探討通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建

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【摘要】現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，通信產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步，各類通信工具在推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著十分重要的作用。在通信企業(yè)發(fā)展中，應(yīng)采取有效的營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多市場(chǎng)份額。對(duì)此，本文首先對(duì)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征進(jìn)行介紹，然后對(duì)構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的重要性進(jìn)行分析，并對(duì)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)探究。

【關(guān)鍵詞】通信市場(chǎng)；競(jìng)爭(zhēng)特征；營(yíng)銷管理

引言

通信行業(yè)為現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)，是引領(lǐng)科技發(fā)展，推進(jìn)國(guó)際信息通信不斷進(jìn)步的關(guān)鍵。通信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)注意明確通信產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建完善的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，根據(jù)市場(chǎng)需求制定營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)各類資源進(jìn)行優(yōu)化配置，進(jìn)而在市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)有利地位。因此，對(duì)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建要點(diǎn)進(jìn)行深入研究意義重大。

1通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征

現(xiàn)如今，在人們的日常生活中，分布著各類通信工具，通信行業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，娛樂業(yè)務(wù)逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，很多通信運(yùn)營(yíng)商在娛樂業(yè)務(wù)開發(fā)方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力，通過開發(fā)多樣性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開拓市場(chǎng)。②在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)以及品牌競(jìng)爭(zhēng)也是競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)內(nèi)容。通信企業(yè)為占領(lǐng)市場(chǎng)，一般采用低價(jià)活動(dòng)吸引消費(fèi)者。而在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，很多企業(yè)都逐漸意識(shí)到加強(qiáng)品牌建設(shè)以及加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)管理的重要性，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商均高度關(guān)注提高服務(wù)質(zhì)量，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，能夠有效提高企業(yè)品牌價(jià)值。

2構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的重要性

在通信行業(yè)發(fā)展中，構(gòu)建完善的通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系至關(guān)重要，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）通過建立健全通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，能夠促進(jìn)營(yíng)銷水平的提高。在通信行業(yè)發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷管理十分關(guān)鍵，在保障通信行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展方面發(fā)揮著十分重要的作用。但是，在通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，部分管理方式比較落后，這樣就會(huì)影響市場(chǎng)營(yíng)銷效果?；诖?，應(yīng)盡快建設(shè)完成的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，對(duì)于通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的規(guī)章制度、營(yíng)銷服務(wù)以及營(yíng)銷工作人員等，均采取規(guī)范化管理措施，進(jìn)而有效提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作效率，促進(jìn)通信行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。（2）在新時(shí)期通信行業(yè)發(fā)展中，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系迫在眉睫。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，通信企業(yè)必須應(yīng)用科學(xué)合理的營(yíng)銷管理方案，這樣才能夠提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，順應(yīng)時(shí)展。

3通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建方案

3.1建立完善的市場(chǎng)機(jī)制

在通信行業(yè)發(fā)展中，新型通信技術(shù)逐漸涌現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中投入了大量資金。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，應(yīng)建立健全完善的管理體制，保證通信市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)此，應(yīng)完善相關(guān)法律依據(jù)，對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為加強(qiáng)約束管理，保證通信市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。另外，政府有關(guān)部門也可對(duì)通信公司提供一定的優(yōu)惠政策，通過提供輔助作用，不斷推進(jìn)通信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2樹立全新的產(chǎn)品理念

在通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，要求將消費(fèi)者的需求作為目標(biāo)。在當(dāng)前的通信市場(chǎng)中，消費(fèi)者可通過多種渠道了解通信產(chǎn)品，對(duì)于通信產(chǎn)品的要求也不斷提高，為了有效促進(jìn)通信企業(yè)發(fā)展，應(yīng)建立新型產(chǎn)品理念，堅(jiān)持將消費(fèi)者的實(shí)際需求作為導(dǎo)向，具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①不斷提高通信產(chǎn)品質(zhì)量，另外，還應(yīng)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，為通信用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)而有效吸引消費(fèi)者。②通信企業(yè)不僅需不斷完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于新型業(yè)務(wù)的開發(fā)。在通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，娛樂業(yè)務(wù)至關(guān)重要，對(duì)此，通信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于新業(yè)務(wù)的開發(fā)。

