社交軟件對(duì)電子商務(wù)教學(xué)影響實(shí)例研究
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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)的深度融合，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)生活中不可或缺的重要組成部分。社交軟件作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在高校的電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐中也已經(jīng)得到了普遍應(yīng)用。但目前，對(duì)于社交軟件在高校課堂上應(yīng)用深度不同所導(dǎo)致的電子商務(wù)教學(xué)效果差異，尚缺乏理論層面的深入分析與實(shí)踐層面的案例研究。本文基于主要社交軟件在高校電子商務(wù)實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用案例，探討了使用社交軟件輔助高校電子商務(wù)教學(xué)的融合層次、主要意義與影響因素，以豐富高校電子商務(wù)教學(xué)的理論研究與教學(xué)實(shí)踐。
關(guān)鍵詞：社交軟件；電子商務(wù)；教學(xué)應(yīng)用；教學(xué)實(shí)踐
引言
中文互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以QQ和微信為典型代表的社交軟件成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾ぞ摺８鶕?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國(guó)網(wǎng)民在2018年底已經(jīng)達(dá)到8.29億，其中手機(jī)網(wǎng)民為8.17億（占比98.6%），手機(jī)即時(shí)通訊用戶占比達(dá)到95.5%，使用微信朋友圈和QQ空間的網(wǎng)民分別占84.3%和58.8%。騰訊公司在對(duì)QQ與微信的使用人群定位上，QQ雖然比微信更早推出，但面對(duì)年輕人群體提供了更為復(fù)雜的基礎(chǔ)功能和付費(fèi)裝扮等進(jìn)階功能，包括更為完善的群管理和文件搜索、對(duì)空間（QQ的朋友圈）更強(qiáng)大的編輯能力等等。而微信則提供了較QQ更為簡(jiǎn)易的交互界面和功能設(shè)計(jì)，讓對(duì)智能手機(jī)不熟悉的人也可以快速上手。與此同時(shí)，微信的公眾號(hào)中豐富的自媒體內(nèi)容和微信支付完善的商業(yè)生態(tài)共同吸引了大量用戶。目前，這兩個(gè)社交軟件在中國(guó)高校的電子商務(wù)教學(xué)中也得到了相當(dāng)程度的應(yīng)用。
1、社交軟件與教學(xué)的三個(gè)融合層次
在高校電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐中，社交軟件與課程的融合程度總體而言可分為以下三個(gè)層次：（1）初級(jí)：以社交軟件群組功能的基礎(chǔ)應(yīng)用為主，主要用途為通知和資料傳遞等常見基礎(chǔ)應(yīng)用；（2）中級(jí)：充分應(yīng)用軟件提供的自帶功能，比如QQ的家校群提供的身份分類、作業(yè)布置等功能；（3）高級(jí)：在中級(jí)應(yīng)用的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用程序功能對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際影響，包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的分享和課后的互動(dòng)等內(nèi)容。在大多數(shù)高校的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，課程性質(zhì)與社交軟件的應(yīng)用深度之間具有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。理論教學(xué)類和通識(shí)類課程往往停留在初級(jí)應(yīng)用層次；處于核心地位的電子商務(wù)專業(yè)課程和需要師生密切互動(dòng)的課程則傾向于中級(jí)和高級(jí)應(yīng)用的層次。在絕大多數(shù)通識(shí)類課程中，由于課程內(nèi)容偏向理論和簡(jiǎn)介，課本和多媒體教學(xué)即可滿足需求，且教師與學(xué)生之間的關(guān)系也往往局限于課堂上的定期見面，故教師和學(xué)生缺乏深化師生關(guān)系的動(dòng)力，所以第一節(jié)課建立的社交軟件班級(jí)群到最后往往變?yōu)橥ㄖ夯蛘?qǐng)假群，課程一結(jié)束即名存實(shí)亡。與通識(shí)類課程相反，處于核心地位的電子商務(wù)專業(yè)課程一般由本專業(yè)的資深教師授課，課后也會(huì)布置需要投入大量時(shí)間精力才能完成的研究型作業(yè)。由于課程內(nèi)容相對(duì)艱深，學(xué)生有課后提問的迫切需求，因此此類課程的社交軟件班級(jí)群的活躍程度遠(yuǎn)較通識(shí)類課程為高。
2、社交軟件在高校電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用實(shí)例
