人性化管理在醫(yī)院人事管理的應(yīng)用

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1人性化管理的含義

人性化管理是指在整個(gè)管理過(guò)程中充分強(qiáng)調(diào)人的要素，充分挖掘人潛能的管理模式，其具體特點(diǎn)是兼顧人性的自然屬性和社會(huì)屬性。人性化管理不是“人情”管理，也不是人治化的管理，而是在健全的制度下以人為中心的科學(xué)化管理。在人性化管理中，管理者與被管理者的關(guān)系不是壓迫，也不是賜予，而是互利共贏的關(guān)系。人性化管理更富有人情味和科學(xué)性，具有鮮明的藝術(shù)性和靈活化等特點(diǎn)［1］。

2人性化管理在醫(yī)院管理中的重要意義

人性化管理能充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工主觀能動(dòng)性，更具有責(zé)任感，能更好地融入醫(yī)院文化——醫(yī)院“家”文化：勤儉持家，責(zé)任當(dāng)家，奉獻(xiàn)為家，理解立家。員工在自己的崗位上，放開(kāi)手腳，依靠醫(yī)院搭建的平臺(tái)，發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。醫(yī)院人性化管理的核心是“以人為本”。通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院人性化管理，尊重、關(guān)愛(ài)、理解、信任醫(yī)院?jiǎn)T工及服務(wù)對(duì)象，用“真情”換“真心”，用細(xì)節(jié)感動(dòng)患者，創(chuàng)造出整潔、愉悅、和諧的工作氛圍，使醫(yī)院?jiǎn)T工在和諧有序的工作氛圍中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、舒適的醫(yī)療服務(wù)，而醫(yī)院也得以長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展，樹(shù)立品牌，增加百姓的認(rèn)同感。

3實(shí)施員工人性化管理的舉措

3.1建立和實(shí)施合理的規(guī)章制度

人性化管理，不是人情管理。對(duì)于員工的各種訴求，不能一味的聽(tīng)之任之，或者仁慈化管理。人性化管理是在完善的管理制度下管理科學(xué)化，人性化［2］。醫(yī)院在實(shí)施人性化管理時(shí)，更要重視制度建設(shè)與完善。3.1.1規(guī)章制度的制定應(yīng)集思廣益。為了使醫(yī)院所制定的規(guī)章制度具有科學(xué)性和合理性，能被全體廣大員工所認(rèn)可，應(yīng)利用醫(yī)院現(xiàn)有的各種平臺(tái)：醫(yī)院論壇、基層職工大會(huì)、醫(yī)院年底的“兩會(huì)”等，廣泛收集廣大員工的意見(jiàn)，并根據(jù)員工的反饋信息，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行整理和歸類(lèi)，進(jìn)行認(rèn)真地討論和修改，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，兼顧多方利益，科學(xué)制定［3］。3.1.2規(guī)章制度應(yīng)強(qiáng)調(diào)以人為本，獎(jiǎng)懲分明。制定規(guī)章應(yīng)充分考慮到員工的尊嚴(yán)、情感需求與發(fā)展等等，而不是成為限制員工發(fā)展的框架。規(guī)章制度內(nèi)容要簡(jiǎn)潔易執(zhí)行，獎(jiǎng)罰分明。對(duì)醫(yī)院有貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反規(guī)定的，按章處置，形成人人有制度遵守，人人遵守規(guī)章制度的氛圍。3.1.3規(guī)章制度的執(zhí)行要有人情味。對(duì)待初次違反醫(yī)院規(guī)章制度的員工，綜合其本人對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)知悔改，以及實(shí)際造成的影響和損失，應(yīng)以教育為主，懲罰為輔的原則，不將懲罰作為目的。3.1.4規(guī)章制度的反饋與修改，當(dāng)規(guī)章制度試運(yùn)行一段時(shí)間后，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行效果，結(jié)合本院工作中情況和本地的法律法規(guī)，對(duì)在實(shí)際運(yùn)用中，出現(xiàn)的不科學(xué)不合理的部分，在不違背醫(yī)院愿景和發(fā)展宗旨前提下，逐漸修訂完善。

