工業(yè)文化旅游石油工業(yè)論文

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一、大慶市石油工業(yè)文化旅游游客行為———感知分析

1.行為特征分析

（1）出游同伴參加石油工業(yè)旅游的出游同伴59.50%都是家人親戚，出游同伴是朋友同學(xué)的游客數(shù)占總?cè)藬?shù)的26.30%。大部分選擇參加工業(yè)旅游的游客不會(huì)選擇獨(dú)自前往，而是與家人、朋友同學(xué)一同出游。

（2）出游類型有85.34%的游客都是選擇自行前往，只有14.64%的游客是團(tuán)體出游，包括旅行社的組織。從筆者查閱的文獻(xiàn)資料中了解，工業(yè)旅游游客多數(shù)是團(tuán)體組織或旅行社組織，而大慶工業(yè)旅游團(tuán) 體組織所占比例卻非常小。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是旅行社參與工業(yè)旅游的積極性不高，這與工業(yè)旅游景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格較低，旅行社很難從中獲得高的經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)。由此可見(jiàn)，旅行社在大慶市石油工業(yè)旅游發(fā)展過(guò)程中的媒介作用并沒(méi)有那么突出，甚至可以說(shuō)沒(méi)有發(fā)揮作用。所以在今后大發(fā)展過(guò)程中，工業(yè)旅游單位應(yīng)該主動(dòng)同旅行社合作，充分挖掘旅行社在旅游宣傳過(guò)程中的中介作用。

（3）獲知信息渠道調(diào)查顯示，游客了解工業(yè)旅游的渠道是多方面的，有32.17%的游客是通過(guò)親朋好友推薦了解到工業(yè)旅游信息的；有22.60%和21.73%的游客是通過(guò)電視廣播和網(wǎng)絡(luò)等渠道了解的大慶市的工業(yè)旅游信息；通過(guò)報(bào)刊雜志了解旅游信息的占7.82%；通過(guò)旅行社的介紹只占到2.60%；其他渠道為13.04%。在調(diào)查過(guò)程中了解到雖然大慶石油在人們的心中知名度很高，但提及工業(yè)旅游卻知道的很少，大慶市的石油工業(yè)旅游知名度并不高。即使人們參加了工業(yè)旅游卻也不了解工業(yè)旅游的具體內(nèi)涵。對(duì)此，我們要進(jìn)一步開(kāi)展工業(yè)旅游的廣告宣傳，旅行社要做好工業(yè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而吸引更多的游客。在網(wǎng)絡(luò)科技如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)在社會(huì)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用并給工業(yè)旅游游客帶來(lái)便利。所以大慶石油工業(yè)旅游最好有自己的專業(yè)型網(wǎng)站，進(jìn)行最新旅游動(dòng)態(tài)的介紹、旅游促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹，以及一些旅游景點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的交流、旅游項(xiàng)目的合作來(lái)吸引更多的游客。

（4）出游時(shí)間從圖1可以看出，來(lái)參加工業(yè)旅游的游客有54.39%是選擇在周末參加工業(yè)旅游，選擇在節(jié)假日參加工業(yè)旅游的游客比例占23.68%，而選擇在寒暑假參加工業(yè)旅游的人數(shù)只占總?cè)藬?shù)的7.89%，可見(jiàn)雖然寒暑假時(shí)間較充裕，但是人們?nèi)匀粫?huì)選擇一些閑散的時(shí)間進(jìn)行工業(yè)旅游，這與工業(yè)旅游不需要太多的時(shí)間有很大的關(guān)系。所以工業(yè)旅游要想在短時(shí)間內(nèi)滿足游客的旅游需求，不僅要深度開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游資源，其周邊的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善程度也是起決定作用的。

（5）出游目的接受教育、開(kāi)拓視野、認(rèn)識(shí)知識(shí)的需要是旅游者選擇工業(yè)旅游產(chǎn)品為消費(fèi)對(duì)象的最普遍最重要的目的。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析38.79%的游客參加工業(yè)旅游的目的是想增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野，滿足其求知欲。而觀光度假的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的24.13%。其他目的來(lái)大慶的游客占25.86%。通過(guò)交叉分析可以看出出游目的是增長(zhǎng)知識(shí)的游客，大都對(duì)大慶市的紀(jì)念地和展覽館比較感興趣同時(shí)參觀后也比較滿意。而對(duì)于石油礦場(chǎng)和石油城市觀光這些工業(yè)旅游資源的興趣則比較小。可見(jiàn)在知識(shí)性這方面大慶市的紀(jì)念地和展覽館已經(jīng)可以滿足游客的基本需求。所以應(yīng)該大力開(kāi)發(fā)大慶市的石油礦場(chǎng)及城市觀光等旅游資源，做好旅游資源之間的組合銷(xiāo)售。

