電子商務對企業市場營銷的影響

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摘要：隨著信息技術的進步與發展，商務電子化已經成為一種時代潮流，也是商務發展的必然趨勢。通過網絡溝通平臺，交易雙方節省了大量的洽談時間，同時，支付寶等網上支付方式為雙方節約了交易費用。本文從電子商務與市場營銷的特點入手，分析了電子商務對企業市場營銷的影響，并提出了電子商務背景下的營銷策略，以充分利用電子商務的優勢來搞好營銷，為企業開拓市場。

關鍵詞：電子商務 企業 市場營銷 影響 對策

一、引言

從廣義上來說，電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。從狹義上來說，電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器或者服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務的出現與發展，使商業活動不再受地域和時間的限制，進一步推進了經濟全球化，同時也降低了交易雙方的交易成本。因此，在電子商務背景下發展市場營銷是必然的。

二、電子商務對企業市場營銷的影響

1.營銷環境的變化。在電子商務環境下，企業的市場營銷環境由傳統的面對面洽談方式轉換到了以互聯網為依托的網絡溝通平臺。在網絡平臺的幫助下，產品生產商能夠直接與消費者進行溝通，這削弱了中間商的作用，縮短了產品營銷渠道的長度，同時生產商也能接觸到來自全世界各地的顧客，拓寬了生產商產品的營銷渠道寬度，為生產商銷售產品提供了更多的機會。受到電子商務的影響，消費者在商品交易中的主動性增強了。以前，消費者所掌握的產品信息與生產商的不對稱，消費者處于被動地位；如今，消費者的主動地位提升了，能從多個渠道了解到產品的真實信息，這有利于消費者放心購買產品。

2.營銷方式的變化。在電子商務下，企業的營銷方式由傳統的面對面營銷變為線上營銷，為企業提供了更多的渠道，同時也會提高企業的競爭力。在傳統的商業活動中，企業要花費不少人力、物力來開展營銷活動。從產品的成品階段開始，企業就要為如何銷售產品來努力了，一直到產品賣到最終消費者的手中，這個過程是復雜而漫長的，這種營銷方式會耗費大量的時間，而且為企業帶來成本壓力。在電子商務環境下，企業的營銷活動主要通過互聯網來進行。電子營銷不僅切斷了中間商的環節，為企業減少營銷成本，而且為企業拓寬了營銷渠道，企業將會直接面對更多的消費者，為成功銷售產品提供了更好的機會。

3.交易及支付方式的變化。電子商務的出現，不僅改變了企業的營銷方式，而且也讓交易活動中的支付方式發生了變化。在我國盛行網上支付之前，多數買家與賣家都是通過現金支付的，小額支付是比較方便的，但是大額支付就會比較麻煩，而且攜帶大量現金不方便、存在丟失的風險；在網上支付的幫助下，無論是小額支付還是大額支付，買賣雙方都能在短時間內完成交易，大大促進了商務活動的順利進行。但是，要注意的是，電子支付雖然簡便，但是仍然存在一些隱患，電子支付對手機、電腦的依賴性很大，所以消費者要保管好自己的手機，并嚴格管理支付密碼，才能確保支付安全。

4.信息傳播方式及交易雙方的溝通方式發生變化。電子商務模式下的市場營銷依賴的是一種全新的信息傳播方式——互聯網，互聯網為交易雙方提供了更多的可能性，同時使雙方獲取信息的渠道多樣化，有利于企業的多向選擇。買賣雙方在互聯網上溝通的時候，是以互聯網為介質的，雙方都看不到對方，主要是通過文字的方式來溝通的，那么，一方根本看不到另一方的表情神態，也無法揣摩對方的心理狀態，這就需要企業能提供更多真實的信息來抓住對方的關鍵點了。另一方面，雙方在網上溝通交流的時候，其中的一方或者雙方都在與第三方進行洽談，所以交易者就會比較這兩者之間的差異，選擇對自己企業有利的交易方進行商品交易。這種一對一、一對多甚至多對多的溝通方式為企業創造了更多的利益，給企業帶來了更多的交易量。

