談通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造

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摘要:近年來(lái)，通信企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，且面臨諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)商將保持基本平穩(wěn)的資本性開(kāi)支，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸加劇。為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息化管理、控制財(cái)務(wù)管理成本，同時(shí)為未來(lái)的信息智能化管理奠定基礎(chǔ)，持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，通信企業(yè)需對(duì)自身的信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。文章簡(jiǎn)述了對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的意義，淺析了通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的策略，探究了通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的方法，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞:通信企業(yè);信息化業(yè)務(wù);流程

通信企業(yè)市場(chǎng)空間相對(duì)有限，且面臨的競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇。為實(shí)現(xiàn)對(duì)嚴(yán)峻局面的根本性扭轉(zhuǎn)，要致力于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，拓寬自身的業(yè)務(wù)邊界，并提升業(yè)務(wù)附加值，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效增強(qiáng)。通信企業(yè)要從根本上對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入思考，并綜合考慮顧客因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境等因素，立足于自身業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，積極探究有效策略和方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身信息化業(yè)務(wù)流程的再造。

一、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的意義

對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，能為信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，要避免業(yè)務(wù)過(guò)程存在失誤，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮。企業(yè)對(duì)具有創(chuàng)造性特點(diǎn)的新技術(shù)進(jìn)行使用，不僅能增強(qiáng)信息決策的科學(xué)性，提高信息速度，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)管理流程的有效簡(jiǎn)化，形成具有扁平化特點(diǎn)的管理模式。企業(yè)沿襲傳統(tǒng)的管理模式，涉及較多的人工處理業(yè)務(wù)，極易造成工作重復(fù)和資源浪費(fèi)，從總體上降低了工作效率。企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)，要對(duì)信息化管理具備的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮，對(duì)固有的管理模式實(shí)施優(yōu)化改進(jìn)。不同企業(yè)對(duì)自身的管理流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，要將自身所處行業(yè)的特點(diǎn)作為依據(jù)，并結(jié)合自身實(shí)際情況，調(diào)整信息技術(shù)的各項(xiàng)功能［1］。

二、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的策略

(一)業(yè)務(wù)目標(biāo)通信企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，配套的業(yè)務(wù)目標(biāo)要構(gòu)建具有一體化特點(diǎn)的服務(wù)體系，涵蓋設(shè)計(jì)、施工、咨詢、支撐、運(yùn)維、集成、管理、測(cè)試評(píng)估以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等諸多要素。契合客戶需求，制訂高效適用的解決方案，并形成具有較強(qiáng)靈活性的業(yè)務(wù)服務(wù)套餐。通信企業(yè)對(duì)自身的信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行再造，要建立健全信息化服務(wù)體系，為客戶提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，將客戶需求作為依據(jù)，為客戶量身打造高度契合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)［2］。

