網(wǎng)絡(luò)傳播群體心理特點與引導(dǎo)研究

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[摘要]網(wǎng)絡(luò)暴力是隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展衍生出來的一種新的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展不可忽視的問題。從傳播學(xué)的角度分析了網(wǎng)絡(luò)暴力的特點、網(wǎng)絡(luò)暴力的成因以及網(wǎng)絡(luò)群體的力量，旨在為營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論提出一些有價值的建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)暴力；群體心理特點；公民素養(yǎng)

一、網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵及其特點

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展把人們的生活水平提升到了一個前所未有的高度，它于無形之中影響著我們的生活方式、價值觀。不可避免的，網(wǎng)絡(luò)在方便我們生活的同時，也展現(xiàn)出了其破壞性的一面。近年來，隨著各種社會熱門事件在網(wǎng)絡(luò)上的曝光力度不斷增加，網(wǎng)民群體對社會公眾事件的參與程度也越來越高。網(wǎng)絡(luò)暴力是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的一個新興詞匯，是社會暴力在網(wǎng)絡(luò)中的延伸，與一般意義上的暴力不同，它不是指以武力傷害他人人身、財產(chǎn)甚至危及生命的行為，而是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各大論壇及公眾平臺發(fā)表具有攻擊性、侮辱性的言論，甚至公開他人隱私，影響當(dāng)事人的正常生活，給其造成嚴(yán)重的精神損傷的一種“軟暴力”行為。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力的特點

1.匿名性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為大眾提供了一個更加方便快捷的交流平臺，在這里聚集的來自世界各個角落的人，在這個虛擬世界里他們不用暴露自己的真實姓名，有自己獨特的昵稱，他們可能互不相識卻志同道合。網(wǎng)絡(luò)群體數(shù)量的龐大，魚龍混雜讓他們敢于發(fā)泄本能的欲望，而在獨自一人時他必須控制這些欲望，在群體中他很難約束自己，因網(wǎng)絡(luò)群體是個無名氏，不需要為自己的行為承擔(dān)任何責(zé)任。這樣，一旦發(fā)生具有轟動性的社會事件，具有相同觀點和見解的網(wǎng)民會自發(fā)組團(tuán)，形成一個網(wǎng)絡(luò)群體，在這里他們盡情地宣泄著個人情感，不顧后果地享受著語言暴力給他們帶來的快感。2.群體性。網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊形式不是一個人單打獨斗，而是群體性的行動。個體行為不會生太大影響，但一旦個體結(jié)成群體，有了相通的情感和共同的目標(biāo)。他們就會分工協(xié)作，為達(dá)成共同的目標(biāo)而不遺余力。比如，當(dāng)有了某個攻擊對象，他們會分頭行動，搜集攻擊對象的各種信息，對其進(jìn)行曝光，直至達(dá)成預(yù)期目標(biāo)方肯罷休。3.盲從性。我們將網(wǎng)絡(luò)群體大致可以分為兩類：一類是有明確目的的行動派，他們站在道德的制高點審視著周遭的人和事，提出自己認(rèn)為絕對正確的“鞭辟入里”的見解，或者絕對支持或者堅決反對，并根據(jù)自己的判斷采取實際行動。另一類是中立派，他們不會立馬提出自己的觀點，而是審時度勢，保持一種“墻頭草隨風(fēng)倒”的姿勢，我們將這類群眾稱之為“吃瓜群眾”。這類群體最典型的特征是具有盲從性。通常情況下，在群體中因個人懼怕群體壓力會對優(yōu)勢意見表現(xiàn)出附和和順從的態(tài)度，從而使優(yōu)勢意見居于上風(fēng)。4.破壞性。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)群體的數(shù)量龐大、成分復(fù)雜、情感簡單極端性等諸多因素決定了他們具有強大的破壞性。這種破壞性主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是對其精神層面的損傷，而造成這種損傷的方式通常表現(xiàn)為用帶有侮辱、諷刺性的話語對其進(jìn)行言語攻擊、通過人肉搜索曝光其隱私等，使當(dāng)事人飽受輿論壓力，精神健康受到損害。另一方面是指對其物質(zhì)生活的干擾，如通過非法手段致使其錢財受損、給當(dāng)事人寄送帶有恐嚇字眼的信件或惡作劇玩偶。

