取措施加以改進。

3.4直方圖

直方圖又稱質量分布圖，是一種統計報告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數據分布的情況。一般用橫軸表示數據類型，縱軸表示分布情況。直方圖可以用來評估網絡故障出現的概率。將網絡故障分類統計制作成直方圖可以直觀地看出故障概率分布，根據各種網絡設備故障概率，還可以推算網絡的總體可靠性，為提升網絡穩定性和可靠性提供參考。

4結語

網絡質量綜合管理需要綜合、系統地考慮影響網絡質量的各個要素，人、機、料、法、環諸多因素相互關聯、相互影響，如人員的工作狀態與工作環境有關，高溫和寒冷雨雪天氣增加了室外作業的困難，是環境對人的影響；不合理的低價采購會降低材料、工具和設備質量，是法與機和料的關聯；人員素質高低影響規范和流程的執行到位程度，而人員素質又和教育培訓有關，是人和法的關系。網絡質量諸因素彼此關聯、互相影響，要統籌考慮，綜合施策，才能取得事半功倍的效果。

作者:黃佳明 覃寧 單位:廣西廣播電視信息網絡股份有限公司柳州分公司