談通信企業信息化業務流程再造

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了談通信企業信息化業務流程再造范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要:近年來，通信企業面臨的市場競爭日趨激烈，且面臨諸多嚴峻挑戰。從長遠來看，通信企業運營商將保持基本平穩的資本性開支，行業內競爭將逐漸加劇。為實現財務信息化管理、控制財務管理成本，同時為未來的信息智能化管理奠定基礎，持續提升競爭力，通信企業需對自身的信息化業務流程進行再造。文章簡述了對業務流程進行優化的意義，淺析了通信企業信息化業務流程再造的策略，探究了通信企業信息化業務流程再造的方法，以期為相關研究提供借鑒。

關鍵詞:通信企業;信息化業務;流程

通信企業市場空間相對有限，且面臨的競爭日漸加劇。為實現對嚴峻局面的根本性扭轉，要致力于業務轉型，拓寬自身的業務邊界，并提升業務附加值，實現對自身核心競爭力的有效增強。通信企業要從根本上對自身的業務流程進行深入思考，并綜合考慮顧客因素、市場競爭趨勢、企業經營環境等因素，立足于自身業務管理現狀，積極探究有效策略和方法，實現對自身信息化業務流程的再造。

一、對業務流程進行優化的意義

對業務流程進行優化，能為信息化建設奠定堅實的基礎。對業務流程進行管理，要避免業務過程存在失誤，在此基礎上，實現對信息技術優勢的充分發揮。企業對具有創造性特點的新技術進行使用，不僅能增強信息決策的科學性，提高信息速度，還能實現對管理流程的有效簡化，形成具有扁平化特點的管理模式。企業沿襲傳統的管理模式，涉及較多的人工處理業務，極易造成工作重復和資源浪費，從總體上降低了工作效率。企業開展信息化建設，要對信息化管理具備的特點進行綜合考慮，對固有的管理模式實施優化改進。不同企業對自身的管理流程進行設計，要將自身所處行業的特點作為依據，并結合自身實際情況，調整信息技術的各項功能［1］。

二、通信企業信息化業務流程再造的策略

(一)業務目標通信企業實施戰略轉型，配套的業務目標要構建具有一體化特點的服務體系，涵蓋設計、施工、咨詢、支撐、運維、集成、管理、測試評估以及業務運營等諸多要素。契合客戶需求，制訂高效適用的解決方案，并形成具有較強靈活性的業務服務套餐。通信企業對自身的信息化業務進行再造，要建立健全信息化服務體系，為客戶提供高效便捷的優質服務，并增強服務的針對性，將客戶需求作為依據，為客戶量身打造高度契合的優質服務［2］。

(二)實施策略對信息化業務流程進行再造，能為企業的信息化建設奠定堅實的基礎。要綜合考慮頂層設計、業務運營、信息化實現等諸多層面，科學制訂切實可行的實施策略。頂層設計:對業務流程進行再造，要與企業決策管理層的理念進行深度融合，詳細分解企業自身的戰略目標，并對各業務領域相應的決策管理具體模式實施良好融合，聯合業務，構建穩固的利益共同體［3］。業務運營:要對各部門間存在的壁壘進行妥善解決，并對業務界限進行明確，制訂統一的協同規則，將部門墻打通。對業務流程進行精細化梳理，將再造的新流程與企業管理制度進行良好融合，對再造業務流程進行持續優化［4］。信息化實現:在對業務流程進行再造的具體過程中，要充分考慮企業具備的信息化能力，并基于企業現有的信息系統狀況，對數據資產、信息資源等進行明確，對管理手段信息化建設模型進行研發，實現對業務流程涉及的關鍵風險點的有效管控，并實現信息可視化。橫向拓展:橫向拓展的含義主要包括兩個層面，一是對客戶群體進行擴大，繼續對運營市場進行拓展，并實施深挖，對政企、海外、建筑等類型客戶進行大力開拓;二是對自身業務范圍進行拓展，引進先進技術，積極拓展系統集成、項目管理、智慧咨詢、環境評價、軟件開發、招標以及產品等業務［5］。縱向延伸:縱向延伸主要體現在以廣口徑業務為基礎，依托價值鏈條涉及的各環節間存在的銜接，打造創新產業形態。創新體系:融合業務引領和技術引領，實現體系創新，促進自身業務實現持續良好增長。集約經營:通信企業要依托自身的運營體系以及服務體系，實現對信息化業務的拓展延伸和持續創新，并契合時展特點，實施高度集約化和精細化的管理。通信企業實施集約經營，要將業務流程再造作為核心工作，并對自身的組織機構進行優化調整，對人力資源進行科學規劃，促進管理效率實現大幅度提升，并強化自身的文化建設［6］。

三、通信企業信息化業務流程再造的核心原則

(一)核心原則通信企業要秉持顧客至上的原則，對客戶關注點進行深入分析，據此構建高效良好的商業模式，并形成完善的價值鏈，實現對信息化業務流程的良好再造。通信企業要將客戶需求作為依據，對業務流程和服務方案進行科學設計，基于理念創新，搶占行業發展的戰略制高點。通信企業要依托現有資源，綜合考慮自身業務，對業務功能、流程以及界面進行科學設計。通信企業要秉持“戰略集成”的理念，對各方資源進行協調利用，促進自身的集成能力實現大幅度提高，并從系統、技術、商務、服務等層面形成強大的合力［7］。另外，通信企業要加強與知名企業的深度合作，推動集成創新。