二、網(wǎng)絡(luò)群體的力量

（一）網(wǎng)絡(luò)群體的形成

一般而言，群體①指的是聚集在一起的個人，這里的個人沒有民族、職業(yè)、性別的差別，也不論他們因何而聚到一起。而從心理學(xué)角度看，群體一詞有著截然不同的含義，比如在某些特定情況下，心理學(xué)上所謂的“群體”會表現(xiàn)出某些新的特征，它與組成這一群體的個體特征大相徑庭。這些群體中的個人在思想和感情會全部朝著一個方向邁進(jìn)，其自身個性消失殆盡，轉(zhuǎn)而形成一種集體心理。簡單的幾個人聚集在一起不足以構(gòu)成一個群體，比如大街上的熙熙攘攘的人群，他們雖然一起出現(xiàn)在公共場合，但他們的聚集沒有任何明確的目標(biāo)。所以，從心理學(xué)角度來說，他們就不能被稱之為一個群體。有時候，僅五六個人就能構(gòu)成一個心理群體，有時候，多達(dá)數(shù)十之眾的偶然相聚也不會發(fā)生這樣的現(xiàn)象。自身個性的消失以及思想和感情全部朝一個方向邁進(jìn)，這是即將形成群體時的個體的首要特征。網(wǎng)絡(luò)群體的形成也遵循心理學(xué)角度對群體的定義。每當(dāng)發(fā)生重大事件時，部分網(wǎng)民會紛紛出來“觀戲”，并發(fā)表自己的意見。這時，意見相同或相近的網(wǎng)民會自發(fā)結(jié)成一個網(wǎng)絡(luò)群體，而由于網(wǎng)民成分的龐大復(fù)雜，導(dǎo)致形成網(wǎng)絡(luò)群體的成分也良莠不齊，他們可能來自不同的階層，受教育程度和成長環(huán)境也有天壤之別。但一旦結(jié)成網(wǎng)絡(luò)群體，他們自身原有的個性便會消失，體現(xiàn)出新的特征，這些特征中，有些特征是很多個體所共有的，而有些特征只為該群體或該個體所獨有。不容置疑的是，網(wǎng)絡(luò)群體中的個人有著相通的思想和感情和共同的奮斗目標(biāo)。

（二）群體暗示與群體感染

群體傳播可以分為兩個方面，一是信息本身的傳播，二是與此相伴隨的情緒或感情的傳播，這兩種傳播都與暗示和感染機制有關(guān)?！叭后w暗示”①是一種傳播方式，它不是通過直接的說服或強制，而是通過間接的示意使人接受某種觀點或從事某種行為。群體中的個人通常處于昂奮、激動的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)下往往會使他對周圍的信息失去理智的分辨批判能力，表現(xiàn)為一味地輕信和盲從。處于亢奮的人群中的個人具有很強烈的“被暗示性”，周圍人的話語、情緒和行動乃至整個現(xiàn)場的氛圍，對他都構(gòu)成強有力的刺激，使他的信念、思想和行為方式都迅速與周圍人融為一體?！叭后w感染”②指的是某種觀念、情緒或行為在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。其傳播的速度快，主要是由于在現(xiàn)場昂奮的狀態(tài)下，個體失去理性，對外界的刺激表現(xiàn)出一種本能的反應(yīng)。經(jīng)過這種群體感染過程，一種情緒、一種觀點會迅速支配整個人群，甚至引發(fā)整個人群的激烈行為。網(wǎng)絡(luò)暴力行為就是在“群體暗示”和“群體感染”這兩種機制相互作用的條件下產(chǎn)生的。當(dāng)網(wǎng)民由于某個事件自發(fā)結(jié)成某個群體時，他們就失去了在作為獨立個體時所擁有的理性分析判斷能力，處于無意識的領(lǐng)地，隨時聽從暗示的調(diào)遣，對理性的觀點無動于衷，永遠(yuǎn)保持著生物本能的激情，留下的只有極端的行為。這樣我們就可以理解那些網(wǎng)絡(luò)“暴民”所作出的一系列令人不可思議的行為了。

