人性化管理在小兒內科中應用價值探析

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【摘要】目的分析人性化管理模式在小兒內科病房的護理管理工作中所取得的成效。方法選取于2018年11月1日至2019年11月1于我院小兒內科病房接受治療的60例患者為試驗樣本。隨機將其分為對照組與觀察組，每組人數各30例。對照組患兒接受常規管理模式，觀察組患兒接受人性化管理模式，比較兩組不良事件發生率、患者家屬滿意度及護理人員自我滿意度。結果觀察組患兒的不良事件發生率明顯低于對照組（P＜0.05）；觀察組患者家屬對于護理工作在護理技術、護士禮儀以及服務態度等方面的滿意度均明顯高于對照組（P＜0.05）；觀察組護理工作人員對于工作積極性、操作技術以及自我學習等方面的自我滿意度均明顯高于對照組（P＜0.05）。結論人性化管理模式在小兒內科病房的護理管理工作之中具有較高的應用價值。

【關鍵詞】小兒內科；病房管理；人性化管理模式；應用價值

隨著護理管理模式結構優化工作的不斷進行，小兒內科病房的護理管理工作也在不斷進行整改提升[1]。小兒內科病房因其接受的受治群體均為兒童，具有病房病情復雜多變、患者年齡小、治療配合度低、情緒不穩定等特點[2]。這些特點對于護理工作的正常開展均是較為不利的因素。本文特選取于2018年11月1日至2019年11月1于我院小兒內科病房接受治療的60例患者為試驗樣本，旨在探究人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用價值，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究隨機選擇2018年11月1日至2019年11月1日我院內科五病房收治的60例住院患兒（肺炎、過敏性紫癜等）為樣本，隨機將60例均分為對照組與觀察組，每組人數各30例。患兒家屬均自愿簽署知情同意書，此次試驗獲得醫院倫理委員會批準許可。納入標準：患兒無其他嚴重疾病；患兒意識狀態良好；有固定照顧家屬，且家屬可配合完成本次調查研究。排除標準：伴有神經系統功能障礙，基本認知能力嚴重受損；嚴重肝腎疾病者；無固定照顧家屬；病情危重，中途轉院或放棄治療。對照組：男∶女=15∶15；中位年齡（4.59±0.89）歲；觀察組：男∶女=16∶14；中位年齡（4.61±0.91）歲。組間資料對比，P＞0.05。

1.2方法

1.2.1對照組：患兒接受常規護理管理模式，包括對患兒進行遵醫囑用藥，積極給予心理安撫，對患兒家屬進行健康指導，密切觀察患兒病情變化等。1.2.2觀察組：將常規護理管理模式的各項內容納入到患兒的管理工作之中，且對患兒實行人性化管理模式，包括：①對護理工作人員實施定期培訓，旨在提升護理人員各方面素質。加強護理工作禮儀在日常護理工作當中的落實。要求各位護理人員維持較為良好的工作形象，護士應該保持工作服飾的干凈整潔，儀表端莊[3]。日常工作之中，要求護理人員淡妝上崗，對于患兒及其家屬時刻應面帶微笑，給予患兒及家屬較為積極正面的心理暗示。獲得患兒及其家屬的信任，提高其對于治療工作以及護理工作的依從性，有效提高治療效果。對于新入院患兒及家屬，做好接待及解釋工作，熱情服務，認真引導。在與患兒及其家屬進行語言溝通時，應注意溝通的技巧，并使用文明用語在各項護理工作中。②科室應該定期舉行工作會議，將在工作之中遇到的問題集中進行討論。要求每位工作人員各抒己見，規范科室的日常工作內容，提升科室的護理工作質量。將日常的護理服務工作流程進行完善優化，自患者入院接受接待、科室對其進行護理及出院對其進行指導各個環節抓起，做好各項細節工作。制定結構完善的人性化管理結構，為患者構建溫馨健康、舒適愉悅的住院環境。極力營造溫馨的家庭式病房，改變以往病房單調乏味的基調與簡單冰冷的室內設計。改變病房墻壁的顏色，改冷色調為暖色調，如橙黃、淡黃、米白等。在室內增添生命力頑強的綠植，給予患兒積極的心理暗示。③建立切實有效、合理人性的科室人性化管理制度。只有有效的制度才能保證科室的人性化管理工作得到落實與執行。實行人性化的排班，建立激勵制度，保證人性化管理的可行度。獎懲分明，對于有過錯的護理人員依據事件的情節輕重給予相應的懲罰，扣除當月的部分績效獎金。事后組織科室的工作人員進行會議討論，大家從中獲取經驗教訓。整個舉措的實施過程，力保公平、公正、公開。對于積極上進的工作人員，科室應該給予一定的獎勵，鼓勵科室人員積極好學的正面心態。④建立健全監督管理機構，以便及時有效得到反饋。可以在科室之內設立意見本或者意見收集箱。鼓勵患兒及家屬與護理工作人員進行積極正面的溝通。可面向住院患者公布投訴熱線。對于存在的矛盾及其問題及時進行整改反饋。對于出院患兒做好電話回訪工作。

