電子商務背景下市場營銷論文

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1．電子商務背景下市場營銷理念特點

1．1誠信度更高

在當前的電子商務大背景下，商家最好的營銷手段，不是加大廣告投入，使自己的產品能長時間處于網頁首頁，從而為人所知，也不是想方設法的提升自己產品的知名度，而是通過和消費者之間建立一種相互信任的關系，即提升誠信度來贏得消費者的好評，從而實現最佳的營銷方式，而此種市場營銷不需要工作人員到現場去進行，而只需要通過網絡平臺就可進行，商家和消費者之間建立的相互信任，不僅能贏得消費者認可，同時這也能促進商家感受到只有通過誠信才能獲得更大的經濟效益，從而實現兩者間的良性循環。由此可知，電子商務背景下，誠信度的提升是市場營銷的一個重要理念。

1．2營銷的個體化傾向

以往傳統的市場營銷模式，都是采用一對多的服務模式，即企業針對多個消費者及消費群體，企業在制造產品及銷售產品及服務時，只需要通過市場調研，研究大部分消費者的喜好即可實現其市場營銷，而隨著人們網生物質生活水平的提高看，部分消費者對產品及服務質量的需求也越來越高，有些消費者甚至提出了對產品的與眾不同的要求，國內最大電商淘寶，就充分實現了營銷的個體化，采用一對一的營銷及服務模式，實現對消費者需求的滿足。因而，商家要想實現經濟效益的最大化，轉變營銷理念十分必要，尤其是當前個體消費盛行的時代，消費者更加注重個性，商家在進行營銷時一定要注意在理念上的變化。

1．3注重服務質量的提升

電子商務背景下，消費者通過網絡平臺，其消費成本得以極大降低的同時，其消費選擇也更加多樣，加之人們物質生活水平的提升，人們對產品及服務質量的要求更加強烈，因此，商家為了實現高效市場營銷，提高產品質量、保持一定價格，在當前激烈的競爭環境下顯得尤為必要。然而隨著市場經濟體制的不斷完善與規范，企業在產品的質量及價格方面都不存在較大差異，如何讓自己的產品從海量產品中脫穎而出，對于提升商家競爭力來說是一個重要課題。當前商家常常采取提升服務質量的方式來提升產品競爭力，如在產品的售后服務及物流公司的選擇上，商家對物流公司的青睞，很大程度上會影響消費者對產品的態度，如若該商家關聯的物流公司在產品的送貨中總是出現拖拉的情況，這會極大的影響消費者心理感受。因而企業在對產品進行市場營銷時，一定要注重把提升服務水平的理念放在首位。

2．電子商務背景下市場營銷對策

2．1確立電銷理念

要想實現市場營銷模式的轉變，就必須在思想認識方面轉變以往營銷理念，確立在電子商務基礎上的市場營銷理念，即電銷模式。首先企業要讓全體員工建立起電銷理念，在實際營銷過程中，更注重對網絡平臺營銷的學習、了解及應用，與消費者建立直接關系，避免過多的中間環節，及由此導致的各種不必要的浪費。同時企業也要加大網絡營銷投入力度，為企業創造良好的電銷條件及氛圍;其次企業要加強對員工電銷知識及理念的教育培訓，使電銷理念深入到每個員工心中，將電銷形式充分運用到企業產品及服務營銷的方方面面，從而在整個企業內部確立電銷的理念。如國內最大電商淘寶，在對員工的電銷理念宣傳、推廣及實踐中效果就非常好。

2．2加大對消費者的了解

據一項統計數據顯示，我國網民數量已超過6億，這項數據的背后顯示，通過網絡平臺進行市場營銷將具有極大的營銷潛力，網絡是一個能夠實現商家及消費者雙向溝通及雙向選擇的巨大平臺，消費者即是網民也是消費者，商家即是網民也是產品及服務提供方，大家同時作為網民具有一定的共同特點，因此，商家在網絡平臺進行市場營銷時就要抓住這個特點，經常開展網絡市場調研，加強與消費者的深入溝通，了解其需求特點，提供能充分滿足消費者個性化要求的產品，同時運用適當營銷手段，給產品造勢，形成一股潮流，依據消費者的從眾心理，就可以實現良好的營銷作用。此外，由于消費者對網絡產品存在易遺忘的情況，因此商家要經常開展網絡推廣活動，以強化產品在消費者中的知名度。如淘寶就經常開展網絡市場調研，深入了解消費者需求，并為消費者量身定做相應產品及服務，并取得了顯著成果，創造了巨大經濟效益。

2．3加強電銷人才隊伍建設

人才是第一生產力，同樣在市場營銷中，人才素質高低對市場營銷的效果有著重要的決定作用，在當前電子商務背景下，如何培養符合當前電銷特點及環境的人才成為最重要的任務。因此作為培養基地的高校以及人才實踐基地的企業，應有效聯合起來，根據電銷性質及需求，在電子商務及市場營銷等人才培養中，要注重其信息技術能力的培養的同時，還要加強其通過網絡進行貿易的實踐能力培養，建設一支信息化水平高、貿易實務能力強及電銷素養高的綜合型人才隊伍。當前很多高校在培養電子商務及市場營銷專業學生時，不僅注重其專業知識的學習，還強調了其一定的計算機技術水平，當前也有很大一部分企業也更加關注員工在運用信息技術實現電銷的能力培養。通過對人才隊伍的建設，極大的提高了市場營銷效率。

3．電子商務背景下市場營銷實例分析

如我國著名電器商海爾集團，其在當前電子商務背景下就采取了一種與眾不同的營銷方式，山東的李先生是一位藝術家，其在選擇冰箱時發現沒有一款符合他的要求，后來他在網上看到海爾公司有個“網上訂制”功能，因此其就向海爾有關部門提出按自己要求來設計和制造冰箱的要求，海爾公司收到要求后，立刻回復其在規定的時間內對貨物進行驗收，李先生在收到按照自己要求生產的冰箱后非常高興，該冰箱在以后的使用過程中，也性能優異。此過程中，海爾集團首先通過網絡平臺實現其產品的市場營銷，通過對員工電銷理念的建立，提升員工專業素養，在網絡上建立獨特新穎具有很強吸引力的網絡購買界面，并在充分進行網絡調研的基礎上，開創性的推出個性化服務，即“用戶定制”模式的推出，在為大眾提供高質量產品的同時，也實現了消費者的個性化需求，同時在產品的整個制造及發貨過程中，海爾集團相關部門都嚴格按照李先生的要求來設計和制造冰箱，兩者間建立了信任關系，實現了買賣雙方的誠信交易。冰箱送貨到家后，海爾集團又啟動其完善的售后服務，確保消費者在使用過程中的安全及高效，對于冰箱出現的技術等故障，及時予以排查及處理，獲得了李先生的廣泛好評。海爾集團在電器營銷中取得的成就，離不開其對員工電銷素質的培養，及自身企業信息化建設等。

4．結語

由上可知，電子商務背景下，企業實現對市場營銷理念的轉變，對于提升市場營銷效果，規范市場營銷行為及推動企業未來健康可持續發展有著重要意義。

作者：宋雅閣