（三）群體力量的極端性

群體的感情具有簡單和夸張性的特點，從而導(dǎo)致群體的行為具有極端性。面對同一件事情，如果是個體有反對意見，不會產(chǎn)生太大的影響；而如果是群體中的個體心生厭惡，后果就會非常嚴(yán)重。一方面，在匿名性的作用下，群體中的個體喪失了責(zé)任感，群體感情的狂暴程度也會增加，尤其是在異質(zhì)性群體中間。另一方面，由于群體數(shù)量的龐大，群體中的個體會產(chǎn)生一種人多勢眾的力量感，會表現(xiàn)出孤立的個體不可能有的情緒和行動。

三、網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因

（一）媒體議程設(shè)置不當(dāng)

“議程設(shè)置功能理論”③最早是由美國傳播學(xué)家M.E.麥庫姆斯和D.L.肖于1972年提出的。“議程設(shè)置功能”理論暗示了這樣一種媒介觀，即傳播媒介是從事“環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)”的機構(gòu)。傳播媒介對外部世界的報道不是“鏡子”式的反映，而是一種有目的的取舍選擇活動。傳播媒介根據(jù)自己的價值觀和報道方針，對各種“議題”賦予不同程度的顯著性的方式，影響著人們對周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。一些大眾傳播媒介為了獲取商業(yè)利益，將具有爆發(fā)性的、能博取受眾眼球的、敏感性的、涉及隱私的問題擺在突出位置，以吸引受眾的注意力。一些無關(guān)緊要的小事經(jīng)過媒體的議程設(shè)置變成受眾心中的“頭等大事”，這無疑對網(wǎng)絡(luò)暴力的形成起了推波助瀾的作用。

（二）沉默的螺旋規(guī)則在起作用

“沉默的螺旋”④的概念最早見于德國女傳播學(xué)家諾埃勒•諾依曼1974年在《傳播學(xué)刊》上發(fā)表的一篇論文。該理論認(rèn)為：個人意見的表明是一個社會心理過程，人們在針對某個問題發(fā)表自己觀點的時候，往往會先對周遭的意見環(huán)境進(jìn)行觀察，如果發(fā)現(xiàn)自己的意見屬于多數(shù)或優(yōu)勢意見時，便傾向于積極大膽地表明自己的觀點；如果發(fā)現(xiàn)自己的意見屬于少數(shù)或劣勢地位，一般就會趨于環(huán)境壓力轉(zhuǎn)向沉默或者附和。“沉默的螺旋”揭示了網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的網(wǎng)民的普遍心態(tài)，在意見環(huán)境的壓力下，為了避免被孤立和攻擊，多數(shù)人選擇與優(yōu)勢意見保持統(tǒng)一步調(diào)。

（三）網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實世界的最大區(qū)別就是虛擬性。網(wǎng)絡(luò)世界里面的人用昵稱代替真實姓名，用各種各樣的圖片代替真實樣貌，用文字交流代替面對面的語言交流。在這里人們可以暢所欲言，盡情宣泄在現(xiàn)實世界中被壓抑的情緒，隱藏在內(nèi)心的小猛獸可以在這里肆意地奔跑，釋放天性。網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生就與網(wǎng)絡(luò)的虛擬性有很大關(guān)系。人們在現(xiàn)實世界中不敢表達(dá)的意見，可以借助網(wǎng)絡(luò)這個平臺得到充分表達(dá)，使受眾的言論自由得到最大限度的發(fā)揮。

（四）網(wǎng)民素質(zhì)整體不高

網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)世界的主要受眾群體，其一言一行都會影響到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否健康、積極向上，與網(wǎng)民的素質(zhì)息息相關(guān)。目前，網(wǎng)民存在的問題主要有：公民意識①和法制意識淡薄、盲目從眾、心態(tài)浮躁、自由與平等意識的極端化等，諸多問題造成了目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)狀。要加快凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)程，使網(wǎng)民在一個健康有序的網(wǎng)絡(luò)社會中交往，從而提升網(wǎng)民的整體素質(zhì)，形成一個良性互動的循環(huán)系統(tǒng)。

