淺析大學(xué)生宿舍矛盾案例
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[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；輔導(dǎo)員；宿舍矛盾；說謊
一、案例簡介
A同學(xué)，女，大二學(xué)生，某天課間，找輔導(dǎo)員換宿舍，換宿舍的原因：一是心臟不好，不能受刺激；二是近期父母身體不適，受家庭影響與舍友溝通少，導(dǎo)致舍友誤解，為了避免外界對身體的干擾，希望換一間單人間或者二人間。輔導(dǎo)員（剛接新班級的“后媽”）安撫好A同學(xué)的情緒后，立刻查閱其入學(xué)體檢報告，緊接著向舍長、班委、家長從側(cè)面了解情況。A同學(xué)身體健康，無既往病史，參加過學(xué)院運(yùn)動會，經(jīng)常參加國旗護(hù)衛(wèi)隊的集訓(xùn)；在宿舍從事打印生意嚴(yán)重影響舍友的休息時間和個人空間，在舍友多次與其交談后，A同學(xué)依舊我行我素；A同學(xué)經(jīng)常指桑罵槐，有時候甚至因?yàn)樾那椴缓迷趯嬍野l(fā)火，辱罵其他舍友，最嚴(yán)重的一次是因?yàn)榭诮侵疇幣c舍友B同學(xué)發(fā)生肢體沖突，嚴(yán)重影響寢室和諧。然后，輔導(dǎo)員找B同學(xué)（女，大二學(xué)生，年幼喪母）了解情況。A同學(xué)經(jīng)常辱罵B同學(xué)“有人生沒人養(yǎng)沒人教”，平時B同學(xué)忍著不回應(yīng)，實(shí)際上已對B同學(xué)造成傷害產(chǎn)生隔閡。這次A同學(xué)將B同學(xué)的東西碰掉在地，B同學(xué)難以壓抑長期以來的憤怒，開口破罵，隨后兩人激烈地爭吵至撕扯在一起被舍友拉開。至此，A同學(xué)與舍友們形同陌路。
二、案例分析
大學(xué)生宿舍矛盾一直以來都是高校學(xué)生在校生活的主要問題，不容小覷。和諧的宿舍關(guān)系既能給大學(xué)生帶來愉悅的心情又有利于良好學(xué)習(xí)環(huán)境的形成。A學(xué)生以撒謊的方式爭取換宿舍，性質(zhì)比較惡劣。輔導(dǎo)員通過觀察了解，分析矛盾產(chǎn)生的原因，可能有以下幾點(diǎn)：
（一）矛盾的原材料：外在客觀因素來自不同地域、不同家庭背景的學(xué)生入住同一間宿舍可能會發(fā)生沖突。學(xué)校為了管理方便，入學(xué)前分配學(xué)生宿舍，學(xué)生毫無選擇的權(quán)利，這在一定程度上增加了宿舍沖突的可能性。在客觀條件的限制下，讓合不來的同學(xué)同住三年或者四年，彼此之間難免相看兩厭，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾。
（二）矛盾的催化劑：缺少有效溝通大學(xué)生在自我意識方面表現(xiàn)強(qiáng)烈，既不喜歡別人干預(yù)自己的生活，又對別人的關(guān)注過于敏感，表面看似堅強(qiáng)，內(nèi)心卻常感空虛無助。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一方面，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性和言語傾訴自由便利了學(xué)生與陌生人交流，一定程度上卻減弱了宿舍成員之間的互動；另一方面，舍友之間面對面的交流越來越少，極大削弱了宿舍成員之間傳統(tǒng)的溝通模式，打破了宿舍成員心理和情感上的已有平衡[1]。舍友之間的溝通模式從簡單直接的“人-人”模式演變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為觸媒的“人-機(jī)-人”模式，缺少正面有效的溝通，從而催生矛盾。
（三）矛盾的助推劑：習(xí)慣沖突各種習(xí)慣沖突是矛盾產(chǎn)生的助推劑。首先，不同文化背景造成學(xué)生“三觀”和生活方式的差異，這本身就是一種沖突。其次，宿舍成員來自不同地域，生活習(xí)慣不同，說話方式不同，作息時間不同，興趣愛好不同，早睡還是晚睡[2]，愛干凈還是邋遢、喜靜還是喜動，自私還是博愛，莫衷一是，這些不同習(xí)慣都可能使之產(chǎn)生矛盾。矛盾剛出現(xiàn)時，大多數(shù)人選擇忍耐，等忍耐到了一定程度再爆發(fā)，最終難以調(diào)和。
（四）矛盾的激化者：A同學(xué)A同學(xué)在宿舍“經(jīng)商”，許多時間和精力花在“賺錢”上，很少與室友交流，甚至在處理宿舍衛(wèi)生、物品擺放等事情上爭論不休，錯失了與舍友化解矛盾沖突的機(jī)會，在磨合的過程中缺少理解和體諒，更多的是把自身的利益擺在第一位[3]。此外，A同學(xué)為了換宿舍，不僅回避開打印店影響他人休息、辱罵舍友、與舍友發(fā)生肢體沖突等問題，還當(dāng)著輔導(dǎo)員的面謊說身體異常，企圖遮蓋事實(shí)用謊言達(dá)成目的。A同學(xué)之所以說謊，主要是因?yàn)樗c舍友矛盾多，又與B舍友發(fā)生了肢體沖突，關(guān)系很難回旋，實(shí)話實(shí)說怕輔導(dǎo)員嚴(yán)厲批評甚至給予處分，不說又覺得自己在宿舍的狀況很尷尬，很難與舍友們繼續(xù)相處。
三、案例處理
