人性化管理應用于護理管理中意義

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【摘要】目的探討人性化管理理念應用于手術室護理管理中的意義。方法隨機抽取80例手術患者，時間范圍在2018年3月—2019年3月，按照隨機數表法分為觀察組、對照組，每組40例。觀察組實施人性化護理管理，對照組實施常規手術室護理管理，對比護理效果。結果觀察組手術室器械準備（18.25±2.15）分、儀器設備管理（27.52±2.15）分、巡回護士配合技能（17.25±2.11）分、消毒隔離質量（26.25±2.57）分，與對照組比較，均較高，差異具有統計學意義（P＜0.05）；護理滿意度對比中，觀察組95.00%高于對照組75.00%，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理理念應用于手術室護理管理中的意義顯著，可提高手術室護理質量，得到臨床醫師以及患者的普遍認可，護理滿意度得到顯著提升，值得推廣。

【關鍵詞】人性化管理理念；手術室；護理管理；護理滿意度；護理質量；儀器設備管理

手術室護理工作量較大，且技術性強，職業風險高，在醫療活動護理中存在著各種各樣隱患。這些隱患輕者可能影響手術室護理服務質量，嚴重者可能導致患者死亡[1-2]。人性化護理指充分展現“以人為本”護理理念，從患者核心利益出發，強調護理工作做精、做細、做好，進而有效降低手術室護理風險，提高工作質量[3-4]。研究顯示[5]，人性化護理可在一定程度上提高手術室護理管理質量，提升護理滿意度，可調動護理人員工作積極性，促使其主動實施各項護理操作。本次研究中，為進一步分析人性化管理理念應用于手術室護理管理中的實踐意義，對兩組患者實施不同護理干預，對比分析結果，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機抽取80例手術患者，時間范圍在2018年3月—2019年3月，按照隨機數表法分為觀察組、對照組，每組40例。觀察組男22例，女18例，年齡19～60歲，平均（42.52±5.61）歲；對照組男23例，女17例，年齡19～60歲，平均（42.55±5.66）歲，兩組一般資料差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。納入標準：均自愿參與，且取得書面同意書；配合度較好。排除標準：臨床資料不完善；中途退出者；具有精神疾病史、認知功能障礙者；妊娠期、哺乳期女性；合并嚴重器質性疾病、惡性腫瘤者。

1.2方法

對照組：實施常規手術室護理管理，即做好術前準備工作，術中密切配合醫師完成手術，清點手術器械等。觀察組：實施人性化手術室護理管理，具體為：（1）營造人性化手術室環境：定時對手術進行消毒，做細菌培養，確保手術室干凈、整潔，物品擺放有序。專人檢查手術室器械，并進行記錄，保障器械可安全、良好運行，對出現異常情況的器械，及時上報，并進行處理。對手術室護理人員進行培訓，給予術前心理指導，強調對待患者需始終保持良好態度，促使其掌握溝通技巧，以便與患者建立良好管理，確保手術可順利進行。（2）建立人性化護理管理機制：手術前一天，手術室護士以及主治醫師，需對患者進行全面評估，并進行床旁宣教，掌握其心理動態，給予安撫以及鼓勵，緩解心理壓力。責任護士加強患者家屬的健康教育，使其認識到各種潛在安全隱患，促使家屬密切配合護理人員進行護理風險防控，達到滿意效果。（3）加強術后風險防范：手術結束后，對患者個人信息再次核對，同時對手術相關指標進行核對記錄，清點手術工具，合理放置使用過的器械，進行消毒。對標本采用專用袋收集，粘貼患者信息以及標本類型，嚴格執行無菌操作，對引流管以及導管實施有效護理。

1.3觀察指標

采用手術室護理質量評分量表，包含手術室器械準備、儀器設備管理、巡回護士配合技能以及消毒隔離質量，滿分為100分，評分越高，護理質量越高[6]。采用自制護理滿意度調查表，分值0～100分，90分以上為滿意，80～90分為一般滿意，80分以下為不滿意，護理滿意度=（滿意＋一般滿意）/40×100.00%[7]。

1.4統計學方法

采用SPSS19.0統計學軟件對數據進行分析。計數資料用（n，%）表示，采用χ2檢驗；計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理質量評分

觀察組各項護理質量評分顯著高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），詳見表1。

2.2兩組護理滿意度比較

觀察組護理滿意度顯著高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），詳見表2。

3討論

手術室護士是一項應激程度、風險指數均較大的護理工作，其護理質量對臨床治療效果以及預后有直接影響[8-9]。常規護理中，護理人員主要關注疾病治療以及轉歸，對患者心理狀況關注較少，加之護士多根據醫囑實施各項操作，缺乏積極性，導致護理效果較不理想。隨著醫療服務模式的轉變，人們對護理工作有著更高的要求，常規護理管理難以滿足人們需求，也難以提升護理人員工作積極性[10]。人性化護理管理符合現代醫學護理模式以及醫療事業的方向，將其應用在手術室護理管理中，可增強手術室護士工作積極性，緩解工作壓力，降低疲憊感，促使護理更人性化，充分做到“以人為本”護理理念，提高護患之間的信任感，確保各項護理措施的有效實施[11]。人性化護理管理，通過綜合評估患者心理以及生理需求，結合臨床經驗，制定針對性護理措施，有效提高護理質量，提升護理滿意度[12]。手術患者受多種因素的影響，不同程度的伴有心理壓力，導致應激反應較高，提升手術風險，人性化護理管理通過營造良好的手術室環境，定期進行消毒，強化護理人員培訓工作，促使其能夠始終保持耐心，積極為患者提供服務。通過建立人性化護理管理機制，做好患者評估工作，提升其配合度[13-15]。通過完善人性化管理機制，掌握患者身體以及心理狀況，根據評估結果制定針對性護理方案，結合手術特點，合理控制手術風險，排查危險因子，提升手術安全性。通過強化術后風險防范，手術結束做好患者信息核對、醫療器械清點等工作，對標本進行妥善存放及處理，做好手術室是清潔消毒工作，確保手術室清潔。本次研究結果顯示，觀察組干預后護理質量以及護理滿意度均顯著上升，證實人性化護理有著較好的應用效果。洪敏等[16]報道顯示，給予觀察組人性化管理理念護理管理，結果顯示，觀察組護理差錯率0，明顯低于對照組3.33％，差異具有統計學意義（P＜0.05）；觀察組護理無護理糾紛，對照組護理糾紛3例，差異具有統計學意義（P＜0.05）；觀察組護理滿意度95.0％，明顯高于對照組護理滿意度75.0％，差異具有統計學意義（P＜0.05），提示手術室護理管理中采用人性化管理理念，對于提高患者護理滿意度，降低護理差錯和護理糾紛具有重要意義，與本次研究結果相似，同時也進一步證實本研究的有效性。綜上所述，人性化管理理念應用于手術室護理管理中的意義顯著，可提高手術室護理質量，得到臨床醫師以及患者的普遍認可，護理滿意度得到顯著提升，值得推廣。本次研究中，仍存在不足之處，所實施各項護理措施，均根據臨床需求以及相關制度制定，未對其他地區醫院進行納入，因此可能具有一定局限性，同時抽取樣本例數較少，研究時間較短，還需強化。

作者:隋新 單位:吉林市人民醫院手術室