(二)設計辦法為實現對現有流程的有效清理和良好重塑，并降低各類風險，迅速取得成效，避免對自身經營業務造成不必要的干擾。通信企業要對自身的信息化業務流程實施系統化改造，主要涉及六個階段:一是構思設想，二是項目啟動，三是分析診斷，四是流程設計，五是流程重建，六是監測評估［8］。各階段可采用諸多方法工具，如清除、簡化、整合、自動化等，能實現對流程涉及的非增殖活動的有效減少，并對流程涉及的核心增殖活動進行優化調整，見表1。

四、通信企業信息化業務流程再造的方法

(一)構建高效良好的商業模式無論何種行業企業，在開展業務運營的實踐過程中，均需充分考慮客戶需求。通信企業也是如此。通信企業要站在客戶的角度，對客戶需求進行深入全面的分析，在此基礎上構建高效良好的業務流程。在信息時代背景下，客戶對通信企業提供的信息化業務呈現出新的關注點，并注重從整體上對資源進行利用。因此，通信企業對自身的信息化業務進行再造，要轉變關注點，對自身商業模式進行創新。通信企業要致力于為客戶提升更高的商業價值，對信息化業務流程進行科學設計，契合客戶的具體需求，為客戶量身定制優質的信息化業務，并增加企業的經濟利潤和綜合效益。

(二)構建完善的服務系統和管理團隊通信企業要立足于自身實際狀況，對現有的信息化流程實施再造，實現對企業風險的有效降低，并促進企業管理效率實現大幅度提高。要分階段開展信息化業務流程再造，加強與客戶的溝通交流，高度契合客戶需求，對信息化業務流程再造計劃進行科學設計，并謀求最大化的經濟利潤和綜合效益。通信企業要對客戶需求進行深入了解和全面歸納，在拓寬客戶群體的同時，對客戶需求進行了解和引導，做好相關記錄，為客戶提供高效優質的良好服務。通信企業可設立市場經理，主要負責對訂單進行接收;設立項目經理，主要負責訂單接收之后的項目工作。從管理權限來看，項目經理相對大于市場經理，能有效保障高效良好地開展信息化業務。項目經理要加強與客戶的溝通交流，并將客戶需求作為依據，優化業務服務方案。另外，通信企業要對管理團隊進行構建完善。通信企業接受訂單后，要對項目經理進行合理分配，由項目經理將訂單難度作為依據，選擇合適人員對訂單進行完成，增強信息化業務流程的高效性和有序性。

(三)構建科學的信息化業務流程再造方案通信企業自身的業務流程涉及戰略、經營、支持等諸多層面。要基于企業實際情況，構建科學的信息化業務流程再造方案。例如，對關系價值鏈相應的直接增值能力涉及的信息化業務流程進行再造，可從如下方面著手:①對價值鏈進行打造，實現層次更高的價值增值。打造完善的價值鏈條，涵蓋管理咨詢、產品開發、信息工程、采購以及系統集成等內容，實現層次更高的價值增值。②加強供應鏈合作，實現互利共贏。當前，通信企業的信息化項目涉及能力、資源、領域等最多復雜內容。通信企業要在戰略高度上形成優勢，并彌補自身存在的短板，與供應鏈加強合作，實現對系統、能力、資源等諸多層面的戰略集成。與合作伙伴構建緊密高效的供應鏈連接，促進各自利益均實現最大化。③對客戶需求進行深入了解。通信企業要對客戶需求進行科學分析、深入挖掘和合理引導，為業務流程再造提供指導。④實施嚴格的監督考評。通信企業要對信息化項目涉及的關鍵節點以及各類交付物實施嚴格的監督考評，要將考評結果作為確定工作人員績效的重要依據。可針對信息化項目設立專職監督員，對項目開展深入監督和科學評估。

五、結語

綜上所述，通信企業要明確業務目標，并綜合考慮頂層設計、業務運營、信息化實現、橫向拓展、縱向延伸、創新體系、集約經營等層面制定科學可行的實施策略，通過構建高效良好的商業模式、構建完善的服務系統和管理團隊、構建科學的信息化業務流程再造方案等方法，實現對信息化業務流程的再造。

參考文獻:

［1］王姍，邢昊．通信咨詢設計企業信息化業務流程再造研究［J］．企業改革與管理，2019(1):40－42．

［2］高鈺．計算機網絡技術在企業信息化過程中的應用研究［J］．中國新通信，2020，22(5):119．

［3］黃振中，景劼．基于BPMES的企業信息化系統的開發與實現［J］．信息技術與信息化，2019(10):24－27．

［4］劉源．通信企業信息化建設中的項目管理［J］．通訊世界，2019，26(2):49－50．

［5］李莉．淺談信息化管理在通信企業中的應用［J］．中國新通信，2019，21(9):17．

［6］楊寶龍．通信運營企業信息化建設策略研究［J］．信息通信，2018(5):160－161．

［7］梁濤．企業流程管理信息化存在的問題及對策分析［J］．百科論壇電子雜志，2019(8):581．

［8］范殿忠，張建波，包洪璐，等．淺談企業信息化業務流程設計［J］．船舶經濟貿易，2018(2):46－52．

作者：王珂 單位：重慶信科通信工程有限公司