3.2正確認(rèn)識(shí)員工的人性

心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人最高的需求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。我院現(xiàn)有員工約700人，其中300多人為原中石化改制的員工，40多人為返聘員工，其余300多人為醫(yī)院改制后社會(huì)招聘的員工。這700多名員工，又分別分布在我單位2所二級(jí)甲等醫(yī)院，一個(gè)一級(jí)甲等醫(yī)院，及周邊地區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生所。不同年齡層次的人群，不同性質(zhì)的員工，不同的生長(zhǎng)和教育環(huán)境，其想法和訴求也是多種多樣的。正確認(rèn)識(shí)員工的人性，要求我們用一種開(kāi)放性、欣賞的眼光看待大家的潛力和動(dòng)機(jī)等，不僅關(guān)注不同員工的弱點(diǎn)，更要關(guān)注人的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)黨、團(tuán)、工會(huì)等多種渠道充分接觸職工，了解職工的心聲，最終目標(biāo)是激勵(lì)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。

3.3重視與員工的情感交流

醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，醫(yī)院?jiǎn)T工的工作狀態(tài)和精神面貌直接影響到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我院大力推行“家”文化建設(shè)，善待員工，對(duì)員工實(shí)施人文關(guān)懷，重視員工的情感管理。一是管理者經(jīng)常走入基層，多與員工溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，并想方設(shè)法解決員工的各種困難；二是關(guān)懷員工，讓員工切實(shí)感受到來(lái)自組織的關(guān)懷，當(dāng)員工婚喪嫁娶、生病住院時(shí)，醫(yī)院組織工會(huì)等到場(chǎng)慰問(wèn)，使員工產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院組織的歸屬感和親和力；三是對(duì)員工委以重任，給予員工挑戰(zhàn)性的工作，搭建平臺(tái)，委以重任，使其有被組織認(rèn)可的認(rèn)同感；四是積極開(kāi)展豐富多彩的集體文化娛樂(lè)活動(dòng)，利用春秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、綠色通道比賽、籃球賽、羽毛球賽等豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)各個(gè)分院、不同科室員工之間的感情，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和歸屬感。

3.4實(shí)施人性化的激勵(lì)藝術(shù)

激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，在目前醫(yī)院發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，尚不能夠在物質(zhì)激勵(lì)上大做文章的情況下，靈活地運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制顯得尤為重要。我們認(rèn)為，醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)更側(cè)重精神激勵(lì)，把握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)。在員工取得成績(jī)時(shí)應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，讓員工認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值。實(shí)行差異化的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；在員工犯錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)指出，讓員工認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)是為了幫助其更好地成長(zhǎng)；有針對(duì)性地對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，貢獻(xiàn)突出的骨干人員提升獎(jiǎng)勵(lì)力度，運(yùn)用科學(xué)的考核機(jī)制，結(jié)合工作量，工作能力，工作態(tài)度等多維度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。其次，注意激勵(lì)內(nèi)容的靈活性，不同員工因年齡差異或者處于事業(yè)發(fā)展的不同階段會(huì)有不同的需求［4］。對(duì)于新入職的年輕員工，對(duì)物質(zhì)方面的需求比較高；而對(duì)于有一定物質(zhì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的員工來(lái)說(shuō)，他們更偏重于關(guān)注醫(yī)院能否給他們提供更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，同類(lèi)型的員工，個(gè)體與個(gè)體之間需求也有差異，對(duì)不同年齡段或發(fā)展階段的員工的激勵(lì)應(yīng)有所不同［5］。

3.5幫助員工規(guī)劃和開(kāi)辟職業(yè)生涯

醫(yī)院幫助員工找到職業(yè)生涯發(fā)展和醫(yī)院發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，改變少部分員工混日子的觀念。在醫(yī)院大力建設(shè)“家”文化中，提倡勤儉持家，了解醫(yī)院發(fā)展的艱難與不易的同時(shí)，管理者要深入宣傳醫(yī)院“愿景”，構(gòu)畫(huà)出醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，讓員工看到希望，看到更好的發(fā)展空間。醫(yī)院管理者應(yīng)身先士卒，自己為這個(gè)愿景努力奉獻(xiàn)，做好表率作用，與員工心往一處想，力往一處使，為醫(yī)院的目標(biāo)努力奮斗。只有醫(yī)院樹(shù)立好自己的“愿景”，才能更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，鼓舞組織全體員工，培育優(yōu)秀人才，激發(fā)聰明才智，竭盡所能，以醫(yī)院為“家”，勤儉持“家”，奉獻(xiàn)為“家”，理解立“家”。

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［5］蔣宗順.論醫(yī)院績(jī)效管理的人性化管理及其柔性化操作［J］.中國(guó)醫(yī)院管理，2013，33（4）：70-71.

作者：楊軍 單位：揚(yáng)州友好醫(yī)院人力資源部