四、正確引導(dǎo)網(wǎng)民群體，營造良好輿論環(huán)境

（一）網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”不可缺失

“把關(guān)人”②這一概念最早是由美國社會心理學(xué)家、傳播學(xué)的四大奠基人之一庫爾特•盧因最早提出的，他認(rèn)為，在研究群體傳播時，信息的流動是在一些含有“門區(qū)”的渠道里進(jìn)行的，在這些渠道中，存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道。大眾傳播的信息在經(jīng)過把關(guān)人的整理、篩選后，才能呈現(xiàn)在大眾面前。而這些信息所傳達(dá)的內(nèi)容、觀念以及價值觀又會對大眾造成不同程度的影響，進(jìn)而影響社會輿論。因此，把關(guān)人在整個傳播過程中起著舉足輕重的作用。網(wǎng)絡(luò)新聞是新媒體時代下的產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò)新聞求新求快的特點，使得網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人忽視了把關(guān)這一環(huán)節(jié)的重要性。信息表意模糊、錯別字泛濫、斷章取義、新聞失實等問題層出不窮，造成了網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜的局面。加強網(wǎng)絡(luò)把關(guān)工作，強化網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的職業(yè)素養(yǎng)對營造良好的輿論環(huán)境具有重要作用。

（二）理性發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

“意見領(lǐng)袖理論”③是拉扎斯菲爾德和伊萊休•卡茨在兩級傳播理論中提出的，指在人際傳播中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播?！耙庖婎I(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)給公眾表達(dá)意見提供了一個更加自由、開放的平臺，而這也造成了網(wǎng)絡(luò)言論的分散性和混亂性，這時候就需要意見領(lǐng)袖站出來發(fā)表意見，將輿論引導(dǎo)至正確的方向。意見領(lǐng)袖通常能對社會事件和問題進(jìn)行客觀、全面、理性的分析評價，因此他們的言論對廣大受眾更具有說服力，更容易成為眾多言論中的“領(lǐng)頭羊”。但意見領(lǐng)袖也并非圣人，有時候也可能因為自身的利益做出一些有失公正的評價，誤導(dǎo)大眾，“網(wǎng)絡(luò)推手”就是如此。

（三）媒體輿論需要正確引導(dǎo)

媒體具有議程設(shè)置的功能，對不同的議題賦予不同程度的顯著性方式，進(jìn)而影響人們對周圍事件及其重要性的判斷。因此，媒體要堅持客觀、公正的原則，對新聞事實進(jìn)行客觀報道，對大眾進(jìn)行積極、正確的輿論引導(dǎo)。對傳統(tǒng)媒體而言，一方面，傳統(tǒng)媒體要利用好其權(quán)威性，發(fā)揮好深度報道和新聞評論的作用；另一方面，要建立健全新聞報道機制、改進(jìn)報道方法、拓寬民意表達(dá)渠道，搶占信息制高點，從而牢牢把握輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)。對網(wǎng)絡(luò)媒體而言，一方面要占領(lǐng)和利用好網(wǎng)絡(luò)這一陣地，用最新的技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分析，及時跟蹤輿論熱點，對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論走向進(jìn)行預(yù)判，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的新走向；另一方面，要充分利用各大網(wǎng)站官方平臺的權(quán)威性，傳播客觀公正的信息，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行積極引導(dǎo)。同時要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)機制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機制和應(yīng)對機制，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。

（四）亟待完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)

互聯(lián)網(wǎng)作為新興事物，有著新的發(fā)展規(guī)律，舊的體制已滿足不了其發(fā)展需求，需要有新的法律法規(guī)來適應(yīng)、規(guī)范其積極有序的發(fā)展。新媒體時代的到來為公眾提供了一個更加自由、平等的輿論環(huán)境。同時，網(wǎng)絡(luò)爆炸式的信息傳播方式導(dǎo)致了信息良莠不齊，低俗虛假信息泛濫、個人隱私泄露等一系列問題。這就需要進(jìn)一步加強和完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法建設(shè)，依法治網(wǎng)，建立健全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范與監(jiān)督機制。例如：網(wǎng)絡(luò)實名制的推進(jìn)與實施，對規(guī)范網(wǎng)民行為、營造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)社會有積極的作用。

（五）亟待提高網(wǎng)民素養(yǎng)

一個健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要全體網(wǎng)民的共同努力。法律法規(guī)對人的約束是外在的、間接性的，真正的約束來自公民內(nèi)心的自覺性。公民應(yīng)

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作者:武媚 單位:廣西民族大學(xué)