1.3觀察指標

1.3.1對比分析兩組患兒在住院期間不良事件的發生率。不良事件包括：銳器傷事件、液體外滲事件以及跌倒事件。1.3.2住院患兒家屬對于護理工作人員的工作總體滿意度比較，具體評價項目包括：護理技術、護士禮儀以及服務態度。滿意度評價量表設定分值范圍為0~100分，由患兒家屬自主進行評分。1.3.3護理工作人員對于自身滿意度比較，具體評價項目包括：工作積極性、技術操作度以及自我學習。滿意度評價量表設定分值范圍為0~100分，由參與護理工作的護理人員自主進行評分。

1.4統計學處理

文中計數資料（行χ2檢驗）、計量資料（行t檢驗）資料用SPSS20.0軟件處理，分別用[n（%）]、（x-±s）表示，P＜0.05表示對比數據差異有統計學意義。

2結果

2.1不良事件發生率

觀察組患兒中僅有1例發生不良事件，不良事件發生率為3.33%；對照組患兒共有7例發生不良事件，不良事件發生率為23.33%。觀察組患兒不良事件的發生率顯著低于對照組患兒（P＜0.05）。見表1。

2.2患兒家屬滿意度

觀察組患者家屬滿意度（體現在護理技術、護士禮儀及服務態度方面）均明顯高于對照組患兒家屬（P＜0.05）。見表2。

2.3護理人員自我滿意度

觀察組護理工作人員自我滿意度（體現在工作積極性、操作技術及自我學習方面）均明顯高于對照組（P＜0.05）。見表3。

3討論

近年來，隨著公共大眾對于社會各項服務工作的質量要求不斷提高[4]。醫院的管理工作也面臨著較大的挑戰，如何在提升自我管理效率以及管理質量的同時獲得患者及家屬的滿意是一項值得探究的課題[5]。人們對于優質服務的關注度不斷在提升，這就要求我們醫務工作者需要有終身學習的思想覺悟，時刻準備著響應社會的呼聲做出自己的改變與進步，提高自身的專業水平，加強整個服務團體的綜合素質[6]。人性化管理模式是一種“以患者為服務重點，回歸以人為本的服務理念”的新型管理模式[7]。人性化管理模式要求醫務工作人員不僅要考慮到患者的就診需求，而且應該兼顧患者的身心需求，做到心理與生理的多方面照顧[8]。對護理工作人員實施定期培訓，能夠提升護理人員各方面素質。規范科室的日常工作內容，提升科室的護理工作質量[9]。建立切實有效、合理人性的科室人性化管理制度。建立健全監督管理機構，以便及時有效得到反饋，在科室之內設立意見本或者意見收集箱；鼓勵患兒及家屬與護理工作人員進行積極正面的溝通[10]。這些均是人性化管理的重要內容。在本次研究中，觀察組患兒的不良事件發生率明顯低于對照組患兒；觀察組患者家屬的滿意度（體現在護理技術、護士禮儀及服務態度方面）均明顯高于對照組患兒家屬；觀察組護理工作人員對工作的滿意度（體現在工作積極性、操作技術及自我學習方面）均明顯高于對照組。總之，人性化管理模式在小兒內科病房的護理管理工作之中具有較高的應用價值，值得在護理管理工作之中普及推廣。

作者:譚藝 單位:沈陽市兒童醫院內科五病房