市場營銷在公共管理的應(yīng)用

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摘要：在我國市場政治的建設(shè)和發(fā)展中，公共管理承擔(dān)著重要的責(zé)任，現(xiàn)階段公共管理的范圍逐步擴(kuò)大，公共管理的難度越來越大，其需要運(yùn)用科學(xué)的戰(zhàn)略思想和理論來指導(dǎo)公共管理工作的實(shí)施，市場營銷與公共管理卻有著很大的內(nèi)在聯(lián)系，本文圍繞市場營銷在公共管理中的應(yīng)用展開系統(tǒng)的分析，明確市場營銷理論在公共管理中的創(chuàng)新點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)一步闡述市場營銷理論在公共管理中的實(shí)踐應(yīng)用，明確市場營銷理論對公共管理的價(jià)值，這對于提升我國公共管理的效率和水平都具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：市場營銷；公共管理；實(shí)踐應(yīng)用

一、市場營銷理論在公共管理中的創(chuàng)新點(diǎn)

（一）消費(fèi)者行為分析與公共管理民眾分析

在市場營銷的理論體系當(dāng)中，針對消費(fèi)者行為具有系統(tǒng)的理論研究，針對消費(fèi)者的行為特點(diǎn)、購買欲望以及消費(fèi)行為等，可以采取針對性的營銷策略。而在當(dāng)前的社會公共管理中，就可以利用消費(fèi)者行為分析的理論基礎(chǔ)，了解社會公眾的心理以及公眾的行為模式，這可以為社會公共管理和服務(wù)的開展提供方向性的指導(dǎo)，在社會公共的管理和服務(wù)中要以社會人的價(jià)值體現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，只有這樣才能完成公共管理的目標(biāo)。

（二）營銷戰(zhàn)略與公共管理模式

市場營銷目的是針對顧客的需求采取一定的營銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，營銷戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)鍵要明確消費(fèi)者的需求。在當(dāng)前的社會公共管理中也是如此，對于最新的國家政策公共服務(wù)管理人員不僅需要做好政策內(nèi)容的宣導(dǎo)工作，讓社會公眾更加明確的了解政策導(dǎo)向，營銷戰(zhàn)略當(dāng)中的陳列展示、以及廣告宣傳等都可以為公共管理提供借鑒和參考，吸引社會公眾響應(yīng)國家政策號召。

（三）產(chǎn)品策略與社會公共服務(wù)

針對市場營銷理論基礎(chǔ)認(rèn)為，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的關(guān)注往往會受產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量以及性能等多方面因素的影響，在社會的公共管理和服務(wù)當(dāng)中，要想滿足社會公眾的需求，就是要對公共產(chǎn)品做好充分的研究，利用市場營銷當(dāng)中的產(chǎn)品策略，明確公共產(chǎn)品在社會群眾當(dāng)中的接受度。例如:社會公共部門可以優(yōu)化自身的實(shí)物構(gòu)建良好的社會形象，積極做好公共服務(wù)的跟蹤和回訪工作，提高社會公共管理部門的服務(wù)和質(zhì)量，來獲得社會公眾的認(rèn)可和關(guān)注。

二、市場營銷理論在公共管理中的應(yīng)用

（一）利用營銷理論指導(dǎo)管理創(chuàng)新，緩解社會矛盾

在公共管理的優(yōu)化和改革當(dāng)中，可以充分借鑒市場營銷理論和內(nèi)容，推動(dòng)社會的變革和創(chuàng)新。現(xiàn)階段無論是社會衛(wèi)生部門、教育部門還是其他組織在管理和服務(wù)當(dāng)中都越發(fā)受到營銷理論的影響，尤其在市場經(jīng)濟(jì)的改革當(dāng)中，競爭機(jī)制的引進(jìn)，讓社會公共管理和服務(wù)組織也會通過營銷來提升整體的服務(wù)質(zhì)量，這在美國和加拿大等發(fā)達(dá)國家都具有一定的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，市場營銷理論已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到社會管理當(dāng)中，并且取得了一定的成效，其對于緩解社會矛盾，解決社會問題都具有重要的作用。

（二）利用營銷戰(zhàn)略思想，提高公共管理服務(wù)意識

公共管理其對于調(diào)節(jié)社會關(guān)系，緩解社會矛盾等都承擔(dān)著重要的責(zé)任，是社會建設(shè)和發(fā)展一種全新的管理模式。新形勢下應(yīng)用營銷戰(zhàn)略思想來創(chuàng)新社會公共管理和服務(wù)，把社會公眾視為消費(fèi)者和顧客，通過一定的營銷理論，來改變傳統(tǒng)公共管理被動(dòng)化的局面，在推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變和社會公共管理服務(wù)優(yōu)化的同時(shí)，利用營銷戰(zhàn)略思想，可以有效地提供公共管理的服務(wù)意識，能夠充分立足于社會公眾的視角上來優(yōu)化公共管理工作，無論是我國的政府職能部門還是社會的公共管理機(jī)構(gòu)歸根結(jié)底都是為社會群眾所服務(wù)的，要提升社會公眾的主人翁意識，首先社會公共管理機(jī)構(gòu)和部門就應(yīng)該保持顧客至上服務(wù)理念，提升社會民眾的地位，用服務(wù)的意識提高整體的公共管理質(zhì)量和效率。

（三）利用營銷渠道思想，實(shí)現(xiàn)社會管理的多元化服務(wù)

在市場營銷理論體系當(dāng)中，營銷渠道管理是重要的組成部分，其對于當(dāng)前的社會公共管理也具有重要的指導(dǎo)價(jià)值。目前在我國的社會公共管理中單純依靠政府以及相關(guān)公共管理部門管理和服務(wù)無法滿足社會群眾的需求，為了提升和保障公共管理的質(zhì)量，就可以借鑒營銷渠道思想基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對公共服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行外包，實(shí)現(xiàn)公共管理的市場化服務(wù)，將很多基礎(chǔ)的服務(wù)性內(nèi)容分包給收獲的組織和機(jī)構(gòu)，打造多元化的公共服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)關(guān)官企的合作共贏。這不僅可以保障社會群眾的公共管理和服務(wù)需求，同時(shí)也會提升整體的公共管理水平，能夠?yàn)樯鐣墓补芾碜⑷胄迈r的血液。

結(jié)束語：

綜合上面的闡述和總結(jié)，目前我國公共管理作為一項(xiàng)重要的社會性事務(wù)，推動(dòng)公共管理和服務(wù)的創(chuàng)新，還需要充分借鑒市場營銷等科學(xué)的理論體系和內(nèi)容，為社會公共管理工作的革新提供積極的指導(dǎo)，這可以在根本上提升社會公共管理和服務(wù)的效率，優(yōu)化公共管理的質(zhì)量，同時(shí)也會保障社會公共管理的科學(xué)性。

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作者：徐大為 單位：沈陽師范大學(xué)管理學(xué)院