（6）停留時(shí)間通過(guò)對(duì)游客在大慶市的停留時(shí)間分析，有46.55%的游客是長(zhǎng)期居住在大慶市，屬大慶市常住人口。游客在旅游區(qū)停留時(shí)間的長(zhǎng)短取決于游客可自由支配時(shí)間，但也受旅游地資源賦存狀況和旅游資源品質(zhì)高低的影響。游客在大慶市停留3天以內(nèi)的比例占近30%，而這部分人大部分是探親訪友，獲知石油工業(yè)旅游信息的渠道也主要是親朋好友推薦。這種現(xiàn)象跟大慶市旅游資源品質(zhì)較低有很大的關(guān)系，所以大慶市應(yīng)對(duì)旅游資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，增加其趣味性、知識(shí)性。

2.游客感知分析

旅游資源的賦存決定了一個(gè)地方旅游業(yè)發(fā)展的生命力，優(yōu)勢(shì)旅游資源是旅游地規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的支柱，為旅游地提供了強(qiáng)大的發(fā)展空間。為了了解大慶市石油工業(yè)旅游開(kāi)發(fā)中存在的優(yōu)勢(shì)旅游資源和具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景的旅游資源，本問(wèn)卷還對(duì)游客進(jìn)行了滿意度調(diào)查。從圖表中可以看出，在348份調(diào)查問(wèn)卷中，有243份的游客對(duì)大慶市的紀(jì)念地和展覽館比較感興趣，占總?cè)藬?shù)的69.82%，參觀后最滿意的旅游資源調(diào)查中，紀(jì)念地與展覽館占總調(diào)查人數(shù)的73.68%。不滿意的旅游資源中，紀(jì)念地與展覽館所占比例只有8.77%。可見(jiàn)大慶的紀(jì)念地與展覽館在整個(gè)工業(yè)旅游發(fā)展過(guò)程中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于石油礦場(chǎng)這類獨(dú)具特色的石油工業(yè)旅游資源來(lái)說(shuō)，感興趣的人只占總?cè)藬?shù)的11.2%。參觀后不滿意的人數(shù)高達(dá)22.8%，大部分游客認(rèn)為石油礦場(chǎng)這類旅游資源整體比較分散，沒(méi)有吸引力，交通不方便，周邊基礎(chǔ)設(shè)施不完備等。所以大慶市的石油礦場(chǎng)要想成為獨(dú)具吸引力的旅游資源還需要更合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)大慶市工業(yè)旅游感知滿意的比例占45.9%，一般的比例高達(dá)52.6%。而有48.7%的游客還會(huì)選擇參加大慶市的工業(yè)旅游，對(duì)工業(yè)旅游持中立態(tài)度的游客大多認(rèn)為大慶市工業(yè)旅游線路打造不夠規(guī)范，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的也不夠深入，旅游地服務(wù)質(zhì)量與游客需求脫節(jié)等。

3.深度訪談分析

通過(guò)對(duì)游客的深度訪談了解到游客對(duì)大慶市石油城市布局及一些場(chǎng)館的內(nèi)部建設(shè)和”零門(mén)票工業(yè)游”比較滿意，大慶市的城市雕塑和一些石油主題公園也受到游客的好評(píng)。但在訪談中對(duì)工業(yè)旅游游客感知的旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等五方面提出了問(wèn)題，一是景區(qū)周?chē)A(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。大部分游客認(rèn)為景區(qū)與景區(qū)之間過(guò)于分散，且沒(méi)有專門(mén)的交通工具供游客選擇乘坐。景區(qū)缺少停車(chē)場(chǎng)，自駕車(chē)的游客車(chē)輛無(wú)處停放。作為旅游景區(qū)，餐飲娛樂(lè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是不可少的，而大慶市每個(gè)工業(yè)旅游景區(qū)都沒(méi)有專門(mén)供游客休息停留的地方。二是場(chǎng)館內(nèi)講解太過(guò)專業(yè)，有些場(chǎng)館缺少專門(mén)講解人員與游客溝通。對(duì)大部分游客來(lái)說(shuō)都只是自己簡(jiǎn)單參觀，沒(méi)有專門(mén)的講解人員。即使有講解人員，他們的解說(shuō)也太專業(yè)化，書(shū)面化，缺少趣味性和吸引力。三是場(chǎng)館內(nèi)旅游產(chǎn)品重復(fù)，參與性差。鐵人紀(jì)念館與石油科技館、歷史陳列館內(nèi)許多旅游產(chǎn)品重復(fù)建設(shè)，這導(dǎo)致旅游產(chǎn)品與游客的旅游需求對(duì)接錯(cuò)位。旅游產(chǎn)品的趣味性和參與性嚴(yán)重不足，并沒(méi)有讓游客真正的參與其中，游客也感受不到工業(yè)旅游的巨大魅力。四是沒(méi)有專門(mén)的工業(yè)旅游游觀光路線和專業(yè)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。對(duì)于專業(yè)的石油城市，其城市觀光及礦井景觀應(yīng)成為其獨(dú)具魅力的旅游資源。但對(duì)大慶市來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出專業(yè)的觀光線路，且景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)也不完善，相對(duì)來(lái)說(shuō)則缺乏對(duì)旅游的吸引力。