三、企業在電子商務背景下的營銷策略

1.建設及推廣企業的網絡營銷平臺。從表面上看，企業網站是外行人士了解企業產品的重要平臺，但是實質上企業網站要針對不同消費者的需求來做出相應的信息反饋。企業網站主要分為內網與外網，其中，內網針對企業的內部事務的，企業內部的重要公告或者內部調整就在內部網里面公布；企業外網則主要面向消費者，外網要準備與產品有關的詳細信息，包括產品的型號、材質、性能、保質期或者保修期等，而且要建立專門的網點供客戶反饋產品信息，以更好地改進產品，滿足消費者的進一步需求。在構建面向消費者的企業網站的時候，要注重網站的推廣，其目的在于擴大企業產品的知名度，使消費者詳細地了解有關產品信息與服務項目。由于企業的網站推廣是一項對技術要求較高的任務，所以企業要通過各種渠道來推廣本企業網站，如搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網絡廣告推廣、信息推廣等。

2.轉變營銷理念，整合市場營銷策略。在電子商務模式下，營銷人員要從消費者的角度出發來考慮問題。在傳統的營銷模式下，企業的營銷一般是從企業的角度出發來考慮問題的，但是電子商務模式下的市場營銷為企業提供了更多的機會，同時也給消費者提供了更多的選擇機會，消費者的主動性更強，所以營銷人員要滿足消費者的需求，為企業贏得更多的利益。在新時代背景下，企業要以消費者的需求為導向，生產出令消費者滿意的產品，為消費者提供令人滿意的服務。針對現階段的情況，企業要整合市場營銷策略，把傳統的營銷策略與如今的電子營銷進行結合，提升企業的營銷渠道，進一步擴大企業的經濟效益，提升企業的市場競爭力。

3.推進信息化建設，重視信息化系統。當前，網絡信息技術發展迅速，信息技術的研發與應用大大豐富了市場營銷方式，使企業的市場營銷途徑發生了變化。在新時代的市場環境下，很多企業的信息化建設意識不強，至今未能建立起有效的信息化系統，缺乏信息化營銷的理念，在激烈的市場競爭中難以脫穎而出。信息系統的開發與應用，不僅為企業營銷提供了有利的渠道，同時也引導消費者關注企業的動態，激發消費者的潛在消費意識。為了推進企業營銷的信息化建設，企業除了引進優秀的計算機技術人才以外，還要培養營銷人員的信息服務意識，增強他們的線上營銷能力。例如，企業要定期培訓營銷人員的計算機能力，使他們進一步了解并掌握企業的產品信息。此外，企業還要注重公司信息的更新，使消費者更快得知產品的最新動態。

4.加強人才培養。目前，企業之間的競爭就是核心技術與人才的競爭，只有擁有優秀的人才，企業才有可能取得成功，在競爭中打敗對手，所以企業加強對營銷人才的培養。為了提高營銷人員的營銷技能，企業可建立專門的人才培訓機構，定期邀請行業內的專家或者營銷精英來培訓機構內傳授經驗。如果企業的資金充足，可高薪聘請行業內的營銷高手來公司內工作，一方面可以為公司內的員工樹立榜樣，樹立員工的工作信心，激勵他們努力工作，另一方面，得到精英人才是企業的一大筆財富，企業應當珍惜。

四、結語

綜上所述，電子商務在我國盛行，線上營銷是企業營銷發展的必經階段，企業只有把握好電子商務的優勢，并充分利用這種優勢于市場營銷中，線上線下營銷結合，才能更加全面地把握好營銷方向，掌握消費者的消費偏好，滿足消費者的需求，從而為企業創造更多的利益。因此，企業要注重培養營銷人員的線上營銷能力，整合線上線下資源，建立有效的企業網絡平臺，才能在新時代的市場競爭中取得勝利。

參考文獻：

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[3]韓安娜.電子商務對企業市場營銷的影響及對策[J].現代營銷(下旬刊),2016-08-25.

作者：張蕊 單位：德州科技職業學院