大學生宿舍矛盾產生解決分析

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摘要：良好的宿舍人際關系對大學生個人成長和心理健康發展具有重要作用，在大學生人際關系交往中，女生宿舍人際關系問題更為突出和敏感，處理和化解女生宿舍矛盾有助于學生健康成長，也是輔導員日常管理學生工作不可避免的難題。文章通過對女生宿舍矛盾調解案例的分析和處理，進行案例思考，提出輔導員要認真傾聽，發現問題，幫助分析原因；多角度了解事件情況，迅速判斷，及時處理；掌握溝通技巧，引導學生積極溝通；加強對學生思想政治教育，持續關心關注，處理好女生宿舍人際關系問題。

關鍵詞：大學生宿舍；宿舍矛盾；人際關系

宿舍生活是大學生生活的重要組成部分，宿舍人際關系交往是大學生生活的“必修課”，良好的宿舍人際關系有助于促進大學生健康成長。在大學生宿舍人際關系中，女大學生群體由于特有的敏感、多疑、極富個性特點，女生宿舍人際關系交往更為復雜，往往存在更多的矛盾和問題。現有研究表明，女大學生群體的獨特性易造成對宿舍人際關系的消極影響。輔導員作為大學生思想政治教育的工作者，在日常學生管理工作中，往往避免不了處理女生宿舍矛盾問題。文章成功調解大學女生宿舍矛盾個案為例，共同探討調解女生宿舍矛盾的有效方式，以期幫助輔導員更好成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。

1案例背景

18級A宿舍，該宿舍為混住宿舍，共3人。X同學因與前室友矛盾不可調和，故搬至A宿舍。該同學相對獨立，自搬出前宿舍后，平時獨來獨往，每天宿舍-食堂-自習室三點一線，個人性格偏男性化，與班級男生相處較好，較少與班級女同學來往。Y同學性格大條，平時大大咧咧，講話聲音較大，因作息規律與前室友不一致，加上與室友對空調溫度體感不同，在宿舍無法休息，故搬出原宿舍。Z同學與Y同學為舍友，性格溫順，身體不好，平時在喝中藥調養，需在每天晚上10點前上床睡覺，因在原宿舍無法安心休息，家長與輔導員聯系申請調至人少宿舍。輔導員考慮A宿舍原先僅住X同學一人，便將Y、Z兩位同學調到A宿舍，并在先前分別做好3位同學思想工作，提醒好好相處。2020年9月開學兩天后，輔導員接到X同學電話，哭著說無法與新搬入的Y、Z兩位同學相處，對方脾氣大，還兇，彼此之間宿舍關系緊張。輔導員接到電話后，一邊做好安撫工作，一邊深入詳細了解情況。

2案例定性分析

這是一起因女生人際關系矛盾引發的宿舍沖突事件，宿舍作為學生學習、生活的重要場所，宿舍中的人際關系和諧與否，直接影響著學生在校學習、生活以及心理健康狀況。而女生宿舍關系在大學生人際關系中更為敏感和復雜，女生宿舍關系緊張存在矛盾沖突，如果不及時反應和處理，可能會產生嚴重后果。一方面，如果不及時化解，解開心結，將影響學生關系，進而影響學生在校正常的學習、生活；另一方面，如果僅通過調換宿舍，避開矛盾，則不利于輔導員往后學生管理的工作開展。

3案例過程與處理

3.1分別談話，做好學生情緒安撫

宿舍矛盾發生后，雙方可能處于情緒爆發點，作為輔導員，要第一時間找雙方談心談話，做好學生情緒安撫工作，待了解整個事件的經過后，思考調解矛盾的方法。經了解，X同學主要是對Y同學意見較大，認為Y同學作為新舍友，入住后“自以為是”設置一系列宿舍舍規，并沒有經過討論，便安排好宿舍衛生打掃順序，平時講話態度差，且生活作息不規律嚴重影響他人休息等等，一系列生活瑣事堆積，導致X同學極度不滿。輔導員一邊傾聽，一邊安撫好情緒激動學生。同時又找Y同學了解詳細情況，Y同學認為彼此之間并非有什么非常大的矛盾，只是生活作息上步調不一致，彼此之間性格存在差異，索性抱著進水不犯河水心態相處。

3.2多渠道調查，深入了解學生情況

在了解雙方矛盾基本情況后，輔導員找同一寢室的Z同學進一步了解情況，更好尋求緩和其他兩人緊張關系的方法。在與X、Y同學的交流過程中，輔導員明顯感覺兩人均與Z同學能友好相處，由此可見，Z同學在雙方沖突中處于中立地位，能更客觀、公正地闡述事情經過，有助于輔導員更好地掌握情況。同時，輔導員也私下與Y、Z原室友了解情況，聽取他們對Y同學的看法，做到知己知彼，從多渠道了解信息，以更好地制定調解方案。

