學生宿舍使用違章電器處理教育分析

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 ［摘要］高校學生宿舍是學生在校生活居住的場所，同時也是輔導員開展思想政治教育工作的主要陣地。校園內不少的意外事件或學生之間矛盾大多數發生在宿舍之內。因此，對學生宿舍管理涉及輔導員工作的幾個方面，看似日常事務管理，但根據性質不同，可能演化成危機事件處理，或者是思想政治教育和價值觀教育的問題。在學生管理工作中，懂得運用唯物辯證法，準確判斷事件的性質，再通過快慢思維的運用，抓住并處理主要矛盾，才能有效應對學生宿舍管理的問題。

［關鍵詞］辯證法;主要矛盾;思想政治教育

一、案例背景

(一)背景與事情經過冬至時節，氣候嚴寒，學生陳某伙同宿舍好友以及班內數人，一為滿足口腹之欲，二為歡度節日，在其宿舍內相聚并使用電磁爐、電飯煲等違章電器打火鍋。同日傍晚，學生工作處下屬的學生自律委員會組織學生干部巡查宿舍，檢查學生宿舍衛生和整頓宿舍使用違章電器的亂象。在檢查過程中，自律委員會的學生干部發現了陳某等人在男生宿舍內用電磁爐和電飯煲打火鍋，違反了宿舍關于禁止使用違章電器的相關規定。隨即當場組織，并提出沒收該宿舍正在使用的違章電器，登記參與聚會的學生名單。陳某表現十分氣憤，其表示各個宿舍都有不同類型的違章電器，平時也有在使用，為什么只沒收他們宿舍的;并宣稱電磁爐和電飯煲屬于自己的私有財產，自律委員會的學生干部甚至是學校也無權沒收。同時，組織在場學生進行阻撓，其他宿舍的學生聞訊也前來圍觀、助威。霎時間，檢查的學生干部與陳某等學生發生推撞并拳腳相向。事情隨即傳到了宿舍物管工作人員處，物業工作人員立即前往調停，并通知該宿舍學生所歸屬的學院安排輔導員老師到場處理。

(二)問題的關鍵點1．學生在宿舍內使用違章電器并組織聚餐，違反宿舍管理紀律。校紀校規明確禁止學生在宿舍中使用違章電器，陳某等人在宿舍中使用電磁爐、電飯煲等違章電器煮食，其行為已經違反宿舍管理紀律，需按照《學生管理手冊》的相關規定進行處罰。2．學生使用違章電器并與檢查的學生干部發生肢體沖突。學生使用違章電器的行為已經是違紀行為，在面對前來檢查的學生干部加以阻撓，并演變成肢體沖突，讓事件升溫，造成惡劣影響，其嚴重性已經發生質的變化。3．學生對自身行為認識不足，認為使用違章電器是普遍被默許的行為，其行為應被理解和接納。通過學生的言論反映出，在學生群體中普遍對宿舍禁止使用違章電器的問題認識不足，安全意識薄弱。同時反映出學生宿舍中使用違章電器的情況普遍存在，給宿舍管理工作帶來極大的安全隱患。4．學生認為學校在對學生使用違章電器的問題上處理并不合法，侵犯學生權益。年輕一代學生的權利意識和法律意識相對較強，其性格特點鮮明，學校在對學生管理工作上必須有法可依、依法行權;在對違紀學生進行處分處罰時，要做到事實清楚、證據充分、依據正確、程序公正。