表1從教師和學(xué)生的兩個(gè)角度，總結(jié)了社交軟件應(yīng)用于上海某市屬高校各教學(xué)班級(jí)的三個(gè)實(shí)例。各班使用社交軟件情況介紹：（1）A班：該班級(jí)學(xué)習(xí)一門面向非電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生為主的通識(shí)類課程，教學(xué)內(nèi)容淺顯且偏向于理論知識(shí)，因此建立的微信群主要用于教師通知學(xué)生們課程變動(dòng)情況、督促學(xué)生們按時(shí)完成作業(yè)。該課程有許多學(xué)習(xí)資料需要課后閱讀，但微信沒有為群文件提供專門頁(yè)面，只能在聊天界面上翻查詢，非常麻煩，而且時(shí)間稍久就會(huì)失效，不利于學(xué)生們反復(fù)查看。所以授課教師將課程相關(guān)的學(xué)習(xí)資料文件上傳至百度網(wǎng)盤，然后將網(wǎng)盤文件的分享鏈接發(fā)送到群聊里，個(gè)別同學(xué)有需求時(shí)也可以互相發(fā)送文件鏈接，通過額外的應(yīng)用解決了微信群本身功能不足的問題。（2）B班：該班級(jí)學(xué)習(xí)一門專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，課程難度較大，且期末考核更為嚴(yán)格。在課后討論時(shí)，經(jīng)同學(xué)們提議，該門課程采取了一個(gè)創(chuàng)新性的做法——使用QQ群聊的匿名聊天功能進(jìn)行文字討論。事實(shí)證明，使用這一匿名聊天功能可以通過有效隱匿發(fā)言者的個(gè)人身份，將群內(nèi)的關(guān)注點(diǎn)聚焦到提問內(nèi)容本身，有效克服了部分同學(xué)的羞怯情緒和討論時(shí)普遍存在的尷尬氣氛，對(duì)于提高發(fā)言率、改善學(xué)習(xí)效果和師生關(guān)系起到了良好的推動(dòng)作用。值得注意的是，該班和A班一樣，需要反復(fù)查看學(xué)習(xí)資料，由于QQ群已經(jīng)提供了完善的群文件管理和永久的文件保存功能，因此不需要增加額外的應(yīng)用軟件。（3）C班：該班級(jí)學(xué)習(xí)一門開設(shè)在短學(xué)期的電子商務(wù)實(shí)踐課程，主要的教學(xué)內(nèi)容是以小組為單位在專業(yè)人員指導(dǎo)下掌握電子商務(wù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，班主任則承擔(dān)輔助教學(xué)和管理的工作。在C班的教學(xué)實(shí)踐中，社交軟件除了承擔(dān)前述A、B班的職責(zé)外，還在教學(xué)計(jì)劃與進(jìn)度發(fā)生變化之時(shí)，及時(shí)通知專業(yè)人員或教師前來(lái)處理。在C班的實(shí)踐課程教學(xué)中，班主任還開設(shè)了關(guān)于本課程的微信公眾號(hào)，將課外補(bǔ)充知識(shí)和專業(yè)前沿動(dòng)態(tài)通過公眾號(hào)及時(shí)，以供同學(xué)們深入了解課程以外的知識(shí)信息。就上述三個(gè)班級(jí)的應(yīng)用實(shí)例來(lái)看，教師將社交軟件應(yīng)用于電子商務(wù)教學(xué)的初始動(dòng)力是實(shí)現(xiàn)教學(xué)進(jìn)程的便利化，尤其很多中老年教師是將社交軟件在日常生活中的應(yīng)用延伸到了工作層面。以聯(lián)系學(xué)生為例，以往需要收集全班同學(xué)的電話號(hào)碼，現(xiàn)在只需要建立一個(gè)班級(jí)微信/QQ群即可。但就學(xué)生角度來(lái)看，絕大部分都屬于互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，非常熟悉社交軟件的深度應(yīng)用。在高校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)際教學(xué)中，很多社交軟件班級(jí)群的建立就是來(lái)自于這些互聯(lián)網(wǎng)年輕“原住民”們的倡議和幫助。在建群后，同學(xué)們往往會(huì)不斷發(fā)掘社交軟件的新功能和冷門功能，并及時(shí)應(yīng)用于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)進(jìn)程，因此大大提高了社交軟件在高校電子商務(wù)課程中的應(yīng)用廣度和深度。
3、社交軟件應(yīng)用深度對(duì)電子商務(wù)教學(xué)的影響分析
社交軟件應(yīng)用于高校電子商務(wù)教學(xué)是移動(dòng)學(xué)習(xí)伴隨著移動(dòng)通信技術(shù)不斷成長(zhǎng)的教育現(xiàn)實(shí)。在國(guó)外有可汗學(xué)院、國(guó)內(nèi)有滬江等一系列網(wǎng)校蓬勃發(fā)展、5G技術(shù)又方興未艾的今天，移動(dòng)學(xué)習(xí)正迎來(lái)新一輪的發(fā)展契機(jī)。因此，社交軟件即使并非專業(yè)的移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件，其在教學(xué)方面的價(jià)值也值得探討。社交軟件初始的主要開發(fā)目的不是為了移動(dòng)學(xué)習(xí)，但是社交本身與學(xué)習(xí)和生活高度融合的特性導(dǎo)致社交軟件逐步在電子商務(wù)教學(xué)中得到了廣泛應(yīng)用。故而社交軟件在高校電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用深度問題，可作為移動(dòng)學(xué)習(xí)的一部分來(lái)進(jìn)行考察。在上述社交軟件應(yīng)用于高校電子商務(wù)教學(xué)的實(shí)例中，總體而言均遵循了以下三個(gè)基本課程設(shè)計(jì)原則：（1）以學(xué)習(xí)者為中心；（2）促進(jìn)自主學(xué)習(xí)；（3）內(nèi)容有意義，便于學(xué)習(xí)者記憶。