3.3面對面溝通，有效化解雙方矛盾

有效溝通是化解人際關系緊張的重要方式，也是促進人與人之間和諧相處的基礎。宿舍矛盾是學生成長過程中較為常見的問題，產生宿舍矛盾問題往往是缺乏有效的溝通渠道。在解決該宿舍矛盾問題過程中，輔導員發現X、Y同學之間并沒有開誠布公地與彼此講過自己的不滿，并沒有傾聽過對方想法，而是理所當然覺得自己是委屈的一方，只顧發泄自己的壞情緒。而作為第三者的Z同學，也無法參與其中，幫忙調解矛盾。總體而言，三者之間缺乏面對面溝通的機會。在了解所有情況以后，輔導員深入A宿舍，創造三者面對面交流的機會，引導舍友產開心扉，表達自己的內心想法。在交流過程中，輔導員作為旁觀者，給予學生充分發表內心想法的機會，并對彼此的委屈表示理解，比如：“我理解你的委屈，剛好那天太累了”“如果是我，我可能也會有這樣的感受”。同時，在交流過程中，輔導員也要進行適時教育，引導學生進行自我反省，審視自己的不足，通過一步步地深入談心談話，使得雙方矛盾逐步化解。

3.4發揮中間人作用，持續關注學生動態

宿舍矛盾發生后，宿舍中的中間人對宿舍關系的調解起著重要作用，輔導員可以通過中間人及時了解學生最新狀況，如出現不好矛頭可以在第一時間處理。通過面對面溝通，當天晚上A宿舍的X、Y同學基本解開心結，進一步了解了彼此的性格及內心想法。為避免此類事件再次發生，輔導員充分發揮宿舍關系中間人的作用，提醒Z同學要適時勸解，如有問題也及時與輔導員匯報情況。此外，輔導員也通過下宿舍與同學交流，及時了解學生日常動態。

4宿舍矛盾原因分析

宿舍人際關系是大學生重要的人際關系，宿舍人際關系和諧與否影響著整個宿舍成員乃至班級同學關系，也影響著大學生的個人心理健康成長。當前，大學生宿舍矛盾問題層出不窮，不乏因宿舍矛盾問題導致宿舍悲劇發生。關注和化解大學生尤其女生宿舍人際關系矛盾問題，尋找合理的解決方式，幫助學生構建良好的人際關系網絡，是輔導員重要的工作職責之一。輔導員作為大學生思想政治教育工作者，與大學生朝夕相處，最能了解學生的各種情況。在此次女生宿舍關系事件調解中，學生產生宿舍矛盾主要有以下幾個原因：

4.1家庭環境影響

當代大學生主要為“95后”“00后”，大多是享受豐富物質生活的一代，作為獨生子女，其自我為中心的意識更為明顯。在這樣環境下成長的大學生一代，從小家長百依百順，沒有兄弟姐妹紛爭，加上大多是缺少集體生活經驗，集體主義思想淡漠。受成長時代和家庭環境影響，這類大學生不懂的如果融入集體生活，不懂得如何與同齡人相處，導致宿舍矛盾加劇。在該案例中，X、Y、Z三位同學均為獨生子女，X同學性格較內向，遇事偏敏感，容易感到委屈，平時也沒有其他朋友，Y同學自主意識強，偏霸道，講話未能顧及他人感受，因怕受欺負所以以強硬一面對待他人，Z同學性格溫順，依賴父母，平時不善與他人交流，更多是事不關己高高掛起心態。不同家庭環境導致三位同學性格不同，直接影響著宿舍關系能否友好開展。

4.2生活習慣差異

大學宿舍舍友來自五湖四海，同學之間有天南地北地域之差，有城鄉差距，不同地方不同家境有不同生活習慣。宿舍群體生活因不同的生活習慣，難免有摩擦，如無法彼此磨合，互相讓步，則不利于宿舍和諧關系的建立。在生活習慣差異中，衛生習慣差異導致的宿舍矛盾往往較為常見。研究指出，衛生習慣是影響宿舍人際關系的一個重要因素，如果學生在宿舍內不講究個人衛生，不注重打掃宿舍衛生，會導致宿舍人際關系出現。在該案例中，關于宿舍衛生打掃的安排以及公共空間區域的使用劃分成為彼此矛盾的源頭，Y同學認為宿舍是集體生活場所，每個人都有責任做好衛生值日，X同學未能及時倒好垃圾就是有錯，而X同學認為自己僅晚上在宿舍，白天基本在自習，不必承擔太多宿舍衛生打掃。雙方因對衛生打掃安排的不滿，導致沖突。此外，作息時間的不同也加劇宿舍不和人際關系的產生。X同學認為Y同學每天睡覺時間晚，上床動靜大，嚴重影響舍友的休息。生活習慣差異使得學生情緒不滿，導致宿舍人際關系出現問題。