二、分析與處理經過

(一)定性分析從表面上看，該案例屬于輔導員日常事務管理范疇中的宿舍管理問題，即學生在宿舍中使用違章電器引發安全隱患。然而，這僅僅是問題的表象，并非問題的本質。筆者認為，結合唯物辯證法有助于認清問題的本質。首先，該案件應區分不同階段分別判定其性質，再擬定處理策略。其次，通過抓主要矛盾，把握問題的核心和本質，以便對癥下藥。最后，區分問題的輕重緩急，并合理運用快慢思維處理。具體分析如下:首先，縱觀整個案例，可將其分為兩個不同的階段。第一階段，學生在宿舍使用違章電器打火鍋，并與前來檢查的學生干部發生沖突，引起宿舍內其他學生圍觀，這無疑是一起群體性沖突所引起的校園危機事件。學生使用違章電器本是宿舍管理的問題，但事情已經上升到學生群體間的沖突，并引來一大群圍觀人員，稍有處理不當或不及時，將會引起更大的沖突與騷動。因此，將第一階段定性為校園危機事件來處理，有助于事件處理更及時以及盡可能減少不良影響。第二階段，對違規使用違章電器的學生及參與聚餐的學生進行教育和處罰。其本質是大學生思想教育問題，而非日常事務管理中的宿舍管理問題。在該案例中，陳某的言論表明學生在宿舍中使用違章電器已經是各學生宿舍的常態，也是在學生群體中心照不宣的“潛規則”。因此，輔導員處理問題的重點應聚焦在大學生思想政治教育問題上，通過灌輸正確的價值觀，轉變其錯誤認識與觀念，從根本上讓學生認識到使用違章電器所帶來的安全隱患，從而自覺遵守相關規定;而非通過照本宣科地進行校紀校教育和處罰處分違紀學生。其次，針對兩個不同的階段，找準問題的核心，抓主要矛盾。第一階段的主要矛盾在于沖突，因此，問題的處理上要從快。通過亮明身份迅速控制現場情況，疏散圍觀人員降低不良影響，以及平復學生情緒緩和現場氣氛，迅速化解沖突危機。第二階段的主要矛盾在于認識錯誤，需要通過深入的談心談話了解學生的想法與訴求，入理入情進行思想教育，潛移默化才能達到教育的效果。最后，在掌握主要矛盾的基礎上，適當運用快慢思維解決主要矛盾與次要矛盾。區分問題的輕重緩急，運用快思維正確研判形勢，解決迫切、緊要的問題;運用慢思維充分掌握信息，解決關鍵、核心的問題。

(二)解決思路與處理經過解決該案例，首先是運用唯物辯證法抓主要矛盾，認清問題本質。其次，運用快思維應對學生沖突引起的校園危機事件。再運用慢思維，結合大學生思想政治教育中的模塊方法從教育、管理、服務三個維度出發，加強大學生思想政治教育。最后由點及面，借此“東風”反思管理工作的不足，改進工作方式方法。以規章制度為底線，兼顧考慮合法性、可行性和實效性;以教育引導為核心，聚焦內容、形式和頻率;以管理育人為目標，加強思考、細化、落實、跟進。

1．迅速了解情況，全面綜合研判校園危機事件是輔導員日常管理工作中所遇到的不可預測、不具有普遍性的緊急事件。其緊急性、不特定性以及所造成的不良影響是不可預估的，導致其應對策略也具有非常規性。此時，適合運用快思維，及時了解信息、掌握情況、研判形勢，抓住主要矛盾，著力解決緊要、迫切的問題。(1)問題在突發。雖然事件的發生具有不可預測性，當輔導員接到學生宿舍物業工作人員的通知后，仍需要第一時間趕赴宿舍現場，及時研判情勢，阻止事態進一步惡化。(2)關鍵在信息。作為到場處理事件的老師，對現場情況的掌握和信息的獲取是研判當前形勢和作出正確決策的前提。接到通知后，可以通過電話、社交軟件等通信工具及時聯系有關的學生干部，了解該起事件的起因、概況以及所涉及的學生人數、名單等，以便后續著手處理。(3)重點在處理。應對校園危機事件的重點在于對局面控制與事件的處理。該案例中隱含著很多引發校園危機事件的不明朗因素，如學生之間的肢體沖突、人數眾多的圍觀人群引起的無序沖突、對立、僵持、激憤等情緒所引起的沖突等。因此，把握該主要矛盾后，需要立即疏散圍觀人群，平息學生情緒，化解矛盾沖突;而非急于判斷行為的對錯、追究責任。(4)成功在速度。校園危機事件的發生具有不可預測性，事件信息的有限以及處理的緊迫性，均要求處理者需要在短時間內掌握信息，研判局勢，作出正確決策，避免事態進一步惡化和造成更大的不良影響。

2．抓住問題核心，適當入情入理化解第一階段的校園危機事件后，若立即對違反規定的陳某等學生進行說教與處罰是不管用的。學生在情緒上還帶有憤怒、抵觸、不滿甚至焦慮的情緒會阻斷外部信息的吸收，任何的說教講理或者批評教育在此時完全派不上用場。此時，適當地運用共情，像平時走訪宿舍一樣，作為一位聆聽者與學生進行深入座談與細致的聆聽，了解學生對宿舍使用違章電器的認識以及充分聽取學生的意見和觀點，才是解決問題的根本。此刻的輔導員作為一名聆聽者的角色，可以適當運用同理心，嘗試去聆聽學生的傾訴、理解學生的訴求，使學生感到自己被理解、悅納，有助改善雙方對立的關系，建立彼此互信，增加雙方的認同感。同時，也有助學生平復激動、憤怒、不滿的情緒，有助緩和沖突。