3.3加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境管理

在通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建過程中，創(chuàng)建良好的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境十分關(guān)鍵。在通信行業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)中，有很多不可控因素，可能會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)造成一些不良影響，導(dǎo)致不能完成實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。對(duì)此，為了推進(jìn)通信市場(chǎng)發(fā)展，不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)水平以及市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，應(yīng)創(chuàng)建良好的通信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，為營(yíng)銷管理奠定基礎(chǔ)。

3.4做好客戶直銷渠道和服務(wù)

在通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建過程中，應(yīng)加快構(gòu)建客戶直銷渠道，通信企業(yè)銷售業(yè)績(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生較大影響。對(duì)此，通信企業(yè)在構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①明確大客戶直銷服務(wù)部門所需要服務(wù)的對(duì)象，具體的服務(wù)對(duì)象類型有企業(yè)單位、事業(yè)單位、高端個(gè)人用戶等等，只有加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷管理，才能夠避免大客戶流失。對(duì)此，通信企業(yè)在選擇市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員時(shí)，應(yīng)選擇具有較強(qiáng)商務(wù)談判技巧的營(yíng)銷人員。②隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的可快速發(fā)展，通信產(chǎn)品不僅是人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪械闹匾O(shè)備，同時(shí)其逐漸成為娛樂產(chǎn)品。通信企業(yè)應(yīng)充分利用用戶資料數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)優(yōu)勢(shì)等，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。

3.5完善分銷網(wǎng)絡(luò)

在通信企業(yè)發(fā)展中，產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理也十分關(guān)鍵，通過加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理，能夠促進(jìn)通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。對(duì)此，通信企業(yè)應(yīng)采取有效措施，不斷提高產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，對(duì)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局形式進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。另外，通信企業(yè)還應(yīng)對(duì)產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量以及分布形式加強(qiáng)控制。通信企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分了解各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況情況，然后將其統(tǒng)一分配至分銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌中，避免出現(xiàn)疏漏問題。除此以外，通信企業(yè)還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注通信市場(chǎng)銷售渠道以及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)管理，充分發(fā)揮通信企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的重要作用，將其作為企業(yè)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)。

3.6完善售后服務(wù)

在以往的通信行業(yè)發(fā)展中，有些企業(yè)在通信市場(chǎng)中處于壟斷地位，但是，隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，逐漸涌現(xiàn)出很多通信企業(yè)，各個(gè)通信企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。為了促進(jìn)通信企業(yè)發(fā)展，應(yīng)建立健全完善的售后服務(wù)體系。消費(fèi)者在進(jìn)行通信技術(shù)消費(fèi)時(shí)，并不是選擇一次性買賣，為了充分吸引消費(fèi)者，通信企業(yè)應(yīng)樹立良好的信譽(yù)。對(duì)此，通信企業(yè)不僅需加強(qiáng)對(duì)于先進(jìn)通信技術(shù)的研究和開發(fā)，同時(shí)還應(yīng)采取有效措施提高售后服務(wù)水平。通信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中應(yīng)明確意識(shí)到，營(yíng)銷管理的重點(diǎn)不僅是銷售產(chǎn)品，而且為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也至關(guān)重要。通過與客戶進(jìn)行溝通交流，能夠了解客戶對(duì)于產(chǎn)品以及企業(yè)的意見或者看法，然后據(jù)此不斷改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷管理方案，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

4結(jié)語

綜上所述，本文主要對(duì)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建要點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)探究。通信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)建立完善的市場(chǎng)機(jī)制，樹立全新的產(chǎn)品理念，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境管理，做好客戶直銷渠道和服務(wù)，完善分銷網(wǎng)絡(luò)，提高售后服務(wù)水平，這樣才能夠促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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作者：周志軍 單位：貴州通信建設(shè)工程有限公司