(二)實(shí)施策略對(duì)信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，能為企業(yè)的信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要綜合考慮頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息化實(shí)現(xiàn)等諸多層面，科學(xué)制訂切實(shí)可行的實(shí)施策略。頂層設(shè)計(jì):對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，要與企業(yè)決策管理層的理念進(jìn)行深度融合，詳細(xì)分解企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域相應(yīng)的決策管理具體模式實(shí)施良好融合，聯(lián)合業(yè)務(wù)，構(gòu)建穩(wěn)固的利益共同體［3］。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng):要對(duì)各部門間存在的壁壘進(jìn)行妥善解決，并對(duì)業(yè)務(wù)界限進(jìn)行明確，制訂統(tǒng)一的協(xié)同規(guī)則，將部門墻打通。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化梳理，將再造的新流程與企業(yè)管理制度進(jìn)行良好融合，對(duì)再造業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化［4］。信息化實(shí)現(xiàn):在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造的具體過(guò)程中，要充分考慮企業(yè)具備的信息化能力，并基于企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況，對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)、信息資源等進(jìn)行明確，對(duì)管理手段信息化建設(shè)模型進(jìn)行研發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程涉及的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有效管控，并實(shí)現(xiàn)信息可視化。橫向拓展:橫向拓展的含義主要包括兩個(gè)層面，一是對(duì)客戶群體進(jìn)行擴(kuò)大，繼續(xù)對(duì)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)行拓展，并實(shí)施深挖，對(duì)政企、海外、建筑等類型客戶進(jìn)行大力開(kāi)拓;二是對(duì)自身業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行拓展，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，積極拓展系統(tǒng)集成、項(xiàng)目管理、智慧咨詢、環(huán)境評(píng)價(jià)、軟件開(kāi)發(fā)、招標(biāo)以及產(chǎn)品等業(yè)務(wù)［5］?？v向延伸:縱向延伸主要體現(xiàn)在以廣口徑業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，依托價(jià)值鏈條涉及的各環(huán)節(jié)間存在的銜接，打造創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。創(chuàng)新體系:融合業(yè)務(wù)引領(lǐng)和技術(shù)引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)體系創(chuàng)新，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)良好增長(zhǎng)。集約經(jīng)營(yíng):通信企業(yè)要依托自身的運(yùn)營(yíng)體系以及服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化業(yè)務(wù)的拓展延伸和持續(xù)創(chuàng)新，并契合時(shí)展特點(diǎn)，實(shí)施高度集約化和精細(xì)化的管理。通信企業(yè)實(shí)施集約經(jīng)營(yíng)，要將業(yè)務(wù)流程再造作為核心工作，并對(duì)自身的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)管理效率實(shí)現(xiàn)大幅度提升，并強(qiáng)化自身的文化建設(shè)［6］。

三、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的核心原則

(一)核心原則通信企業(yè)要秉持顧客至上的原則，對(duì)客戶關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行深入分析，據(jù)此構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式，并形成完善的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化業(yè)務(wù)流程的良好再造。通信企業(yè)要將客戶需求作為依據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方案進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，基于理念創(chuàng)新，搶占行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。通信企業(yè)要依托現(xiàn)有資源，綜合考慮自身業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)功能、流程以及界面進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。通信企業(yè)要秉持“戰(zhàn)略集成”的理念，對(duì)各方資源進(jìn)行協(xié)調(diào)利用，促進(jìn)自身的集成能力實(shí)現(xiàn)大幅度提高，并從系統(tǒng)、技術(shù)、商務(wù)、服務(wù)等層面形成強(qiáng)大的合力［7］。另外，通信企業(yè)要加強(qiáng)與知名企業(yè)的深度合作，推動(dòng)集成創(chuàng)新。

(二)設(shè)計(jì)辦法為實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有流程的有效清理和良好重塑，并降低各類風(fēng)險(xiǎn)，迅速取得成效，避免對(duì)自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)造成不必要的干擾。通信企業(yè)要對(duì)自身的信息化業(yè)務(wù)流程實(shí)施系統(tǒng)化改造，主要涉及六個(gè)階段:一是構(gòu)思設(shè)想，二是項(xiàng)目啟動(dòng)，三是分析診斷，四是流程設(shè)計(jì)，五是流程重建，六是監(jiān)測(cè)評(píng)估［8］。各階段可采用諸多方法工具，如清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化等，能實(shí)現(xiàn)對(duì)流程涉及的非增殖活動(dòng)的有效減少，并對(duì)流程涉及的核心增殖活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，見(jiàn)表1。

四、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的方法

(一)構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式無(wú)論何種行業(yè)企業(yè)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐過(guò)程中，均需充分考慮客戶需求。通信企業(yè)也是如此。通信企業(yè)要站在客戶的角度，對(duì)客戶需求進(jìn)行深入全面的分析，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高效良好的業(yè)務(wù)流程。在信息時(shí)代背景下，客戶對(duì)通信企業(yè)提供的信息化業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出新的關(guān)注點(diǎn)，并注重從整體上對(duì)資源進(jìn)行利用。因此，通信企業(yè)對(duì)自身的信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行再造，要轉(zhuǎn)變關(guān)注點(diǎn)，對(duì)自身商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。通信企業(yè)要致力于為客戶提升更高的商業(yè)價(jià)值，對(duì)信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，契合客戶的具體需求，為客戶量身定制優(yōu)質(zhì)的信息化業(yè)務(wù)，并增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和綜合效益。