3．糾正認識偏差，按章依規處理在沖突事件淡化，學生情緒平復后，事件進入第二階段的處理。輔導員作為教育者和管理者的角色，應運用慢思維認清問題的本質，找準主要矛盾，解決關鍵問題和核心問題。針對學生使用違章電器，并發表不當言論的行為，輔導員在處理時不能將其簡單的歸類為學生日常事務管理中的宿舍管理問題。從學生的言論中可以發現，學生普遍對在宿舍使用違章電器的危害認識不夠深入，缺乏危機意識和安全意識;另外，使用違章電器的情況普遍存在的，成為學生群體中一種默示的共識，其造成的安全隱患更為嚴重。故此，問題的核心并不在于宿舍管理或學生違紀處罰上，而是大學生思想政治教育問題，應把問題的重點放在糾正學生的認識偏差上，加強其思想政治教育。輔導員在前期充分了解學生的觀點與訴求的基礎上，在對學生進行思想教育時需要正風亮劍、明辨是非、糾正其錯誤認識和行為偏差。前期的宿舍座談為后續的思想教育建立互信的基礎。首先，曉之以理。其一，明確學生宿舍并非法外之地。學生宿舍是學生共同生活學習的公共空間，并非某一學生的私人場所。宿舍管理規定如同公共空間的“公約”，需要生活在內的成員共同遵守與維護。其二，明確學校對宿舍使用違章電器的態度相當鮮明，發現一起處理一起，并會一視同仁、持之以恒的進行檢查、管理。其三，明確學校是依法行使其管理職權，并不會隨意侵犯學生的私有財產。對于學生所擁有，但不適合在學生宿舍等公共空間內使用的電器，學校將統一保管封存，待假期前學生可自行領取帶回家繼續使用，而非沒收或銷毀學生所擁有的電器設備。其次，曉之以情。在明確學校管理對使用違章電器的立場的基礎上，耐心地學生闡明宿舍禁止使用違章電器和嚴禁煮食的客觀原因和現實依據。學生宿舍是學生平時學習生活的場所，在宿舍的建筑上并沒有設計生火煮食的配套設施，學生在宿舍生火煮食會對破壞宿舍的生活環境;另外，學生所使用的電器質量參差造成安全隱患，又或者功率超出宿舍的負荷引起跳閘停電等情況。學生宿舍區居住數千名學生，若有一點閃失，后果不堪設想。學生干部之所以嚴格檢查，也正是為了同學們的安全著想，共同維護宿舍的安全，是認真負責的表現。同時，輔導員要將心比心與學生坦誠溝通，搭建交流的橋梁引導教育并化解矛盾;并反思檢查工作的可行性、實效性和合法性，保障信息渠道暢通，形成工作聯動。最后，曉之以法。在對違紀學生進行批評教育后，還需要依據校紀校規進行相應的處罰。正所謂無規矩不成方圓。輔導員應仔細對照《學生手冊》中關于宿舍管理規定和大學生違紀處分條例的相關內容，并對違紀學生按照其違紀情節的輕重進行處分。在給予處分時，要做到事實清楚、依據充分、程序合法。此外，通過與學生提前做好談心談話，關注學生受處分后的綜合表現。并通過引導學生積極參加公益活動和社會實踐活動，做好檢查反思等，為減少處分帶來的不利影響指明努力方向。幫助學生盡快回歸到正常學習生活中去。

4．開展全面排查，加強思想教育案例中，學生的言論反映出宿舍使用違章電器的情況相當嚴重，學生們對該問題的認識不足，這一個共性問題。輔導員要借此事件的“東風”，及時通過主題班會、專題教育等形式，引導學生們自覺反思，糾正錯誤認識，通過與學生的分析討論，引導學生理解和支持學校的教育管理工作，并聽取學生對學校管理上一些普遍性問題的意見。積極發揮學生黨員、學生干部的示范作用，可以通過樹立典型，表彰先進，在學生群體中展開正向引導;通過組織宣傳活動，進行潛移默化的教育引導，傳播正能量;如組織校紀校規知識競賽、以“校園安全”為主題的話劇大賽、微視頻征集等形式。另外，充分利用線上、線下的宣傳教育渠道，持之以恒地進行教育宣傳。線上可通過學院的微信公眾號、易班群組等，普及宿舍管理規定與安全知識，主動撰寫網文，加強正向引導糾正錯誤認識;線下可以把握年級大會、學生干部例會、主題班會、走訪宿舍等機會，多與學生溝通交流，了解學生的思想，灌輸正確的價值觀。在輔導員的日常管理工作中，多點發力形成合力，與學生一同創造溫馨和諧的宿舍環境。