4.3溝通技巧不足

大學生由于社會經驗不足，缺乏人際交往方面的知識和技能，容易在與人溝通方面產生障礙。現有研究表明：和諧的人際關系需要豐富的人際關系學知識和處世的實踐經驗。在大學這個“小社會”中會遇到形形色色的人，與他人能否友好交際，對其掌握的溝通技巧有較高的要求。溝通技巧既包括語言溝通技巧和非語言溝通技巧。通過談心談話，X同學講到“Y同學每次交流并沒有很好的態度，每次跟她說話，她會有不耐煩的表情，好像我欠她多少錢一樣，大家都是交了錢住在這里的，我為什么要受這氣？”Y同學則認為她并沒有以這樣的態度對人，她講話的方式就是這樣而已。在雙方面對面溝通的過程中，輔導員也通過語言溝通技巧，引導學生積極解決問題，主動化解矛盾。

4.4缺乏暢通的溝通渠道

暢通的溝通渠道是矛盾化解的重要途徑。當矛盾發生時，當事者雙方往往拒絕開展有效溝通，需要有中間人充當橋梁作用，幫助建立溝通的渠道。單獨談話時，矛盾雙方各有道理，并傾向于傾訴對自己有利的部分，需要調節者保持客觀、公正的態度。在該案例調解過程中，在基本了解全部事件后，輔導員適時創造機會，引導宿舍室友心平氣和坐下面談，深入談談自己的意見與看法，直至最后解開誤會，化解矛盾。當雙方交流過后，才真正意識到所有的爭吵都是因微不足道的小事而起，只是缺少有效的溝通，最終越積越深，最終雙方化干戈為玉帛。

5經驗與啟示

“90后”“00后”的大學生群體，是極具個性的一代，這對輔導員處理宿舍矛盾時提出更高的要求，因時而變，因事而化。此次案例中，輔導員總結出以下幾點經驗：5.1認真傾聽，發現問題，幫助分析原因學生出現宿舍人際關系問題時，輔導員是協調解決的關鍵人物。因其社會經驗缺乏，無法很好處理人際關系，需要尋求經驗豐富的輔導員老師幫助。在做學生工作時，輔導員要鼓勵學生遇事積極尋求老師的幫助，通過認真傾聽學生煩惱，走進她們的內心，在交流中幫助發現問題，分析原因。在傾聽過程中，輔導員可以了解矛盾的基本情況，同時也是引導學生自我反省教育的好機會，在傾聽中進行共情教育，讓學生在問題和矛盾中分析原因，認識自身不足之處，從而邁出化解矛盾的第一步。

5.2多角度了解事件情況，迅速判斷，及時處理

在平時工作中，輔導員要重視大學生各方面發展，做到對學生的真實情況深入、耐心了解。堅持以學生為本，積極成為大學生成長成才的人生導師和健康成長的知心朋友，關心學生的成長成才和健康成長。一方面，要及時與當事學生聯系，通過了解雙方想法，掌握矛盾事件基本情況。另一方面，通過其周邊同學、朋友、家長、老師等深入了解，從多角度客觀、公正的評判，保持中立，而不是僅聽雙方片面之詞。在宿舍矛盾發生后，輔導員要及時處理，多層次全方位獲取準確信息，從而依據所掌握的信息迅速做出判斷，制定相應調解方案。

5.3掌握溝通技巧，引導學生積極溝通

宿舍矛盾的產生實質在于缺乏溝通，矛盾雙方更多采取回避態度，拒絕交流。事實上，相互理解來自于有效的交流。在實際交流過程中，輔導員需要掌握一定的溝通技巧，引導學生在面對面交流中表達自己內心感受，在“頭腦風暴”中找到解決問題的方法。有研究表明，輔導員可以通過平滑法干預普通宿舍人際沖突，即弱化沖突雙方的差異，更加強調雙方的共同利益。在該案例中，輔導員就是通過引導矛盾雙方說出自己內心的不滿，在辯論中澄清事實的方式，最終化解矛盾，也加深彼此友誼。

5.4加強對學生思想政治教育，持續關心關注

每一次宿舍矛盾的化解既是對學生人生成長的考驗，也是輔導員職業生涯中的一次鍛煉。為更好地做好學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友，輔導員要在平時日常工作中注意關注學生思想動態，做好學生有關人際關系交往教育。一方面，多形式開展人際關系交往主題教育，增強大學生對宿舍人際關系的重視程度，掌握改善與促進宿舍關系的方法與技巧，從而通過融洽的宿舍人際關系的培養促進學生的全面發展。增強學生適應性教育，也可以通過下宿舍、下課堂方式，關心關注學生，及時發現、排除可能存在的宿舍矛盾隱患；另一方面，輔導員應不斷強化和完善干部隊伍、宿舍關系中間人、舍長信息反饋機制。

作者：施雪錦 單位：福建工程學院互聯網經貿學院