(二)構(gòu)建完善的服務(wù)系統(tǒng)和管理團(tuán)隊(duì)通信企業(yè)要立足于自身實(shí)際狀況，對(duì)現(xiàn)有的信息化流程實(shí)施再造，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效降低，并促進(jìn)企業(yè)管理效率實(shí)現(xiàn)大幅度提高。要分階段開(kāi)展信息化業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，高度契合客戶需求，對(duì)信息化業(yè)務(wù)流程再造計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，并謀求最大化的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和綜合效益。通信企業(yè)要對(duì)客戶需求進(jìn)行深入了解和全面歸納，在拓寬客戶群體的同時(shí)，對(duì)客戶需求進(jìn)行了解和引導(dǎo)，做好相關(guān)記錄，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的良好服務(wù)。通信企業(yè)可設(shè)立市場(chǎng)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)對(duì)訂單進(jìn)行接收;設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)訂單接收之后的項(xiàng)目工作。從管理權(quán)限來(lái)看，項(xiàng)目經(jīng)理相對(duì)大于市場(chǎng)經(jīng)理，能有效保障高效良好地開(kāi)展信息化業(yè)務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)與客戶的溝通交流，并將客戶需求作為依據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)方案。另外，通信企業(yè)要對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行構(gòu)建完善。通信企業(yè)接受訂單后，要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合理分配，由項(xiàng)目經(jīng)理將訂單難度作為依據(jù)，選擇合適人員對(duì)訂單進(jìn)行完成，增強(qiáng)信息化業(yè)務(wù)流程的高效性和有序性。

(三)構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案通信企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程涉及戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、支持等諸多層面。要基于企業(yè)實(shí)際情況，構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案。例如，對(duì)關(guān)系價(jià)值鏈相應(yīng)的直接增值能力涉及的信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，可從如下方面著手:①對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行打造，實(shí)現(xiàn)層次更高的價(jià)值增值。打造完善的價(jià)值鏈條，涵蓋管理咨詢、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信息工程、采購(gòu)以及系統(tǒng)集成等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)層次更高的價(jià)值增值。②加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。當(dāng)前，通信企業(yè)的信息化項(xiàng)目涉及能力、資源、領(lǐng)域等最多復(fù)雜內(nèi)容。通信企業(yè)要在戰(zhàn)略高度上形成優(yōu)勢(shì)，并彌補(bǔ)自身存在的短板，與供應(yīng)鏈加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)、能力、資源等諸多層面的戰(zhàn)略集成。與合作伙伴構(gòu)建緊密高效的供應(yīng)鏈連接，促進(jìn)各自利益均實(shí)現(xiàn)最大化。③對(duì)客戶需求進(jìn)行深入了解。通信企業(yè)要對(duì)客戶需求進(jìn)行科學(xué)分析、深入挖掘和合理引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)流程再造提供指導(dǎo)。④實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督考評(píng)。通信企業(yè)要對(duì)信息化項(xiàng)目涉及的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及各類交付物實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督考評(píng)，要將考評(píng)結(jié)果作為確定工作人員績(jī)效的重要依據(jù)。可針對(duì)信息化項(xiàng)目設(shè)立專職監(jiān)督員，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展深入監(jiān)督和科學(xué)評(píng)估。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通信企業(yè)要明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，并綜合考慮頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息化實(shí)現(xiàn)、橫向拓展、縱向延伸、創(chuàng)新體系、集約經(jīng)營(yíng)等層面制定科學(xué)可行的實(shí)施策略，通過(guò)構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式、構(gòu)建完善的服務(wù)系統(tǒng)和管理團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案等方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化業(yè)務(wù)流程的再造。

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作者：王珂 單位：重慶信科通信工程有限公司