5．持續引導關注，確保防微杜漸反思這個案例不難發現，在學生的宿舍安全教育和宿舍檢查工作上，大多是流于形式、流于表面，沒有真正把教育工作和檢查工作做扎實。從學生入學時的校紀校規教育，到定期的宿舍例行檢查等，均未有很好的實施落實。因此，在違章電器查處工作以及宿舍安全防范上，應該持之以恒，不能以“運動式”“整風式”的工作模式;另外，對反映有使用違章電器的學生、宿舍要持續關注并跟進后續改進情況。同時在管理上，確保工作實效之余也要保障檢查工作開展的公平、穩定。大學生思想政治教育工作是一個反復的實踐和養成的過程，作為教育者、管理者切忌有一勞永逸，一蹴而就的理想化思想，需要持續關注、跟進落實，防微杜漸。

(三)處理結果在第一階段的危機處理中，輔導員老師能夠迅速到達事發現場，及時疏散聚集圍觀的學生;并通過耐心勸導，平復沖突學生之間的情緒，控制了事態的發展，解除了因學生之間發生沖突所引起的危機事件。第二階段，輔導員通過與學生深入座談，了解學生的真實想法后，從情、理、法三個層面讓學生充分認識其行為所帶來的安全隱患和惡劣影響，并主動承認錯誤和接受處罰決定。后續，通過主題班會教育、走訪宿舍、學生干部座談等活動，排查安全隱患，鞏固教育成果。

三、經驗與反思

大學生思想政治教育工作是一個動態發展的過程，要求透過事件的表象抓到問題的本質，解決主要矛盾。有些問題可能過去一直存在，但沒有得到很好的解決;有些問題是過去沒有的，但正逐步成為突出的矛盾。這就要求思想政治教育工作者具備綜合的素質與能力應對新情況的發生。

(一)問題在突發，解決要速度突發的危機事件在輔導員工作中具有緊急性和不確定性，需要輔導員提高工作的敏感性和前瞻性，才可以采取一定的預防手段和機動應對方案。正所謂“有備則無患”，若有周全合理、行之有效的應急預案，以及具備一定的危機處理和應對能力，是輔導員工作的必備內容。在學生日常管理中，可憑借經驗對管理工作中的薄弱環節制定應急預案;也可以通過經驗交流，逐步建立健全的應急處理預案制度，并加強演練和培訓。只有在事前做足充分準備，才不會導致事發后缺乏有效的聯動響應和信息溝通不暢，導致事件處理失敗。

(二)關鍵在判斷，運用看方法學生管理工作遇到各種各樣的問題，只要對問題進行定性分析，找準其本質，解決方法就萬變不離其宗。在本案例中，對問題進行定性分析所使用的唯物辯證法。事件是一個發展變化的過程，在不同階段呈現出來的主要矛盾是不一樣的，要通過辨析事件的發展進程，判斷問題本質所在，抓主要矛盾，才能對事件準確定性。另外，在管理和教育工作中，也需要運用不同的思維方法，幫助事件的處理，如運用快慢思維、共情等。對此，輔導員加強業務能力學習和專業能力培訓，有助掌握和運用各類方法，應對工作中的問題。

(三)重點在教育，成效在引領大學生思想政治教育工作需要堅持并形成常態，不可能一蹴而就。輔導員要把握好時間節點，誨人不倦方能取得工作實效。大學生思想政治教育工作要堅持集體教育與個體教育相結合，注重思想引領。正如該案例中在宿舍使用違章電器的問題，輔導員在處理的過程中，除了看到問題的普遍性，還要看到這普遍性背后學生思想認識偏差的根本原因，不能一葉障目，只看到問題的表象而沒發現問題的本質。故此，從思想政治教育工作入手，加強對學生正確價值觀的思想引領，做到宏觀教育，重點引領，才能在學生中傳播正確的價值觀和思想認識，營造良好的生活學習環境。

(四)成功在落實，長遠看制度輔導員工作是春風化雨、潤物無聲的。但真正要做到春風化雨、潤物無聲，不至于陷入照本宣科和機械說教，提升職業能力和落實長效機制是關鍵。輔導員的本職工作是育人，如何有效地進行管理育人，關鍵在于制度的落實。學生日常管理工作中存在有很多反復而不起眼的小問題，輔導員要及時梳理這些工作漏洞，建章立制有效落實，做到有法可依，并以喜聞樂見的形式傳達和引導學生自覺遵守。同時，逐步通過制度化、目標化管理，實現目的性與實效性的相統一;把管理育人工作做到有章可循，依規行事，違規必究，公正透明。

參考文獻:

［1］趙妮，王佳佳．大學生宿舍文明創建現狀與對策———以安徽建筑大學為例［J］．高校輔導員學刊，2016(3):43－46．

［2］蘇旭東．高校輔導員化解學生宿舍人際沖突模式的思考［J］．高校輔導員，2011(1):73－74，79．

作者：麥智杰 單位：廣東食品藥品職業學院