走動式管理在醫院人事管理中的運用

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[摘要]如今我國正處于醫療事業建設的關鍵時期，飛速發展的經濟和居民日益提高的醫療需求使醫院在人事管理上要更能夠滿足多方面需求，促進醫院持續發展。走動式管理的方法可以有效應對醫院體制的發展變化，在醫療管理機構、行政部門、臨床部門之間起到很好的調和作用，推動醫院人事趨于完善。醫院中的走動式管理就是指醫院管理層人員在面對醫療資源不均衡、分工不明確的情況下，在規定時間內在不同的科室、研究部門和后勤管理部門等進行實地走訪、詢問、或者親身經歷工作事項，獲取第一手的員工資料，與員工進行深入的溝通，增加信息獲取的來源和途徑，使手中的管理資料更加真實可信。該研究根據走動式管理在醫院的具體應用情況和效果，分析走動式管理在醫院人事管理中的應用方法和合適時機。

[關鍵詞]走動式管理；醫院；人事管理

1走動式管理的內涵

走動式管理（managementbywanderingaround，MBWA）是人員管理中一種行之有效的方法，高層主管人員通過安排和利用好時間，游走于企業的多個部門，從員工的工作內容入手，親身經歷，找出問題所在，同時發現和解決基層員工面臨的難題和困境。這種管理模式最開始是在湯姆•彼得斯與羅伯特•沃德曼所著的《追求卓越》一書中提到，并隨后成為人事管理的一種重要方式。一些企事業的管理者能夠摒棄落后的管理模式，采用走動式管理，創造出和諧的團隊，獲得更好的發展。

2傳統醫院人事管理的缺陷

2.1醫院職能與臨床部門的脫節

如今醫院的內部職能分管越來越細化，在原有的臨床部門、行政管理部門的基礎上，又出現了采購部門、信息管理部門等，這種分工和細化使各部門之間的關系由原來的平等相生變為管理和被管理的模式。由于醫院工作的專業化要求程度較高，部分人事管理人員基本上是未進行過臨床學習的專職管理人員，沒有醫療背景或是長時間未經過醫療技能培訓，對某些部門的具體職能不甚了解，出現溝通不暢和脫節的狀況。這是由于不了解臨床工作的實際情況而作出的盲目的人事管理，是不符合實際需求的，會導致醫院的服務功能逐漸衰弱，取而代之的是應對行政考核和監管能力的提升，這與醫院設立的初衷背道而馳。

2.2醫院的管理制度落實不到位

雖然現在大多數醫院都已經設立了完整的行政管理體系，也設立了成套的規章制度來約束員工的行為，但仍會出現很多規章制度未被落實的情況。下級部門執行力不強或監管部門監管力度不夠，都會使規章制度形同虛設，不能起到最初設置的作用。人事部門的管理人員往往會著重于行政管理工作，而對臨床專業的具體事項則會相對不重視。

2.3對人事管理的錯誤認知

很多醫院會把人事管理當作是一個“后勤”部門，這是對人事工作的不了解，是一種錯誤的認知。這種想法會使醫院的人事管理體系極其不完善，缺乏基本的人事管理職能，也會使各部門在任務執行和工作監督等方面達不到要求。

3醫院人事管理中走動式管理的應用

目前該院在人事管理方面試驗性地實施了走動式管理，在醫院日常工作生活的方方面面都開始注重人事部門與各科室部門的溝通，并落實到具體的行動中去。

3.1設置定期走訪制度

走動式管理模式的推行必須依托于相關制度規章的設立，不能僅僅是口頭承諾，而是應該以制度促行動，將走動式管理的具體要求和注意事項列明，并設置為定期走訪制度。人事部門在設置定期走訪制度時，應注意制度設置的合理性和有效性。同時在各科室分配聯系人員，使各部門之間能夠進行高效有序的聯系和配合?？剖衣摻j人所起的作用是：與各科室的負責人員溝通和發放通知，根據每個科室的不同發展目標和方向，制定相應的發展計劃和人才引進計劃；應該了解所負責科室的人員職能和水平，清楚地了解科室人員的組成缺陷和需求，做到科學引進專業人才、培養人員的專業技能和知識，為科室的重點發展人才制定量身定做的成長規劃；各部門的聯絡人員應為了共同的目標相互溝通，一起商議發展對策；能夠獨立策劃部門的編制管理、招聘、培訓和績效管理等工作。

3.2動態核崗定編

動態核崗定編是人事管理中的基礎工作，是采取科學和程序性的手段，使每一個確定的崗位有一定數量的人員和設備配置。具體到醫院的核崗定編來說，就是指針對不同的科室，按照科室的門診和急診數量、床位數、床位周轉情況、手術量和負責的相關機構的教學科研、重要醫療任務等情況，將人員進行合理的調整和編制核定。根據核崗定編的結果來確定科室的人才引進、招聘和崗位設置數量等。整個核崗定編的過程中，走動式管理可以有效收集到一手的人員資料信息，避免層層傳遞造成的信息缺失等情況，還可以實現各科室之間深層次的溝通交流，通過人員的合理配置和動態編制，將科室人員的比例調整到最適狀態，以最優化的配置來應對醫療工作，發揮各部門的最佳職能。

3.3優化網絡技術應用

當今社會是網絡信息化的社會，由于醫院的各種信息繁多，人流量巨大，而醫院本身的管理人員卻相對稀缺，因此會導致醫院工作效率低下。在醫院的管理方面應用網絡技術，可以彌補人事管理中的不足之處。通過構建網絡平臺，可以改良現有的工作流程和信息系統。人事部門可以努力開發人員管理系統軟件，給各科室的管理人員系統權限，通過信息系統實現人員的考勤評核工作，大大減少人力，同時將縮短的時間應用到臨床工作中，起到事半功倍的作用。先進的網絡技術還有助于各部門間快速方便的交流，醫院的公告信息能夠及時發放通知下去，下級部門能夠迅速做出應對措施并全面落實，通過靈活的走動式管理，使醫院的工作效率大幅度提升。

3.4新職工聯絡人制度

醫院的發展需要不斷注入新鮮血液，而新職工就是醫院發展的重要力量。對于新職工的培訓和入職，應該貫徹走動式管理的概念，拋棄原有的各科室培養本科室人才的做法，對所有的新職工進行統一的綜合培訓，采用分組形式和合作小組的方式，加強職工的分工合作精神和良好關系?？梢杂蓭讉€人事管理人員建立相應的網絡通信小組，通過微博、微信、QQ等工具討論信息，職工可以在上面暢所欲言，談論工作和生活中遇到的問題，由相關人員一一解答，使新職工更快地適應新環境。綜上所述，為了提高新時代和新形勢下醫院的服務質量和業務管理水平，提高醫院的工作效率，進一步提升我國的醫療建設和體制的深化改革，走動式管理在醫院的人事管理中必不可少。該院通過在人事管理中實行走動式管理方式，強化了服務意識，優化醫院的綜合服務質量，使領導層和基層員工的關系更加密切，不只是領導階層的鍛煉和提升，也是員工的工作需求得到解決的重要途徑，給員工帶來的巨大的鼓勵和振奮。走動式管理通過走動的方式，發現問題、解決問題并且預防問題，使醫院的經營管理模式得到極大的改善。

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作者：王琳 單位：江油市第二人民醫院