首先，輔導(dǎo)員向舍長、班委、家長從側(cè)面了解，全面了解A同學(xué)的基本情況。其次，讓A、B兩位同學(xué)寫出整個事件的行為自述（即檢討書），安排班委一起做兩位同學(xué)的思想工作。根據(jù)校紀(jì)校規(guī)可以給與警告紀(jì)律處分，但這無疑會給學(xué)生留下人生“污點(diǎn)”，鑒于兩位同學(xué)平時表現(xiàn)尚好，無不良記錄，未造成身體傷害，且為初犯，暫不處分。再次，分別與A、B同學(xué)談心談話。A同學(xué)表示不應(yīng)該撒謊誤導(dǎo)輔導(dǎo)員，以后不再經(jīng)營打印，會注意調(diào)節(jié)不良情緒，與舍友們友好相處，減少對她們的影響，挽回情誼。B同學(xué)也表示以后將與A舍友友好相處。通過耐心教育和學(xué)生自我檢討，思想工作取得了一定效果，兩位同學(xué)認(rèn)識到了自身的錯誤，相互道了歉。然后，與其他舍友開座談會，討論處理宿舍人際交往矛盾沖突的具體方法，鼓勵加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)學(xué)會“換位思考”、學(xué)會調(diào)節(jié)負(fù)面情緒、學(xué)會相互包容，不斷提高自我管理能力。最后，組織召開了一次該宿舍舍生會議，針對作息、宿舍衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、休閑娛樂、說話方式等問題進(jìn)行集中討論，六名室友達(dá)成共識，并制定宿舍公約，互相理解監(jiān)督。案例處理的宗旨在于引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，自主解決矛盾。正所謂“授人以魚不如授人以漁”，學(xué)生的矛盾糾紛，重點(diǎn)在于幫助分析問題癥結(jié)，然后從旁指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生自行化解矛盾。
四、案例思考與啟示
（一）兼聽則明，偏聽則暗宿舍成員來自五湖四海，各自在思想、性格、習(xí)慣上出現(xiàn)摩擦司空見慣。但宿舍矛盾的爆發(fā)往往是日積月累的產(chǎn)物，牽扯瑣碎事情較多，因此當(dāng)學(xué)生反映問題時，輔導(dǎo)員不能僅聽一家之言就武斷判定孰是孰非，而要注重公平公正，傾聽多方的聲音，全面掌握當(dāng)事人的基本情況和真實(shí)想法，再綜合多方面信息，全面分析矛盾源頭，力爭從源頭上引導(dǎo)學(xué)生化解矛盾。
（二）客觀評價，引導(dǎo)“自治”心理學(xué)家杰夫•漢考克研究發(fā)現(xiàn),1/4的大學(xué)生在人際交往中包含撒謊行為。說謊，存在主觀故意的說假話，有可能出于善意，有可能出于惡意，有可能出于不得已。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生撒謊時，要從“原則和規(guī)范”的角度客觀處理，不能帶有個人主觀感情色彩，要根據(jù)“行為與事實(shí)”進(jìn)行客觀評價，理性對待學(xué)生的撒謊行為。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)做到寬容而不縱容，力爭在處理事情的過程中讓學(xué)生從心理層面意識到自己撒謊行為的錯誤，進(jìn)而“自治”，杜絕類似事件再次發(fā)生。
（三）聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻“00”后學(xué)生是高校學(xué)生的中堅力量，也是網(wǎng)絡(luò)原住民，其生長環(huán)境的客觀性使很多學(xué)生的問題更具隱蔽性，輔導(dǎo)員應(yīng)及時甄別學(xué)生存在的問題，提前做好干預(yù)和預(yù)警。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷完善自我，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，掌握學(xué)生常見問題的篩查和解決方法。此外，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)班委的培訓(xùn)，讓其充當(dāng)輔導(dǎo)員的左膀右臂，及時反映同學(xué)的問題，獲得最新動態(tài)信息。
（四）家校聯(lián)動，共克困難對于社會而言，每一個大學(xué)生只是幾千萬分之一，但對于一個家庭而言卻寄托著百分之百的希望。因此，每位學(xué)生在外求學(xué)都會牽動家長的心。在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，學(xué)生出現(xiàn)問題的根源與家庭教育密切相關(guān)。因此，家庭力量對于高校危機(jī)干預(yù)工作至關(guān)重要。凡是涉及學(xué)生的事情都不能掉以輕心，輔導(dǎo)員除了用心對待學(xué)生的每一件事，還應(yīng)加強(qiáng)與家長的溝通，爭取家長的充分配合，形成以學(xué)校為基礎(chǔ)、家長為輔助、學(xué)生為自治的三方合力的解決問題模式。
參考文獻(xiàn)
[1]王濤,王傳剛.高校學(xué)生宿舍矛盾問題成因及對策分析[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2014,14（03）:90-93.
[2]徐偉亞.大學(xué)生寢室文化建設(shè)調(diào)查報告——以浙江省各地高校為例[J].科技視界,2013（31）:171-172.
[3]東北師范大學(xué)人文學(xué)院.學(xué)生工作案例——寢室矛盾案例分析[EB/OL].
作者：劉佳 單位：福建商學(xué)院