電力企業(yè)電力市場營銷論文

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一、電力企業(yè)電力營銷存在的問題

（一）營銷人員意識及素質(zhì)不足

部分營銷人員綜合素質(zhì)不足，責(zé)任心不強、服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)不熟練、工作能力達不到要求，甚至個別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費回收、故障報修、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，進而影響了供電服務(wù)水平，影響了客戶滿意度；同時部分營銷員工文化程度較低，自身素質(zhì)不高,與客戶交流時缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業(yè)的社會公眾形象。

（二）營銷體制不完善

長期以來，電力系統(tǒng)逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電”現(xiàn)象，這反映出電力營銷體制的嚴重缺位。電力營銷缺乏協(xié)同性。電能是具有產(chǎn)供銷用一體化、連續(xù)性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設(shè)計、施工、調(diào)度、送電、變電、保護、檢修等職能部門。傳統(tǒng)的電力營銷理念，將電力營銷工作局限于抄、核、收、擴等營銷部門，尚未樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的工作理念，尚未將電力營銷工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的大營銷視角，相關(guān)職能部門相互協(xié)作、規(guī)范高效的工作機制尚需加強。

（三）宣傳溝通力度不夠

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，科學(xué)技術(shù)的日新月異，客戶對電能質(zhì)量和供電可靠性越來越重視，同時日常生活節(jié)奏的加快，使得公眾對電力營銷服務(wù)的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機制，使得電力公司對客戶的用電情況、需求信息掌握不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、客戶滿意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡單化，如微笑服務(wù)、主動服務(wù)等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求，尚缺乏與客戶之間的更詳細和更專業(yè)的溝通方式和手段。

（四）電價形成機制不科學(xué)

電價是電力市場的核心，也是電力企業(yè)進行杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場的工具，直接影響著電力供應(yīng)和電力銷售。隨著電力體制改革和電力市場的發(fā)展，反映出現(xiàn)行電力銷售電價形成機制的缺陷。一方面電價分類過于繁瑣且計算復(fù)雜，根據(jù)用電用途、電壓等級以及用電時間的不同，制定出的電價五花八門，更容易產(chǎn)生混價行為，造成客戶不理解，電費難收取，屢屢產(chǎn)生糾紛，加之價外加價等因素，造成不同區(qū)域相同性質(zhì)用電的電價水平懸殊較大，很難實現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)同價，進一步制約了電力銷售市場的拓展；另一方面，現(xiàn)行電價只簡單地考慮電壓的差別，沒有考慮負荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級和不同負荷率的供電成本差異，直接影響發(fā)電廠、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。

（五）技術(shù)能力不足

電能質(zhì)量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質(zhì)量的高低主要表現(xiàn)在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個質(zhì)量指標，目前重慶電力公司在這三個質(zhì)量指標的考核標準和完成情況與國內(nèi)發(fā)達地區(qū)尚存差距，與國外先進水平更是差距明顯。伴隨著民眾對電能質(zhì)量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質(zhì)量尚需進一步提高。電網(wǎng)建設(shè)尚需完善。電網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè)，存在有電用不上的現(xiàn)象。長期以來電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡陋薄弱，電力輸送無法實現(xiàn)暢通無阻，致使電力供應(yīng)與電力需求無法匹配，進而形成“有電送不出、用電無保障”的局面。

二、提升電力營銷水平的新舉措和建議

（一）加快電力市場開拓的新舉措

1、加快業(yè)擴報裝，力促早供早售

2、積極走訪服務(wù)大客戶，實現(xiàn)多供多用

3、推廣替代能源，拓寬電力市場

4、規(guī)范自備電廠管理，提高市場份額

5、加強電網(wǎng)改造，提高電網(wǎng)供電能力

6、規(guī)范營業(yè)區(qū)管理，積極鞏固和拓展營業(yè)區(qū)

7、加強檢修精益化管理，縮短停電時間

8、強化線損管理，堵漏增收

9、開拓農(nóng)村市場，挖掘用電潛力

（二）對于改進電力營銷的其他建議

1、更新觀念，積極培養(yǎng)企業(yè)的社會競爭意識，提高企業(yè)的市場競爭力；

2、建立健全電力市場營銷體系，加快市場經(jīng)營步伐；

3、轉(zhuǎn)變思想，重視企業(yè)電力市場營銷建設(shè)，將電力市場營銷作為電力企業(yè)的一項核心業(yè)務(wù)來對待；

4、加大電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量安全；

5、積極實施電力市場營銷的相關(guān)策略，實現(xiàn)企業(yè)利潤的快速增長；

6、狠抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)技能水平的同時，也要注重加強服務(wù)人員的服務(wù)意識，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平；

7、簡化用電流程，實現(xiàn)消費者合理、快捷、安全用電；

8、注重企業(yè)在公眾中形象，承擔(dān)起企業(yè)在社會中應(yīng)有的責(zé)任，及時有效地回報于社會，努力做一個負責(zé)任的企業(yè)。

作者：胡玲 單位：國網(wǎng)四川省電力公司宜賓供電公司