在上述實(shí)例中，三個(gè)班的師生都是在不自覺的過程中將社交軟件與教學(xué)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，并沒有主動(dòng)地學(xué)習(xí)移動(dòng)教學(xué)相關(guān)理論并加以運(yùn)用。但是，師生們?cè)谡n程中使用社交軟件的具體行為仍然契合了這三個(gè)基本原則，且社交軟件的不同應(yīng)用深度亦符合了不同課程的具體要求：（1）在三個(gè)班級(jí)的課程教學(xué)中，都通過社交軟件的運(yùn)用分享了學(xué)習(xí)資料，因此將學(xué)習(xí)資源集聚在了學(xué)習(xí)者身上，為學(xué)生的全天候?qū)W習(xí)提供了條件，亦促進(jìn)了學(xué)習(xí)的自主化。（2）B班使用匿名聊天功能，創(chuàng)造了一個(gè)新的虛擬的交流環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里每個(gè)人都擺脫了現(xiàn)實(shí)身份的限制，使得每個(gè)人只關(guān)注當(dāng)時(shí)的發(fā)言內(nèi)容而不需要擔(dān)憂同學(xué)和老師對(duì)自己身份的關(guān)注。這個(gè)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)討論環(huán)境毫無(wú)疑問大大激發(fā)了學(xué)生們的學(xué)習(xí)自主性。（3）C班進(jìn)一步通過設(shè)立微信公眾號(hào)的方式，將學(xué)習(xí)的跨度從短暫的教學(xué)周期延長(zhǎng)到課后更為長(zhǎng)久的時(shí)間跨度。通過進(jìn)一步深化使用社交軟件現(xiàn)有的功能，為學(xué)習(xí)者提供了課堂之外具有豐富內(nèi)涵的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并便于學(xué)生記憶和靈活掌握知識(shí)點(diǎn)，有助于培養(yǎng)他們終身學(xué)習(xí)的觀念和習(xí)慣。
4、結(jié)束語(yǔ)
經(jīng)過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)社交軟件在高校電子商務(wù)課程中的應(yīng)用深度對(duì)于教學(xué)效果有著顯著的影響。為了進(jìn)一步發(fā)揮社交軟件應(yīng)用于高校電子商務(wù)教學(xué)的積極作用，我們提出以下建議供各高校電子商務(wù)課程的設(shè)計(jì)者和學(xué)習(xí)者參考：（1）依據(jù)電子商務(wù)具體課程的教學(xué)目標(biāo)和實(shí)際需要，選擇適用的社交軟件及其功能。在教學(xué)實(shí)踐中，需要克服選擇軟件和應(yīng)用功能時(shí)“貪多求全”的心態(tài)，針對(duì)不同課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)要求確定軟件及功能，在提高教學(xué)效果的同時(shí)盡量減少不必要的學(xué)習(xí)成本。（2）通過社交軟件充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的豐富資源，促進(jìn)學(xué)生們的碎片化學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)。社交軟件作為目前互聯(lián)網(wǎng)（尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）內(nèi)用戶量極大的應(yīng)用程序，本身就鏈接著海量的學(xué)習(xí)資源。因此電子商務(wù)的課程設(shè)計(jì)者們可通過社交軟件的深度應(yīng)用，將優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站和學(xué)習(xí)資料公眾號(hào)推送給學(xué)生，并全方位地分享各類電子商務(wù)學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生們充分利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，并養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。（3）利用社交軟件的新增特色功能有效解決教學(xué)實(shí)踐中的老大難問題，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)創(chuàng)新。如前述實(shí)例中所應(yīng)用的匿名聊天功能，就大大提高了學(xué)生們?cè)诎l(fā)言時(shí)的積極性，為獲得良好的電子商務(wù)教學(xué)效果奠定了基礎(chǔ)。在今后的教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)教師們?cè)谡莆丈缃卉浖略鎏厣δ艿幕A(chǔ)上將其深度應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐的探索，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)新。
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作者：王嘉偉 楊維新 單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院