二、對(duì)策

1.加大對(duì)大慶市工業(yè)旅游資源的深度開(kāi)發(fā)

開(kāi)發(fā)具有工業(yè)企業(yè)特色的不同層次的旅游產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品，將旅游紀(jì)念品轉(zhuǎn)化成工業(yè)旅游宣傳品。開(kāi)展工業(yè)旅游，不能僅限于簡(jiǎn)單的參觀工廠、參觀紀(jì)念館和生產(chǎn)線，要使工業(yè)旅游系統(tǒng)化和體系化。多增加體驗(yàn)性和互動(dòng)性旅游產(chǎn)品，延長(zhǎng)游客的停留時(shí)間。

2.采取適宜的營(yíng)銷(xiāo)策略和措施

做好工業(yè)旅游宣傳工作。大慶市工業(yè)旅游工業(yè)企業(yè)可以做專門(mén)的工業(yè)旅游網(wǎng)站，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)宣傳工業(yè)旅游。從滿足旅游的基本要素出發(fā)，擴(kuò)展工業(yè)旅游專業(yè)化服務(wù)。政府要起主導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)旅游的關(guān)注力度。旅行社也應(yīng)該發(fā)揮重要的媒介作用。

3.企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該培養(yǎng)一批既懂營(yíng)銷(xiāo)又懂工業(yè)的復(fù)合型人才

以適應(yīng)大慶市工業(yè)旅游營(yíng)銷(xiāo)工作的需要。鑒于大部分游客參加工業(yè)旅游是為增長(zhǎng)知識(shí)，所以企業(yè)要更加注重資源的知識(shí)性和科學(xué)性，深度挖掘企業(yè)的文化內(nèi)涵，同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)其趣味性和獨(dú)特性。堅(jiān)決杜絕導(dǎo)游講解同游客的需求脫節(jié)，滿足游客求新、求異、求奇的旅游需求。

4.對(duì)于已經(jīng)建成的工業(yè)文化旅游資源

不僅要提升其資源的品質(zhì)，更重要的是要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建議工業(yè)企業(yè)加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入,擴(kuò)大工業(yè)旅游的規(guī)模和項(xiàng)目。工業(yè)企業(yè)可針對(duì)小的節(jié)假日開(kāi)展工業(yè)旅游體驗(yàn)游，利用工業(yè)旅游獨(dú)特的教育性、科普性特征，開(kāi)發(fā)不同的客源市場(chǎng)，針對(duì)不同的群體開(kāi)展不同的工業(yè)旅游項(xiàng)目。面向政府機(jī)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃以調(diào)研考察為主題的工業(yè)旅游項(xiàng)目；面向老年群體游客營(yíng)銷(xiāo)策劃以懷舊為主題的工業(yè)旅游項(xiàng)目；面向?qū)W生群體營(yíng)銷(xiāo)策劃以科學(xué)知識(shí)普及、修學(xué)擇業(yè)為主題的工業(yè)旅游等。

5.對(duì)大慶市的工業(yè)旅游景區(qū)進(jìn)行組合銷(xiāo)售，規(guī)劃設(shè)計(jì)專門(mén)的工業(yè)旅游游覽線路

大慶市工業(yè)旅游景區(qū)分散，把紀(jì)念地、展覽館與大慶市的城市建設(shè)與泡從式井組合成專門(mén)的旅游線路。從紀(jì)念地與展覽館出發(fā)，感受老一輩留下的光輝歷史，再去城市外圍親身體驗(yàn)石油工人的勞作場(chǎng)景。這一過(guò)程需要專業(yè)的講解人員對(duì)全程進(jìn)行解說(shuō)與介紹，大力宏揚(yáng)大慶精神與鐵人精神，加深游客對(duì)工業(yè)旅游的認(rèn)知與感受。

作者：殷世華 吳相利 單位：哈爾濱師范大學(xué)